Deluxehomeartshop Avis 

Verschiedene Farben und der Kundendienst meldet sich nicht

Farbe nicht wie angegeben und sieht anders aus wie auf dem Foto. Eine Kerze defekt. Kundenservice meldet sich nicht auf Reklamation.

Habe für 105€ Kerzenset incl Fernbedienung bestellt ,soll ein Geschenk sein für den 8.12..Allerdings fehlt die Fernbedienung.2 mal schon auf der Homepage einen Fall eröffnet keine Reaktin.Finde so ein Verhalten mehr wie traurig muss jetzt sehen wo ich auf die Schnelle so eine Fernbedienung bekomme.Der Chat Roboter voll taugt nichts

Achtung! In meinen Augen Betrug. Man bekommt die falsche Ware und der Kundenservice reagiert nicht darauf. Es häufen sich Kunden die falsche Ware erhalten haben. Die Begründungen seitens des Händlers sind schlichtweg irrsinnig und eine Ausrede. Quelle: anderes Bewertungsportal

Die Kerzen sind wirklich schön, aber ein Teil passte von der Farbe nicht so wie abgebildet und die Retoure ist "sehr schwierig" um es nicht drastischer zu beschreiben. Retourenlabel gekauft, nicht erhalten, Kundendienst will sich irgendwann melden.
Daher leider nur eine schlechte Bewertung.

Eine Kerze meiner größeren Bestellung war bereits bei Lieferung defekt. Ich habe mich dann für die Rücksendung der ganzen Bestellung entschieden und habe dafür dann ein 8,95 Euro teures Retourenlabel auf der Firmenseite gekauft. Dieses Retourenlabel habe ich bis heute nicht erhalten! Ich habe das Gefühl, das eine Retoure verzögert werden soll. Versuche jetzt, das Problem über Paypal zu lösen. Leider gar nicht zu empfehlen.

Hatte 2 verschiedene Kerzen bestellt, sehr schön, habe auch schon weitere… alles bestens. Aber dazu hatte ich 2 Kränze bestellt, zwar reduziert, aber nicht benutzbar. Erstens fällt das ganze Glitzerzeugs ab, sogar der Postbote war schon total dekoriert davon. Er dachte, es sei Salz mit Effekt … Der Clou ist allerdings die Form der Kränze … nicht rund, nicht oval, eigentlich nicht zu gebrauchen. Ich habe sie mal in den Keller gelegt, vielleicht lässt sich mal was daraus basteln. Ansonsten muss ich sie leider entsorgen.

Wie immer bin ich sehr zufrieden mit der Lieferung, deshalb habe ich Ihre Firma meiner Schwiegertochter empfohlen.
Sie hat vier Kerzen in Jadegrün bestellt. Und eine Kerze in Jadegrün und drei Kerzen in Blau erhalten. Kann ja mal passieren.
Aber nachdem sie ein Foto geschickt und bereits zweimal reklamiert hat und keine Antwort von Ihnen bekommen hat ,bin ich sehr enttäuscht von ihrem Kundendienst.
Ich kann ihre Firma niemanden mehr empfehlen.
Mit freundlichem Gruß
M. Maes

4er-Set Stumpenkerzen LED bestellt: alle sind in verschiedenen Farbennuancen von blau bis grün angekommen. Jadegrün wurde bestellt.

Weitere Stabkerzen in ICE-BLUE bestellt. Die Farbe weicht massiv von der auf der Webseite ab. Es ist tatsächlich Schlumpfblau.

Daher haben wir den Kundenservice kontaktiert. Nach einigem Hin und Her wurde mitgeteilt, mit Farbabweichungen müsse man leben. Es sei schließlich ein Naturprodukt. Wir dürfen also nicht für knapp 10 Euro zusätzlichen Versandkosten retournieren.

Sehr enttäuscht,
ich habe ein Adventskerzenset in Jade Grün bestellt, erhalten habe ich jedoch 3 blaue Kerzen und nur eine grüne Kerze. Auf Bitte diesen Fehler zu beheben, wurde ich nur abgespeist. Habe es dann nochmal versucht, da ich als Adventskranzkerzen nicht drei blaue Kerzen und nur eine grüne Kerze gebrauchen kann. Habe noch Bilder zugefügt, auf denen man die Farben und den Unterschied sehr gut erkennen kann, aber wieder wird man nur damit abgespeist, dass es ein Naturprodukt ist. Ich habe schon viele Kerzen von DeluxeHomeArt, aber so etwas ist mir noch nie passiert. Sehr schlechter Kundenservice.

Auch ich habe zwei Sets in Jadegrün bestellt, bei denen nur jeweils eine Kerze diese Farbe hat, die anderen sind blaugrau. Auf die erste Reklamation erfolgte ein kommentarloser Link zu einem Rücksendeticket für 8,95€. Da ich nicht bereit bin, bei falscher Lieferung den Rückversand zu übernehmen, erfolgten weitere Mails meinerseits. Abgespeist wurde ich immer wieder mit der Begründung, es sei ein Naturprodukt und Farbnuancen normal. Eine Nuance Unterschied, wie sie die blauen Kerzen auch aufweisen, hätte ich ja noch akzeptiert, aber keine zwei komplett unterschiedliche Farben! Ich habe bereits Kerzen der Firma in einem Geschäft erworben, diese vier Kerzen haben alle genau die gleiche Farbe, geht also schon und hat mit Naturprodukt nichts zu tun. Schade, dass so mit Kunden umgegangen wird! Das Unternehmen ist absolut nicht zu empfehlen und ich werde von der Firma keine weiteren Produkte mehr kaufen!

Sehr zufrieden. Die Kerzen alle sehr sauber verpackt, leicht zu Bedienen, mit Fernbedinung super zum Ein und Ausschalten. Wir haben weiß bestellt, ist eine sehr schöne Farbe, schönes Licht, verschiedene Flackerlichteinstellungen.

Meine Reklamation sieht genauso aus: 4 Kerzen in jadegrün, jede hat eine andere Farbe und Flecken! Die Antwort des "Kundenservices", die Kerzen sind ein Naturprodukt, ist völlig inakzeptabel, das gekaufte Rücksendeetikett überteuert und kam auch nach mehrmaligem Anschreiben nicht an. NICHT 1 STERN WERT!!!! FINGER WEG!!!!

Produkte sind toll, die Kerzrn sehen mega aus. Bisschen irritiert bin ich über den Kundenservice. Ich habe für 200 Euro Produkte bestellt und ein Teelicht funktionierte nicht. Jetzt soll ich ein Video drehen, wie ich eine Batterie auswechsel? Da fehlt mir die Verhältnismäßigkeit. Aber gut, ich habe es weggeworfen und gut. Hat mich bei dem Bestellwert geärgert

Die Kerzen waren nicht schlecht. Ich habe mich aber für eine andere Marke mit sich bewegender Flamme entschieden.

Die Rücksendung ist eine Katastrophe. Man wird tatsächlich auf eine dänische Internetseite geführt. Keine Möglichkeit, diese auf deutsch oder wenigstens englisch umzuschalten. Also hängt man ewig mit einem Übersetzungsprogramm am Rechner und quält sich durch Onlineformulare. Schliesslich mußte ich ein Rücksendelabel für 63 dänische Kronen kaufen (ca. 9,50 Euro). Dieses wurde mir aber nicht einfach per Mail zugeschickt. Auch das mußte ich reklamieren. Das habe ich per Mail versucht. Die kam aber frech zurück mit der Aufforderung, hier wieder ein Onlineformular aufzugeben. Nach ewigem Hin und Her habe ich nun das Label. Was für eine Odyssee. :-(

Jetzt bin ich gespannt, ob ich überhaupt mein Geld wieder bekomme.

Eigentlich habe ich mit den Christbaumkerzen aus Echtwachs geliebäugelt. Die bekommt man woanders nicht. Aber ich lass es lieber. Dieser Onlinehandel geht gar nicht. Hände weg.

Update: 06.12.24. Hallelulja. Nach fast zwei Wochen habe ich nun endlich mein Geld zurück. Aber nicht einfach so. Ich mußte diverse Tickets aufmachen und mich beschweren. Und beim letzten habe ich dann damit gedroht, den Vorgang über Paypal zu eskalieren. Das hat dann gefruchtet.
Noch ein Wort zum 63 Kronen (knapp 10 Euro) teuren Rücksendelable. Auf dem Lable stand eine dänische Adresse. Als ich das Paket abgegeben habe, stand eine Empfängeradresse in Deutschland auf der Bestätigung. Hätte ich die gewußt, hätte das Porto nur ca. 6 Euro gekostet. Auch hier verkaufen sie ihre Kunden für dumm.
Also: Hände weg!!!

Ich habe auch das Kerzenset in Jadegrün bestellt. Es war ein Angebot und nun weiß ich auch warum. 3 Kerzen haben eine identische Farbe, die Kerze in der Größe 7x12,5cm hat jedoch eine komplett andere. Sie sieht eher türkis aus. Die 4 Kerzen sollten zusammen auf meiner Adventsschale stehen. So sieht man nun aber den Farbunterschied so extrem, dass ich sie definitiv dafür nicht benutzen werde.
Habe einen Reklamationsfall an den „Kundenservice“ (ich verstehe etwas anderes unter Service) geschrieben. Per Mail ist Deluxe Homeart nämlich nicht erreichbar. Auch die unbefriedigende Antwort erhält man unter seinem „Fall“ auf der Internetseite. Keinerlei Chance auf erneute Antwort.
Auch ich erhielt die Mitteilung, es wäre ein Naturprodukt. Also unter einem Naturprodukt verstehe ich was anderes!
Dass für die Rücksendung weitere 8,95€ fällig werden, finde ich eine absolute Frechheit.
Ich werde die Kerzen nun behalten und anderweitig nutzen, denn ich zahle sicher nicht nochmal Geld dafür, dass ich die falsch gefärbten Kerzen zurücksende. Und genau darauf baut Deluxe Homeart.

Für meine Adventsschale habe ich in einem anderen Shop, nochmal Kerzen bestellt.

**Leute, lasst die Finger weg von diesem Onlineshop!**

Bestellt bei Shops, die einen besseren Kundenservice bieten. Davon gibt es genügend.
Die Kerzen von Deluxe Homeart sind toll und wir haben über 20 davon. Einen Farbunterschied konnte ich bisher bei keiner der Kerzen feststellt.
Ich werde definitiv dort nicht mehr bestellen.

Kerzen sind eigentlich toll, die Lieferung zügig aber leider waren in beiden 4er Sets (Jade Grün) jeweils zwei eindeutig blaue (ice blue). Trotz Fotos kam vom Kundenservice nur "Unsere Kerzen sind ein Naturprodukt, handgefertigt aus echten Kerzen. Wie auf der Website beschrieben, können die Nuancen daher variieren."
Es war bei den blauen auch eine dabei, die farblich abgewichen ist, was aber immernoch eindeutig blau war.
Sehr schade, dass war meine letzte Bestellung und daher keine Empfehlung.

Under all kritik! Långa ljusen böjda. Bilderna stämmer inte överens med verkligheten. Ingen wet-look på flera av ljusen. Skrapade och matta ljus. Företaget svarade efter lång väntan att de är handgjorda o man får förvänta sig detta. Försöker få dem betala min retur då jag reklamerar dem. Om inte så kommer ärendet få avgöras hos Allmänna reklamationsnämnden.

Wir haben ein 4-er Set LED Kerzen Outdoor in weiß, Durchmesser 7,5 cm, 4 verschiedene Höhen, inklusive Fernbedienung bestellt.
Geliefert wurden 4 LED Kerzen Indoor!
Davon eine Wachskerze und eine Kerze mit Durchmesser 10 cm.
Auf dem Lieferschein sind die bestellten Kerzen richtig notiert, beim Packen wurden alle Positionen als richtig markiert.
2 Anfragen gestellt, eine davon mit Fotobeweis, darauf gab es keine Reaktion. Telefonisch ist das Unternehmen in Dänemark auch nicht zu erreichen, 2 mal dort angerufen und eine Nachricht hinterlassen.
Wir können nur dringend davon abraten dort zu bestellen und reihen uns mit unserer negativen Bewertung in die Reihe der anderen negativen ein.

Hallo,
ich bin sehr enttäuscht über die Lieferung.
Habe ein 4er Kerzenset in Jade Grün für Weihnachten bestellt. Gekommen ist eine Kerze in Jade Grün , die auch noch fehlerhaft ist und keinen glänzenden Spiegel hat. Die drei anderen Kerzen haben eine ganz andere Farbe.
Nach E-mail an den Kundendienst kam die Antwort, es handelt sich um ein Naturprodukt, Farbabweichungen normal.
Sehr schlechte Kommunikation mit dem Kundendienst. Auf Nachfrage auf ein Rücksendeticket wegen Reklamation keine Antwort.
Besitze schon Kerzen von Deluxe, bin bis jetzt sehr zufrieden,hoffe es findet sich noch eine Lösung.
Ich hätte einfach gerne für Weihnachten 4 gleiche, fehlerfreie Kerzen.