Interstuhl Avis 

Beim Stuhl ist der Verstellknopf der Rückenlehne kaputtgegangen. Der Kundenservice meldet sich nicht zurück und wenn dann nur sporadisch. Zugesagte Rückrufe für Terminvereinbarungen werden nicht eingehalten.

Interstuhl für 720 Euro nach einem Jahr komplett schaden. Rückenlehne abgebrochen. Sitzfläche Schief, Stuhl dreht sich von alleine und vieles mehr.
Kundenservice extrem unfreundlich. Es hat 2 Monate gedauert bis ein Techniker kam. Der Techniker war extrems unfreundlich und hat beim reparieren mehr kaputt gemacht als heile. Hat mich dann in meiner eigenen wohnung bedroht und als lügner dargestellt. Hat mich angeschriehen und meinte ob ich ihn verarschen wolle. Außerdem hat er sich mehrfach über meine krankheit lustig gemacht.
Ich rate jedem ab von diesem unternehmen zu kaufen.

TLDR: Premium price, but non-existent customer service when things go wrong

Detailed Story:
I ordered the EVERY Active-Edition chair for €480.20. The delivery itself was fine, and I received the package on a Thursday.

However, during assembly, I discovered that the wrong screws were provided for the backrest, making it completely impossible to put the chair together. Mistakes happen, but what followed was incredibly frustrating.

I immediately contacted their online customer support that same Thursday afternoon via a phone call and an email with photo evidence of the wrong parts. Having heard absolutely nothing back, I sent another email on Friday, explicitly requesting a return and asking for guidance on the process.

In a final attempt to resolve this smoothly, I even reached out directly to their physical location—the Interstuhl showroom in the Stilwerk Hamburg on Große Elbstraße—to see if I could simply pick up the missing screws myself. Incredibly, this message was also completely ignored.

By the following Monday, I still had not received a single reply, no apology, no offer to help, and no return instructions from any of their departments. Left with a disassembled chair taking up space and zero support from the brand, I had to figure out their online system to initiate the return process entirely by myself.

The product designs might be great, but Interstuhl's after-sales service is virtually non-existent. If you receive a defective order or missing parts, expect to be completely ignored and left to solve the problem on your own. Unacceptable for a brand positioning itself in the premium segment.

Sehr ansprechende und informative Website, inklusiv einfachem Bestellvorgang. Schnelle Lieferung. Es war mein zweiter Kauf, da ich bereits mit dem ersten Kauf eine sehr gute Erfahrung gemacht hatte. Sehr schönes und sehr zweckmäßiges Produkt.

Meine Erfahrung mit interstuhl war sehr angenehm. Der Kundenservice war super präsent und hat mein Anliegen sehr schnell bedient und auch sehr zufriedenstellend.
Habe sehr schnelle Antwort erhalten und mein relativ sonderbares Anliegen wurde adressiert und auch direkt umgesetzt.
Kann an der Stelle weniger die schlechten Bewertungen verstehen. Das ist aber nicht mein Thema. Bin zufrieden und Stand 2026 kann ich Interstuhl als Unternehmen wirklich empfehlen.

Stuhl ist seit zwei Jahren im Gebrauch und hält meinen Büroalltag gemütlich und beständig durch. Es ist eine Armlehne abgebrochen und der Support hat sofort Ersatzteile geschickt.

Die Qualität ist ziemlich schlecht. Ich habe den EVERY 2.0 EV251 Stuhl gekauft und für diesen Preis habe ich einen soliden Stuhl erwartet, besser als den üblichen Massenmarkt-Schrott. Ich bin sehr enttäuscht von meinem Kauf. Leider erfüllt der Stuhl keine hohen Standards.

Für die relativ einfachen Funktionen, die er hat (was grundsätzlich in Ordnung wäre, wenn die Qualität stimmen würde), macht der Stuhl auf mehreren Achsen quietschende Geräusche. Außerdem hat die Sitzfläche etwas Spiel und wackelt vor und zurück. Manchmal löst sich auch die Hauptposition der Sitzfläche, und der Winkelregler kippt einfach und lässt die Sitzposition nach unten fallen.

Ich würde diesen Stuhl und Marke nicht empfehlen.

Sehr gute Erklärung der verschiedenen Stuhlangebote.Sehr gute Design-Varianten.
Sensationelle schnelle Lieferzeit.

Gute Qualität des Bürostuhls. Sind bisher sehr zufrieden.

An meinem Stuhl war die Gasfeder defekt. Nachdem der Stuhl bei mir zu Hause repariert wurde, stellte sich heraus, dass noch ein weiterer Defekt vorlag. Nach einer erneuten Kontaktaufnahme per Mail wurde mir schnell und ohne Probleme eine neuer Stuhl geliefert und dabei direkt der alte mitgenommen. Das lief echt gut.

Absolutly top customer service. The products are great, built to last and stylish. Absolutely worth it.

Ein toller Stuhl, Aufbau super, Lieferung schnell und unkompliziert. Bin wirklich begeistert und meinem Rücken geht es schon gleich viel besser. Absolute Empfehlung!

Mein Bürostuhl ist nach einigen Jahren Nutzung in der Garantiezeit kaputt gegangen, irgendwas in der Sitzflächenkippmechanik ist gebrochen.
Nach Meldung des Schadens lief es schon nicht ganz rund, es dauerte immer, jeder Kontakt hatte einige Tage Bearbeitungsdauer.
Dann wurde der Fehler anerkannt, nun lernte ich, dass in der Garantie wohl nur die Materialkosten abgedeckt sind, also noch Kostenübernahme für den Servicetechniker abgeben (es würden ca. 120EUR sein).
Sollte dann in den nächsten Tagen kommen, aber keine Meldung. Auf Nachfrage (immer nach den genannten Rückmeldefristen von interstuhl) erfuhr ich dann, dass es "Lieferschwierigkeiten" des Ersatzteils gibt - hmm, na gut - und ein neuer Termin wurde genannt.
Diese Frist war dann ebenfalls ohne Rückmeldung verstrichen, habe mittlerweile noch 2x per E-Mail nachgefragt. Diese sind bisher unbeantwortet.
Telefonisch ist der Service nicht erreichbar, unter der Nummer kommt eine Bandansage, die regelmäßig nach ca. 3 min auflegt.
Dann drücke ich mir mal die Daumen!

Nachtrag: Nachdem der Techniker (endlich) da war, ist alles zu meiner Zufriedenheit gelöst worden. Der Techniker war sehr kompetent und freundlich, so dass ich die Bewertung angepasst habe.

// Nachtrag
Korrektur von 2 auf 3 Sterne.
An meiner Meinung zur Qualität hat sich nichts geändert. Nach meiner Bewertung wurden mir jedoch die Ersatzteile zugesendet. Zwar unfreundlich, genervt und sehr kurz angebunden, aber sie kamenan.

// Original
Interstuhl bietet eine 10-Jahres-Garantie an. Von dieser möchte ich gebrauch machen und habe alles inklusive Bildern, Seriennummer etc. per Mail zugesendet. Nach zwei Wochen immer noch keine Rückmeldung - selbst nach erneutem Nachfragen nicht. Nicht ein mal eine Eingangsbestätigung erhalte ich.

Für diesen Preis so schnell durchgesessene Sitzfläche und gerissene Armlehne - da bringt einem "Made in Germany" auch nichts mehr.

Tolles Produkt, und kostenlose Rücksendung bedeutet, dass ich mehrere Kissenfarbe bei mir in der Wohnung sehen konnte und das beste für mich aussuchen.

Hat alles einfach und reibungslos funktioniert. Der Stuhl ist gut verarbeitet und sieht schick aus.

Super Produkt, möchte den Hocker nicht mehr missen. Alles toll verpackt und schnell geliefert.

Nach 5 Jahren Benutzung löst sich bei meinem Interstuhl PUREis3 Drehstuhl einfach die linke Lehne auf, der Kunststoff fällt in großen Stücken herab. 10 Jahre Garantie, also Anfrage an Interstuhl.
Habe 2x versucht Interstuhl wg dieses Garantiefalles zu kontaktieren und erhalte bislang keinerlei Antwort.
Bilder, Rechnung, Beweise verfügbar.
Ich kann dieses Unternehmen nicht empfehlen, da ich es als sehr wenig kundenorientiert erlebe.

Ich bin begeistert von meinem Stuhl. Die Büroarbeit geht viel entspannter, weil der Stuhl stufenfrei genutzt werden kann.

Alles bestens geklappt, schnelle Lieferung, gut und umweltfreundlich verpackt. Der Eco up hocker ist toll, mit der Höhenverstellung ganz leicht mit einer Schlaufe wenn man draufsitz.