J'ai commandé pour 100 euros de marchandises jamais livrée ....et quand j'ai réclamé le remboursement je n'ai jamais eu de réponse cela fait près d'un an maintenant c'est inadmissible
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Commande passée le 03/07 pendant les soldes, certains produits étaient notés comme en cours de commande fournisseur. Je n'ai toujours pas reçu ma commande, ni aucune information du magasin. Au bout... Voir plus
L'entreprise a répondu
bonjour, seul petit bémol, les recettes dans le livret sont toutes en anglais j'ai du rechercher sur internet le même livret en français c'est dommage que personne n'y ai pensé! sinon très contente de... Voir plus
Site trouvé par hasard en cherchant un bon prix pour une cocotte Staub. Délai satisfaisant. Livraison sans problème avec Mondial Relay. Tout était bien emballé même si le colis était un peu trop vol... Voir plus
L'entreprise a répondu
3,1
Moyen
179 avis
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sav pas réactif
Je viens de commander un accessoire pour mon robot Kenwood. Pour la livraison : impeccable. En revanche au déballage, je constate que l'embout de mon accessoire comporte des 'coups' et effectivement il ne peut s'encastrer car déformé.
Malgré une photo, les choses n'avancent, les réponses aux mails demandent plusieurs jours sans jamais m'apporter de réponse. Pour le moment, il n'y a aucune reconnaissance de défaut de fabrique et je ne suis pas sûre d'être remboursée en cas de retour. Je déconseille ce site dont les retours sont à notre charge pour un produit livré endommagé
24 mars 2017
Avis spontané
Réponse de Colichef
Comme échangé avec Madame, je suis sincèrement navrée que son expérience d’achat ne soit pas aussi positive qu’elle ne devrait l’être .
Quelques points cependant à noter concernant son commentaire :
- Nous avons toujours répondu aux mails, pas dans l’heure certes mais aucun mail n'est resté sans réponse . En effet nous devions identifier la source du problème avec le fournisseur.
- Les frais de port pour son retour était à notre charge donc gratuit !
- Son 1er mail date du 21 Mars, Madame a été remboursée le 28 Mars
- L'affaire a été traité en quelques jours, mais nous ne pouvions pas rembourser tant que le colis n'avait pas été retourné
Si Madame avait fait le choix de faire réparer l'article, étant donné que la garantie est de 2 ans, il n'y a aurait pas eu de problèmes non plus.
Il est dommage que ce commentaire ne reflète pas la réalité, ni notre implication pour trouver une issue favorable à ce retour .
Lucie@Colichef.com
Excellent service client
Suite à un problème sur le site (signalé sur la page facebook), une correction a été apportée très rapidement me permettant de finaliser ma commande. Bravo pour la réactivité. La livraison a également été extrêmement rapide en relai UPS (et offerte, ayant dépassé un certain montant).
Seul regret, les tarifs de livraison à domicile me semblent un peu élevés, et les relais colis peuvent parfois s'avérer contraignants.
15 mars 2017
Avis spontané
bon conseil et varieté de produits
J'ai appellé le service client pour être conseillé dans le choix d'un couteau car je n'arrivais pas a choisir parmi toute la collection . J ai tres bien été guidee je suis tres contente et j ai été livrée rapidement , je recommande
26 février 2017
Avis spontané
Réponse de Colichef
Bonjour Joelle et Merci !
N'hésitez pas si vous besoin d'être conseillée pour votre prochain couteau !
A bientôt,
Christophe@Colichef
impossible de joindre le service client
colis perdu depuis le 2 janvier,chèque encaissé,service client injoingnable au téléphone et ne répond ps au mail.... ps commerçant du tout.j'étais client je ne le serai plus.
24 janvier 2017
Avis spontané
Réponse de Colichef
L'équipe est joignable non stop du lundi au vendredi de 9h00 à 16h30. Effectivement si vous nous contactez par téléphone ou par mail le soir ou les we les bureaux sont fermés. Mais nous ne laissons aucun client sans réponses .
Tout colis qui sort de notre entrepôt est payé, il est donc normal que le paiement est été encaissé.
Un colis perdu, ce n'est pas directement de notre faute. Cependant nous comprenons parfaitement que cela peut être pénalisant pour un professionnel de la restauration voilà pourquoi nous avons réexpédié votre commande pour vous apporter satisfaction.
Epouvantable, désastreux, des guignols, une belle arnaque...
C'est simple, pour vendre ils sont là, pour le sav, il n'y a personne.
Ils bloquent les nuémros, refusent de répondre aux mails pour ne pas avoir à prendre en charge la réparation d'un robot.
PLUS JAMAIS !!
26 juillet 2016
Avis spontané
Réponse de Colichef
Bonjour,
Nous sommes étonnés de votre message, en effet aucun numéro de téléphone n'est soit disant "bloqué" chez nous. Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi de 9h à 16h30 non stop.
A ce jour, mercredi 27 juillet nous avons 0 mail non traité, durant cette période de congé le délais de réponse peut-être légèrement plus long (vu qu'une partie de notre équipe est en congé) mais certainement pas sans réponses !!!
Nous faisons justement tout pour satisfaire au maximum nos clients et mettons tout en oeuvre pour faciliter la prise en charge et la réparation du matériel.
Maintenant il est certain qu'un mail envoyé le vendredi soir, reste non répondu jusqu'au lundi car notre équipe est tout simplement en congé.
David@Colichef.com
SAV et politique retour ....et même SAV désastreux
J'ai reçu un colis contenant un robot de cuisine Kenwood cooking chef MK099...Jusque là tout va bien...et les choses se gâtent...
Je déballe devant le livreur le colis principal, je constate que le matériel est bien conforme a ma commande (consignes normales en cas de livraison d'un achat par correspondance)...et je m'aperçois que l'article est bien trop volumineux pour ma petite cuisine...j'entreprends donc de le renvoyer...J’essaie vainement de télécharger le "formulaire de retour marchandise" et je tombe sur une page d'erreur informatique..."erreur de permission d'accès"....
Je téléphone....et mon interlocuteur me fait comprendre que dès lors que le colis a été ouvert, et me précise même dès que le cerclage est enlevé ...! la reprise est impossible...
Je le revends sur Internet donc...Et voilà que l'appareil ne fonctionne pas....et là encore mauvaise surprise (garantie en France 5 ans...pseudo garantie Belge Colichef...3 ans) + les complications du constructeur 'Groupe DELONGHI" qui n'a pas les mêmes politiques en Belgique et en France...SAV désastreux là aussi. Site à éviter Absolument !
15 décembre 2015
Avis spontané
Réponse de Colichef
Bonjour,
Effectivement, comme indiqué sur notre site, vous bénéficiez d'un délai de 60 jours (au lieu de 14 jours habituellement) pour retourner ou échanger un produit. Maintenant, vous comprendrez logiquement que nous ne pouvons accepter un produit qui a été utilisé ou ouvert. D'ailleurs contrairement à ce que vous dites, c'est clairement indiqué dans nos CGV et c'est le cas pour la grande majorité des sites e-commerce.
Par contre, nous reprenons régulièrement les articles que les clients nous retournent à condition de respecter les mesures nécessaires, c'est à dire ne pas ouvrir le produit ou l'utiliser et le retourner en parfait état.
Je ne connais aucun commerçants ou e-commerçants qui accepteraient de vous reprendre un cooking chef en sachant que vous l'avez ouvert (et peut-être éventuellement utilisé). C'est pareil pour tout le monde et pour tous les revendeurs Kenwood.
Il n'y a aucunes fausses annonces, c'est juste très clair et cela nous semble parfaitement logique. Vous ne voudriez pas acheter un cooking chef en sachant qu'il a peut-être été dans les mains d'un ou plusieurs clients avant vous. Nous ne pouvons prendre aucun risque avec un produit qui a été ouvert et qui serait retourné par la suite (échange de produit, produit abîmé, sabotage, utilisation/test puis retour, ... ).
Malheureusement, dans votre cas, il n'y a pas grand chose à faire.
David@Colichef.com
Sav A revoir
L'achat, les prix, la livraison rien à redire
J'ai commandé un robot kenwood livré dans les temps.
En revanche il ne faut pas avoir à faire avec le service après vente
Pas de réponse aux mails , meme pas d'accusé réception
Quand on arrive à les avoir au téléphone, on vous explique qu'ils sont débordés en période de fête
Si on a le malheur de douter de la qualité de leur sav, on vous raccroche quasiment au nez en vous disant que effectivement vous n'auriez pas du acheter chez eux !!
8 décembre 2015
Avis spontané
Réponse de Colichef
Bonjour,
Merci pour votre commentaire, en 2015, l'équipe était en effet plus restreinte... depuis nous avons totalement revu notre prise en charge du service client.
Au plaisir de vous revoir,
Lucie@Colichef
Site satisfaisant
Site trouvé par hasard en cherchant un bon prix pour une cocotte Staub.
Délai satisfaisant. Livraison sans problème avec Mondial Relay. Tout était bien emballé même si le colis était un peu trop volumineux pour ce qu'il y avait dedans. Je recommanderais chez eux sans hésitation.
10 septembre 2015
Avis spontané
Réponse de Colichef
Un grand merci à vous Aurélie !
Belle journée,
David@Colichef
correct
J'ai trouvé le site par grand hasard les prix sont intéressants pour certains produits. Dommage qu'il n'y ai aucun points de fidélité sur les appareils électriques et les livres car je trouve que pour le prix ils pourraient en créditer quelques uns quand même. Il on été courtois jusqu'à ce que je me rends compte que certains appareils électriques moins chère que mon achat bénéficier de centaines de points de fidélité. J'ai signalé le problème et la on m'a répondu sèchement et en me disant que le matériel électrique ne bénéficier pas de points de fidélité que c'étais des erreurs et que c'étais bien écris sur leurs site en gros que je "devais apprendre à lire". Cela me déplaît vraiment comme attitude enfin bref. Ce qui me dérange c'est que pour un achat à environ 700euros certains acheteurs on pu bénéficier de 630 points environ et que mon achat de 1239€ je ne gagne que 5 points et qui encore en plus ne devrait pas m'être accordée alors que je leurs signal le problème qu'il n'avait sans doute jamais vu. Sinon dans l'ensemble il n'y a aucun problème.
14 avril 2015
Avis spontané
Réponse de Colichef
Bonjour,
Merci pour votre commande et votre avis sur TrustPilot. C'est en faisant remonter ce type d'informations, que l'on améliore les choses.
Effectivement, comme nous en avons discuté par téléphone: il n'y a pas de points de fidélité sur le matériel électrique et sur les livres.
Les explications complètes au sujet des points de fidélité sont reprises sur notre site et le total des points de fidélité pour chaque article est repris également sur chaque fiche du produit en question.
Si certains clients bénéficient de points de fidélité pour des achats de 700 euros, c'est uniquement pour tous les autres types de produits excepté le matériel électrique et les livres. Si vous comparez votre achat avec d'autres sites, vous remarquerez que vous avez bénéficié d'un excellent prix, d'un accessoire d'une valeur de 100 euros en cadeau et d'une garantie totale que personne ne propose ... au total plusieurs centaines d'euros d'économie par rapport aux autres sites.
Nous sommes désolés que les explications au sujet des points de fidélité ne soient pas encore assez claires ... Nous allons faire tout notre possible pour améliorer et corriger cela.
Cordialement,
L'équipe Colichef
Bon site, bon produits mais livraison lente
Difficile de noter Colichef.
Le site propose d'excellents produits, les contacts avec Colichef sont très bons et le service client agréable, mais les livraisons en période de noël sont mauvaises. Le problème vient plutôt de leur choix de passer par Mondial Relay qui est un livreur catastrophique...
Je recommanderai avec plaisir chez eux, mais en choisissant un autre mode d'expédition. Peut être pour noter cette fois ★★★★★
1 janvier 2015
Avis spontané
Réponse de Colichef
Merci à vous, vos commentaires sont précieux et nous aident à progresser .
En 2016, nous avons fait le choix d’arrêter de travailler avec Mondial Relay pour les raisons que vous indiquez . Depuis la livraison est devenu une vraie force nous livrons en 1 à 2 jours avec UPS ! ; )
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