Cykelhjelm.dk Avis 

Réponse de Cykelhjelm.dk

11 mars 2024

Tak for din anmeldelse. Vi følger op på størrelsen, så oplysningen fremadrettet er korrekt på den hjelm du havde købt. Vi er ærgelige over at høre at vores returportal er noget rod. Den er lavet for at gøre det nemmere at returnere. Med mailadresse og ordrenummer kan kunden selv 24/7 gå ind og anmelde retur og få tilsendt en returlabel. Vi synes vores returportal er en fordel for vores kunder.

Réponse de Cykelhjelm.dk

26 févr. 2024

Kære Lene Adreasen. Det er altid ærgeligt når situationen tilspidser sig og ender i en ophedet samtale. Du har ikke været en del af denne samtale, da det ikke var en kvinde der ringede til vores kundeservice. Derfor får du her vores version af samtalen og forløbet.

Hvis en kunde ønsker at returnere en vare, så har vi en returportal, hvor retur kan registreres og returlabel udskrives. Dette foregår ved at anvende ordrenummer og mailadresse og herefter foretage 4-5 klik. Hvis det driller, så kan man kontakte vores kundeservice for at få hjælp. Det er umiddelbart ikke lykkedes jer efterfølgende at finde ud af det.

Alternativt har I valgt selv at sende pakken retur til vores returadresse, som vi har oplyst igennem vores kundeservice.

I vælger at sende pakken til en pakkeshop via DAO i stedet for at sende den til vores oplyste returadresse.

Efterfølgende ringer en mand til vores kundeservice og taler med et upassende sprog til vores kundeservice.

Vi får at vide at vores returportal ikke fungerer.

Vi får at vide at der er gået alt for lang tid med returbehandling

Vi spørger manden om hvem der er bestilt til at levere pakken. Vi får at vide at det er DAO. Vi forklarer at så skal manden nok undersøge sin egen tracking om hvor pakken befinder sig, for den er ikke ankommet til vores returlager. Vi fortæller manden at DAO efter vores opfattelse ikke leverer til erhvervsadresser og pakken derfor måske er sendt til en pakkeshop. Vi fortæller manden at vi ikke henter returpakker ude i byen fra pakkeshops. Returpakker skal sendes til vores returadresse.

Manden fortsætter i samme spor og så er der desværre ikke mere at give af og en skovl bliver til en skovl og en spade til en spade.

Det er helt ok at I ikke ønsker at købe mere herfra og som vi afslutningsvis også sagde i telefonen til manden, så skal han blot sørge for at pakken kommer retur til vores lager. Så bliver den krediteret og penge sendt retur.