FYRST Avis 2 313

Super freundlich und engagiert! Mein Problem wurde wirklich schnell bearbeitet und behoben!
Vielen Dank für die tolle Arbeit.

Nachdem der Support meine Anfrage nach einem Nachdruck von Kontoauszügen erst auf den Postweg verschieben wollte, war eine weitere Nachfrage dann durchaus positiv. Die Auszüge wurden von dem Supportkollegen dann zügig bearbeitet und mir per E-Mail zugesandt. Die Antwortzeit von meiner ersten E-Mail betrug 3 Tage (Freitags geschrieben, Montagmorgens die Antwort). Die zweite Antwort dauerte ca. 30 Minuten - hier also eine großes Lob an den Supportkollegen Thorsten. Generell sollte man natürlich einmal überdenken, ob es sinnvoll ist, die Kunden als erstes auf den Postweg schieben zu wollen. Dafür habe ich einen Stern abgezogen.

Firmen GmbH Konto geschlossen ohne einen Grund zu nennen nach fünf Jahren hoher Kontoaktivität, völlig aus dem Nichts heraus. Das nenne ich katastrophale Bankleistung. Nicht mal das Minimum an Kundenorientierung oder überhaupt fairem Verhalten ist vorhanden um zumindest den Grund anzugeben. Finde ich einfach nur feige und insgesamt inakzeptabel.

Wer einen schnellen Zugang zu einem Geschäftskonto benötigt, sollte die Finger von diesem Konto lassen.
Vom Antrag bis zur ersten Benutzung des Kontos vergehen schon mal locker 4 Wochen. Für mich heutzutage vollkommen unverständlich wie langsam solche Prozesse sein können.
Die Anmeldung/Registrierung: wie komplex und kundenunfreundlich kann man das gestalten? --> JA!!!
Keine Schritt-für-Schritt-Anleitung, super umständlicher Prozess, PW zurücksetzen funktioniert auch nicht richtig. Bis man wirklich zum ersten Mal das Konto benutzen kann, hat sehr viele Nerven eingebüßt.

Super Service, Problem beim Einloggen der App wurde zügig gelöst und die Service Hotline hat schnell geantwortet.

Sehr schneller und freundlicher Support durch Patrick. Vielen Dank!

War im Ausland und der Support konnte mir unbürokratisch helfen ... Dankeschön :-)

Schneller und sehr persönlicher Support! Patrick hat prompt effektiv und mit großem Engagement geholfen! Danke!

Der Kundensupport reagiert immer sehr schnell. Ich hatte heute eine Frage, und wieder einmal hat der Support sehr schnell geantwortet. Vielen Dank, Sandra!

Sehr freundlich und lösungsorientiert geführtes Telefonat und umgehende Ausführung der Lösung seitens der Mitarbeiter. Ein Service,der leider nur noch sehr selten zu finden ist. Daher umso hervorragender!

Mitarbeiter war sehr schnell erreichbar, keine ewiges Abfragemenü am Telefon. Sehr kompetenter Bearbeiter, der sich Zeit genommen hat und alle Funktionen mit mir gemeinsam am Rechner durchgegangen ist. TOP

Super Kontoangebot und alles unkompliziert. Wenig Bürokratie und viele Vorteile. Die Beratung ist schnell und unkompliziert und die Mitarbeiter nett und zukommend.

Ich bin mit dem Service von FYRST äußerst zufrieden.

Besonders hervorheben möchte ich die kompetente und zugleich sehr freundliche Unterstützung durch den Support. Im Rahmen eines Telefonats wurde mir die Installation der Best-Sign-App nicht nur erklärt, sondern in außergewöhnlich strukturierter, verständlicher und geduldiger Weise Schritt für Schritt nähergebracht.

Die Ausführungen waren fachlich präzise und gleichzeitig so aufbereitet, dass auch komplexere Abläufe problemlos nachvollzogen werden konnten. Rückfragen wurden umfassend beantwortet, ohne Zeitdruck und mit hoher Serviceorientierung.

Ein insgesamt sehr professioneller und kundenorientierter Support – in dieser Qualität nicht selbstverständlich.

Vielen Dank dafür.

Sehr kompetenter Ansprechpartner, vielen Dank! Mir wurde schnell weitergeholfen!

Mein Anliegen wurde sehr zeitnah und in meinem Sinne bearbeitet und gelöst. Diesen tollen Service
bin ich von anderen Banken nicht gewohnt!
Meine Entscheidung zu dieser Bank zu wechseln war
unbedingt richtig !

Bin Kunde und hatte auf Grund MEINES Fehlers enorme Probleme mit dem LogIn. Erwischte im Call Center Herrn Marcel Bärer und erlebte einen exzellenten Service: Er setzte sich unglaublich ein, rückversicherte sich noch bei seiner Vorgesetzten und auf eine bemerkenswerte, unbürokratische, außergewöhnlich freundliche Art und Weise nach viel Mühen dererseits konnte mir tatsächlich geholfen werden - obwohl dies in meinem Falle wirklich nicht zu erwarten war. Bin absolut begeistert und würde am Liebsten 7* vergeben.

Die Unterstützung war kompetent und schnell.

Sehr freundliches Telefonat. Der Mitarbeiter war sehr hilfsbereit und hat mein Anliegen unbürokratisch sofort gelöst.

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Wir sind seit über einem Jahr mit unserer operativen GmbH Kunde bei der FYRST Bank. Grundsätzlich bietet die Bank ein modernes und stabiles Online-Banking – und auch zu Beginn war die telefonische Kundenbetreuung freundlich und hilfsbereit.

Allerdings gab es schon anfangs kleinere Probleme bei der Einrichtung einer Vollmacht. Leider hat sich genau dieses Thema inzwischen zu einem absoluten Negativbeispiel entwickelt.

Für eine neue Gesellschaft haben wir ein weiteres Konto eröffnet – das hat nach etwa zwei Wochen funktioniert. Doch die Einrichtung einer Vollmacht zieht sich mittlerweile seit über zwei Monaten hin. Obwohl die bevollmächtigte Person bereits Kunde ist, mussten wir den Prozess mehrfach durchlaufen: Der Geschäftsführer hat die Vollmacht zweimal im Online-Banking angestoßen und die bevollmächtigte Person hat sich ebenfalls zweimal über WebID legitimiert.

Auf Nachfrage konnte der Kundenservice diese Schritte jedoch nicht nachvollziehen. Uns wurde mehrfach zugesichert, der Fall würde priorisiert und eskaliert – passiert ist nichts. Telefonisch hängt man zudem regelmäßig über 10 Minuten in der Warteschleife, sodass wir schließlich auf E-Mail ausgewichen sind.

Dort wurde unser ausführlich geschilderter Beschwerdeverlauf schlicht ignoriert. Stattdessen erhielten wir eine knappe Antwort, dass ein unterschriebenes Vollmachtsformular benötigt wird – ohne auf die bisherigen Prozesse, die lange Dauer oder eine Entschuldigung einzugehen.

Bis heute ist die Vollmacht nicht eingerichtet.

Sollten wir künftig weitere Konten benötigen, werden wir diese definitiv nicht mehr bei der FYRST Bank eröffnen. Der aktuelle Service ist leider absolut nicht empfehlenswert.

Bei internationalen Überweisungen werden in Templates nicht alle Daten gespeichert (Empfängeradresse). Dadurch wurde meine Zahlung fehlerhaft ausgeführt.

Der Fehler ist reproduzierbar, wird aber nicht als Fehler anerkannt – stattdessen wurden Gebühren berechnet.

Trotz E-Mail-Kommunikation keine Rückerstattung. Sehr enttäuschend.