Ils renouvellent l’abonnement sans prévenir alors que le site mentionne « Si l'utilisateur souscrit un abonnement de 3 mois ou de 6 mois, il recevra un mois avant le terme, un message électron... Voir plus
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J'adore cette application, un vrai plus pour une remise en forme et une perte de poids sans privation !! Un p'tit couac à l'abonnement mais le remboursement à été fait rapidement. Un Conseil : Inscriv... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai souscrit à un abonnement il y a quelques mois maintenant et je suis vraiment satisfaite du contenu que propose l’application. Je peux pratiquer mon sport chez moi, sans matériel et les séances so... Voir plus
L'entreprise a répondu
Attention! peut importe l’abonnement auquel vous souscrivez,il garde votre cb enregistré et vous débiteront tout les mois! J’ai voulu essayer 1 mois, au final je me suis rendu compte que je continuer... Voir plus
L'entreprise a répondu
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3,1
Moyen
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VOLEURS : PAS DE DROIT DE RETRACTATION
Je regrette de ne pas avoir lu les conditions générales de vente. Je voulais m'abonner pour tester puisque sans abonnement nous n'avons accès à rien, aucune offre d'essai n'est disponible, j'ai donc payé. Une fois sur l'application, le format et les séances ne me convenait pas par rapport à ce que je recherche. Je leur ai donc écrit un mail afin d'obtenir un remboursement, mais à ma grande surprise nous n'avons pas le droit au droit de rétractation avec Fitaya. En effet en acceptant les conditions générales de vente (que personne ne lit jamais) vous renoncez à ce droit. Ce sont donc des voleurs des temps modernes. En contournant habilement la loi ils m'ont donc volé 11.99 euros. Je vais donc tenter de faire oppostion via apple.
6 avril 2022
Avis spontané
Réponse de Fitaya
Bonjour Laura,
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement à l'égard de nos services.
Effectivement, nous ne proposons pas de mois d'essai gratuit mais nous mettons en place toute l'année des codes promotionnels de -50% afin de proposer des offres de lancement à moindre coût.
Nous restons à votre écoute.
L'équipe FITAYA.
J ai prit un abonnement de 3 mois
J ai prit un abonnement de 3 mois . J ai envoyée un e-mail comme quoi je voulais me desabonner et savoir comment faire . Ils m ont répondus qu après avoir donner ma raison pour lesquels je voulais me desabonner , il m en verrait un e-mail avec le processus à suivre . A ce jours je n ai toujours pas reçu le e-mail en question . Mon abonnement doit se renouveler le 4 avril . J ai renvoyée un e-mail pour les relancer toujours pas de réponse . Très très déçu du service . Surtout qu ils disent que nous pouvons nous desabonner en tout temps .
14 mars 2022
Avis spontané
Réponse de Fitaya
Bonjour Audrey, nous sommes navrés de lire votre mécontentement à l'égard de notre service client. Comme convenu par mail, nous avons mis un terme à votre abonnement et vous avons envoyé la confirmation de désabonnement. Votre abonnement à bien pris fin le lundi 04 avril 2022 et vous ne percevrez plus aucun prélèvement provenant de nos services. Nous restons à votre écoute. L'équipe FITAYA.
J’ai pris un abonnement de 3 mois cela…
J’ai pris un abonnement de 3 mois cela fait un mois que je l’utilise il mon déconnecté de tous et me redemande de payer. Honteux service client injoignable
14 février 2022
Avis spontané
Réponse de Fitaya
Bonjour Carla, nous sommes sincèrement navrés que vous rencontriez un problème lié à votre abonnement. Sachez que nous avons bien reçu votre mail et que nous vous avons adressé une réponse :). Si vous ne percevez pas notre mail en date du 14/02 dans votre boîte de réception, il se peut que malheureusement il ait atterri dans vos spams. Nous restons à votre écoute. L'équipe FITAYA.
Fraude !!
De la grosse fraude !!! A fuir je vois un prélèvement fait par cette application alors que je n’ai jamais été dessus !!!!
17 janvier 2022
Avis spontané
Réponse de Fitaya
Bonjour Amy Da Veiga, nous sommes navrés que vous ne soyez pas satisfaite par notre application. Si vous percevez des prélèvements bancaires provenant de nos services c'est que vous possédez un abonnement actif. N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse email suivante: contact@fitaya.fr , afin d'y mettre un terme. Nous restons à votre écoute. L'équipe FITAYA.
Appli pas mauvaise en soit mais GROSSE…
Appli pas mauvaise en soit mais GROSSE ARNAQUE. IMPOSSIBLE de désabonner. Malgré mon désabonnement dans l'APP STORE, mes plusieurs relances, on continue à me prélever ... Seule solution, bloquer le prélèvement.
10 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de Fitaya
Bonjour MEMER, nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfait(e) par nos services. Sachez que si vous percevez toujours des prélèvements provenant des services d'Apple, c'est que votre abonnement n'est pas résilié.
Nous vous invitons à contacter notre service client, à l'adresse email suivante: contact@fitaya.fr afin de résoudre rapidement ce problème.
Nous restons à votre écoute.
L'équipe FITAYA.
Très bonne expérience j’adore je ne…
Très bonne expérience j’adore je ne fais plus que ça! 1 heure par jour en cumulant les cours 👍
25 septembre 2021
Avis spontané
Réponse de Fitaya
Bonjour Celia, nous vous remercions d'avoir rédigé votre commentaire plus que positif ainsi que pour votre superbe note de 5 étoiles🔥 !!
Nous sommes ravis que vous soyez pleinement satisfaite par nos services.
Nous restons à votre écoute et vous souhaitons de bonnes séances ! 🙂
L'équipe FITAYA.
Appli frauduleuse je me suis desabonné…
Appli frauduleuse je me suis desabonné sur leur site et je me suis aperçu plusieurs mois après qu'ils continuaient à me prélever via play store je vais porter une réclamation.
23 août 2021
Avis spontané
Réponse de Fitaya
Bonjour Fanny, nous sommes navrés de lire votre mécontentement. Sachez que si vous percevez des prélèvements provenant des services de Google play, c'est que vous possédez un abonnement Fitaya toujours actif. Afin de résoudre ce problème rapidement, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse email suivante : contact@fitaya.fr.
Une équipe est mobilisée pour répondre au mieux à vos demandes.
Nous restons à votre écoute.
L'équipe FITAYA.
Appli fit
C'est très bien.bonne appli,je préconise un onglet pour correspondre avec la communauté fitaya.
8 août 2021
Avis spontané
Réponse de Fitaya
Bonjour Jean-philippe, nous vous remercions pour votre superbe note et nous réjouissons de savoir que vous appréciez nos services ! 🙂
Nous prenons en compte votre axe d'amélioration quant à la possibilité de correspondre avec l'ensemble de nos abonnés ! C'est une idée géniale ! 👍🏼
Nous restons à votre écoute et vous souhaitons de bonnes séances avec vos coachs Fitaya 🦾
L'équipe FITAYA.
Grosse arnaque !!
Grosse arnaque !!! Application frauduleuse qui nous abonne automatiquement au compte premium à 12,99€/mois et nous prélève suite à la résiliation Apple Store ! Ça fait presque un an que ça dure, je vais faire opposition ! A fuir absolument !
21 juillet 2021
Avis spontané
Réponse de Fitaya
Bonjour Chloé,
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement à l'égard de nos services.
Effectivement, comme renseigné dans nos conditions d'adhésion, à la suite de votre offre de lancement, si vous ne mettez pas un terme à votre abonnement, vous êtes automatiquement redirigé vers un abonnement en formule " CLASSIC " (si souscription à l'offre de lancement " CLASSIC "), soit " PREMIUM ".
De plus, si vous percevez toujours des prélèvements provenant des services d'Apple, c'est que vous possédez un abonnement Fitaya toujours actif.
Afin de résoudre ce problème et de mettre un terme à votre abonnement, vous nous invitons à contacter notre service client à l'adresse email suivante : contact@fitaya.fr.
Nous restons à votre écoute.
L'équipe FITAYA.
Des pratiques commerciales frauduleuses
Honnêtement, l’application est ce qu’elle est.
Par contre, les pratiques commerciales derrière je n’ai jamais vu ça.
Malgré le désabonnement sur l’apple store, il faut envoyer un mail sur leur adresse contact (merci les cgv de donner un voie de sortie…) pour se désabonner !
En plus de cela, ils sont normalement dans l’obligation d’envoyer une email pour prévenir de la reconduction tacite du service (merci les CGV).
Je n’ai jamais rien reçu.
Bref grosse arnaque, fuyez ces pratiques frauduleuses.
17 juin 2021
Avis spontané
Réponse de Fitaya
Bonjour Marion,
Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre votre mécontentement à l'égard de nos services.
Pour informations, lorsque vous souscrivez à une offre de lancement via l'application mobile, il est renseigné que votre abonnement sera automatiquement renouvelé à la fin du mois en cours si vous n'y mettez pas un terme.
La satisfaction de nos abonnés étant une priorité, si vous souhaitez retenter l'expérience Fitaya, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse email suivante: contact@fitaya.fr , afin qu'il vous communique un code promotionnel valable sur l'offre de lancement de votre choix.
Nous restons à votre écoute.
L'équipe FITAYA.
Je déconseille FORTEMENT !
Je déconseille FORTEMENT !! Très très compliqué pour se désabonner. Malgré avoir choisi la formule 1mois ils on continuer à me débiter l’argent !!!
18 mai 2021
Avis spontané
Réponse de Fitaya
Bonjour Stacy,
Nous sommes sincèrement désolés de le lire votre mécontentement à l'égard de nos services et nous nous en excusons.
N'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse email suivante: contact@fitaya.fr afin qu'il vous transmette la procédure de désabonnement.
Nous restons à votre écoute.
L'équipe FITAYA.
Attention
Attention ! Ils reconduisent automatiquement vos abonnements et choisissent eux même le plus chere... Et en plus de ca quand je déclare le problème, j'ai reçu un mail désagréable et qu'apparemment c'est de ma faute. L'info était écrit .. Je n'ai pas vu l'info personnellement. Très décu je ne recommande pas
5 mai 2021
Avis spontané
Réponse de Fitaya
Bonjour Audrey,
Nous sommes navrés de lire votre mécontentement à l'égard de nos services.
Effectivement, comme renseigné dans nos conditions d'adhésion, à la suite de votre offre de lancement, si vous ne mettez pas un terme à votre abonnement, vous serez automatiquement redirigé vers un abonnement en formule " CLASSIC " (si souscription à l'offre de lancement " CLASSIC "), soit " PREMIUM ".
Nous restons à votre écoute.
L'équipe FITAYA.
A FUIR
A FUIR !
A peine résilier l’abonnement qu’il débite l’argent du mois d’après sur le compte abusé !! Et aucune indication est faite
Pas réglo du tout et aucun moyen de les contacter sauf par mail
19 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Fitaya
Bonjour Axelle, nous sommes navrés d'apprendre votre mécontentement à l'égard de nos services.
Sachez que les renouvellements d'abonnements s'effectuent chaque mois, à date d'anniversaire de votre souscription.
Une fois le paiement mensuel effectué, chaque utilisateur à 30 jours pour mettre un terme à son abonnement afin de ne pas être reconduit le mois d'après.
Nous restons à votre écoute.
L'équipe FITAYA.
FITAYA ABUSE LES CLIENTS ET ARNAQUE SANS CONSCIENCE
FITAYA EST UNE ARNAQUE
Désespérant. Navrant. Ce pseudo site en effet (je viens de lire tous les avis laissés au fil du temps) ne rend pas hommage aux clients en quête d'une belle expérience sportive.
Un an après mon inscription pour une période de trois mois, je réalise (c'est de ma faute mais quand même quel abus !) que Fitaya a continué pendant tout ce temps à me prélever la modique somme de 12,99 euros tous les mois.... pour rien puisque je pensais mon abonnement terminé !
Et entretemps, pas un mail, pas un seul suivi, nada.
Les administrateurs du site sont MALHONNETES.
C'est scandaleux d'abuser de la naïveté des gens.
Qu'on se le tienne pour dit : FITAYA EST UNE
ARNAQUE !
PS : Je vais contacter Que Choisir.
Que ceux qui veulent dénoncer ce procédé fassent parler de ce site bien haut et fort !!
14 avril 2021
Avis spontané
Réponse de Fitaya
Bonjour Laurence,
Nous sommes sincèrement navrés que vous ne soyez pas satisfaite par nos services.
Effectivement, comme renseigné dans nos conditions d'adhésion, à la suite de votre offre de lancement, si vous ne mettez pas un terme à votre abonnement, vous serez automatiquement redirigé vers un abonnement mensuel sans engagement en formule soit " CLASSIC "(si souscription à l'offre de lancement "CLASSIC"), soit "PREMIUM".
De plus, retrouvez toutes les informations liées à votre abonnement (factures, date d'adhésion, date des prochains prélèvements...) directement sur notre site web depuis l'onglet "Informations personnelles ".
Nous restons à votre écoute.
L'équipe FITAYA.
Je recommande à 100%!!!!
Au top! Ayant fait pas mal de salles de sport dans ma vie, je peux vous dire que je n’y remettrai plus les pieds deuis que j’utilise Fitaya! Ayant été opérée d’une hernie discale il y a 5 ans, je vous garantie que les coachs connaissent leur métier et donnent des exercices très efficaces et très maîtrisés. Je n’ai plus de douleurs depuis que j’ai commencé sur l’appli en mars 2020 car c’est tellement complet que l’on peut travailler tous les muscles en fonction des cours. Je n’ai jamais été aussi gainée :) Mon dos vous remercie! Les cours sont très diversifiés donc on peut choisir en fonction de l’humeur du jour! :p Et concernant le service client, je ne comprends pas trop les autres commentaires, j’ai toujours pû les contacter par mail avec une réponse/solution dans la journée. Bref, je recommande à fond si vous avez envie de vous bouger et de voir des résultats!
3 mars 2021
Avis spontané
Réponse de Fitaya
Bonjour Juro, nous vous remercions d'avoir pris le temps de rédigé votre avis, ainsi que pour votre note de 5 étoiles !!
Nous sommes ravis de lire votre pleine satisfaction à l'égard de nos services et sommes fiers de vous comptez parmi nos abonnés ! :).
N'hésitez pas à nous faire parvenir des photos/vidéos de vos séances pour que nous les partagions à l'ensemble de notre communauté, sur nos réseaux sociaux ! 🙂
Nous restons à votre écoute et vous souhaitons de bonnes séances avec vos coachs Fitaya ! 🔥
L'équipe FITAYA.
Service client scandaleux
Service client scandaleux, après ma souscription les vidéos ne marchaient pas bien je n’étais pas satisfaite. Le service client est odieux, aucun geste commercial, aucune sympathie. De plus après l’arrêt de mon abonnement ils ont continué de me prélever pendant 2 mois je n’ai jamais eu de remboursement
2 mars 2021
Avis spontané
Réponse de Fitaya
Bonjour Camille,
Nous vous remercions pour votre avis positif ainsi que pour votre note de 5 étoiles !
Nous sommes ravis de vous compter parmi nos abonnés 🙂
N'hésitez pas à nous faire parvenir des photos avant/après de votre transformation pour que nous les partagions à l'ensemble de nos abonnés !
Nous restons à votre écoute et vous souhaitons de bonnes séances. 🔥
L'équipe FITAYA.
J'adore cette application
J'adore cette application, un vrai plus pour une remise en forme et une perte de poids sans privation !! Un p'tit couac à l'abonnement mais le remboursement à été fait rapidement. Un Conseil : Inscrivez-vous d'abord par le biais d'un ordinateur, votre carte sera alors enregistrée sur l'application Fitaya et non dans Apple Store ou Google Play, plus simple pour se désabonner.
27 février 2021
Avis spontané
Réponse de Fitaya
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis plus que positif ainsi que pour votre note de 5 étoiles ! 🤩
Effectivement, la procédure de désabonnement est différente si vous souscrivez directement depuis le site web www.fitaya.fr ou via l'application mobile.
Nous restons à votre écoute et vous souhaitons de bonnes séances avec vos coachs Fitaya. 🔥
L'équipe FITAYA.
Pire arnaque de tous les temps
Un prélèvement fait à tort, service client qui fait la sourde oreille et qui n'en a rien à faire...
Ne tombez pas dans ce piège sinon vous en paierez les frais
25 février 2021
Avis spontané
Réponse de Fitaya
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement à l'égard de notre service client.
La satisfaction de nos abonnés étant une réelle priorité, c'est pourquoi, si vous souhaitez réitérer votre expérience Fitaya, nous vous invitons à nous contacter par mail à l'adresse email suivante: contact@fitaya.fr afin que nous vous communiquions un code promotionnel valable sur l'offre de lancement de votre choix.
Nous restons à votre écoute et nous excusons pour la gêne occasionnée.
L'équipe FITAYA.
HONTEUX
HONTEUX, A FUIR!!
Impossible de se désabonner, continue votre abbonement à la fin de votre contrat sans votre consentement et donc le maintien de prélèvements sur votre compte bancaire!
Bref à fuir, plus jamais!
2 février 2021
Avis spontané
Réponse de Fitaya
Bonjour Tomy,
Nous sommes navrés de lire votre commentaire.
En adhérent à Fitaya, vous avez accepté les conditions d’adhésion dont il est précisé qu’à la fin de votre offre de lancement, vous serez reconduit automatiquement vers un abonnement mensuel sans engagement soit "CLASSIC", soit "PREMIUM" en fonction de la formule choisie lors de votre souscription à l'offre de lancement.
De plus, nous envoyons un e-mail automatique un mois avant la fin de chaque offre de lancement pour vous informer de cette reconduction tacite.
Nous restons à votre écoute.
L'équipe FITAYA.
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