Je suis dans la même situation que les commentaires précédents. Première commande bien livrée. J’étais satisfaite donc j’ai effectué une seconde commande. Quelle erreur. Je n’ai jamais été livré et a... Voir plus
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Après deux commandes qui se sont bien passées, j’en ai passé une troisième le 2 avril et je n’ai toujours rien reçu aujourd’hui. La Poste indique qu’ils n’ont même pas encore reçu le colis. J’ai env... Voir plus
Une étoile parce qu'il n'y a pas de zéro étoile possible. Une commande effectuée sur leur site et le délai était annoncé pour le 24 avril...Au 30 avril absolument rien reçu. Un mail de réclamation env... Voir plus
En tant que client d’Eclama, je suis vraiment satisfait de mes expériences avec leurs produits. J’ai remarqué une réelle amélioration dans la texture de mes cheveux depuis que j’utilise leurs soins. I... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chez Eclama, nous nous engageons à fournir des soins capillaires naturels et vegan, conçus pour traiter les besoins les plus spécifiques de vos cheveux. Nous sélectionnons minutieusement des ingrédients d’origine naturelle et élaborons nos produits selon des procédés artisanaux, pour garantir une qualité irréprochable. Nos soins — shampoing solide au gingembre, après-shampoing, et huile de romarin — sont formulés sans sulfate, sans paraben et sans silicone, pour respecter votre santé capillaire et l’environnement. L’expérience client est au cœur de nos priorités, et nous tenons à offrir un service qui reflète nos valeurs de transparence, d’authenticité, et de qualité. Chaque retour de votre part est pris en compte pour nous améliorer en permanence et vous offrir des produits qui inspirent confiance. Avec Eclama, faites l’expérience de soins capillaires pensés pour votre bien-être et la beauté naturelle de vos cheveux.
Coordonnées de contact
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2,2
Bas
105 avis
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Shampooing inefficace
Cela fait maintenant presque 1 mois que j'utilise le shampooing Eclama gingembre citron et je suis pour l'instant déçu du résultat. J'avais des pertes de cheveux mais je remarque que maintenant j'en perds plus facilement et surtout en plus grande quantité. Ce n'est pourtant pas censé agir au chemin inverse. Je fais 2 à 3 shampooing par semaine. Je vais continuer à l'utiliser les mois qui suivent mais j'en suis vraiment pas satisfait pour le moment.
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Eclama
Bonjour,
Merci pour votre retour, et vraiment désolés d’apprendre que vous êtes pour l’instant déçu.
Il est important de savoir que les résultats peuvent varier d’une personne à une autre, notamment selon la cause de la chute (stress, hormones, carences, etc.), et qu’un mois d’utilisation reste assez tôt pour constater des changements visibles, surtout si la chute est installée depuis un moment.
Nous vous conseillons de poursuivre jusqu’à la fin de la durée recommandée du traitement (en général 12 à 18 semaines). Et bien sûr, si vous ne constatez toujours aucune amélioration à ce moment-là, vous pourrez faire valoir notre garantie satisfait ou remboursé, sans aucun souci.
Nous restons à votre disposition si vous avez la moindre question.
bof pas extraordinaire
bof pas extraordinaire
m'assèche le cuir chevelu plus qu'autre chose.
mais bon j'en ai acheté et reçu 4 donc je m'en sers comme premier shampoing car j'en fait 2 à chaque fois que je me lave les cheveux.
par contre l'après shampoing rend les cheveux doux, c'est le seul point positif.
22 avril 2025
Réponse de Eclama
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes désolés que votre expérience avec notre shampoing ne se soit pas révélée pleinement positive. Cela dit, nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de nous faire part de vos impressions.
Avez-vous eu l’occasion de suivre les conseils que nous envoyons par email ? Par exemple, nous recommandons de ne pas utiliser le shampoing plus de 2 à 3 fois par semaine, d’alterner avec votre shampoing habituel si besoin, ou encore d’hydrater votre cuir chevelu une fois par semaine avec une huile ou un sérum hydratant, en réalisant des massages crâniens.
C’est un shampoing, bien sûr, mais avec quelques techniques simples, on peut vraiment maximiser les bienfaits et surtout éviter les sensations de démangeaisons ou d’assèchement.
N’hésitez pas si vous avez besoin de conseils personnalisés,
Bien à vous,
L’équipe Eclama
Très bonne expérience
Super experience trois mois déjà que j'utilise les produits (shampoing et après shampooing) car étant en post partum j'ai beaucoup perdu mes cheveux.
Je retrouve de la masse, de la brillance et j'ai pleins de petites repousses !! Le seul hic (si on peut appeler ça comme ça) c'est que les cheveux repoussent assez vite du coup obligé de refaire ma couleur au bout de 3 à 4 semaines !
Venant de Chine ou non la composition est bonne et le résultat est au rendez-vous.
14 décembre 2024
Avis spontané
Je n'ai jamais reçu mes produits
Je n'ai jamais reçu mes produits . Pourtant mon compte à bien été débité !!
24 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Eclama
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette situation, et merci de nous en avoir informés.
Afin que nous puissions résoudre cela au plus vite, pourriez-vous s’il vous plaît envoyer un message à notre service client à l’adresse suivante : contact@eclama.com
Ne vous en faites pas, nous prendrons tout en charge : vous serez soit entièrement remboursé, soit nous vous renverrons votre colis en express gratuitement, selon votre préférence.
Bien à vous,
L’équipe Eclama
Un changement drastique…
Cela fait maintenant 4 mois que j’utilise ECLAMA et honnêtement je m’y attendais pas car après avoir testé une multitude de gammes avant celle-ci jamais mes cheveux sont ressortis aussi doux, souple et épais !
Je suis vraiment très contente, honnêtement je met plus que ECLAMA sur mes cheveux dorénavant j’ai vraiment remarqué des repousses au niveau des cheveux de bébés, ils sont plus densent aux niveau des racines et les pointes sont super douces !
J’ai du prendre 5 ou 6 centimètres depuis que j’utilise la gamme ! Alors que d’habitude ils ne poussent vraiment pas vite…le shampooing me dure 1 mois et demi, le masque un mois et l’huile je l’ai toujours depuis 4 mois !
Mon copain ne jure que par cette gamme également !
Nous faisons des économies et nos cheveux n’ont jamais été aussi beaux !
En tous cas, chose sûre vous avez une cliente fidèle ! 🤗
10 avril 2025
Avis spontané
J’ai acheté le shampooing il y a 2 mois…
J’ai acheté le shampooing il y a 2 mois je l’utilise depuis deux mois 3 fois par semaine.
Je n’ai vu aucune différence. J’ai 21 ans j’ai pas de maladie, prise de sang normal. Le shampoing ne marche clairement pas.
9 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Eclama
Bonjour,
Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre shampoing ne soit pas à la hauteur de vos attentes.
Est-ce que vous avez bien suivi nos conseils d’application, notamment en effectuant des massages crâniens à chaque application et en respectant une fréquence d'utilisation de 2 à 3 fois par semaine ?
Ce sont de petits gestes qui font vraiment la différence et qui permettent au produit de mieux agir sur le cuir chevelu.
Aussi, selon les types de chutes ou de sensibilités, deux mois peuvent parfois être un peu tôt pour observer des résultats significatifs. Beaucoup de nos utilisateurs commencent à voir de vrais changements vers le troisième ou quatrième mois, c’est parfois un vrai jeu de patience et de régularité.
Nous vous conseillons donc, si vous le pouvez, de continuer le traitement jusqu’à la fin (idéalement 3 mois complets). Et bien sûr, si à ce moment-là vous ne constatez toujours aucune amélioration, vous pouvez alors faire valoir notre garantie “satisfait ou remboursé”.
N’hésitez pas si vous avez besoin de conseils personnalisés ou de précisions,
Bien à vous,
L’équipe Eclama
J’ai perdu de l’argent
Je regrette le manque de transparence de la marque. Le produit est en réalité fabriqué en Chine, ce qui n’était pas clairement indiqué. La livraison a pris plusieurs semaines, au point que j’ai cru m’être fait arnaquer.
Une fois reçu, après plusieurs semaines d’utilisation, j’ai constaté que le produit assèche mes cheveux : la composition semble trop agressive.
Ceci est mon avis sincère, en espérant que vous ferez preuve de plus de clarté sur l’origine des produits, les délais de livraison, et que vous travaillerez à améliorer la formulation
1 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Eclama
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre produit ne vous ait pas apporté satisfaction. Nous comprenons parfaitement votre frustration, et nous tenons à répondre point par point à vos remarques.
Concernant la provenance de nos produits, nous tenons à vous rassurer que cette information est bien mentionnée sur notre site internet, dans la section FAQ, ainsi que sur l’emballage de chaque produit. Nous comprenons que cela puisse prêter à confusion et nous prendrons en compte votre remarque pour renforcer la clarté de cette information.
En ce qui concerne les délais de livraison, ils sont également indiqués sur notre site au moment de la commande (environ 7 à 10 jours ouvrés). Nous faisons toujours de notre mieux pour respecter ces délais, même si certaines livraisons peuvent exceptionnellement prendre plus de temps selon les périodes.
Pour le ressenti d’assèchement, avez-vous pu suivre nos recommandations d’application ? Notamment la fréquence d’usage (2 à 3 fois par semaine maximum), l’utilisation d’un après-shampoing ou masque sur les longueurs et le massage crânien lors de l’application.
Notre formulation est conforme aux normes européennes strictes et a été développée avec beaucoup de soin, mais comme pour tout produit, il peut arriver qu’elle ne convienne pas à certaines personnes, selon leur type de cuir chevelu.
Si malgré cela, vous ne constatez pas d’amélioration et que vous avez suivi toutes nos recommandations, vous pouvez bien sûr faire valoir notre garantie “satisfait ou remboursé” et être intégralement remboursé.
Encore désolé pour cette expérience, et merci pour votre sincérité.
Nous restons à votre entière disposition si vous souhaitez échanger davantage.
Bien à vous,
L’équipe Eclama
Le produit est parfait
Le produit est parfait, le savon dégage une odeur magnifique et le masque et de qualité
28 mars 2025
Avis spontané
Commande reçue après > 2 semaines.
Commande reçue après > 2 semaines.
Le choix de colissimo laisse à désirer. Déjà plusieurs fois où livreur ne trouve ou ne lit pas le nom sur la boite.
Colis en transit pendant > 1 semaine pour quelques shampooings.
Trop courte période pour dire si le shampoing est efficace, ceci dit, il mousse bien.
21 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Eclama
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour honnête.
Nous sommes vraiment désolés que le délai de livraison ait été plus long que prévu, il peut malheureusement arriver que certaines livraisons prennent plus de temps, notamment en fonction de l'efficacité du transporteur.
Concernant Colissimo, vous n’êtes effectivement pas le ou la première à nous faire part de problèmes avec leur service (livreurs qui ne trouvent pas les boîtes aux lettres ou ne livrent pas correctement). Nous prenons cette remarque très au sérieux et réfléchissons déjà à des alternatives plus fiables pour l’avenir.
En tout cas, un grand merci pour votre franchise, et nous espérons sincèrement que le shampoing vous apportera satisfaction sur la durée.
Belle journée,
L’équipe Eclama
J’ai testé les produits ( shampoing et…
J’ai testé les produits ( shampoing et après shampooing) et laisser sa chance pendant presque 1 an.
- Sur le point de la perte , je ne perdais pas mes cheveux je ne peux pas juger .
- Ce que je peux juger c’est sur la qualité du produit et les effets sur les cheveux, clairement ce n’est pas bon ( et je suis pas le seul )
Irritation, excès de sébum, cheveux plus sec ect…
J’ai du prendre rendez vous pour la première fois de ma vie rendez vous chez le dermatologue et après plusieurs aller retour et toutes les autres éventuelle causes explorer , j’ai arrêté le shampoing et au bout de deux semaines tout est revenu à la normal .
J’ai retenté l’expérience quelques temps après , même résultat .
Si j’avais été le seul à qui ça arrive , j’aurais pu penser que c’était juste une incompatibilité , mais c’est aussi arriver à ceux à qui j’ai fais tester les produits ( j’avais commander en gros )
Sur le drop, c’est vrai qu’il y a quelques similitudes et une com la dessus qui n’est pas ouf , ça pourrait expliquer la qualité des produits .
Bref pour le coup forcément c’est très négatif pour ma part
21 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Eclama
Bonjour,
Merci pour votre message, et vraiment désolés que votre expérience avec nos produits se soit révélée aussi négative, malgré une utilisation sur une aussi longue période.
On comprend totalement votre déception, et on ne remet pas du tout en question ce que vous avez vécu. On aimerait simplement savoir si, durant votre utilisation, vous aviez pu suivre certains de nos conseils qu’on partage habituellement par email, notamment le fait d’espacer les shampoings à 2-3 fois par semaine maximum, de bien masser le cuir chevelu pour activer la microcirculation, et surtout d’appliquer l’huile en complément, qui aide énormément à nourrir et apaiser les cuirs chevelus sensibilisés.
Il arrive malheureusement que nos produits ne conviennent pas à certaines personnes. Le gingembre et certains actifs sont très puissants et peuvent être mal tolérés selon les peaux, c’est aussi pour cette raison que nous avons mis en place une garantie satisfait ou remboursé, que vous pouvez bien entendu activer dans votre cas.
Nous espérons vraiment que vos irritations se sont atténuées et que vous allez mieux.
Encore une fois, toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience.
On espère sincèrement que vous trouverez rapidement un traitement adapté à votre cuir chevelu.
Cordialement,
L’équipe Eclama
Pas d amelioration
Après 4mois d utilisation et 3 à 4 shampoings/ semaine, je ne vois pas d évolution ( du moins dans le bon sens)...
14 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Eclama
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous ne constatez pas d’évolution positive après 4 mois d’utilisation. C’est en effet une durée significative, et nous comprenons votre déception.
Pour que les résultats soient optimisés, nous recommandons :
- D’utiliser le shampoing 2 à 3 fois par semaine maximum,
- De masser le cuir chevelu pendant 2 à 3 minutes à chaque application,
- D’alterner avec un shampoing plus doux si votre cuir chevelu est particulièrement sensible.
Si vous avez suivi toutes ces recommandations pendant votre traitement, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse contact@eclama.com afin de faire valoir votre garantie satisfait ou remboursé.
Bien cordialement,
L’équipe Eclama
Cela fait presque deux semaines que…
Cela fait presque deux semaines que j’utilise ce champoing pour le moment je suis satisfait car je commence à voir de l’évolution sur la pousse de mes cheveux notamment sur les chutes je vois que ça baisse aussi . Si ça continue comme ça je le recommanderais à tout le monde merci.
13 mars 2025
Avis spontané
Réception du colis avec un peu de…
Réception du colis avec un peu de retard, mais ils ont été très cool, ils m'ont envoyé un produit pour s'excuser. Je n'ai pas encore testé le shampooing. Voir si c'est vraiment efficace.
3 mars 2025
Avis spontané
Ne pas commander je me suis fais…
Ne pas commander je me suis fais arnaquer j’attends toujours l’expédition de mon colis ça fais deux semaines qu’il est en préparation chez l’expéditeur bande d’escrocs !
17 février 2025
Avis spontané
Réponse de Eclama
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette situation et nous comprenons votre déception.
Il est possible qu’un problème logistique ou une erreur d’adresse ait retardé l’expédition. Vous pouvez tout à fait envoyer un email à notre service client contact@eclama.com afin que l'on règle la situation au plus vite.
Ne vous inquiétez pas, si votre colis n’est pas encore parti, nous pouvons soit vous le renvoyer en express, soit vous proposer un remboursement intégral si vous préférez.
Dans tous les cas, nous ne laisserons pas cette situation sans réponse.
Bien à vous,
L’équipe Eclama
n’achetez jamais chez eux vous recevrez jamais votre colis c’est de la pure arnaque
je n’ai jamais reçu mon colis, l’entreprise vous garantie pourtant l’arrivée de l’article mais c’est faux
24 février 2025
Avis spontané
Réponse de Eclama
Bonjour,
Merci pour votre message. Nous sommes vraiment désolés pour cette situation.
Pouvez-vous nous envoyer un e-mail à contact@eclama.com avec vos informations ?
Ne vous inquiétez pas, si votre colis a été perdu ou volé, nous vous le renverrons en express gratuitement ou nous procéderons à un remboursement intégral. On s’occupe de tout rapidement.
Bien à vous,
L'équipe Eclama
Parfait
Parfait ! Excellent produit! Depuis quelques mois maintenant que je commande chez eux et j’en suis toujours aussi contente ! Je n’ai jamais été déçue !
Je recommande !
24 février 2025
Avis spontané
J’ai passé commande et j’en suis très…
J’ai passé commande et j’en suis très satisfaite!! J’ai les cheveux de nature cassante et fins. Au delà du fait de limiter l’utilisation de chaleur sur mes cheveux j’avais réellement besoin d’un shampooing qui m’aide a retrouver de la densité. Je recommande !
23 février 2025
Avis spontané
J’ai une commande depuis le 31janvier
J’ai une commande depuis le 31janvier, la on est le 23 février je n’ai toujours pas reçu ma commande
23 février 2025
Avis spontané
Réponse de Eclama
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette attente et comprenons votre déception.
Votre commande aurait dû arriver depuis longtemps, et nous aimerions vous aider à résoudre ce problème. Pouvez-vous nous contacter à contact@eclama.com avec votre numéro de commande ? Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapidement.
Nous restons à votre disposition et nous excusons encore pour ce désagrément.
Non reçu
Non reçu commande il y a 1 mois.
Je ne conseille pas
pas de suivi
20 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Eclama
Bonjour,
Nous sommes désolés pour cette attente et comprenons votre déception.
Votre commande aurait dû arriver depuis longtemps, et nous aimerions vous aider à résoudre ce problème. Pouvez-vous nous contacter à contact@eclama.com avec votre numéro de commande ? Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution rapidement.
Nous restons à votre disposition et nous excusons encore pour ce désagrément.
Je n'ai jamais reçu ma commande cela…
Je n'ai jamais reçu ma commande cela dure depuis plus d'un mois je n'ai personne à contacter à part par email. C'est inadmissible...
1 février 2025
Avis spontané
Réponse de Eclama
**Réponse au commentaire Trustpilot :**
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés pour cette situation et comprenons totalement votre frustration.
Votre commande aurait dû être livrée depuis longtemps, et nous souhaitons trouver une solution pour vous. Pouvez-vous nous contacter à l’adresse contact@eclama.com avec votre numéro de commande ? Nous nous assurerons de régler ce problème rapidement.
Nous faisons toujours en sorte de répondre à tous nos clients et de proposer une solution en cas de retard ou de souci de livraison.
Encore toutes nos excuses pour cette attente, et nous espérons pouvoir vous aider au plus vite.
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