Cyrana Avis 

Près de 20 appels, e-mails et 9 mois d’attente et toujours pas de cashback de 250 €.
Pour ne pas lire que vous n’arrivez pas à m’identifier : CYPI29698
Une bande d’incompétents au « service » client ; des menteurs, des escrocs, des arnaqueurs. Vous êtes fiers de vous réveiller le matin pour faire ce métier ? Et vos parents, vos enfants, sont-ils fiers de vous ? Vous travaillez dans un poulailler (d’ailleurs délocalisé au Maroc tellement tous les français craquent les uns après les autres) pour un salaire de misère et vous vous faites traiter chaque jour parce que votre société et vos responsables ne sont pas capables de faire quoi que ce soit et de prendre leurs responsabilités. C’est une honte de traiter les gens ainsi. Démissionnez vite, car avec tous les procès en cours contre vous, c’est vous qui allez devoir attendre votre salaire 9 mois. Leur trésorerie va mal, autant que leur organisation. Vous me faites honte !!!
Je vais désormais appeler chaque jour afin de décourager et insulter un à un tous vos collaborateurs puisque c’est tout ce que vous méritez !!!

J’ai été à Belle ils en janvier 2022 pour acheter un chargeur pour iPhone. Il m’on proposé d’avoir 35% de cache back gratuitement. Il m’on dit que j’allais les recevoir d’ici peux. 6 mois après toujours rien. Je leur ai sonné pour leur dit que je n’ai rien reçu, mes il s’enfoutait. Je leur ai également demandé de supprimer mon compte mes il medisai de demander au moi de juin pour supprimer mon compte. Au mois de juin je re sonne et il me dise au moi de juillet. Je ne l’ai ai pas payer au mois de juillet et je n’ai plus su me connecter au site. Je leur sonne pour supprimer mon compte et il me dise qu’il m’on supprimer parce que je ne l’ai ai pas payé. Résultat des courses je n’ai jamais reçu mon cache back et rien de se qui était annoncé dans le contrat mes j’ai payer 450€! pour rien!

Une belle arnaque ! N essayez surtout pas de me contacter ou je me ferai un plaisir de deposer plainte contre vos services pour abus de confiance .

Cyrana a relancé un abonnement sans mon autorisation. J'avais déjà bataillé pour arrêter l'abonnement il y a plusieurs mois et là sans aucune autorisation ils relancent le prélèvement.
Cela fait 4 mois que j'essaie de me faire rembourser les 99euros qu'ils me doivent. A chaque appel les délais rallongent. Une société malhonnête et frauduleuse.

Mais quelle honte!!! J'ai souscrit en octobre 2021, j'ai acheté mon mac chez Switch en novembre. Toujours pas de Cashback versé 9 mois plus tard!!!! On me balade au téléphone, me répondant toujours que mon dossier est mis en priorité et que je dois être patiente! La seule patience que je peux avoir 9 mois est pour avoir un enfant! En plus on me met en culpabilité et limite on remet mes paroles en cause alors que tout est enregistré. J'ai annulé ma domiciliation en mai et du coup je n'ai pas droit aux cartes cadeaux, alors que j'ai payé mes mensualités et même plus vu qu'en décembre j'ai été débitée plusieurs fois injustement! Je n'abandonnerai pas! Je déteste ces comportements et cet abus financier et moral!

ARNAQUE ARNAQUE !!!
J’ai acheté un iPhone en février avec une promesse de cash back ! D’abord celui ci étais promis dans les 60 jours ouvrables puis 90 jours ouvrables …. Nous sommes fin juillet et toujours rien, mais mon dossier est en cours évidemment😅 ce sont des menteurs et des voleurs ! Je compte bien ne pas me laisser faire et attaquer la société car je suis en droit de le faire étant donné que c’est eux qui dépassent des délais !

Depuis janvier, j’attend un remboursement. Remboursement qui ne couvre pas tout ce qu’ils m’ont prélevés parce que soit disant je n’ai pas résilié le contrat assez tôt, sauf que ce sont eux qui ne l’ont pas fait… au début on vous dit 90 jours, et les 90 jours passent et… rien! Je rappelle et me disent qu’ils ont fait le paiement lors du dernier appel, bizarre, aucune traces sur mon compte. Personne d’honnête dans cette boîte, du grand n’importe quoi. Ne parlons pas du gars qui vous vend ça en magasin comme étant un abonnement extraordinaire.

Mr Martin a été très clair et précis dans ces explications.

À FUIRRRR !
Pub mensongère ! Mon compagnon et moi-même attendons toujours ce fameux cash back sur deux iphones, soit 500€ en tout ce qui n’est pas rien. On s est rendu au magasin à plusieurs reprises, téléphoner plusieurs fois, on vous invente toujours qu’il y a du retard et qu’ils vont remonter votre dossier. Ca date de fin décembre et nous sommes mi juillet.. voyez-vous même le problème ! Une nouvelle enseigne remplaçant switch nous a bien confirmé qu’on ne les récupérera jamais car ce sont des voleurs. Pas mal de gens sont en justice avec eux et j’espère que ca portera ses fruits, ils auront ce qu’ils méritent. Honte aussi à tous ces vendeurs travaillant pour eux allant dans leurs sens pour arnaquer les gens. Je me ferais petit à votre place.
Cyrana pas besoin de commenter en dessous de ce commentaire comme vous faites pour tous, en disant que vous ferez le nécessaire, on sait très bien que vous ne ferez rien DU TOUT ! Pour ma part, vous en avez pas fini avec moi car je ne compte pas vous lâcher.

Cliente comme beaucoup depuis 2020 premières année de découverte presque parfaite les quelques problèmes que j'ai eu on vite été régler par des personnes compétentes et serviable 2021 un vrai plaisir des cash back rapide le rêve presque. Mais voilà arrivé 2022 et je pense qu'ils ont découvert le COVID et les excuses à 2 balles plus de 7 mois que j'attends un cashback de 171 euro et plus de 4 mois pour un autre de 140 euro mais il est vrai que par les temps qui courent cet argent ne fais pas besoin .
En résumé un début prometteur mais arrivé vite les déception. Je pense faire appel à un conseiller juridique pour commencer après on verra bien. En tout je le déconseille à tout le monde .
Mon numéro client est CYOA20317

Suite a mon message déposé hier, vous me répondez la même chose qu'à tous les autres : "nous ne parvenons pas à vous identifier" mais "nous vous avons envoyé un message" .... là j'ai du mal à comprendre ???
1° - Mon message reprend clairement un N° de référence
2° - vous m'avez envoyé un mail le 12 avril 2022 à 14h56
3° - vous m'avez déjà téléphoné à diverses reprises
J'ai néanmoins répondu à votre demande de renseignements complémentaires.
En regardant les autres plaintes sur ce site, votre réponse semble automatique et prouve votre totale mauvaise foi et le mépris dont vous faites preuve.
Cela renforce hélas ma conviction de lancer une procédure judiciaire. Peu importe le cout, nous nous retrouverons au tribunal car heureusement vous avez une adresse légale en Belgique - Tous les plaintifs peuvent envoyer une mise en demeure par recommandé avec A/R a
Cyrana Belgium - service juridique
Square de Meeus, 35
B - 1000 BRUXELLES
La mise en demeure est le premier acte légal afin de faire valoir vos droits et doit répondre à certaines règles.
A toutes fins utiles pour les autres victimes, voici un exemple de mise en demeure à envoyer par recommandé avec A/R - le document doit être daté et signé
Mise en demeure A Cyrana Belgium - Square de Meeus, 35, 1000 BRUXELLES

Objet : mise en demeure de payer

En dépit de mes précédentes relances et des termes du contrat .... ( vos références) , je constate qu'à la date de ce courrier, vous restez redevable de la somme de .. ( xxx ) €.
Dans ces conditions et dans celles prévues par le code civil (art. 1139), je vous prie de bien vouloir considérer la présente comme une mise en demeure de régler ladite somme sous huitaine.

J'attire votre attention sur le fait que ce courrier est de nature à faire courir des intérêts au taux légal et constitue la dernière étape avant le recours aux tribunaux compétents. À défaut de réception de votre règlement dans les délais ici précisés, je porterai cette affaire en justice afin de faire valoir mes droits.

Conservez soigneusement la preuve d'envoi ainsi que l'accusé de réception.
J'espère avoir été utile à d'autres victimes et que le nombre de démarche sera de nature à faire cesser ces pratiques intolérables.

--- MESSAGE D'ORIGINE ---
J’ai acheté un iPhone 13 le 2/11/2021 chez Switch, bastions Tournai / Belgique où lors de l’achat, un vendeur m’a affirmé que via la firme Cyrana, j’aurai un cashback de 250€. Tout a été fait à l’époque pour y avoir droit. Après plusieurs appels téléphoniques à Cyrana où on me donnait des informations supplémentaires, il m’a été dit que mon dossier avait bien été validé le 30/11/21 et il fallait 30 à 45 jours ouvrables avant de recevoir les 45€. Ne voyant rien venir, je suis passée chez Switch où un employé a fait remonter mon mécontentement et dernièrement m’a donné l’adresse mail d’une dame de la distribution. Deux mails ont également été envoyé chez Switch.
Le 12 avril, j’ai enfin reçu un mail de Cyrana me confirmant avoir droit à ce remboursement. je me croyais donc sauvée ... hé bien non !
Début juin , ne voyant toujours rien arriver , j'ai contacté mon conseil juridique qui a pris contact avec Cyrana et, comme par hasard, le lendemain j'ai reçu un coup de fil de leur part me disant que tout était bien en ordre et que je recevrai le versement sous huitaine ...
A ce jour, ( 21 juin - soit plus de 7 mois après mon achat ) je n'ai toujours rien reçu ! C'est décidé demain je lance mon avocat et j'irai jusqu'au bout pour recevoir mes 250 € ... je vous tiendrais informés du succès ou pas de ma démarche.
Dommage qu'il faille en arriver là pour qu'une société fasse son boulot !!!
Je ne comprends même pas comment Apple accepte ce genre de pratique qui sont clairement à la limite de la légalité
Le N° de ref de mon opération chez Cyrana est le : 0738788721

Moi ça fait 6 mois qui me doivent un remboursement.
Valide le 3 janvier 2022 il me dise que ça met en 30 et 45 jours .
Juin je rappelle parce que toujours rien .
Il me dise qu'il on réouvert le dossier et que c'est entre 45 jours et 90 jours .
Je ne sais pas ce que je doit faire pour avoir enfin ce remboursement.
Des avis ?

Une grosse Arnaque !!

Pour ceux qui achète beaucoup et veulent payer pour se faire rembourser une partie des achats c'est peut être pas mal.
Mais pour les autres ne signer en aucun cas pour l'offre découverte seulement car vous vous ferez prélever même durant la période de découverte. Je me suis fait prélever 2 fois de 24,99€. 1 fois durant la période découverte et 1 fois après avoir fait la demande de résiliation avant la date de fin de découverte.
Leur partenaire Hubside a fait la même chose !!
Je n'ai pu me faire rembourser 1 seul des prélèvements à ce jour.
Il vous prélève et ne vous rembourse pas avant 60/90 ouvré. Ils se permettent de faire travailler votre argent qu'il n'avaient pas à vous prélever.
Mon prélèvement de mi février n'est a ce jour toujours pas rembourser ni de Cyrana ni d'hubside.
Ne vous faite pas avoir!!!

Client depuis 2020. La première année se passe à peu près correctement. La deuxième hélas une catastrophe. Les cartes cadeaux dues sont inaccessibles ( en cours de demande) 6 appels 3 mails on a rien à f.... de vous. Bref. Un contrat est un contrat. Non respecté par cyrana. Déçu par sfam je viens définitivement de confirmer mon opinion sur cyrana. Donc à bientôt ps ce n est plus moi qui vous écrirai mais un spécialiste. Si vous n arrivez pas à m identifier comment arriver vous à m envoyer un message.. vous êtes trop fort !!!

On nous balade purement et simplement depuis le début
Un cash back de 250€ pour un iPhone et de 40 jours bizarrement nous passons à 90 jour et puis ensuite … on nous balade, encore et toujours. Des dixaines de visites chez switch, des appels qui restent très rassurants mais au final rien n’arrive…
Ça commence à m’énerver sincèrement, je vais contacter une autre société pour dénoncer leurs pratiques douteuses, leurs promesses de délais légaux qui sont largement dépassés, ne faites pas confiance, tout est beau en paroles, trop beau pour être vrai.
Si vous cherchez de quel contrat il s’agit, c’est au nom de mon mari.

Vous me dites avoir envoyé un message mais Sur quelle messagerie??? Le nom est Kraiem Mohamed.
Le dossier est prêt à être donné à une autre société ou avocat qui fera le nécessaire si rien n’est fait semaine prochaine.

Après ma visite chez SWITCH LE 11 mai on m’a crée un abonnement chez vous.
J’ai décidé de résilier ce contrat avant la fin de période d’essaie.
D'après la copie du contrat reçu par e-mail après ma visite chez SWITCH, je dispose de 30 jours pour renoncer au contrat par un simple appel téléphonique. Il est toutefois impossible de vous joindre par téléphone.
J'ai également envoyé à de nombreuses reprise des mails (à contact at cyrana point com solution at cyrana point com service.juridique at cyrana point com solution.be at cyrana point com )
mais j'ai seulement reçu des réponses électroniques me demandant d'attendre que vos équipes se charge de moi. Ca fait bientôt une semaine que le contrat n'a toujours pas été annuler.
Pourriez-vous à l’annuler ce contrat ?

Référence de mon adhésion : BECY22005936

Toujours pas de preuve d’annulation

Bonjour à tous ,
Je tiens à préciser , que les échanges sont toujours très bien avec le personnel de Cyrana , à l’écoute , etc …
Adhésion à Cyrana suite à un achat à la Fnac .
Depuis 2ans , j’ai pu faire du cash back , mais la 1ere année d’adhésion offerte cad 200€ ne m’ont jamais été rembourser .
J’ai bien eu les 30€ puis 40€ . J’ai fait le calcul , même en ayant empoché du cash , j’en suis de ma poche !!!
Les remises de 30% au lieu de 2% ne sont plus faite depuis un Bug informatique au mois de Décembre 2021 .
On me renvoie sur des mails à faire à un sous-traitant de Cyrana qui ne fait rien , mais je ne sais pas si le sous traitant existe vraiment …
A l’heure actuelle , je n’ai plus de nouvelles de personnes et pas d’améliorations lorsque je fais des achats sur l’application .
Êtes vous dans le même cas que moi ?
Je souhaite savoir si des personnes sont allés voir « que choisir » ou « 60 millions de consommateurs » pour faire des démarches .

J’espère que mon expérience servira à vous aider à faire le bon choix .

Bonjour,
Je viens d'appeler Cyrana pour la 4ème fois ce jour le 23/05/22. J'attends un cash back d'octobre 2021 et un remboursement de frais de voyage de 2022.
Toujours les mêmes réponses. Je vois que votre dossier est en cours et je ne comprends pas pourquoi vous n'avez encore rien reçu !
On ne peut pas vous passer des responsables ni la comptabilité ni le support technique qui sont apparemment à la source du problème.
Pour l'instant, je reste persuadé qu'il s'agit d'une arnaque car je n'ai jamais de retour sur mes demandes !!
Mon nom : FRANCOIS Pascal
Je continuerai à me battre le temps qu'il faudra.
Heureusement que je ne traite pas mes client de la sorte !!

C'est la première fois que j'expérimente les services cyrana, je suis satisfait très du résultat, j'encourage tous ceux qui ont un petit peu d'argent à faire de même.
D.A

Gabriel à très bien su me renseigner. Réponse claire et précise!