Delta DoreAvis 

j'ai eu un defaut de connexion a distance avec mon alarme TYDOM. J ai contacté le support par e-mail. J'ai eu une reponse rapide qui m'a permis de depanner mon installation et de restaurer la fonctionnalité.
Bon support de Delta Dore.

De bons conseils. Assez réactif.

Après avoir posé une question au sujet de mon équipement actuel, j’ai eu une réponse rapidement et qui me convient

la réponse à ma question a demandé 6 jours mais a été efficace. Le changement des piles des 2 boitiers de mise en marche étant nécessaires.

Réponse correcte a ma demande,malheureusement par téléphone, c est plus facile, dommage le prix de l appel est facturé.

Tydom installé pour notre chauffage. Très pratique pour gérer les thermostats lors de nos absences.
Très bons conseils également quand nous avons voulu ajouter l'ouverture automatique pour les volets afin de réchauffer avec le soleil les jours de beau temps.

Comme beaucoup de malchanceux, notre maison construite par IGC et réceptionnée en juin 2018 a été équipée de moteurs de volets roulants ROLLIA.
Un 1er moteur a commencé à dysfonctionner au bout de 6 ans.
Aujourd'hui, sur 8 volets, 4 sont HS, notre maison a à peine 8 ans...
Delta Dore ne veut rien savoir, aucun geste commercial. Leur seule proposition est de nous diriger vers un réparateur pour faire un devis de dépannage/remplacement en précisant bien "Produit et Main d'œuvre à la charge du client" !
Ils reconnaissent indirectement qu'un moteur qui ne fonctionne plus au bout de 6 ans c'est normal... je vous laisse juger de la réponse "vos volets ne sont plus sous garantie". C'est une honte de laisser les gens dans l'embarras !
Nous n'avons pas fait poser des volets roulants électrique pour les changer au bout de 6 ans !
A fuir !

très bon produit de qualité, depuis plus de 19 ans, j'ai mon thermostat qui fonctionne encore.

SAV assistance excellente de même bonne collaboration avec l' installateur, mon problème est résolut.

Après deux consultations (numéro 01760693) sur le site pour avoir des conseils sur les nouveaux thermostat d'ambiances, toujours pas de réponses de la part de Delta Dore...
Pourtant déjà équipé de produits Delta Dore sans avoir eu aucun problèmes, sur deux habitations. Je vais donc changer de marque de thermostats, dommage

Je possède une caméra Delta Dore Tycam 2100, matériel que j’ai acheté et dont je souhaite disposer librement. Pour activer le protocole ONVIF, il est nécessaire que le fabricant active un mode expert, réservé aux installateurs disposant d’un compte professionnel.

J’ai contacté le support par email fin décembre avec une demande claire et argumentée. Après leur unique réponse initiale, j’ai fourni la référence produit, des captures d’écran et accepté explicitement l’absence de support sur le mode expert.
Depuis : plus aucune réponse, malgré une relance restée sans suite après près de deux semaines.

J’ai donc tenté de joindre le service client par téléphone. Le numéro est payant (35 centimes/minute). Après plus de 5 minutes d’attente, un message automatique m’indique que tous les conseillers sont en ligne et m’invite à raccrocher et renouveler mon appel. Résultat : du temps perdu et de l’argent facturé… sans jamais parler à qui que ce soit.

Je trouve regrettable :

le verrouillage artificiel de fonctionnalités standards comme ONVIF

leur réservation aux comptes professionnels, sans alternative pour les particuliers avertis

l’absence de suivi par email

et une hotline payante inefficace

Matériel correct, mais politique fermée et service client décevant. À bien réfléchir avant d’investir dans l’écosystème Delta Dore si vous souhaitez une intégration domotique ouverte (Home Assistant, etc.).

Des mises à jour tous les 2 jours. Des piles programmées pour 10 ans et pour le thermomètre par exemple la pile est soudée au support trop fragile. Résultat il casse. De plus je trouve que tout est trop cher. J’ai pris deltadore car c’est ce qui a été installé à la construction de ma maison. Ça marche mais y’a moyen de trouver bien moins cher pour la même qualité.

Nous avons installé un module Deltadore pour télécommander notre chauffage à distance dans un appartement de vacances. Le chauffage était à l'arrêt depuis août. Il s'est déclenché en octobre au moment d'un incident technique signalé par Deltadore. Nous avons demande à l'entreprise de prendre en charge le surplus de consommation, elle a refusé et est dans le déni. Par ailleurs, pour pouvoir communiquer avec eux, il y a une opacité au niveau du siège et des courriels très secs.

Dès que j’ai signalé mon problème j’ai été contactée par Aurelie de Delta Dore qui a pu par téléphone trouvé l’origine du dis fonctionnement et qui a pu le faire disparaître.
Rapide, efficace et en plus très aimable.
J’ai bien apprécié.

Après 6 mois d’attente pour obtenir les coordonnées d’un professionnel sérieux dans ma zone géopolitique Delta Dore m’a communiqué le nom d’un artisan de qualité : enfin ! Problèmes résolus
A quand des tutoriels intelligents et détaillés sur le site ?

Service d'assistance à l'écoute, réactif et efficace.

Ecoute et conseil efficace
Je recommande

J'avais des difficultés à ajouter ma pompe à chaleur dans l'application Tydom. Après plusieurs échanges et iterations, Delta Dore a trouvé la solution. Alors je peux dire sans problème : super service, grande courtoisie !

1) Accueil téléphonique chaleureux et conseils extrêmement précis.
2) J'avais précédemment envoyé une question par mail pendant la fermeture de fin d'année. Dès la réouverture; réponse technique et process détaillé pas-à-pas

Trop de problèmes avec les modules qui changent souvent de fonction : dans l’application, ils apparaissent comme des répéteurs au lieu de modules pour l’éclairage ou les volets roulants.
Ils perdent fréquemment la connexion et le service après-vente est également inexistant.
En résumé, que des problèmes.