Ho Ordinato una passapomodoro Reber. Il prodotto consegnato aveva la scatola esterna danneggiata con i segni di un pezzo in lamiera che ha sbattuto piu volte durante il trasporto sulla confezione in... Voir plus
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Prodotto arrivato perfettamente conforme all'ordine. Consegna puntuale, ben imballato, prezzo ottimo. Unica pecca: non è possibile svincolare il ritiro dell'usato alla consegna al piano. La somma de... Voir plus
Ottima esperienza con ExpertHome. Ho acquistato una lavatrice ad un super prezzo, scettica un po’ all’inizio. Ma ho voluto tentare la buona sorte, e in realtà ho trovato un customer service super atte... Voir plus
Personale gentile e professionale, sia durante la fase di pré vendita che durante l'arrivo del prodotto. Tempi di consegna rispettati anzi, anticipati di due giorni rispetto a quanto previsto. Imball... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Magasin d'électroménager
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Coordonnées de contact
35020, Padova, Italie
- 3319661657
- experthome.it
Un mese e ancora non ho ricevuto la merce
Ho acquistato il prodotto in data 22/11 e ad oggi 18/12 non ho ancora ricevuto la merce e non ho una data di consegna prevista.
Il servizio clienti risponde scaricando la responsabilità su terzi e dicendo di non poter trovare una soluzione.
17 décembre 2022
Réponse de Expert Home S.r.l.
Salve Tiziana, il vettore ha provato la consegna nella scorsa settimana, dopo che non rispondeva al contatto telefonico.
Purtroppo al momento dell'uscita lei non era presente, è quindi stata rimessa in lavorazione.
Il suo ordine sarebbe già consegnato se avesse risposto ad una delle chiamate effettuate da parte del tecnico.
Cordiali saluti
Tutto a posto, tempi rispettati, Ottimo prezzo
Imballo rotto dal trasportatore ma il prodotto per fortuna era perfetto. Ottimo prezzo, Ottimo per tempo di consegna.
12 décembre 2022
Ritengo debba essere migliorato il…
Ritengo debba essere migliorato il rapporto con il cliente.
Chi acquista deve avere la sensazione di essere importante per l'azienda.
La mia esperienza mi ha portato a credere l'esatto contrario.
2 décembre 2022
Réponse de Expert Home S.r.l.
Salve, per noi ogni cliente è importante, ed è per questo che rispondiamo in modo celere ad ogni richiesta informazioni.
Se poi purtroppo non riusciamo a dare le informazioni richieste, o a fare quanto ci viene richiesto non dipende direttamente da noi.
Nel suo caso, in riferimento alla consegna dell'ordine al piano, così come per gli altri clienti, stiamo sollecitando giornalmente il tecnico regionale. Tecnico regionale che è oberato di consegne e pertanto non riesce a gestire tutto in modo celere.
Non si tratta quindi di mancato interesse, o non importanza del cliente. Ma purtroppo di gravi disservizi logistici di aziende terze.
Disservizi che in questo periodo dell'anno, come indicato in cima a tutte le pagine del sito da inizio Novembre, sono purtroppo frequenti.
Restiamo, come sempre, a disposizione.
Cordiali saluti
Expert Home srl
Servizio spedizione insufficiente
Ordine fatto 11 giorni fa, consegna prevista dopo 5gg ma ancora nessuna notizia sulla consegna. Quello che contesto non è il ritardo in sé, che ci può stare, ma la totale mancanza di coordinazione con la società terza che gestisce le spedizioni. Devo contattarli io personalmente, con molta fatica perché spesso non rispondono, e nessuno sa darmi una previsione sulla consegna. Spero che si sblocchi qualcosa presto...
13 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Expert Home S.r.l.
Salve Nunzio, al momento dell'ordine è indicata una tempistica di 10/15 giorni per la consegna con installazione ad incasso.
In questo periodo inoltre vengono segnalati rallentamenti logistici.
Ad ogni modo il tecnico ha effettuato il ritiro del prodotto dal nostro magazzino nella giornata di ieri. Sarà quindi contattato per concordare giornata e fascia oraria.
Certi di una sua revisione del giudizio nei prossimi giorni restiamo a disposizione.
ExpertHome srl
Perfetti
Un sito di vendita online eccezionale: ottimo rapporto qualità prezzo confrontando il prezzo dello stesso articolo su vari siti di vendita. Il servizio clienti è contattabile telefonicamente. I tempi di spedizione sono stati velocissimi tanto che dall ordine alka ricezione della merce sono trascorsi meno di 7 giorni e non eravamo neanche nella stessa regione. Consigliato, molto seri.
8 décembre 2022
Avis spontané
non ho ancora ricevuto il mio ordine, però l'ho già pagato
ho ordinato un frigorifero da incasso e dopo 19 giorni non ho ancora ricevuto nulla invio mail di sollecito e non mi risolvono il problema
oggi mi hanno risposto come nei giorni scorsi, cioè: verrò contattata, probabilmente il 15 dicembre, senza alcuna certezza, capisco tutto però come detto sopra..io ho già pagato
12 décembre 2022
Réponse de Expert Home S.r.l.
Salve, la sua consegna si trova presso l'installatore regionale. Purtroppo causa blackFriday tutte le consegne a livello nazionale sono in ritardo.
in 2 giorni sono stati effettuati infatti ordini per l'equivalente di 4 mesi.
Ad ogni modo, come da conversazione telefonica la sua consegna è in gestione e sarà contattata entro 48hr per concordare la stessa.
Cordiali saluti
Il bene non mi è ancora stato consegnato
Il bene ordinato il 30/11/2022 non mi è ancora stato consegnato e il tracciamento me lo da ancora fermo a Firenze Calenzano, ultima segnalazione 2 dicembre. Nessuna telefonata mi è pervenuta ad oggi per segnalarmi lo stato dell'avanzamento della spedizione.
29 novembre 2022
Réponse de Expert Home S.r.l.
Salve, la sua consegna si trova presso l'installatore regionale. Purtroppo causa blackFriday tutte le consegne a livello nazionale sono in ritardo.
in 2 giorni sono stati effettuati infatti ordini per l'equivalente di 4 mesi.
Ad ogni modo, come da conversazione telefonica la sua consegna è in gestione e sarà contattato per concordare la stessa.
Cordiali saluti
Ottimo servizio
Spedizione velocissima, serietà del venditore, prodotto come da aspettativa. Negozio super consigliato
29 novembre 2022
Esperienza positiva
Dopo avere effettuato l'ordine la merce è stata spedita e consegnata nei tempi previsti. L'articolo, conforme alla descrizione è arrivato nel suo imballo originale ed integro. Non sono serviti ulteriori contatti con il venditore.
26 novembre 2022
Puntuali nella consegna
Puntuali nella consegna, imballo perfetto. Forno come da indicazioni e caratteristiche. Azienda molto seria e consigliata
30 novembre 2022
PESSIMI
Incrociate le dita che i vostri pacchi arrivino sani. Altrimenti ve li tenete rotti e per di più perdete i soldi. Servizio post vendita a dir poco pessimo.
Prodotto ricevuto danneggiato senza la possibilità di verificare la sua integrità in quanto il corriere lascia e scappa. Richiesta la sostituzione, ma se BRT dice che per loro è tutto a posto, salutate i vostri soldi. Expert home non ne vuole più sapere e per loro il caso è chiuso.
4 décembre 2022
Avis spontané
Réponse de Expert Home S.r.l.
Salve, siamo dispiaciuti per la sua esperienza con il nostro Store.
Ci tenevamo però ad indicare che il nostro servizio post vendita le ha indicato come procedere al fine di avere quanto le spetta. Lei però ha respinto ogni qualsivoglia tentativo di mediazione con BRT adducendo che non è sua responsabilità.
Di fronte a ciò è stato per noi impossibile trovare un compromesso.
Restiamo, come sempre, a disposizione.
Saluti
Expert Home srl
Pessima
Due massimo tre giorni lavorativi siamo a dieci giorni ancora nulla senza parole
4 décembre 2022
Réponse de Expert Home S.r.l.
Salve, in fase d'ordine è indicato spedizione in 3/4 giorni lavorativi. Nel suo caso la tempistica è stata di soli 2 giorni.
Come indichiamo nel sito, generalmente le consegne avvengono in 24/48hr lavorative.
In questo periodo però, come contrassegnato in fase d'ordine, tutta la logistica Italiana è in ritardo.
Causa gran numero d'ordini.
Noi come venditore diamo sempre il massimo affinché le spedizioni siano effettuate entro tempistiche ragionevoli. Ricevere però valutazioni da 1 stella per una colpa a noi non imputabile non lo riteniamo corretto.
Restiamo a disposizione.
Cordiali saluti
AGGIORNAMENTO 06/12
La spedizione risulta correttamente consegnata.
Il mio ordine è stato effettuato il 21…
Il mio ordine è stato effettuato il 21 novembre ma non è stato consegnato ancora.
2 décembre 2022
Réponse de Expert Home S.r.l.
Salve, siamo dispiaciuti per la problematica che sta riscontrando con la logistica.
Purtroppo in questo periodo, post Black Friday, tutte le logistiche in Italia hanno rallentamenti. Indistintamente dal venditore.
Problematica che indichiamo con un avviso in cima al sito.
Ad ogni modo ha dimenticato di indicare nella recensione che la nostra assistenza le sta dando celere riscontro e si sta adoperando per sollecitare giornalmente la consegna.
A disposizione.
Saluti
comprato piastra induzione smeg ad un…
comprato piastra induzione smeg ad un prezzo molto buono
25 novembre 2022
Lavastoviglie Whirpool
Ho ordinato una lavastoviglie. Nel giro di 2 giorni era già a casa mia. Spedizione velocissima. Il prodotto è arrivato ben imballato. Prima di fare l acquisto ho contattato per qualche info il servizio clienti e mi hanno dato tutte le delucidazioni di cui avevo bisogno. Per non parlare del prezzo davvero concorrenziale. Super consigliato, sicuramente farò altri acquisti!
Se proprio devo trovare un qualcosa da migliorare, credo che dal momento che l assistenza risponda a una mail la richiesta venga chiusa, quindi se si risponde di nuovo alla mail di risposta non credo venga notificata. Quindi consiglio, come ho fatto io quando mi sono accorta che non ricevevo risposta, di riaprire la conversazione con una nuova mail, e i tempi di risposta sono velocissimi.
2 novembre 2022
Réponse de Expert Home S.r.l.
Salve, la ringraziamo per il feedback.
Volevamo informarla che, anche se risponde ad un ticket chiuso quest'ultimo viene automaticamente riaperto.
Non è quindi necessario scrivere una nuova mail.
A disposizione.
ExpertHome.it
Sansung lavatrice
Ordinato e ricevuto lavatrice sansung nei modi e tempi stabiliti. La lavatrice perfettamente funzionante. Tutto ok
18 novembre 2022
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