DiscoverCars.com Avis 

À fuir absolument !

Cette location faite via discoverscar avec l’agence OTOG lors de de nos vacances en Tunisie, un séjour que nous attendions avec impatience. Malheureusement, cette expérience a complètement gâché la fin de nos vacances.

Tout a commencé dès la réservation sur DiscoverCars. Sans aucune explication, nos dates et horaires de location ont été modifiés. Une fois la réservation validée, il nous était impossible de revenir aux horaires initiaux, sauf en payant près de 500 € de supplément. Nous avons donc été contraints d’accepter des horaires qui ne correspondaient pas à notre voyage.

Le jour de la remise du véhicule, nous avions rendez-vous à une heure précise. Personne n’était présent. Nous avons attendu plus de 30 minutes avant qu’un employé n’arrive, sans la moindre excuse ni explication.

Concernant la voiture, c’était une véritable déception. Le véhicule était sale, la carrosserie présentait de nombreux défauts et les amortisseurs semblaient complètement usés tant la conduite était désagréable. De plus, la voiture nous a été remise avec seulement deux barres de carburant, nous obligeant à chercher une station-service dès la sortie de l’aéroport.

Le pire est toutefois arrivé à la restitution du véhicule.

En raison de la modification des horaires imposée par l’agence lors de la réservation, nous avions demandé, deux jours avant notre départ, la possibilité de restituer le véhicule à 14 h au lieu de 12 h, notre vol étant prévu à 16 h 45. Nous avons effectivement commis une erreur dans un premier email en indiquant un mauvais jour. Une personne s’est déplacée inutilement à l’aéroport. Nous avons immédiatement reconnu notre erreur, présenté nos excuses et accepté l’idée de payer un supplément raisonnable pour ce déplacement inutile.

Le jour de la restitution, nous étions à la station de lavage afin de rendre le véhicule propre. Le lavage était déjà payé, nous attendions simplement notre tour. Nous avions également prévenu l’agence de notre retard d’une vingtaine de minutes en raison de l’attente à la station.

Peu après, deux hommes sont arrivés. L’un d’eux, Khalid, s’est montré immédiatement très agressif. Les deux hommes parlaient entre eux dans leur langue, manifestement afin que nous ne comprenions pas leurs échanges. La seconde personne, qui parlait un peu français, nous a réclamé une somme importante en invoquant le déplacement de la veille, notre retard et l’état du véhicule, alors même que nous étions précisément en train de le faire laver.

Le comportement de Khalid a été totalement inacceptable. Son attitude était agressive, intimidante et menaçante. Il nous a exigé 30 dinars avec insistance. Face à son comportement, nous nous sommes sentis obligés de lui remettre cette somme afin d’éviter que la situation ne dégénère. Nous étions en famille, à quelques heures de prendre notre avion, et cette scène a été extrêmement stressante.

Comme si cela ne suffisait pas, il a également tenté de nous faire porter la responsabilité de dommages déjà présents sur la carrosserie. Heureusement, j’avais eu le réflexe de filmer entièrement le véhicule au moment de sa prise en charge. Cette vidéo prouvait clairement que ces dégâts existaient avant notre location.

Ils nous ont ensuite affirmé qu’ils allaient devoir annuler la location suivante à cause de notre retard de 30 minutes. Pourtant, moins d’une heure plus tard, nous les avons aperçus tranquillement assis à l’aéroport, sans aucun client. Cet argument n’était donc manifestement qu’un prétexte pour nous faire payer davantage.

Je suis extrêmement déçu par cette agence ainsi que par DiscoverCars, qui travaille avec ce type de prestataire. Entre les modifications de réservation, le retard lors de la remise du véhicule, la mauvaise qualité de la voiture, les demandes d’argent injustifiées et surtout le comportement agressif et intimidant de Khalid, cette location restera de très loin la pire expérience de location de voiture que nous ayons connue.

Je déconseille cette agence à toute personne souhaitant passer des vacances sereines en Tunisie. Il existe certainement des sociétés bien plus professionnelles, honnêtes et respectueuses de leurs clients.

Je tiens à remercier chaleureusement l’agent de location pour la qualité de son accueil et de son service.
Personne très serviable, ponctuelle, aimable et professionnelle. Toutes les explications concernant le véhicule et le contrat de location ont été données de manière claire. La remise et la restitution du véhicule se sont déroulées sans difficulté.
Je recommande vivement cette agence et cet agent à toute personne souhaitant louer un véhicule en toute confiance. Une expérience très satisfaisante que je n’hésiterai pas à renouveler.

J'ai eu à faire à zoe une conseillère au top qui a su le conseiller et trouver solution à mon problème
Merci beaucoup

Cool efficace rapide pas cher

bonjour ,
Discovercars est décevant... après réclamation et appel , ils font les morts ... quand vous appelez au téléphone , on nous propose d'écrire au service réclamation et pas de réponse de leur part, même s'il renvoie un mail en disant on vous répond sous 24 h ... que des mensonges ... c'est la technique de l'autruche bien connue ... ce sont des malhonnêtes ... pas capable de nous contacter pour trouver une solution .

Attention, ce sont des voleurs, j'ai du payer 222€ de plus d'assurance pour prenrde ma voiture juste parce que j'avais une carte de débit et non une carte de crédit!!! ça ne m'ai jamais arrivé dans d'autres pays. Après coup, en effet, sur leur site il y a précisé "carte de débit non accepté"....mais jamais ils disent que la facture sera très salée si ce n'est pas une carte de crédit, j'avais une visa premier (gold), qui intègre une assurance en cas de dommages sur la voiture de location, mais ils n'ont rien voulu entendre. soit je payais les 222€ soit je ne pouvais pas prendre la voiture! ce sont des voleurs!!!!

Véhicule mieux que prévu en terme d’espace et de confort.

Prix imbattable, prestation sérieuse et de qualité. Je recommande.

Voyage plein de découvertes, avec une voiture fiable louée par un entreprise au top.

Voiture hybride à la place d’une voiture électrique mais service correct.✅

Rapide et précis

Premiere fois

Facile à réserver

Personnel accueillant. Bon rapport qualité prix.

Très gentils et très efficaces, je recommande vivement !

Réservation très simple à réaliser

Tout était rapide, simple et très bien organisé. Nous n’avons eu aucun problème que ce soit pour récupérer ou rendre la voiture !

⭐ 1 étoile

Auto Union Olbia : frais supplémentaires imposés sous pression, demande de remboursement en cours

J’ai réservé une voiture via DiscoverCars auprès de leur partenaire Auto Union à l’aéroport d’Olbia. La réservation était confirmée, déjà payée et une assurance était incluse dans mon contrat.

À notre arrivée vers 22h30, après un long voyage, nous nous sommes présentés au comptoir avec tous les documents nécessaires. Nous voyagions avec nos deux enfants de 5 et 9 ans.

Dès le début, l’agence Auto Union nous a expliqué que nous ne pouvions pas récupérer le véhicule dans les conditions prévues et qu’il fallait obligatoirement souscrire une assurance supplémentaire très coûteuse.

Lorsque j’ai contesté cette demande, on m’a indiqué que le véhicule ne me serait pas remis si je refusais de payer cette assurance. J’ai eu le sentiment d’être placé volontairement dans une situation sans alternative afin de m’obliger à accepter ces frais supplémentaires.

La situation a été particulièrement difficile car il était presque minuit. Mes enfants étaient épuisés et en pleurs, nous étions bloqués à l’aéroport sans aucune solution de transport. Malgré cette situation familiale, aucune solution n’a été proposée et il m’a été répondu que ce n’était pas leur problème.

Après avoir exprimé mon désaccord face à cette situation, on m’a même indiqué que le véhicule pouvait être refusé parce que je contestais ces pratiques. J’ai dû demander l’intervention d’un responsable et insister pour obtenir un véhicule que j’avais pourtant réservé et payé.

Au final, pour pouvoir repartir avec la voiture et ne pas laisser ma famille sans solution en pleine nuit, j’ai été contraint d’accepter de payer 858 € supplémentaires pour une assurance ainsi que 150 € de dépôt de garantie.

Cette somme n’a pas été acceptée librement : elle a été payée uniquement parce que l’alternative était de repartir sans véhicule, à minuit, avec mes enfants.

Le plus préoccupant est que cette situation ne semblait absolument pas exceptionnelle. Les clients présents juste avant nous ont rencontré exactement le même problème et ont finalement refusé de prendre leur véhicule. Les clients derrière nous ont également subi les mêmes demandes. Tout le monde au comptoir était très mécontent.

Après cette expérience, j’ai consulté les avis Google concernant Auto Union Olbia et j’ai constaté de nombreux témoignages décrivant des situations similaires : pression pour souscrire une assurance supplémentaire, frais imprévus et difficultés pour récupérer le véhicule.

J’ai donc adressé une réclamation officielle à DiscoverCars afin qu’une enquête soit menée sur les pratiques de leur partenaire Auto Union et afin d’obtenir le remboursement des 858 € supplémentaires qui m’ont été imposés dans ces circonstances.

J’espère que DiscoverCars prendra cette situation au sérieux, protégera ses clients et trouvera une solution commerciale équitable.

À défaut de résolution satisfaisante, je transmettrai l’ensemble des éléments aux organismes compétents et engagerai les démarches nécessaires pour contester ces frais.

Je reste dans l’attente d’un retour de DiscoverCars.

J’ai reçu une meilleure voiture que réservé. Une automatique plus pratique, voiture quasi neuve.