Je suis dans la même situation que les commentaires précédents. Première commande bien livrée. J’étais satisfaite donc j’ai effectué une seconde commande. Quelle erreur. Je n’ai jamais été livré et a... Voir plus
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Après deux commandes qui se sont bien passées, j’en ai passé une troisième le 2 avril et je n’ai toujours rien reçu aujourd’hui. La Poste indique qu’ils n’ont même pas encore reçu le colis. J’ai env... Voir plus
Une étoile parce qu'il n'y a pas de zéro étoile possible. Une commande effectuée sur leur site et le délai était annoncé pour le 24 avril...Au 30 avril absolument rien reçu. Un mail de réclamation env... Voir plus
En tant que client d’Eclama, je suis vraiment satisfait de mes expériences avec leurs produits. J’ai remarqué une réelle amélioration dans la texture de mes cheveux depuis que j’utilise leurs soins. I... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chez Eclama, nous nous engageons à fournir des soins capillaires naturels et vegan, conçus pour traiter les besoins les plus spécifiques de vos cheveux. Nous sélectionnons minutieusement des ingrédients d’origine naturelle et élaborons nos produits selon des procédés artisanaux, pour garantir une qualité irréprochable. Nos soins — shampoing solide au gingembre, après-shampoing, et huile de romarin — sont formulés sans sulfate, sans paraben et sans silicone, pour respecter votre santé capillaire et l’environnement. L’expérience client est au cœur de nos priorités, et nous tenons à offrir un service qui reflète nos valeurs de transparence, d’authenticité, et de qualité. Chaque retour de votre part est pris en compte pour nous améliorer en permanence et vous offrir des produits qui inspirent confiance. Avec Eclama, faites l’expérience de soins capillaires pensés pour votre bien-être et la beauté naturelle de vos cheveux.
Coordonnées de contact
Emirats Arabes Unis.
- eclama.com
2,2
Bas
105 avis
A répondu à 22 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
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ARNAQUE!
ARNAQUE!
C'est du drppshipping. Même s'ils disent qu'ils fabriquent leurs produits dans des ateliers en France de façon artisanale. Les avis sont mensongers. Livraison très longue, et des promos à n'en plus finir qui prouvent bien que leur produit ne coûtent pas si cher à fabriquer. De plus il n'y a aucun résultat. Le savon n'est pas lisse il est granuleux. Rien à voir avec la photo. A fuir.
1 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Eclama
Bonjour,
Nous sommes vraiment désolés que vous ayez cette impression. Nous tenons à clarifier que nous ne pratiquons pas le dropshipping. Nous avons nos propres recettes et emballages, et nos produits sont fabriqués de manière artisanale en Chine, comme précisé dans notre FAQ. Nous ne revendiquons pas de production française, mais nous veillons à respecter des normes de qualité strictes et des pratiques éthiques.
Les produits faits main peuvent parfois légèrement varier par rapport aux photos, ce qui peut expliquer la texture. De plus, les avis clients sont réels et reflètent l'expérience de nos utilisateurs.
Quant à la livraison, elle prend entre 8 et 10 jours ouvrables, comme indiqué sur notre site. Nous espérons sincèrement que vous nous donnerez une nouvelle chance.
Produit commandé le 08/10/2024
Produit commandé le 08/10/2024, on est le 11/11/2024 toujours rien, chaque fois le même message trompeur ...juste des escrocs.
8 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Eclama
Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et votre frustration, et nous vous présentons nos excuses pour cette mauvaise expérience. Parfois, il arrive qu’un colis se perde en cours de route. Le temps qu'on s'en aperçoive, que l'information soit remontée à Colissimo, qu'ils mènent l'enquête et nous transmettent une réponse, cela prend un peu de temps.
Cependant, nous avons pris des mesures pour réexpédier votre colis en express et gratuitement, et vous devriez le recevoir très prochainement. Nous nous excusons sincèrement pour cette première expérience et serions ravis de discuter avec vous d’un geste commercial pour compenser cet incident.
Dans tous les cas, soyez assuré que vous recevrez votre colis ou serez remboursé, vous pouvez en être certain.
Merci de votre compréhension et encore une fois, nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Excellente expérience
En tant que client d’Eclama, je suis vraiment satisfait de mes expériences avec leurs produits. J’ai remarqué une réelle amélioration dans la texture de mes cheveux depuis que j’utilise leurs soins. Ils sont devenus plus doux et plus faciles à coiffer. J’apprécie également la diversité de leur gamme, ce qui me permet de trouver exactement ce dont j’ai besoin. En gros, je recommande Eclama à ceux qui cherchent des soins capillaires efficaces !
30 octobre 2024
Avis spontané
Je recommande les yeux fermés cette…
Je recommande les yeux fermés cette marque. Je l’utilise depuis quelques mois et je vois une nette différence. Mes cheveux ont pris en volume et sont beaucoup plus doux qu’avant, notamment grâce à leur après-shampooing qui laisse un fini soyeux. Je suis tombé par hasard sur leur compte instagram et j’en suis ravie. Je repasserais commande !
30 octobre 2024
Avis spontané
Made in China
J’étais une bonne cliente , mais c’est fini. Car je trouvais top vos produits, mais jamais je n’aurai pensé que ça venait de Chine! C’est scandaleux de votre part de tromper le consommateur de cette façon! Ce produit pouvait être français sans aucuns problèmes. Je l’ai compris au vu du retard du colis en regardant dessus, vous ne le stipulez pas sur le site, cette marque n’est que du mensonge!
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Eclama
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez été déçue par cet aspect de nos produits et par une possible incompréhension concernant leur provenance. Nous tenons à préciser que nous ne cherchons en aucun cas à tromper nos clients ; en effet, cette information figure dans notre FAQ pour garantir une transparence totale.
Nous comprenons vos préoccupations écologiques et tenons à vous assurer que nos produits, bien qu'en provenance de Chine, sont fabriqués dans un atelier artisanal et faits à la main avec soin. Par ailleurs, nous avons pour projet de déplacer notre fabrication en Europe prochainement afin de mieux répondre aux attentes de nos clients en matière de durabilité.
Nous mettons beaucoup d'efforts dans la qualité de nos produits, et nous espérons que cette information pourra vous offrir un éclairage plus complet sur notre démarche.
Made in China + Publicité mensongère
Produits Made in China, livraison longue, le même shampoing est disponible sur Amazon moitié prix et vous en avez 2. Ils ont juste ajouté une étiquette personnalisée et font du marketing autour, mais ça reste du dropshipping. Les photos sur le site ne sont pas du tout réelles, ne vous attendez pas à recevoir un shampoing tout lisse estampillé "ECLAMA", vous recevrez un produit hyper texturé pas du tout comme sur la photo.
20 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Eclama
Merci pour votre commentaire.
Nous tenons à clarifier certains points importants concernant nos produits. Bien que notre shampoing soit fabriqué dans un atelier artisanal en Chine, chaque formule a été spécifiquement développée pour répondre aux besoins de notre clientèle, et nous n’utilisons pas de produits génériques simplement rebrandés. Nos ingrédients sont soigneusement sélectionnés, et la qualité reste notre priorité.
Concernant les photos, elles proviennent de clients qui ont accepté de partager leur expérience avec nous. Il peut effectivement y avoir de légères variations visuelles dues au procédé artisanal de fabrication, mais cela n’altère en rien l'efficacité de nos produits.
Expérience client excellente
Ma fille m’a fait découvrir la gamme. J’ai donc à mon tour commandé l’après shampooing dont je me sers aussi de masque et que j’adore.Il y a eu un souci avec ma commande et j’ai reçu 3 shampooings au lieu de 3 après shampooings. Le service après vente a été remarquable. Dans la demi journée, le problème était réglé, mes après shampooings m’ont été envoyés immédiatement et gratuitement. Du coup, nous avons testé aussi le shampooing que nous aimons beaucoup. Autant dire que nous sommes ravis de l’expérience.
Bravo, expérience client absolument parfaite. Je recommande la marque pour la qualité de ses produits et le professionnalisme dont les collaborateurs font preuve.
10 octobre 2024
Avis spontané
Dropshipping !
Dropshipping !
On retrouve les mêmes savons au gingembre sur Amazon par lot de 2 pour 10 euros, au lieu de 20 euros par savons, sois 4 fois plus chers. Passez votre chemin.
28 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Eclama
Merci pour votre retour. Nous souhaitons clarifier un point important : notre démarche ne relève absolument pas du dropshipping. Bien qu’il puisse y avoir des similitudes dans l’apparence des emballages de shampoings solides, les ingrédients et la qualité de notre produit sont uniques et soigneusement élaborés pour répondre aux exigences de nos clients.
Commande très récente
Commande très récente. Je ne l’ai utilisé qu’une fois. Shampooing qui mousse bien et très rapidement. Laisse les cheveux doux et légers pour une première fois. À voir sur du long terme.
16 septembre 2024
Avis spontané
Franchement
Franchement, je ne m’attendais pas à une pousse aussi rapide. Concernant la chute de cheveux, je les perds encore beaucoup mais ils paraissent en meilleure santé. Le shampooing en lui-même peut rendre le cuir chevelu un peu sec. J’utilise donc un après shampooing très nourrissant le seul bémol que je pourrais donner et le conditionnement, même si la boîte en fer est bien une fois le shampooing mouillé, il est difficile de le décoller de la boîte c’est un shampooing qui mousse énormément et ça c’est plutôt agréable. En tout cas je remercie eclama car le produit en lui-même reste génial.
20 septembre 2024
Avis spontané
Shampoing tout a fait agréable...
Commande arrivée rapidement (une semaine environ) Shampoing solide de qualité très satisfaisante.
Mousse très bien, odeur agréable et qui laisse les cheveux doux et léger (j'ai pour ma part les cheveux long et méchés).
Trop tôt pour le moment pour donner un avis sur une éventuelle repousse de cheveux. Je donnerai mon avis à ce sujet en temps voulu.
Mais en attendant nous sommes satisfait.
19 septembre 2024
Avis spontané
ARNAQUE
Ce sont des arnaqueurs et des voleurs, de plus tous les avis positifs, si vous regardez bien, ont étés écrit en grande partie après les avis négatif, probablement pas la marque elle même pour faire remonter sa note trustpilot. Fuyez l’arnaque
13 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de Eclama
Nous sommes sincèrement désolés que vous ayez une perception si négative de notre marque. Chez Eclama, nous prenons les retours clients très au sérieux et mettons tout en œuvre pour améliorer constamment nos services et nos produits. Concernant les avis, ils sont authentiques et reflètent les expériences réelles de nos clients, et nous n’intervenons jamais pour manipuler ou filtrer ces retours.
Nous comprenons votre déception, et si vous avez rencontré un souci particulier avec nos produits ou services, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous serions ravis de vous aider et de trouver une solution pour que votre expérience soit plus positive.
Réponse de Eclama
Nous tenons à vous assurer que notre démarche ne relève pas du dropshipping. Nos produits sont élaborés selon nos propres formulations, et nous collaborons directement avec un atelier artisanal pour garantir leur qualité. Bien que certains shampoings solides puissent se ressembler visuellement, la composition et l’efficacité de nos produits sont uniques, avec des ingrédients spécifiquement sélectionnés pour répondre aux besoins de nos clients.
Parfait
Très bon produit avec un excellent rapport qualité prix. Je recommande vivement.
26 août 2024
Avis spontané
Produits de très bonne qualité
Produits de très bonne qualité, j’utilise les shampoings depuis un moment et je vois de nets résultats. Ma chute de cheveux a fortement diminué. Je recommande cette marque les yeux fermés. Si vous avez des chutes de cheveux ou troues type pelade n’hésitez pas !
21 août 2024
Avis spontané
Dés la première utilisation j’ai…
Dés la première utilisation j’ai ressenti une sensation de légèreté dans mon cuir chevelu, concernant la repousse des cheveux je n’hésiterai pas à refaire un avis pour partager l’expérience.
7 août 2024
Avis spontané
Livraison rapide et produits très bien…
Livraison rapide et produits très bien emballés, emballages de qualité et recyclable ! super content perso
7 août 2024
Avis spontané
Malhonnête...
Obligé de poster un avis sur TrustPilot car mes commentaires sur le site et sur Instagram ont été supprimés.
Pour information, les produits viennent de Hong Kong. Les photos avant/après, utilisées sur le site internet ont été volé sur d'autres sites spécialisés.
Je doute sincèrement de l'honnêteté de la marque et de l'efficacité du produit vu qu'il n'y a aucune étude concrète avant/après.
10 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Eclama
Merci pour votre retour. Nous regrettons sincèrement que vous ayez ressenti le besoin de partager votre expérience de cette manière et que vous ayez des doutes quant à notre transparence.
Nos produits proviennent d’un atelier artisanal en Chine, et cette information est indiquée dans notre FAQ pour assurer la transparence auprès de nos clients. Quant aux photos avant/après, elles proviennent de clients réels et de témoignages authentiques ; nous ne publions que des images autorisées et vérifiées pour représenter au mieux les résultats de nos produits.
Concernant l’efficacité de nos produits, nous avons travaillé longuement sur leurs formulations pour qu'elles répondent aux besoins spécifiques de nos clients. Cependant, chaque expérience est unique, et les résultats peuvent varier en fonction des utilisateurs.
Catastrophique
Catastrophique, fuyez ! Livraison super longue et produit venant de Hong Kong. Les photos ont été prises d'un autre site web.. vraiment bizarre !
22 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de Eclama
Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant les photos utilisées, nous tenons à préciser que nous n’utilisons que des images qui nous ont été envoyées directement par nos clients, avec leur accord. Ces photos sont authentiques et représentent les résultats obtenus avec nos produits.
Quant aux délais de livraison, nous travaillons constamment pour les améliorer et réduire les temps d'attente.
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