Am tag der lieferung kam eine mail, das keine lieferung erfolgt. Auch für einen späteren tag wurde keine erneute lieferung angekündigt. Einfach hängen lassen nenne ich das
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Das essen schmeckt gut dafür das es halbwegs gesund und schnell gemacht ist. Liefererfahrung ist mäßig ständig ist irwas kaputt… Das schrecklichste an dem ganzen Verein ist ihre Website/App (in der... Voir plus
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Coordonnées de contact
3,2
Moyen
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Factor hat viele unterschiedliche Keto…
Factor hat viele unterschiedliche Keto Gerichte, welche keine anbieten kann. Und die schmecken auch sehr lecker und sehen sehr gut aus
18 décembre 2025
Réponse de Factor_ Deutschland
Hallo Elena,
wir freuen uns riesig, dass Du von unserer einzigartigen Keto-Vielfalt so begeistert bist und es Dir so gut schmeckt.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Delicious, flavorful meals on the go
The meals are absolutely delicious. Great portion size, great flavours and a great selection to choose from. The best part is the ease of which to prepare the meal: poke some holes in the too, pop it into the microwave for a few minutes and voila!
Unfortunately this type of meal system produces a lot of plastic waste which results in some guilt as a consumer. It would be wonderful for repeat customers to have the option to have a reuse / recycle system of the containers to reduce waste.
A downside is also the cost per meal plus shipping fees on top, but with the first few weeks of discounts provided, it has been good value for money. Delivery of the meals is always after 9:30pm, which for me personally is very late.
8 janvier 2026
Réponse de Factor_ Deutschland
Hallo Roxanne,
wir freuen uns sehr, dass Dir die Gerichte so gut schmecken und die Zubereitung so easy ist. 🤩
Danke auch für Deine wichtigen Hinweise zum Thema Plastik und den Lieferzeiten. Wir nehmen das sehr ernst und arbeiten stetig an Verbesserungen. Schau bezüglich der Uhrzeit gerne mal in Deinem Konto nach Alternativen.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Réponse de Factor_ Deutschland
Hallo Silva,
vielen Dank für Deine tolle Bewertung!
Wir freuen uns riesig zu hören, dass es Dir schmeckt.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Tastes Very Good
The food tastes very good and seems to be made with quality ingredients and is fresh. The price is a bit high and the delivery times have not been reliable.
29 janvier 2026
Réponse de Factor_ Deutschland
Hallo Jeffrey,
es freut uns riesig zu hören, dass dir das Essen so gut schmeckt und du die Qualität und Frische der Zutaten schätzt.
Danke auch für dein ehrliches Feedback bezüglich des Preises und der Zuverlässigkeit der Lieferung. Wir nehmen deine Anmerkungen ernst und arbeiten stetig daran, unseren Service zu verbessern.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Das Essen ist gut und die Auswahl…
Das Essen ist gut und die Auswahl auch.Der Preis etwas teuer.
29 janvier 2026
Réponse de Factor_ Deutschland
Hallo Marcel,
vielen Dank für deine 5-Sterne-Bewertung! Wir freuen uns riesig, dass dir das Essen und unsere Auswahl so gut gefallen.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Abbuchung trotz Kündigung
Edit: der Kundenservice hat sich schnell um mein Anliegen gekümmert und es gab eine Lösung.
Man muss erst den ganzen Abmeldeprozess abschließen bis man das Menü sehen kann. Das habe ich getan und dann gesehen, dass es gar keine vegetarischen Gerichte gibt. Da ich kein Fleisch esse, habe ich sofort wieder gekündigt (20. Januar). Trotzdem bekomme ich im Februar die Nachricht, dass mir die Kosten für die erste Box abgebucht werden. Nirgends vorher der Hinweis, dass eine Kündigung nicht ausreicht um Lieferungen zu stoppen. Jetzt warte ich auf eine ganze Box voll Fleisch, das ich nicht esse.
7 février 2026
Avis spontané
Réponse de Factor_ Deutschland
Hallo Anna,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback.
Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass es hier zu einer Abbuchung trotz Deiner direkten Kündigung gekommen ist und Du nun eine Box erhältst, die Du nicht essen möchtest. Wir verstehen absolut, dass Dich das verärgert. Das ist definitiv nicht die Erfahrung, die wir uns für unsere Kunden wünschen.
Wir möchten das dringend mit Dir klären und eine Lösung finden. Da wir Dich anhand dieser Bewertung nicht in unserem System identifizieren können, senden wir Dir jetzt eine "Anfrage nach Informationen" direkt über Trustpilot. Sobald wir Deine Kontaktdaten darüber erhalten haben, werden wir uns umgehend bei Dir melden, um das Problem zu lösen.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Réponse de Factor_ Deutschland
Hallo Deirdre,
vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere Gerichte so gut schmecken und Du sie als "köstlich zubereitet" empfindest.
Dass auch die Lieferung sicher und pünktlich bei Dir ankommt, ist uns sehr wichtig – schön, dass hier alles klappt.
Beste Grüße, Dein Factor Team
Gelöst
Edit: Das HelloFresh/Factor Team hat sich um das Problem gekümmert und die Abbuchung ist jetzt korrekt. Es hat auch sogar sehr schnell funktioniert also innerhalb weniger Stunden. Nun kriege ich den offiziellen Rabatt. Vielen Dank für die super schnelle Antwort und Lösung! 😍
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Factor_ Deutschland
Hallo Daniel,
vielen Dank für Dein Update und dieses großartige Feedback! 😍
Es freut uns riesig zu hören, dass wir das Problem mit der Abbuchung und dem Rabatt so schnell und unkompliziert für Dich lösen konnten. Dass Du mit der Geschwindigkeit unseres Supports so zufrieden bist und Deine Bewertung extra angepasst hast, wissen wir sehr zu schätzen.
Vielen Dank für die 5 Sterne! Wir wünschen Dir weiterhin viel Freude mit Deinen Factor-Boxen.
Beste Grüße, Dein Factor Team
Was soll die Frage
Was soll die Frage? Das juckt doch eh keinen? Wichtig ist doch der Gewinn!
16 janvier 2026
Réponse de Factor_ Deutschland
Hallo Jörg,
vielen Dank für Deine sehr direkte Rückmeldung.
Es tut uns aufrichtig leid zu lesen, dass Du den Eindruck gewonnen hast, dass uns das Feedback unserer Kunden nicht interessiert. Wir können absolut verstehen, dass Du frustriert bist, besonders wenn – wie in Deinem Fall – konkrete Lieferanweisungen anscheinend ignoriert werden.
Wir haben uns Deinen Fall angesehen und verstehen vollkommen, dass es extrem ärgerlich ist, wenn die Boxen im Treppenhaus abgestellt werden, obwohl ein anderer Abstellort vereinbart war. Das ist nicht der Service, den wir bieten möchten.
Wir möchten Dir versichern, dass uns genau solches Feedback eben nicht egal ist. Es ist wichtig, damit wir diese Fehler bei unserem Logistikpartner adressieren und abstellen können.
Wir haben Dein Anliegen bereits intern weitergeleitet, damit die Abstellgenehmigung zukünftig beachtet wird. Unser Team wird sich zudem direkt bei Dir melden, um sicherzustellen, dass die kommenden Lieferungen reibungslos klappen.
Beste Grüße, Dein Factor Team
Sehr leckere und gesunde Mahlzeiten
Sehr leckere und gesunde Mahlzeiten, perfekt für bewusste Ernährung, wenn keine Zeit zum Kochen bleibt.
6 novembre 2025
Réponse de Factor_ Deutschland
Hallo Angie,
vielen Dank für Dein tolles Feedback!
Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere Mahlzeiten so gut schmecken und Du sie als Bereicherung für Deine bewusste Ernährung empfindest.
Genau dafür sind wir da – um Dir eine gesunde und leckere Option zu bieten, gerade wenn die Zeit zum Selberkochen einfach mal fehlt. Schön, dass unser Konzept bei Dir aufgeht!
Beste Grüße, Dein Factor Team
Der Geschmack ist wirklich gut nur sind…
Der Geschmack ist wirklich gut nur sind die Portionen ab und zu etwas zu gering. Habe diese dann auch so bewertet
16 janvier 2026
Réponse de Factor_ Deutschland
Hallo Andreas,
Es freut uns sehr zu hören, dass Dir der Geschmack unserer Gerichte so gut gefällt!
Wir nehmen Deinen Hinweis, dass die Portionen hin und wieder etwas zu knapp ausfallen, sehr ernst. Es ist genau richtig und sehr hilfreich, dass Du dies dann auch direkt in der spezifischen Bewertung des Gerichts angibst. Dieses Feedback nutzen unsere Köche, um die Portionsgrößen zu überprüfen und gegebenenfalls anzupassen.
Danke, dass Du uns hilfst, besser zu werden.
Beste Grüße, Dein Factor Team
Unklare Praktiken
Unklare Praktiken
Ich habe letzte Woche ein Konton eröffnet um mal zu schauen, was es bei Factor gibt. Nachdem mir nichts zugesagt hat, habe ich am 14.01. alle Bestellungen pausiert und nun am 22.01. kam plötzlich eine Mail von PayPal dass Factor mir 50,34€ für eine Box abzieht.
Nachdem ich die App wieder heruntergeladen habe hat sich herausgestellt dass ich nächste Woche eine Box bekommen soll, obwohl ich alle abbestellt habe.
Somit habe ich die gleiche Erfahrung wie viele andere der Bewertungen gemacht.
Finger Weg davon!
Edit:
Nachdem ich den Support erreichen konnte, wurde mir gesagt ich hätte die Bestellung telefonisch stornieren müssen.
Jedoch war dies zu keinem Zeitpunkt in der App ersichtlich.
Daher habe ich meine Bewertung von Betrug auf unklare Praktiken abgeändert. Ich finde es immer noch nicht in Ordnung aber von Betrug kann man so nicht sprechen.
22 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Factor_ Deutschland
Hallo Tim,
vielen Dank, dass Du uns auf diesen Vorfall aufmerksam machst.
Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Du Dich betrogen fühlst und eine Abbuchung erhalten hast, obwohl Du davon ausgegangen bist, am 14.01. alle Bestellungen pausiert zu haben. Wir verstehen absolut, dass diese unerwartete Belastung extrem ärgerlich ist und nicht passieren sollte.
Wir möchten dem unbedingt nachgehen und genau prüfen, warum die Pausierung in unserem System zu diesem Zeitpunkt anscheinend nicht wie gewünscht gegriffen hat.
Unser Team wird sich direkt bei Dir melden, um diesen Fall gemeinsam zu klären.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Hochwertig und praktisch
Hochwertig, abwechslungsreich und ausgewogen. Einfach zubereitet und die Teenies sind mittags schnell versorgt mit einer gesunden Mahlzeit. 🥘
6 octobre 2025
Réponse de Factor_ Deutschland
Hallo P K,
es freut uns riesig, dass Du unsere Mahlzeiten als hochwertig, abwechslungsreich und praktisch empfindest.
Besonders schön ist es zu hören, dass die schnelle und einfache Zubereitung Dir dabei hilft, Deine Teenies mittags unkompliziert mit einer gesunden und ausgewogenen Mahlzeit zu versorgen. Genau dafür sind wir da! 🥘
Beste Grüße,
Dein Factor Team
SCAMMY PRACTICES
SCAMMY PRACTICES
They make u sign up via paypal before showing you the meals which are really low in protein, high in fat and have lots of allergens and lots of cheap pork. You can only cancel the Subscription itself online but not the first order. No email either, you need to call them and stay on the line forever. STAY AWAY
19 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Factor_ Deutschland
Hallo Nicolas,
vielen Dank für Dein offenes und sehr kritisches Feedback.
Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Du Dich durch den Anmeldeprozess getäuscht gefühlt hast und mit der Zusammensetzung unserer Gerichte (in Bezug auf Protein, Fett und Zutaten) unzufrieden warst.
Besonders bedauerlich ist, dass Du solche Schwierigkeiten hattest, die erste Bestellung zu stornieren und laut Deiner Schilderung nur telefonisch mit langer Wartezeit eine Lösung finden konntest. Das ist definitiv nicht die reibungslose Erfahrung, die wir unseren Kunden bieten möchten.
Ein kurzer Hinweis zur Transparenz: Die aktuellen Menüs können tatsächlich auch *vor* der Registrierung auf unserer Startseite unter dem Reiter "Wöchentliches Menü" eingesehen werden. Wir verstehen aber, dass dies in Deinem Fall anscheinend nicht ersichtlich genug war.
Da wir anhand der hier vorliegenden Informationen Dein Konto nicht finden können, würden wir gerne sicherstellen, dass nun alles korrekt storniert ist und Deinem Feedback nachgehen. Unser Team sendet Dir eine private Anfrage über Trustpilot, um die notwendigen Details zu sammeln.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Ich habe schon lange gekündigt und…
Ich habe schon lange gekündigt und buchen immer noch Geld von mir ab
6 novembre 2025
Réponse de Factor_ Deutschland
Hallo Annett,
vielen Dank für Dein Feedback.
Wir verstehen absolut, wie ärgerlich es ist, wenn weiterhin Abbuchungen erfolgen, obwohl Du davon ausgehst, bereits gekündigt zu haben. Das tut uns leid.
Wir haben uns Deinen Fall daraufhin sofort intern angesehen. Laut unseren Systemdaten ist das Abonnement aktuell noch aktiv und es liegt uns keine Kündigung vor. Wir haben auch gesehen, dass unser Support-Team Dich diesbezüglich bereits zweimal per E-Mail kontaktiert hat, um das zu klären, bisher aber leider keine Rückmeldung von Dir erhalten hat.
Wir möchten dieses Missverständnis unbedingt aus der Welt schaffen. Unser Team wird Dir jetzt erneut eine E-Mail senden, damit wir gemeinsam eine Lösung finden und sicherstellen können, dass Dein Abo wunschgemäß bearbeitet wird. Bitte prüfe auch Deinen Spam-Ordner.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Praktische Behälter und sehr gutes Essen
Ich habe einen Kühlschrank mit einem nur kleinen Eisfach. Da ich bisher nur gefrorene Fertiggerichte finden konnte, war ich von Ihrem Produkt direkt begeistert und sofort bestellt, da Ihre Behälter genügend Platz im Kühlschrank haben. Da mir das Essen auch noch gut schmeckt bin ich bisher sehr zufrieden.
30 décembre 2025
Réponse de Factor_ Deutschland
Hallo Willi,
vielen Dank für Dein wunderbares Feedback!
Es freut uns riesig zu hören, dass unser Konzept der frischen, gekühlten Gerichte genau die richtige Lösung für Dich und Deinen Kühlschrank ist. Dass die praktischen Behälter perfekt passen und Du nicht mehr auf Tiefkühlware angewiesen bist, ist klasse.
Und das Wichtigste: Dass es Dir auch noch richtig gut schmeckt, freut uns natürlich am meisten! Danke, dass Du so zufrieden mit uns bist.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Réponse de Factor_ Deutschland
Hallo Talea,
vielen Dank für Dein ehrliches Feedback.
Es freut uns sehr zu hören, dass Dir unsere Gerichte schmecken!
Wir verstehen natürlich, dass die Kosten ein wichtiger Punkt sind. Unser Ziel ist es, ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis anzubieten, das nicht nur hochwertige Zutaten und die handwerkliche Zubereitung durch unsere Köche abdeckt, sondern Dir auch wertvolle Zeit für Planung, Einkauf und Kochen erspart.
Wir hoffen, dass der Geschmack und der Komfort Dich trotzdem weiterhin überzeugen können.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Erfahrungen seit September 2025
Lieferung über Urbify funktioniert fast nie richtig. Bei Keto Gerichten kaum Neues, immer wieder die gleichen Gerichte. Die App funktioniert öfters nicht richtig - Änderungen der Boxgröße werden bei der anschießenden Wahl der Gerichte nicht berücksichtigt
14 septembre 2025
Réponse de Factor_ Deutschland
Hallo Heidemarie,
vielen Dank, dass Du Deine Erfahrungen seit September so detailliert mit uns teilst.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Du über einen so langen Zeitraum hinweg immer wieder Probleme mit der Zuverlässigkeit der Lieferung durch Urbify und der Funktionalität der App hast. Dass Änderungen an der Boxgröße nicht korrekt übernommen werden und Dir zudem die Abwechslung bei den Keto-Gerichten fehlt, ist absolut verständlich frustrierend.
Wir möchten diese Punkte unbedingt angehen und Deine Erfahrung verbessern. Unser Team wird sich direkt bei Dir melden, um gemeinsam eine Lösung für die wiederkehrenden Probleme zu finden und Dein wichtiges Feedback zur App und der Menüvielfalt im Detail aufzunehmen.
Beste Grüße, Dein Factor Team
Réponse de Factor_ Deutschland
Hallo Angela,
vielen Dank für Dein tolles Feedback und die 5 Sterne! 🤩
Dass Dir unsere Mahlzeiten so gut schmecken, freut uns sehr zu hören.
Beste Grüße,
Dein Factor Team
Absolute Verbrecher
Absolute Verbrecher! Mehrmals angerufen, jedes mal hieß es, dass das Geld für eine unautorisierte Bestellung würde zurückerstattet werden. Wurde es nie! Würde sich nicht lohnen, aber man müsste sie verklagen.
Und schlechter Kundenservice - beim letzten Mal fragte ich, ob sie sich diesmal auch wirklich kümmern würden…Haben sie nicht.
Spart euch Nerven und Geld und bestellt dort nicht.
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Factor_ Deutschland
Hallo Leslie,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns dieses schwerwiegende Feedback zu geben.
Wir sind sehr betroffen zu hören, dass Deine Erfahrung mit unserem Kundenservice so negativ war und eine versprochene Rückerstattung mehrfach nicht erfolgt ist. Wir verstehen absolut Deinen Ärger und Deine Frustration darüber.
Da wir anhand der hier vorliegenden Informationen Dein Konto nicht eindeutig zuordnen können, möchten wir der Sache dringend nachgehen, um eine Lösung zu finden. Unser Team wird Dir eine private Anfrage senden, um weitere Details zu sammeln.
Beste Grüße, Dein Factor Team
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