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L'entreprise a répondu
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L'entreprise a répondu
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L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
- Fabricant d'équipements de ventilation
- Fournisseur de climatisation
- Fournisseur d'équipements de chauffage
Écrit par l'entreprise
Site spécialisé dans le conseil et la vente de produits haut de gamme de ventilation, climatisation, chauffage et domotique.
Coordonnées de contact
13 rue Claude Bernard, 35400, SAINT-MALO, France
- 02 57 64 01 02
- contact@e-novelec.fr
- e-novelec.fr
4,7
Excellent
196 avis
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A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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En panne de turbine pour ma VMC j'ai…
En panne de turbine pour ma VMC j'ai commandé la pièce sur internet, j ai reçu un petit coup de fil pour bien confirmer la référence et quelques jours plus tard hop dans ma boîte au lettre. Super suivit, pro et rapide, bref le prix avec le service en plus!
5 mai 2020
Avis spontané
Réponse de E Novelec
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre avis.
Anne,
service Client e-Novelec
Réponse de E Novelec
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre avis.
Anne,
service Client e-Novelec
Ventilateur HELIOS AV150 : rouillé en moins de 3 ans.
Ventilateur HELIOS AV150 , ref 2656 acheté en août 2016.
Installé en façade pour extraction.
Machine efficace donnant satisfaction.
Hélas le capot (en tôle peinte) déjà très attaqué par la rouille, peinture de très mauvaise qualité.
Novelec m'indique que son remplacement est impossible car pas de pièces détachées.
Très déçu.
1 mai 2019
Avis spontané
Réponse de E Novelec
Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés pour ce désagrément.
Effectivement le fabricant nous a indiqué que ce carter n'existait pas en pièce détachée et comme votre appareil est sorti de garantie, un remplacement complet n'est plus possible.
Toutefois, comme nous l'avons évoqué, ce produit étant situé à l'extérieur de la maison, si la peinture n'est pas prévue pour les environnements maritimes, elle n'a aucune chance de résister de nombreuses années aux embruns de votre ville cotière de Moelan Sur Mer.
Le service Clients e-Novelec
Super satisfait !
J’ai bien reçu ma commande, tout est bien arrivé comme prévu et en bon état.
Je suis très satisfait de l’achat que j’ai réalisé chez E Novelec, ils sont très pro, très sérieux et super bien placés niveau tarif !
Je recommande ce vendeur pour la qualité des ses produits et de son service !
7 décembre 2018
Avis spontané
Réponse de E Novelec
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre avis.
Anne,
service Client e-Novelec
A recommander
Conseil, choix, et délais de livraison tenus, même pour l'extreme sud de la France métropolitaine (Corse). Maison sérieuse, à recommander!
5 décembre 2018
Avis spontané
Réponse de E Novelec
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre avis.
Anne,
service Client e-Novelec
Après une commande de ventilation sur le site
Après une commande de ventilation sur le site, le matériel est arrivé en bon état et correspond parfaitement à ma commande.
Je recommande sans soucis le service client est accessible et rapide.
12 octobre 2018
Avis spontané
Réponse de E Novelec
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre avis.
Anne,
service Client e-Novelec
j ai fait d achat plusieurs fois sont…
j ai fait d achat plusieurs fois sont très sérieux
et a l écoute merci á toute l équipe
a bientôt
je conseille à tous le monde
cordialement
12 octobre 2018
Avis spontané
Réponse de E Novelec
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre avis.
Anne,
service Client e-Novelec
Parfait
Ma commande de filtres pour VMC double flux est arrivée rapidement, conforme et et bon état.
Service client très vigilant et à l'écoute.
12 octobre 2018
Avis spontané
Réponse de E Novelec
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis.
Anne,
service Client e-Novelec
Mauvais service commercial
Bonsoir,
Délai de livraison interminable, le comble pour une commande de plus de 3 000 € e-novelec ni Grohe n'a voulu prendre en charge une cartouche céramique défectueuse d'un montant de 60 € !
Aucun geste commercial. A ne pas recommander.
9 octobre 2018
Avis spontané
Réponse de E Novelec
Bonjour Madame,
Nous sommes désolés pour ce délai pour votre première commande de 1300 €.
Toutefois nous vous avions annoncé avant la commande que le délai de fabrication de cette pièce était de deux mois et vous nous aviez donné votre accord. Annoncée initialement pour le 16 août, elle est arrivée le 21 août. Toutefois nous comprenons que ce délai soit très long.
Concernant le SAV, votre installateur a pris l'initiative de remplacer la cartouche alors que vous auriez dû nous appeler pour gérer ce SAV. Vous n'auriez eu aucun frais en passant par notre Société. Il est tout à fait normal que Grohe n'accepte pas de payer la facture d'un installateur.
En revanche comme je vous l'ai précisé à l'instant par téléphone, nous voyons une autre solution pour le règlement de ce SAV atypique : nous pourrons récupérer la cartouche défectueuse et renvoyer la nouvelle à votre installateur pour qu'il puisse être remboursé par son grossiste, étant donné que ce dernier stocke la pièce.
Nous espérons que cette solution vous donnera satisfaction.
Bien cordialement.
Le service technique e-Novelec
Au top !
Un service client au top (mail et téléphone) : très aimaible, compétent, sérieux et qui m'a bien rendu service ! Chose généralement impossible sur d'autres sites vendant à plus grande échelle...
6 novembre 2016
Avis spontané
Réponse de E Novelec
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre avis.
Anne,
service Client e-Novelec
Très bon site
Outre le fait que les prix pratiqués sont plutôt corrects, le service client répond à vos questions de manière simple et agréable.
J'ai eu un conseiller technique VMC qui m'a aidé à corriger les plans que j'avais prévus et donc à affiner ma commande.
D'un point de vue commande, les délais annoncés ont été respectés.
Bref, un bon site à ne pas laisser de côté si vous cherchez du matériel VMC de bonne qualité.
5 novembre 2015
Avis spontané
Réponse de E Novelec
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre avis.
Anne,
service Client e-Novelec
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