Fietshome Avis 

Ik had een jongensfiets besteld voor mijn zoon en deze werd keurig geleverd, maar bleek te groot te zijn – ik had de verkeerde maat gekozen. Na contact met Fietshome werd de fiets binnen drie dagen omgeruild. Erg tevreden!

In april een fiets besteld. Deze was niet leverbaar. Toen is de bestelling geannuleerd door hun.
Ik had via achteraf betalen Klarna gedaan.
Maar ze weigeren de betaling te annuleren.
Via Klarna geprobeerd, maar daar werd de klacht door fietshome afgewezen. Dus ze kunnen wél een klacht afwijzen, maar niet met een druk op de knop de betaling annuleren.
Genoeg mailtjes van bewijs dat ze zeggen de betaling te annuleren. Dus nu helaas genoodzaakt een gerechtelijke procedure te starten.

Helaas hebben ook wij nog geen geld teruggestort gekregen zoals meerdere gedupeerden.
Op 21 april een fiets besteld voor onze dochter bij Fietshome.nl maar helaas was de fiets niet voorradig. Dus is de fiets geannuleerd en na diverse emails nu nog steeds niets ontvangen op 15 juni. Het is nu bijna 2 maanden geleden!! Inmiddels met een externbedrijf bezig geweest dmv een factuur opgesteld,melding bij ACM en aangifte bij de POLITIE gemaakt met dossiernummer. Laatste week niets meer vernomen van deze oplichters zoals wij het zien. Is ons geld en zeker van onze dochter van 10 jaar. Dit MOET opgelost worden.....

In april een fiets besteld, is nooit binnen gekomen. Zogenaamd niet meer leverbaar (levertijd 6weken) terwijl op hun website nog steeds staat dat die gewoon leverbaar is. Ik betaalmethode via Klarna gekozen. Uiteraard gepauzeerd met reden. Dit bedrijf (als het uberhaupt bestaat) is telefonisch niet bereikbaar en per mail reageren ze wanneer het ze uit komt. Nu heeft Klarna de betaling weer heropend, omdat dit bedrijf de annulering heeft geweigerd??!. Dit terwijl ik duidelijk op de mail van hun heb staan dat zij de annulering gaan doorgeven aan Klarna 2maal zelfs. Al met al, een grote oplichterij!!

Op 12 mei is een 26 inch kinderfiets besteld bij Fietshome. Op 14 mei werd gemeld dat de fiets niet geleverd kon worden, waarna de bestelling op 15 mei is geannuleerd met de belofte van terugbetaling binnen 7 werkdagen. Na herhaalde navraag op 26 en 27 mei, en het verstrekken van de rekeninggegevens, bleek op 28 mei dat de terugbetaling niet was gelukt en handmatig zou worden overgemaakt (3-5 werkdagen). Op 4 juni was het aankoopbedrag nog steeds niet ontvangen, waarop opnieuw contact is gezocht, met de vermelding van eerdere problemen met Fietsly (dezelfde eigenaar). Zowel e-mail als WhatsApp berichten op 6 juni bleven onbeantwoord. Uit reviews blijkt dat lange wachttijden op terugbetalingen een gebruikelijk probleem zijn bij Fietshome (en Fietsly en Bike2Bike). Vorig jaar met Fietsly heeft het ook een lange tijd geduurd tot er uiteindelijk betaald werd.

Update 20 juni 2025:

Nog steeds het bedrag van de geannuleerde bestelling niet terug mogen ontvangen. Proberen contact te zoeken met het bedrijf. Via WhatsApp en mail kreeg ik te horen dat de case naar de leidinggevende werd doorgestuurd. Aangegeven dat als het deze week niet afgehandeld word ik een jurist zal inschakelen. Laatste reactie was dat het deze week nog opgelost zou worden. Ik heb er mijn twijfels bij.

Gekeken naar het doen van aangifte van deze politie. Want dit soort praktijken moeten gewoon stoppen. Fietsly, Bike2Bike en Fietshome doet aan dropshipping. Dus ze hebben geen eigen voorraad.

Ik wil iedereen adviseren op NIETS te bestellen bij dit bedrijf!

Update 18 juli 2025

Heb geprobeerd Fietshome te bellen maar daar krijg je altijd de voicemail. Een keer ingesproken maar ze bellen nooit terug.

Via mail herhaaldelijk een herinnering gestuurd. Begin juli heb ik ze ingebrekestelling gestuurd met het verzoek het bedrag binnen 14 dagen kalenderdagen terug te betalen. Daarbij verwezen naar de voorwaarden op hun eigen website waar betaling zal moeten plaatsvinden binnen 30 dagen. Als betaling uitblijft dat zal ik een incasso inschakelen.

Reactie op dit bericht was dat het door gestuurd zou worden naar de directie. In eerdere mails was het nog leidinggevende. Ik vraag mij echt af hoeveel mensen er bij Fietshome werken want als dropshopping bedrijf zou het zo kunnen zijn dat er maar 1 persoon werkzaam is.

Vandaag een incassobureau ingeschakeld omdat de termijn verstreken is. Dit soort wanbeleid moet gewoon gestopt worden.

Om 20/05 kinderfiets besteld.
21/05 email gekrijgen,datde bestelde fiets niet meer op voorraad is.
22/05 Wij hebben uw bestelling geannuleerd en uw aankoopbedrag wordt binnen 7 werkdagen automatisch teruggestort op uw rekening.
31/05 zeggen ze,dat aankoopbedrag is al automatisch teruggestort.
02/06 nig email,dat Uw bestelling was al geannuleerd maar de automatisch terugbetaling was helaas niet gelukt.Uw aankoopbedrag zullen wij handmatig terugstorten en het bedrag kunt u binnen 3-5 werkdagen op uw rekening verwachten.
04/06 schrijven ze dezelfde liedje:
Uw aankoopbedrag is handmatig teruggestort en het bedrag zal uiterlijk vrijdag op uw rekening bijgeschreven worden.
06/06Het is jammer dat u zo reageert maar wij begrijpen uw reactie volledig.
U kunt ons een betaalverzoek/tikkie sturen zodat wij uw geld gelijk vandaag op deze manier kunnen terugbetalen.

Om 07/06 email gekrijgen van hun:

Beste Greta,

Inmiddels hebt een review geplaatst en dat vinden wij jammer, oplichten is een serieuze beschuldiging.

Graag uw review direct verwijderen en wij zorgen er voor dat uw betaalverzoek voor 12:00 uur al betaald is.

Alvast bedankt.
Echte echte diefen!!!!!

Om 07/06 om 13.15 heb ik geld terug gekrijgen. Maar echt niet goed ervaring met jullie.

begin mei een fiets bested voor de verjaardag van mijn dochter. Tot op de dag van vandaag (4 juni) geen fiets en geen geld retour. Wel heel veel smoesjes. Ik herken de andere negatieve reviews hieronder. Intussen aangifte gedaan bij de politie.

Koop hier niet je (kinderfiets)
Na het overmaken van het geld kregen we geen contact meer met het bedrijf.
Na de twee werkdagen dat het verjaardagscadeau voor onze dochter binnen zou moeten komen elke dag meerdere keren contact gezocht maar we krijgen geen contact. We hebben nu aangifte gedaan bij de politie en de procedure gestart om ons geld terug te krijgen . Oplichters !! Hoe kunnen jullie !

Op 7 mei bij fietshome de volare classic omafiets 24inch in het roze besteld(Bestelling#31544)
Stond op voorraad bij hun op de site.
Het bedrag is gelijk betaald en ook afgeschreven
en de fiets zou binnen 2 dagen geleverd kunnen worden.
Volgens hun website zou bij niet op voorraad en/of bij het versturen een bevestiging worden verstuurd.
Na naar 2 dagen geen bericht te hebben gehad geinformeert wanneer ik de fiets kon verwachten in verband met het feit dat het een verjaardagskado zou zijn.
Dat was dus inmiddels 9 mei.
Redelijk vlot een antwoord terug gekregen van hun,juist op dat moment,hoe toevallig,werd bekend dat de fiets niet op voorraad was?
Er werden enkele alternatieve exemplaren voorgesteld en ter compensatie gratis afmontage.
Bij de getoonde exemplaren zat helaas voor mij niks geschikts tussen en dus verzocht ik om de bestelling te annuleren.
Op 10 mei de bevestiging dat de bestelling geannuleerd was en de terugbetaling binnen 7 dagen zou geschieden.
Uit fatsoen de 7 dagen afgewacht maar geen terugbetaling of bericht ontvangen.
Vanaf toen een boel heen en weer gemail met altijd 1 of ander smoes waarom het tot dusver niet gelukt was, waarbij de reacties op mijn mails soms uitbleven en pas na het noemen dat er dan andere stappen genomen zouden worden ineens wel gereageerd kon worden.
Het zou zelfs handmatig overgeboekt worden,dat kan per direct,maar helaas.
Al met al nu bijna een maand verder en nog steeds geen terugbetaling gehad.
Vandaag de deadline gesteld, en is niet op mijn verzoek gereageerd.
Bij deze dus ga ik de juridische wegen bewandelen om hopelijk toch nog mijn geld terug te krijgen
Dit bedrijf neemt het niet zo nauw met het herroepingsrecht van de consument en dat de terugbetaling binnen 14 dagen behoort te geschieden.
Op het adres van deze onderneming zijn trouwens nog een paar fiets gerelateerde ondernemingen gevestigd (rijtjeswoning) waaronder ook al een paar onder verdachte omstandigheden failliet of niet meer actief.
Nu is bij mij de maat dus vol en ga ik melding maken bij de creditcardmaatschappij in de hoop mijn geld terug te krijgen.
Melding maken bij het ACM (autoriteit consument en markt) in de hoop dat deze ondernemer voor het schenden van het consumentenrecht wordt aangepakt en gestraft.
Aangifte doen bij politie
en eventueel nog een incassobedrijf inschakelen mocht het niet lukken om het bedrag terug te vorderen
Dus mijn advies, KOOP HIER NIET!
De fiets staat trouwens nog steeds op hun website!

Nog een detail wat mij opviel hier op trustpilot
het bedrijf krijgt of 5 sterren...of 1, bijna niks er tussen in, je zou bijna gaan denken dat er met opzet positieve reacties gemaakt worden om de trustpilot score opzettelijk positief te beinvloeden

Ik hoop dat deze recensie gelezen wordt en mensen gewaarschuwd zijn voor deze ondernemer.
Lees alle reviews en maak dan voor u zelf de keus of u de gok durft te wagen.
Kort samengevat ZEER NEGATIEVE ERVARING
SLECHTE COMMUNICATIE
GEEN GELD TERUG
datum van schrijven 29 mei 2025

Afgelopen weekend kinderfiets besteld, zoonlief wilde heel graag een blauwe en deze was hier nog op voorraad. Normaal gesproken check ik altijd of het bedrijf “echt” is maar helaas nu niet gedaan en heb ik gelijk te maken met een crimineel..
Ik ga vandaag aangifte doen want dit is diefstal. Telefoon wordt niet beantwoordt, mail niet en je krijgt je geld niet terug
Inmiddels aangifte gedaan bij de politie, gemeld bij de fraudehelpdesk en bij Acm consuwijzer. Hoe meer meldingen zij krijgen hoe sneller dit stopt hoop ik van deze firma.

Jullie hebben het ordernummer, waarom zou ik dit nogmaals doorgeven! Check je mail en maak over!!!
En de positieve review die jullie zelf maken is ook oplichterij!! Gewoon je sterren omhoog krijgen!!!

Normaals mensen, hier niet bestellen maar aangifte doen bij politie, melden bij consuwijzer en bij de fraudehelpdesk! Ik hoop dat dit stopt

Ik heb mijn geld eindelijk terug ontvangen. Nadat ik de politie, consuwijzer en pay.nl heb in geschakeld. Als je op je geld zit te wachten blijven mailen.. het komt een keer terug…

Begin maart kocht ik een fiets, na een week geen bevestiging te hebben ontvangen nam ik contact op. Er werd mij verteld dat de fiets niet geleverd kon worden en ik mijn centen terug zou krijgen. Vandaag heb ik eindelijk, na meermaals heen en weer te mailen en het inzetten van politiediensten mijn centen terug ontvangen. KOOP HIER NIETS!!! Oplichters zijn dit. Als ik geen politiediensten had ingeschakeld, had ik hoogstwaarschijnlijk mijn centen vandaag nog niet terug.

Fietshome kon de fiets niet leveren, dus de bestelling is geannuleerd. Het geld is inmiddels nog altijd niet geretourneerd. 30 april zeiden ze dat ze het verwerkt hadden. Ze blijven noemen dat ik nog even moet afwachten. Waardeloos

Zojuist een hele mooie fiets mogen ontvangen!! Mijn zoon is er blij mee!!

1 Mar: Order placed and paid online
4 Mar: "No stock, money will be refunded within 7 business days"
16 Apr: Notified them that refund not received. They asked for my bank number and I provided it
17 Apr: "Automatic refund did not work, we will refund manually within 3-5 business days"
28 Apr: Requested refund by end of day. They said that they are investigating.
30 Apr: Still no refund received.

Wish I had read the reviews on Trustpilot prior to ordering from this company as this seems to be a pattern.

6 Mar: Placed order and paid online
22 Mar: I request update on my order. They respond that 'they just got news from their supplier' that the item is not available and I will receive a refund within 7 business days
16 Apr: Notified them that I have not received a refund. They asked for my bank account and I provided it
28 Apr: I asked for an update. No response received
30 Apr: No refund received

I also wrote a review for Fietsly.nl, where exactly the same thing happened. This is the same company.

Not a scam. Communication could definitely be improved. I ordered a bike, I got the bike. I am happy with the bike. It was not what I originally ordered due to supplier issues. They did deliver a ride-ready, discounted alternative. I did seem to have to chase down information about the status of what was going on; which made me doubt the legitimacy of the company more than once. If you make a statement on your website that communicates an expectation, communicate if you are unable to meet that expectation and keep communicating as things change. I work in customer service. Customers understand (usually) when things go wrong, they just want to know what is going on and how long it will take to make it right- or a sincere apology if it can't be made right. The customer service people that responded were kind enough and they did their best to make things right, explaining they were very busy and things were delayed, but the entire experience would have been better if I had known what was going on and didn't have to chase down the information myself.

2 fietsen besteld en betaald. Na week bericht dat fiets niet meer leverbaar was (was daarna nog wel te bestellen op de website). We zouden ons geld terug krijgen. Ondanks meerdere beloftes (waarbij we steeds weer enkele dagen moesten wachten), nog steeds niets retour gekregen.

Op 23 maart een fiets besteld. Meteen na betaling kreeg ik een bevestiging. Daarna niets meer gehoord. Totdat ik gister (28 maart 2025) ging bellen. Net zoals hieronder te lezen is inderdaad geen gehoor. Daarna reviews gaan lezen. Daar schrok ik wel een beetje van en dacht dat ik ook opgelicht was. Na het lezen van de reviews een mail gestuurd. Kreeg binnen 2 uur reactie. Vanmorgen zelfs een app dat de fiets tussen 11:00 en 13:00 uur geleverd zal worden. Om 11:06 uur vandaag had ik mijn fiets. Dus mocht men de slechte reviews lezen. Raak vooral niet in paniek.

Niets kopen!
fietshome.nl, bike2bike.nl, fietsly.nl allemaal het zelfde.Fietsly is inmiddels offline.

Ook opvallend is dat na een reeks slechte beoordelingen er opeens goede beoordelingen verschijnen van mensen die zomaar opeens wel een fiets krijgen geleverd. Allemaal nep.

Oplichterij. Ze werken met meerdere sites fietshome.nl, bike2bike.nl, fietsly.nl allemaal op hetzelfde adres in Hoogvliet. Betaald en geen contact sinds dien. Nadien deze sites allemaal gevonden. Ik wil mijn geld terug… ik ga ook naar de politie met dit verhaal.

Waardeloos bedrijf. Heeft fiets niet op voorraad, biedt iets totaal anders aan. Levert niet, betaalt vervolgens niet terug. Na wat juridische stappen verwachten we het geld wel terug te gaan krijgen, maar toch, blijf bij deze boef uit de buurt.