Første gang jeg tester matkasse. Matkassen gledet jeg meg veldig til at den skulle komme, den kom altså ikke kl 16, men kom i 8-tiden på kvelden. Kjøttet og grønnsakene er gode, det er også oppskrifte... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Jeg har flyttet, og derfor endret adresse. La inn ny bestilling med korrekt adresse, men ble sendt til min gamle adresse. Tok kontakt med kundeservice, og det var ingenting de kunne gjøre. Fikk o... Voir plus
L'entreprise a répondu
Gode retter til en overkommelig pris. Opplever kundeservice som tilgjengelige og på tilbudssiden. Eneste at en må vente lenge på kassen,og den estimerte leveringstiden ikke stemmer. Vi bor i blokk,... Voir plus
L'entreprise a répondu
Opplevde ved en anledning å få fullstendig råtne auberginer. De var såpass råtne at vi ikke fikk lagd retten i det hele tatt. Kontakt med kundeservice har vært elendig etter dette. Spurte om vi k... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Vi komponerer menyer og inspirerende matkasser som gjør at du slipper å planlegge – alt for å gi deg og din familie en velsmakende, variert og god middagsopplevelse.
Coordonnées de contact
Tordenskioldsgate 8-10, 0160, Oslo, Norvège
- 32993581
- kundeservice@godtlevert.no
- godtlevert.no
2,5
Bas
448 avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 91 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Kan ikke avbestille - og abonnementet bare løper
Jeg bestilte matkassen før helgen og ombestemte meg fordi jeg ønsket å teste konkurrenten istedenfor- dette fikk jeg ikke gjort selv om avbestilling må skje senest tirsdag. Da jeg gjorde det samme dag tenkte jeg dette ikke var noe problem. Det er nå 1,5 uke siden og jeg har vært i kontakt med kundeservice 4 ganger uten at de klarer å stoppe eller bekrefte avbestilling av abonnent for meg. De har istedenfor sendt meg for en uke som jeg må betale for!! Aldri mer - kan dessverre ikke anbefales
17 août 2025
Avis spontané
Réponse de Godtlevert
Hei Pia,
Vi beklager oppriktig for opplevelsen du har hatt i forbindelse med avbestilling av matkassen. Det skal selvfølgelig ikke være slik at du opplever manglende oppfølging eller føler deg sittende fast i et abonnement du har ønsket å stoppe. Vi forstår godt at dette har vært både frustrerende og skuffende, og det er selvsagt ikke slik det skal være.
For at vi skal kunne planlegge innkjøp og leveranser, er fristen for å gjøre endringer eller avbestille tirsdag kl. 23.59 uken før levering. Etter dette tidspunktet har vi dessverre ikke mulighet til å gjøre endringer, og dette gjelder også for oss på kundeservice.
Tilbakemeldingen din er viktig, og vi tar den med oss i arbeidet med å tydeliggjøre rutiner og kommunikasjon.
Mvh
Matilde fra Godt levert
God start!
Fikk min første matkasse idag og spiste en himmelsk rett med svinebiff, krydderblanding, sjalottløk, persille, tomater, bønner, bearnaise og pommes frites. Føler nærmest å ha åpnet en gormetrestaurant hjemme😋Veldig mange fordeler med dette opplegget.Dette var en god start!
16 août 2025
Avis spontané
Réponse de Godtlevert
Hei Marianne,
Så hyggelig å høre at den første matkassen ga en så god start! Vi er glade for at middagen falt i smak og at du fikk følelsen av restaurant hjemme. Tusen takk for den flotte tilbakemeldingen, vi gleder oss til å levere mange flere gode matopplevelser til deg fremover.
Mvh
Matilde fra Godt levert
Gode og varierte menyer.
14 août 2025
Avis spontané
Réponse de Godtlevert
Hei Marius,
Så hyggelig å høre at du opplever menyene våre som gode og varierte. Tusen takk for at du deler opplevelsen din med oss, vi gleder oss til å levere flere gode middager til deg fremover.
Mvh
Matilde fra Godt levert
Forenkler hverdagen og veldig god mat😁
11 août 2025
Avis spontané
Réponse de Godtlevert
Hei Nina,
Så hyggelig å høre at matkassen bidrar til å forenkle hverdagen og at middagsrettene faller i smak. Vi setter stor pris på at du deler opplevelsen din med oss, og vi ser frem til å levere flere gode måltider til deg fremover.
Mvh
Matilde fra Godt levert
Veldig fornøyd!
11 août 2025
Avis spontané
Réponse de Godtlevert
Hei Mikkel,
Så hyggelig å høre at du er veldig fornøyd med matkassen! Vi setter stor pris på at du deler opplevelsen din med oss, og vi ser frem til å levere flere gode måltider til deg i fremtiden.
Mvh
Matilde fra Godt levert
Dårlig levert
Fikk nesten ingenting av bestillingen og blir ikke trodd av kundeservice. Svindel! Bruker ikke dem igjen.
10 août 2025
Avis spontané
Réponse de Godtlevert
Hei Kjersti,
Tusen takk for at du deler opplevelsen din med oss. Det er svært beklagelig at du har opplevd å ikke bli trodd i dialogen med oss. Vi ønsker å forsikre deg om at vi alltid tar alle henvendelser på alvor, og det er vår klare hensikt at du som kunde skal føle deg lyttet til og ivaretatt når du kontakter oss.
Vi ser at dette oppstod som følge av en misforståelse i kommunikasjonen, og det er selvsagt ikke slik det skal være. Vi forstår godt at situasjonen har vært både frustrerende og skuffende. Din tilbakemelding tas på største alvor, og vi arbeider kontinuerlig med å forbedre både leveranser og kommunikasjon for å hindre at lignende hendelser skjer igjen.
Mvh
Matilde fra Godt levert
Skulle prøve min første levering på en…
Skulle prøve min første levering på en søndag. Kl 21 fikk jeg beskjed at den ikke kunne leveres. Prøvde igjen mandag frem og tilbake hele dagen og endte med å ikke kunne leveres. Fikk tilbud om å ha pengene tilgode, noe jeg avviste. Var veldig klar å ikke ha noe med godt levert å gjøre å få pengene tilbake, det ble akseptert. Nå 8 uker senere har jeg fremdeles ikke fått pengene tilbake. Selv etter 6-7 purringer fra min side og like mange kundebehandlere.
1 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Godtlevert
Hei, Even!
Takk for at du tok deg tid til å dele opplevelsen din, og først og fremst beklager vi virkelig for at du hadde denne opplevelsen.
Vi forstår godt frustrasjonen over en levering som ikke lot seg gjennomføres, og deretter lang ventetid på tilbakebetalingen. Det er på ingen måte slik vi ønsker at noen skal oppleve å handle hos oss. Vi ser at saken din nå heldigvis er løst, og pengene er refundert.
Som du også var inne på i kontakten med oss, har vi i sommer hatt ekstra utfordringer med å følge opp alle henvendelser i tide, grunnet ferieavvikling. Det forklarer, men unnskylder selvsagt ikke, at du måtte purre så mange ganger før saken ble håndtert skikkelig.
Vi tar tilbakemeldingen din på alvor og jobber kontinuerlig med å forbedre rutinene våre, også i ferietider. Takk igjen for at du sa ifra, og ser fram til å hjelpe deg om du skulle ha noen spørsmål i fremtiden.
Med vennlig hilsen Flynn fra Godtlevert
Bedriver svindel sammen med walley
Bedriver svindel sammen med walley. Rydder ikke opp
21 juillet 2025
Avis spontané
Elendig service
Lite mat for pengene, leveranse tull, dårlig kvalitet på frukten
14 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Godtlevert
Hei, Karita!
Takk for tilbakemeldingen, og vi beklager at opplevelsen din med oss ikke stod til forventningene.
Vi jobber hardt for å levere både gode råvarer og oppskrifter som gir en god og mettende middag, så det er veldig leit å høre at du opplevde både lite mat for pengene, leveringsproblemer og dårlig fruktkvalitet. Dette er absolutt ikke slik vi ønsker at kundene våre skal ha det.
Vi setter stor pris på at du sier ifra, og vi tar dette videre med våre leverandører og distribusjonspartnere. Om du ikke allerede har vært i kontakt med kundeservice, vil vi gjerne høre mer om hva som ikke fungerte, slik at vi kan følge opp og lære av dette. Ta kontakt med oss på chatten vår på godtlevert.no eller ring oss på telefon +47 32 99 35 81, så skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg videre.
Takk igjen for at du tok deg tid til å gi oss en ærlig anmeldelse.
Mvh Flynn fra Godtlevert
Alt for komplisert å få sagt opp…
Alt for komplisert å få sagt opp abonnementet (enkelt å sette på pause), etter gjentatte feil med levering, forsøker å nå kundeservice men så snart spørsmål om oppsigelse av abonnementet så slutter dem å svare.
14 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de Godtlevert
Hei, Stian!
Takk for tilbakemeldingen din.
Det skal selvfølgelig ikke være vanskelig å komme i kontakt med oss, og vi forstår godt at det er frustrerende hvis man ikke får svar når man har spørsmål om oppsigelse. Vi har hatt ekstra pågang i sommer, noe som dessverre har ført til at noen henvendelser har blitt forsinket, og det beklager vi på det sterkeste. Vi kan forsikre deg om at vi ikke har intensjon om å unngå å svare deg eller hindre noen i å si opp abonnementet sitt.
Når det gjelder det å sette abonnementet på pause, så stopper dette automatisk alle fremtidige leveranser. Kontoen forblir aktiv, slik at man fortsatt har tilgang til lojalitetspoeng, tidligere bestillinger og eventuelle rabattkoder. Dersom man likevel ønsker å slette kontoen helt, kan det enkelt gjøres ved å gå til "Min konto", trykke på "Personalia", og deretter "Slett konto". Du kan også spørre oss direkte, så gjør vi dette for deg. Det er derimot veldig leit å høre at prossessen tok lang tid denne gangen.
Vi tar med oss tilbakemeldingen din og bruker den til å bli bedre. Takk for at du tok deg tid til å skrive til oss.
Mvh Flynn fra Godtlevert
Ikke den gode tjenesten det en gang var, dessverre
Har brukt Godt Levert lenge. Har tidligere vært veldig godt fornøy og reklamert for tjenesten til venner og familie. Men, det har dessverre skjedd en endring til det dårligere ila de siste månedene. Mindre variasjon, dårligere (billigere) råvarer og dårligere kundeservice.
18 juin 2025
Avis spontané
Réponse de Godtlevert
Hei Tommy!
Takk for din tilbakemelding.
Vi setter pris på deg som kunde og takker for anbefalingene videre til familie og venner, men det er samtidig leit å høre at du nå opplever at det har skjedd en endring og at du ikke lenger er fornøyd.
Jeg skal ta tilbakemeldingen videre til de enkelte avdelingene da vi streber etter å tilby det beste. Du må og gjerne sende oss en e-post med mer informasjon.
Med ønske om en fin dag videre!
Hilsen Memona i Godtlevert
Vi var til og begynne med veldig…
Vi var til og begynne med veldig fornøyd. Maten var god, tilbehøret og sausene var supergodt. Men etterhvert ble sauser osv byttet ut til ett merke som smaker ganske dårlig i forhold. Porsjonene har blitt mindre. Det mangler nesten alltid noe, det har manglet en og to ting hver uke. Men denne uken når vi fikk matkasse så manglet det helt nødvendige ingredienser til hver eneste middag. Altså mangle hamburgerbrød til hamburgere og mangle svinekjøtt til en middag osv. veldig frustrerende ettersom det koster penger!
5 mai 2025
Avis spontané
Réponse de Godtlevert
Hei, Vanja!
Vi setter pris på at du deler dine erfaringer med oss, både det som har fungert bra, og det som ikke har stått til forventningene.
Det er veldig leit å høre at opplevelsen din har endret seg i negativ retning, og jeg forstår godt at det er frustrerende når viktige ingredienser mangler og kvaliteten oppleves som dårligere. Dette er ikke sånn vi vil at våre kunder skal oppleve det, da vi stadig jobber for å skape de beste rettene med høyste kvalitet av både saus og råvarer.
Vi ønsker selvsagt å rette opp i mangler du har opplevd ved levering. Du kan derfor enkelt legge inn en reklamasjon via nettsiden vår, så sørger vi for å kompensere for de manglende varene, i tillegg til ulempene det har medført.
Dersom du trenger hjelp, er du hjertelig velkommen til å kontakte vår kundeservice – enten via chat på nettsiden eller ved å ringe oss på 32 99 35 81.
Vi jobber kontinuerlig med å forbedre oss, og tilbakemeldinger som din er viktig for å kunne levere den beste opplevelsen.
Mvh
Flynn fra Godtlevert
Rett under middels
Vi har prøvd Godt Levert noen ganger nå og er helt middels fornøyd.
I teorien er jo dette helt topp. Mat på døra burde gjøre det enkelt for alle familier å spise variert.
Merk at porsjonene er små!
Rettene er stort sett greie. De tilfører nye smaker som vi ikke nødvendigvis hadde kommet på selv, og det meste av grønnsaker er fine.
Kjøttvarer er dessverre helt tydelig av billigste sort, med tørre kyllingbryst, fett og senete kyllinglår, og tørt svinekjøtt.
I hver leverte kasse har noe vært ødelagt, dårlig eller manglende. Det kan dreie seg om sprukket emballasje på sauser og dressinger, halvråtne grønnsaker grunnet fukt og frost, eller muggen sopp.
Vi får alltid tilbud om en form for kompensasjon, men vi hadde satt så mye mer pris på om det ble riktig i utgangspunktet.
Det hjelper dessverre lite med noen kroner avslag når all maten er dekket av saus og dressing, og du likevel må i butikken for å få skaffet de matvarene som mangler.
Vår nest siste kasse var verst, og vi hadde ikke tenkt å bestille igjen, men valgte likevel å gi det et forsøk til.
Vi fikk da en kasse med tre middager, samt noen sandwicher som vi har hatt god erfaring med tidligere. Maten denne gang var helt fin og rettene var gode. Dessverre så mugnet brødet til sandwichene på et par dager, og måtte kastes.
Jeg gir herved opp, det blir nok en stund til neste bestilling fra Godt levert.
7 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Godtlevert
Hei Monica!
Tusen takk for at du har tatt deg tid til å gi en grundig tilbakemelding. Vi setter stor pris på at du deler dine erfaringer, og vi er lei oss for at du har opplevd flere feil og kvalitetsutfordringer med leveransene dine. Det er langt fra den standarden vi ønsker å levere, og vi forstår godt at det kan være frustrerende – spesielt når matkassen skal gjøre hverdagen enklere.
Når det gjelder kjøttproduktene våre, vil vi gjerne få rette opp i et mulig inntrykk: Kyllingfilet og kyllinglårkjøtt vi bruker kommer fra en saktevoksende kyllingrase fra Ytterøy – dette er ikke en billigvare, men et bevisst valg for bedre dyrevelferd og smak. Kyllinglåret har naturlig mer fett enn filet, noe som gir en saftigere og mer smakfull opplevelse når det stekes – vi anbefaler derfor å ikke fjerne dette.
Svinekjøttet vårt får vi fra Brødrene Ringstad, en familiedrevet kjøttforedlingsbedrift gjennom tre generasjoner i Rakkestad. Vi er svært stolte av samarbeidet vi har med både Brødrene Ringstad og Ytterøy – de deler våre verdier om kvalitet og ansvarlighet.
Når det gjelder feilene du har opplevd, som sprukket emballasje og matvarer som ikke har holdt seg, er dette noe som ikke skal skje, og som vi følger opp videre. Vi jobber kontinuerlig med å forbedre pakking og logistikk for å sikre at maten kommer frem i god stand. Det at dere har opplevd det flere ganger er veldig synd å høre, og vi håper at du fikk god hjelp, selv om vi forstår at det beste hadde vært om alt var slik det skulle være i første omgang.
Håper du vil gi oss en sjanse til ved en senere anledning!
Hilsen Flynn i Godtlevert
Håpløs kundeservice – styr unna!
Godt Levert kjørte flere meter inn på vår nyplanerte og nysådde plen for å snu bilen – til tross for at vi har et stort og romslig gårdstun. Skadene er betydelige, og vil koste oss 8750 kroner å reparere. Dette har vi dokumentert og sendt inn, sammen med et konkret krav om erstatning.
Det har nå gått over en måned siden hendelsen, og jeg har fått sporadiske og forsinkede svar fra hele fem forskjellige saksbehandlere – uten at noen faktisk tar ansvar. De forsøker i stedet å skyve problemet over på sin underleverandør, som jeg som kunde overhodet ikke har et forhold til. Jeg har fra første stund vært tydelig på at det er Godt Levert jeg er kunde hos.
Det minste man bør kunne forvente i en slik situasjon, er en seriøs tilbakemelding og forslag til løsning – ikke taushet og ansvarsfraskrivelse. Etter at betalingsfristen utløp uten respons, sendte jeg inn varsel om klage til forliksrådet. Også dette har de ignorert.
Dette er det mest uprofesjonelle opplegget jeg har opplevd fra et norsk firma. Hvis du forventer at noen faktisk svarer deg og tar ansvar når de gjør skade – styr unna Godt Levert.
2 mars 2025
Avis spontané
Réponse de Godtlevert
Hei Ole-Anders!
Det er veldig synd å høre at du har hatt en slik opplevelse - både med plenen, men også saksbehandlingen.
Saker som dette kan dessverre skje, og da har vi en rutine vi følger, for å sikre en god saksgang. Den skal ivareta deg som kunde, ved at vi får nødvendig info vedrørende saken, og kundeservice skal være med på å drive denne prosessen videre.
Vi benytter oss av eksterne transportselskap, og har ikke egne sjåfører. I utgangspunktet er det disse klagen rettes mot, da det er de som har påført skaden, riktignok i forbindelse med en levering fra Godtlevert.
Vi har allikevel sviktet i denne saken, og har funnet flere tiltak for å sikre en bedre prosess dersom en kunde skulle havne i en lignende sistuasjon senere.
Jeg er også glad for at vi kom frem til en løsning i denne saken!
Hilsen Håkon i Godtlevert
Veldig fornøyd
Veldig fornøyd, brukt Godt levert i ca 6 måneder. De gangene det har vært noen problem (ødelagt emballasje på en matvare, ødelagt kjøleelement) har jeg fått kjapt svar og avslag i prisen.
God mat, men rettene tar noen gang litt lenger tid å lage😅.
25 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de Godtlevert
Hei Linda!
Tusen takk for tilbakemeldingen. Så fint å høre at du er veldig fornøyd med rettene fra Godtlevert. Det setter vi veldig stor pris på!
Det er leit å høre at du opplevde problemer med emballasje og kjøleelement, og det er fint å høre at tilfellet er løst med oss på kundeservice.
Jeg håper vi fortsatt kan tilby deg spennende retter i fremtiden, og hvis du ønsker hjelp til å finne retter som er raskere å lage, så ta gjerne kontakt med oss, så vil vi gjerne anbefale deg retter.
Med vennlig hilsen Emin i Godtlevert ☺️
leveringsproblemer og manglende tilgjengelighet hos kundeservice
Jeg har vært kunde hos Godtlevert i en god stund, og selv om maten alltid har holdt høy kvalitet, har leveringsopplevelsen vært skuffende. Flere ganger har matkassene blitt levert til tilfeldige adresser i gaten, noe som har tvunget meg til å kjøre rundt for å finne dem eller etterlyse dem på nabolagets Facebook-gruppe. Leveringene skjer ofte sent på kvelden, etter at kundeservice har stengt, noe som gjør det umulig å få hjelp umiddelbart. Til slutt ble dette så frustrerende at jeg valgte å avslutte abonnementet.
Selv om matkvaliteten er upåklagelig, er leveringsproblemer og manglende tilgjengelighet hos kundeservice etter leveringstidspunktet betydelige utfordringer som bør adresseres!
22 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Godtlevert
Hei, Yukho!
Takk for at du deler din opplevelse med oss. Det er leit å høre at du har opplevd utfordringer med leveringene, og vi har forståelse for at dette har vært frustrerende for deg. Vi jobber alltid for at leveringene våre skal være enkle og bekymringsfrie!
Vi jobber kontinuerlig med å forbedre leveringene våre, men vi erkjenner at det kan oppstå situasjoner som trafikk eller andre uforutsette hendelser, som påvirker sjåførenes mulighet til å levere innenfor tidsrammen. 🚛
Når kundeservice ikke er tilgjengelig på kvelden, forstår vi at det kan oppleves ekstra vanskelig å få hjelp umiddelbart. Ønsker også å informere om at kundeservice hos oss er tilgjengelig frem til 20:30, men vi vil ta vurdering for å øke denne tiden! ☺️
Vi håper at du vil gi oss en sjanse til, slik at vi kan fortsette å levere mat av god kvalitet til deg!
Med vennlig hilsen Ola i Godtlevert☺️
Første levering kom sent på kvelden og…
Første levering kom sent på kvelden og denne uka har æ enda ikkje fått matlevering! Har venta i 2 dager på levering og vurderer sterkt å bare avbestille de neste for å vente på matkasse e ikkje greit! Skulle ha d enkelt når æ har mine barn, MEN d går jo ikkje!🤬 Burde hatt bila som kommer seg fram i snø🤬
3 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de Godtlevert
Takk for at du tok deg tid til å dele din opplevelse. Vi forstår hvor frustrerende dette må være, spesielt når du ønsker en enklere hverdag med barna dine. Det er absolutt ikke slik vi ønsker at din opplevelse med oss skal være, og vi beklager på det sterkeste for forsinkelsene du har opplevd.
Vi ønsker veldig gjerne å finne en løsning for deg! Ta kontakt med oss på chatten vår på godtlevert.no eller ring oss på telefon +47 32 99 35 81, så skal vi gjøre vårt beste for å hjelpe deg videre og sørge for at dette blir rettet opp.
Hilsen Flynn i Godtlevert!:)
Valgte retter selv på nettsiden deres
Valgte retter selv på nettsiden deres, men fikk de foreslåtte rettene tilsendt i boksen. Skrev til kundeservise , men de mener jeg må ha gjort feil. Sjekket flere ganger om alt var riktig før jeg bekreftet bestillingen.
19 novembre 2024
Avis spontané
Réponse de Godtlevert
Hei Alexander!
Takk for din tilbakemelding.
Det er kjedelig å høre om opplevelsen din vedrørende middager som ikke var de du ønsket å få.
Jeg har forståelse for at det ødelegger opplevelsen å motta helt andre middager enn de du la inn, men merk at alle endringer må bekreftes og lagres før disse gjør seg gjeldende. Med det sagt har vi forståelse for at det på grunn av dette ble en kjedelig opplevelse for dere og at det da er ønskelig å bli møtt med forståelse og evt. alternative løsninger.
Jeg følger opp tilbakemeldingen din med teamet på kundeservice.
Med ønske om en riktig fin dag videre.
Med vennlig hilsen Memona i Godtlevert :)
Elendig kundeservice og dårlig kvalitet…
Elendig kundeservice og dårlig kvalitet på matvarene.
16 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Godtlevert
Hei, Ane!
Det er leit å høre om den dårlige opplevelsen du har hatt med både matkvaliteten og kontakten med vårt kundeserviceteam.
Det er viktig for oss at alle våre kunder sitter igjen med en positiv og hyggelig opplevelse, og vi setter stor pris på tilbakemeldinger som kan hjelpe oss med å forbedre kundeopplevelsen.
Vi håper på at du vil gi oss en ny sjanse i fremtiden, og setter pris på tilbakemeldingen som du har gitt oss!
Håper du har en fin dag videre!
Hilsen Ola i Godtlevert
Kassen er flott...men kundeservicen elendig når man trenger å endre.
Kassen var helt super...gode råvarer,fine kjøttvarer å alt var egt helt supert...helt til vi måtte endre en leveranse...trodde jeg hadde ordnet det...noe jeg fikk vite at jeg ikke hadde siden det kom mld om at en kasse var på veg. Endringer kunne gjøres før 23.59...gikk inn med engang,endret uke...fikk bekreftet det..lagret å lukket...etter det var vi inne å valgte å sende melding til dere også om det inntrufne...en avtale som plutselig bel endret slik at vi ikke kunne vært hjemme de akutelle dagene ...var å så på menyvalg også til uke 43...dagen etter får jeg beskjed om at kassen er på veg
Tar kontakt med kundeservice som forteller meg at de...med grundig gjennomgang...ikke kan se at jeg har avbestilt...men de ser at jeg har vært inne "flere" ganger som dere skriver å endret menyer...dette finner jeg merkelig da mye ble gjort i samme operasjon her...lagret å lukket...til meg står neste leveranse uke 43,men dere sender allikevell..mailen ble sendt bare få timer etter at jeg fikk beskjed om at kassen var på veg...dere bestiller vel ikke mat på natten...skjønner dere må ha frist,men jeg har avbestilt å fikk bekreftet det så hva som har skjedd vet ikke jeg...ikke svarer dere mer heller så her sitter vi med en kasse som bil bli stående utom døra...som vi ser må betale for...å som vi har flyttet på...ikke så god service fra dere dette altså....har derfor vært nødt til å si opp abonnementet da det blir for useriøst for oss når dere holder på slik å trumfer ...har forklart hvorfor kassen ble endret også...enkelte ting bestemmer man ikke selv...så vi er dessverre ferdig med God levert...som egt virket veldig fint..
8 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de Godtlevert
Hei Anita!
Takk for din tilbakemelding.
Det er godt å høre at du har vært fornøyd med kvalitet på råvarer og selve matkassen, det gleder oss.
Det er imidlertid leit å høre at opplevelsen med kundeservice har redusert opplevelsen for dere. Det er jo så absolutt ikke inntrykket vi ønsker å gi og vi er opptatt av at du skal få den beste hjelpen så langt det lar seg gjøre innfor rammene. Jeg forstår at det har vært en kjedelig opplevelse i forbindelse med en levering du i utgangspunktet ikke ønsket og at du opplever å ha blitt møtt med lite forståelse fra vårt kundeserviceteam ved beskrivelse av problemet.
Det er mange ting som skal på plass for å få levert alle kasser i tide og kundeservice må dessverre forholde seg til de samme vilkår og retningslinjer som dere da det er ett samarbeid mellom flere instanser for å få kassen levert og dersom en ordre er låst vil det dessverre da ikke lenger være mulighet for å endre eller å kansellere selv for de. Med det sagt så ønsker vi alltid å tilby alternative løsninger og tilby deg hjelpen vi kan etter at nødvendige undersøkelser er utført. En kansellering med visse betingelser skal og være mulig å få til.
Jeg har forståelse for at det i denne situasjonen var ønsket med en raskere løsning og mer effektiv saksgang og tar tilbakemeldingen din videre til teamet på kundeservice.
Jeg håper du vil fortsette å ha matkasse fremover og gir oss sjansen til å rette opp inntrykket.
Ha en fin dag videre :)
Mvh: Memona i Godtlevert
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.