Deluxehomeartshop Avis 

Ich hatte Blockkerzen und Teelichter in Jade Grün bestellt. Von Grün keine Spur, eher ein Blau-GrauTon. Hinzu kommt, dass die Teelichter einen ganz anderen Farbton als die Blockkerzen haben und nebeneinander sieht das wirklich nicht schön aus, geht garnicht.
Eine Reklamation war nicht erfolgreich, da es sich ja um ein Naturprodukt handelt.
Also habe ich ein Retourlabel bestellt und trotz mehrmaliger Nachfrage nicht erhalten.
Der Betrag von 8,95€ wurden aber bereits von meinem Konto abgebucht. Unverschämt!
Ich würde hier nie wieder bestellen und hoffe nur, dass ich meine Kerzen in der vorgeschriebenen Frist noch zurückgeben kann.

Die bestellten Kerzen entsprachen nicht der Beschreibung. Statt grüne Kerzen wurden blaue geliefert, statt beige Stabkerzen graue. Daraufhin habe ich ein Retourenlabel bestellt und musste dafür 8,95€ bezahlen obwohl es eine Reklamation ist. Das ist mehr als unverschämt. Es sind über 8 Tage vergangen, das Retourenlabel wurde immer noch nicht (per Email) zugeschickt. Daraufhin habe ich mich an den Kundendienst gewandt. Es wurde ein Fall eröffnet und mir eine Fallnummer mitgeteilt. Das war’s. Ich habe das Gefühl, dass Reklamationen absichtlich erschwert werden und kein Interesse an einem guten Kundenservice besteht. Unmöglich so ein Verhalten.

Die Kerzen sind wunderschön aber was ich nicht wusste, war, dass man ohne Fernbedienung nicht timern kann, somit musste ich die Fernbedienung später nach bestellen. Schade, das Porto hätte ich mir sparen können.

Ich bin absolut nicht zufrieden mit der Bestellung und auch nicht mit dem Kundenservice. Ich habe ein Set bestellt, 4 Blockkerzen, 4 Teelichter und 2 Stabkerzen. Alle Kerzen haben leichte bis wirklich schwere Kratzer. Mit den leichten Kratzern kann ich leben, allerdings haben 2 Blockkerzen sehr tiefe Kratzer, bei einer weiteren Blockkerze war der Wachspiegel matt. Es ist ein deutlicher Unterschied zu den anderen Kerzen zusehen. Ich meldete mich mit Fotos beim Kundservice. 24h später hatte ich eine Antwort. Es handelt sich um handgefertigte Natur Produkte, ich soll doch bitte nochmal Fotos aus einem Meter Entfernung schicken. Dies habe ich dann getan, die Antwort darauf hat mich sehr enttäuscht: „Da es sich um ein handgefertigtes Produkt handelt, kann es zu Abweichungen kommen.“. Mehr nicht.

Ich habe dem Kundenservice dann nochmals geschrieben, dass für mich der matte Wachsspiegel keine Abweichung sein kann sonder schlicht ein Mangel und ich die Ware zurückschicken möchte.
24h Stunden später erhielt ich erst per Mail die Versandbestätigung der einen Blockkerze und dann eine weitere Nachricht aus dem Kundencenter, dass mir ein Ersatzprodukt geschickt wurde.

Ich hatte mich eigentlich dafür entschieden die Produkte zurückschicken zu wollen, aber anstatt mir ein Retouren Label zur Verfügung zu stellen, schickte man mir dann doch ein Ersatzprodukt. Scheinbar war es doch ein Mangel. Für mich ist das allerdings schlechter Kundenservice!

Ich würde hier gerne Fotos der Kerzen zeigen, leider ist ein Upload nicht möglich.

Hallo,
eigentlich schreibe ich ungern Bewertungen, aber dieses mal muß es leider sein. Ich habe zwei LED-Kerzen bei Deluxe Homeart bestellt, die eine Kerze war in Ordnung, die andere Kerze scheint schon einmal in Gebrauch gewesen zu sein. Die Kerze war rundherum verkrazt und am Boden stark verschmutzt. Aber ich habe mir gedacht, die Fa. Deluxe Homeart bewirbt Ihren Kundenservice bei Nichtgefallen oder Beschädigungen bekommt man sein Geld zurück oder die Ware umgetauscht. Darauf hin habe mich dann mit der Kundenhotline in Verbindung gesetzt, leider war dies nur per Mail und nicht telefonisch möglich. Dort bekam ich nur die Antwort, dass könnte nicht sein, das die Kerze beschädigt und verschmutzt ausgeliefert wurde.
Sie würden keine gebrauchten Artikel versenden...
Ich habe leider eine andere Erfahrung gemacht.
Aber man sieht ja hier an den diversen anderen Bewertungen, dass hier Kundenzufriedenheit nicht groß geschrieben wird. Schade!
Ich hätte mich über einen einfachen Austausch der beschädigten und verschmutzten Kerze gefreut.
Deshalb kommt für mich ein weiterer Einkauf bei Deluxe Homeart absolut nicht mehr in Frage, bestellt eure LED-Kerzen lieber woanders!!!

Nach einer Woche lassen sich die angeblich so hochwertigen Kerzen nicht mehr anmachen. Weder mit der Fernbedienung, noch manuell. Alle 3 Kerzen gleichzeitig. Man bekommt von dieser Firma keine Antwort, habe es auf der Website, Instagram , per Email versucht. Nicht akzeptabel. Ein Impressum wurde nicht angegeben. Ich würde sagen, der Shop ist auch noch abmahngefährdet. Überhaupt keine Empfehlung!

Ich bin von den de luxe Kerzen begeistert. Sie wirken sehr echt vom Lichtschein her. Bei den Teelichtern kam es sogar vor, dass man den Arm schnell wegzog 😅. Ich habe mittlerweile viele verschiedene Kerzen von der Marke und mit der Fernbedienung sowie den Timermöglichkeiten top.

Rücksendelabel gekauft, nicht erhalten

Die Kerzen sind schön, nur die Farbgebung passt nicht zur Beschreibung.
Bestellt habe ich Jade Green und die Farbe sieht in natura eher aus wie ICE Blue. Beim Kundenservice habe ich nichts erreicht dafür folgende Info bekommen „Da es sich bei unseren Kerzen um ein handgefertigtes Naturprodukt aus echtem Wachs handelt, können die Farbtöne leider variieren. Guter Tag.“
Somit kommt ein Austausch nicht zustande und ich habe nun blaue Kerzen die nicht in mein Wohnzimmer passen.
So habe ich mir das nicht vorgestellt!

Die zugesandte Kerze funktioniert nicht. Eine Retoure ist nicht über den zugesandten Link möglich. Ebenso ist es nicht möglich das Retourenlabel zu erwerben. Einmal und nie wieder. Jetzt wandert das Ganze in den Müll. Einfach nur ärgerlich soviel Zeit zu verschwenden, um etwas zu retournieren.

Jag köpte ljus på hemsidan som enligt färgen på hemsidan är knallorange. Häftigt tänkte jag. När de kom var de inte orange överhuvudtaget- snarare smutsbruna. "Färgnyanser kan förkomma"-det skriver de. MEN, dessa ljus var en helt annan färg. Jag fotade dem och förväntade mig att företaget betalar retur på en reklamation - men det fick jag göra själv.

Tolle Kerzen.😊
Schauen echt aus und mit der Fernbedienung ist das ganze noch schöner.
Habe mir schon wieder welche für den Herbst/Winter ausgesucht.
Werde mir auch vier Stück für meinen Adventsteller raussuchen.
⭐️ ⭐️⭐️⭐️⭐️

Am 25.11.23 bestellt und bezahlt und bis heute nicht erhalten. Auf mehrere Nachfragen per Mail im Shop, sollte ich das Paket in einem Paketshop in meinem Wohnort abholen. Die Adresse musste ich googlen. Leider gibt es diesen GLS-Shop schon lange nicht mehr. Auf meine diesbezügliche Mail habe ich auch nach 6 Tagen noch keine Antwort. Ich hoffe, dass der Paypal- Käuferschutz greift und ich wenigstens mein Geld zurückbekomme. Ein Stern ist noch zu viel. Ich habe mich jetzt mit dem GLS Auslieferungszentrum in Verbindung gesetzt. Da das Paket dort noch lagert, soll die Ware morgen kommen. Ich finde es eine Zumutung, dass der Shop das Problem ignoriert und mir die ganze Arbeit überlässt, was mich echt viel Nerven gekostet hat.