Wenn man endlich die KI überwunden hat und einem echten Menschen sprechen kann, ist dieser überaus unfreundlich und überhaupt nicht hilfreich. Ich habe bei anderen Bewertungen gelesen: "Mieterun... Voir plus
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Meine Rauchmelder piepen seit einer Woche, vermutlich Batterien alle. Diese AI Hotline ist unbrauchbar da man nicht durchkommt. Ich muss die Gerätenummer angeben zur Legitimierung, die Nummer wird ab... Voir plus
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Fast zwei Jahre schafft es Firma ISTA nicht eine neue Heizung zu erfassen in ihrem System. Vor Einbau der Heizung wurde der zuständige Sachbearbeiter hinzugezogen um alles korrekt laufen zu lassen. Ei... Voir plus
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Eine Wasseruhr an der Waschmaschine wurde ausgetauscht und verkanntet aufgeschraubt, sodass dauerhaft Wasser ausläuft. Hausverwaltung reagiert nicht, somit direkt an ISTA gewendet. Mir wurde mitget... Voir plus
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ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
Coordonnées de contact
Allemagne
- ista.com/de
2,3
Bas
3 k avis
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Seit Januar nicht fähig zwei von drei…
Seit Januar nicht fähig zwei von drei Wasserzählern zu verbauen. So ist keine Abrechnung möglich. Rechnungen, Mahnungen mit Klagerandrohung von ISTA gehen natürlich schon raus. Aber einen Handwerker der bis drei zählen kann haben sie nicht. Die Geschäftsleitung reagiert auch seit mehreren Wochen nicht. Letzte Möglichkeit für mich die Rückabwicklung. Schade, aber es gibt Auch Anbieter die können ihr Geschäft. Ich beauftragen neben ISTA auch Techem und BFW.
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, schade, dass Sie über einen Wechsel nachdenken. Wir möchten mit Ihnen selbstverständlich die Herausforderung bezüglich der Zähler lösen und Ihnen zeigen, dass wir weiterhin die richtige Wahl sind. Bitte senden Sie uns Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse über die Datenanfrage, die wir Ihnen über Trustpilot gesendet haben. Es ist wichtig, dass Sie uns diese beiden Angaben machen, da wir Sie nur so zuordnen können. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Man kann anrufen wie man will man…
Man kann anrufen wie man will man bekommt keinen Berater ans Telefon weil die nur den blöden virtuelle n haben also Kundenberatung gleich null
3 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Rita Müller, schade, dass Sie keinen guten Eindruck von uns haben. Die Hotline ist für die Betreuung unserer Kund:innen zuständig und unser KI-Assistent hilft uns bei der Vorauswahl. Als Teil der Mieterschaft sind Ihre Hausverwaltung oder Vermietung Ihr direkter Ansprechpartner. Bitte gehen Sie auf diese zu, damit Herausforderungen gelöst werden können. Viele Grüße, Tim vom ista Team
Grottenschlecht
Grottenschlecht. Termine werden in Zeiten gelegt, in denen jeder normale Mensch arbeiten geht, mit einer ungenügenden Vorlaufzeit von zwei Wochen. Die Ankündigungspostkarte enthält keine Kontaktmöglichkeiten und wenn man dann eine Telefonnummer findet, kann man ausschließlich mit einer KI sprechen, die Anna heißt, aber eine zweifellos männliche Stimme hat und die einem offenbart, dass der Termin nicht umgebucht werden kann. Wenn ich könnte, würde ich null Sterne vergeben!
Und zu der Antwort von Ista: nicht jeder Mensch hat Vertrauenspersonen, denen er einen Schlüssel geben kann! Ich finde es unmöglich, wie einfach man es sich macht!
2 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, wir verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn man den Termin nicht wahrnehmen kann. Bei unseren Terminen handelt es sich in den meisten Fällen um Sammeltermine für das gesamte Haus. Deswegen lässt sich der Termin nicht so einfach verschieben. Sie haben die Möglichkeit, dass Sie Ihren Wohnungsschlüssel bei einer Vertrauensperson abgeben, die zu der vereinbarten Zeit in der Wohnung ist. Wenn eine andere Person den Schlüssel übernimmt, bitten Sie diese, unseren ista Servicepartner direkt anzusprechen. Trifft unser Servicepartner bei Ihnen niemanden an, wird er einen alternativen Zweit-Termin per Anmeldekarte vergeben. Viele Grüße – Mara vom ista Team
So und nicht anders wie gehabt!
Also, das hätte ich jetzt nicht von der ISTA erwartet. Diesmal hatte ich die Fa. Accura (Hr. Durgut) für all meine Liegenschaften und muß sagen....so einen flotten und freundlichen habe ich nie gesehen. Hat mich auch ausführlich über die Fernablesung beraten und mich überzeugt.
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, das klingt sehr gut. Vielen Dank für Ihr tolles Feedback zu unserem ista Servicepartner. Wir freuen uns, dass Sie so zufrieden sind und uns eine top Bewertung hinterlassen haben. Viele Grüße - Mina vom ista Team
36167678
Ista SE Auftragsnummer. 36167679
Express Servicenummer 1695992
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich glaube sie wollen mich ein wenig veräppeln! Erst kommt am 12.5 die Absage an den Tag wo ihr hättet kommen sollen, was schon lächerlich ist und bei dem neuen Termin heute zwischen 16-18 Uhr erscheint ihr gar nicht. Meinen sie eigentlich das ich zuviel Geld habe um mir andauernd für so einen mist frei zu nehmen,. Wer zahlt mir die zwei Tage?
Das ist das aller letzte wie ihr arbeitet und mit Kunden umgeht. Anrufen ist auch mist, denn wie auf Ansage das ihr spätestens 2 Werktage später einen anruft ist auch ne Lüge. Ich warte seit 2 Wochen auf den Anruf. Erwartet keine gute Bewertung oder so,es ist das letzte
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Susanne Feege, dass niemand zu dem vereinbarten Termin erschienen ist, tut uns leid und soll so natürlich nicht sein. Ihr Ärger darüber ist verständlich. Sie bekommen automatisch einen Ersatztermin und haben die Möglichkeit, den Schlüssel einer Vertrauensperson zu übergeben, um unserem ista Servicepartner Zutritt zur Wohnung zu gewähren, ohne sich selbst Urlaub zu nehmen. Bei Rückfragen zu der Terminabsprache wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese kann uns bei Rückfragen jederzeit hinzuziehen. Viele Grüße - Mina vom ista Team
Warte seit 3 Monaten darauf dass unsere…
Warte seit 3 Monaten darauf dass unsere Zähler endlich installiert werden. Keine Antwort per Mail oder sonstige Reaktion. Wenn man anruft, geht immer der gleiche Trottel dran der von nichts Ahnung hat und meint er würde es notieren und priorisieren. Ich bin stinksauer! Das ist das allerletzte!
28 avril 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Tatjana Quandt, es tut uns leid, dass Sie bereits seit 3 Monaten auf die Zähler warten. Unser telefonisches Angebot dient dazu, Anliegen strukturiert aufzunehmen und möglichst effizient einzuordnen, damit diese im richtigen Kontext weiterbearbeitet werden können. Wenn Sie Mieter:in sind, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Wenn Sie selbst zur Vermietung oder Hausverwaltung gehören, sind wir per E-Mail unter kundencenter@ista.de für Sie da. Bitte teilen Sie uns in der E-Mail Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer mit und nennen Sie im Betreff "Trustpilot", damit wir Ihre Nachricht besser zuordnen können. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Seit Jahren Kunde mit mehreren…
Seit Jahren Kunde mit mehreren Wohnungen. Nun soll in einer Wohnung der Wasserzähler ausgetauscht werden. Seit mittlerweile 5 Monaten. Nach 2 Monaten kam ein Mitarbeiter vorbei, hatte jedoch nicht das passende Gerät dabei und versprach wieder zu kommen. Die Wohnung ist vermietet und der Wasserverbrauch läuft weiter, ohne Zähler. Der Kundenservice kann auch nicht helfen.
31 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Verena Wolf, es tut uns leid, dass der Gerätetausch nicht reibungslos geklappt hat. Gerne kümmern wir uns darum. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung finden können. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Als Mieter fühlt man sich solchen…
Als Mieter fühlt man sich solchen Unternehmen leider oft ausgeliefert. Hohe Nebenkosten trotz sparsamen Heizverhaltens, laufende Gebühren und dann zusätzlich Rechnungen.
Mit kundenfreundlichem und transparentem Service hat das aus unserer Sicht wenig zu tun.
In Zukunft werden wir jedenfalls genau darauf achten, mit welchen Unternehmen im Bereich Mess- und Wartungsservice gearbeitet wird.
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, es ist wirklich schade, dass Sie diesen Eindruck von uns haben. Wenn Sie Fragen zu Ihrer Abrechnung haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese ist unser direkter Vertragspartner und kann uns bei Rückfragen hinzuziehen. Wenn Ihre Wohnung bereits mit Funkgeräten ausgestattet ist, empfehlen wir unsere ista EcoTrend-App. Diese hilft Ihnen dabei, Ihren monatlichen Verbrauch im Blick zu behalten. Den dafür benötigten Registrierungs-Code kann Ihre Vermietung oder Hausverwaltung bei uns anfordern. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Der Servicetechniker war sehr pünklich
Der Servicetechniker war sehr pünklich, das kennt man auch anders. Allerdings hat er nach dem Wechsel des Wasserzählers das Wasser nicht überall wieder angestellt, was zu Verwirrung geführt hat. Da der Techniker nicht mehr zu erreichen war, wurde versucht in der Zentrale anzurufen, unter der Telefonnummer der Leipziger Adresse, die auf der Terminankündigung vermerkt war. Aber das war leider unmöglich. Es gab 5 Versuche und man konnte dann irgendwann auf den Anrufbeantworter sprechen, mit einer Rückrufgarantie innerhalb von 2 Werktagen, ist an einem Freitag etwas doof und außerdem nicht nützlich, wenn das Problem akut herrscht und man nur die Mobilnummer des Technikers haben wollte.
29 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, vielen dank für Ihre Bewertung. Es freut uns zu hören, dass der Termin zunächst Pünktlich stattgefunden hat. Es tut uns leid zu hören, dass der folgende Kontakt nicht so schnell erfolgen konnte. Wir verstehen Ihren ärger, dass sollte so nicht sein. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und nutzen es und dahingegen zu verbessern. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Eine Kommunikation ist nicht möglich.
Eine Kommunikation ist nicht möglich.
Wir versuchen seit April der ista beizubringen, dass wir die Verwaltung der Liegenschaft übernommen haben. Keine Reaktion auf Email, der Telefonrobotter würgt uns 6(!) mal ab. Das Kontaktformular lässt sich nicht absenden.
Über die Preisstruktur möchte ich mich garnich erst auslassen. Kurz: HORROR!
Es gibt bessere Alternativen.
EDIT 1.6.26:
Ich habe meine Kontaktdaten weitergegeben, aber - wie zu erwarten - bis heut nichts gehört!
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Peer Schmidt, vielen Dank für Ihr Feedback. Dass die Klärung nicht reibungslos verlief, tut uns leid. So sollte das natürlich nicht laufen. Wir haben Ihnen eine E-Mail über Trustpilot gesendet. Bitte hinterlegen Sie dort Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Die zuständigen Kolleg:innen melden sich dann bei Ihnen zurück, um alles gemeinsam zu besprechen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Hervorragendes Kundenerlebnis
Der Kundenservice ist top! Der Mitarbeiter Peter Rüb war termintreu, freundlich und fachkundig. Der Termin zum Austausch der Rauchwarnmelder verlief reibungslos. Ich kann Herrn Rüb bedenkenlos weiterempfehlen.
27 mai 2026
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Réponse de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine positive Bewertung genommen haben. Wir freuen uns sehr, dass unser ista Servicepartner einen freundlichen und kompetenten Eindruck hinterlassen hat und alles zu Ihrer Zufriedenheit verlief. Ihre Empfehlung wissen wir sehr zu schätzen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Service unterirdisch
Service unterirdisch. KI-Assistent ist für die Tonne! Frechheit!!!
28 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, das klingt wirklich unschön und entspricht nicht unserem Anspruch an einen guten Kundenservice. Wir können nachvollziehen, dass Sie sich in Ihrem Anliegen eine direktere Unterstützung wünschen – gerade dann, wenn es sich nicht um ein einfaches Thema handelt. Unser telefonisches Angebot dient dazu, Anliegen strukturiert aufzunehmen und möglichst effizient einzuordnen, damit diese im richtigen Kontext weiterbearbeitet werden können. Eine persönliche Weiterleitung ist über diesen Weg aktuell nicht vorgesehen. Wir nehmen Ihr Feedback mit und arbeiten aktiv daran, die Erfahrung weiter zu verbessern. Bitte beachten Sie zudem, dass viele Anliegen ausschließlich über den jeweiligen Vertragspartner (z. B. Hausverwaltung oder Vermietung) geklärt werden können. In diesen Fällen ist eine direkte Abstimmung über diesen Weg erforderlich. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Das Unternehmen hat mehr als 15 Monate…
Das Unternehmen hat mehr als 15 Monate nach Auftragserteilung benötigt, um die Verbrauchsablesung in Betrieb zu nehmen, dies nur durch wiederholte Anrufe und Nachfragen. Nun wurde der gesamte Zeitraum (ohne Leistung) in Rechnung gestellt und umgehend angemahnt, ohne auf einen schriftlichen Einwand einzugehen. Die Kommunikation ist praktisch nicht möglich, da auf Nachrichten aus dem Portal nicht geantwortet wird, man telefonisch aber fast nicht durchkommt. Unterirdisch. Hände weg von diesem Anbieter!
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass die Kommunikation nicht ganz reibungslos geklappt hat. Gerne schauen wir uns das Ganze genauer an. Wir haben Ihnen dazu eine E-Mail über Trustpilot geschickt. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung finden. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
ewige wartezeiten in der warteschleife.
ewige wartezeiten in der warteschleife.
auf e mail keine Antwort auch nach ca 2 Wochen nicht.
die erreichbarkeit läst sehr zu wünschen übrig.
leider
bin seit 25 jahren kunde
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Christian Grünwald, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen das ernst und arbeiten daran, uns stetig zu verbessern. Wenn Sie Mieter:in sind, wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen bitte direkt an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Wenn Sie selbst zur Vermietung oder Hausverwaltung gehören, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundencenter@ista.de. Nennen Sie uns in Ihrer E-Mail Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer und schreiben Sie in den Betreff bitte "Trustpilot", damit wir Ihre Nachricht besser zuordnen können. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Bei der Umstellung auf Funk durch ista…
Bei der Umstellung auf Funk durch ista ist ein Heizkörper zerstört worden. ista weigert sich, für den Schaden aufzukommen und versucht, den Schaden über meine Versicherung abzuwickeln. Ich werde bald einen Rechtsanwalt einschalten.
20 mai 2026
Unglaublich - nie jemand erreichbar !!!
Unglaublich, das ist Dienstverweigerung am Kunden: Habe diese Woche tatsächlich 3x versucht jemanden in Leipzig (Abrechnungsdienst) für eine kleine Rückfrage zu errecichen und jedes ml nach 30 Minuten in der Wateschlange aufgegeben..
So etwas Kundenunfreudliches habe ich in meinem Leben noch nie erlebt. Der Service ist unterirdisch !!
22 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass Ihre Kontaktversuche erfolglos waren. Bei Fragen zu Ihrer Abrechnung wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns bei Rückfragen hinzuziehen. Viele Grüße – Mara vom ista Team
2 mal Termin mit mir vereinbarte
2 mal Termin mit mir vereinbarte, 2 mal kam der Techniker nicht. Service-Telefon ist nur mit dummem und nutzlos KI.
Mit blöder Bedrohung "wenn du weiter mit menschlichem Kundendienst möchtest, kann ich nur dieses Gespräch beenden.
21 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Athrunzala Mysky, es tut uns leid zu hören, dass unser KI-Assistent Sie nicht an den passenden Ansprechpartner weitergeleitet hat. Eine persönliche Weiterleitung ist über diesen Weg aktuell nicht vorgesehen. Wir nehmen Ihr Feedback mit und arbeiten aktiv daran, die Erfahrung weiter zu verbessern. Wir verstehen Ihren Ärger bezüglich der Termine, das sollte nicht passieren. Ein neuer Termin wird Ihnen automatisch zugewiesen. Falls Sie den Termin nicht persönlich wahrnehmen können, haben Sie die Möglichkeit, den Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die unserem ista Servicepartner Zugang zur Wohnung gewähren kann. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Schlechter Service und teilweise unverschämte Mitarbeiter
Ich kann die negativen Bewertungen zum Thema Service bestätigen. Es gibt einige wenige Mitarbeiter (sofern man telefonisch durchkommt), die wirklich kompetent, höflich und hilfsbereit sind, aber leider auch das genaue Gegenteil. Die Bewertung "unhöflich, unverschämt und inkompetent" ist hier noch diplomatisch ausgedrückt.
Auf Mails über das Ista-Portal wird - wenn man Glück hat - irgendwann viele Wochen später reagiert, auf E-Mails auch nur vollkommen verspätet oder gar nicht und Briefe auf dem Postweg (Einschreiben!!) werden ebenso ignoriert. Selbst in Kombination (Brief & Mail mit gleichem Inhalt) funktioniert es nicht.
Man dreht sich unendlich im Kreis. Bei uns geht es u.a. um die Montage neuer KW & WW Zähler aufgrund einer Umbaumaßnahme (warten seit letztem Jahr) und die Korrektur der bei Ista hinterlegten Geräteübersicht (teilweise Geräte, die es noch nie gab). Bis vor einer Weile hatten wir eine HV, machen das aber jetzt selber und deshalb sind diese Dinge jetzt aufgefallen. Wer weiß, wie lange wir schon für nicht vorhandene Zähler Miete bezahlt haben und jetzt haben wir Schwierigkeiten, das korrigieren zu lassen. Daraus resultiert dann wieder eine fehlerhafte Jahresabrechung usw. ... aber das ist nur ein Teil des Problems.
Man hat keinerlei Möglichkeit, zusammen mit Ista Dinge zeitnah in Ordnung zu bringen, damit die kommende Abrechung wieder stimmt. Da muss man sich nicht wundern, wenn die Kunden irgendwann wirklich sauer werden und entsprechend reagieren. Mein Fazit: der Service ist unterirdisch, die Erreichbarkeit quasi nicht existent, dafür ist man bei Ista Weltmeister in der Kür Ignoranz. Ich finde das langsam wirklich unverschämt und bin nicht sicher, ob wir unsere Verträge nach Ablauf verlängern werden. Aber das scheint der Geschäftsleitung egal zu sein.
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, es ist sehr schade, dass wir Sie mit unserem Service nicht überzeugt haben. Genau hier möchten wir ansetzen und es besser machen. Sicherlich können wir die Angelegenheit bezüglich der Zähler lösen. Wir haben hier über Trustpilot Ihre Daten angefragt. Bitte teilen Sie uns darüber zwingend Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse mit. Nur so können wir Ihnen weiterhelfen. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Tolle Leistung,👍 die Frau Strathausen…
Tolle Leistung,👍 die Frau Strathausen war super nett und freundlich ☺️☺️
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Siwar Hamdi, schön, dass Ihnen unser Service gut gefällt. Wir danken Ihnen für Ihre Rückmeldung. Viele Grüße - Nine vom ista Team
Der eine Stern ist schon zuviel
Der eine Stern ist schon zuviel. Kleben einen Ablesetermin an die Haustür, am Montag vor Pfingsten für einen Termin am Samstag, den 23.06.....an dem die meisten wegfahren. Bemerken auf dem Zettel, bei Nichtabwesenheit solle man den Schlüssel einen Nachbarn oder Hausmeister geben....genau, macht man ja gerne in dieser kriminellen Zeit. Dann versucht man über die einzige Telefonnummer einen Ersatztermin zu planen, super virtueller Kundenservice, der die Liegenschaftsnummer und danach die Nutzernummer genannt haben möchte. Diese muss man erstmal finden und verstehen, nach 10maligen eingeben, wird die auf der Rechnung angegebenen Nummern nicht akzeptiert, dann will man eine Seriennummer, welche Seriennummer (hab aus Verzweiflung eine Nummer eines Ablesegeräts eingegeben) danach wollte das System eine Artikelnummer, welche Fuckingartikelnummer. Sowas Freches und Unprofesionelles hab ich selten erlebt. Wer weiß, was die Minute Anruf so gekostet hat. Nun steh ich da und komm nicht weiter. Fassungslos....maßlos enttäuscht!!!!
19 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Doreen Schönlebe, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Dass der Termin nicht optimal für Sie ist, können wir verstehen. In der Regel handelt es sich hierbei um Sammeltermine, die nicht individuell abgestimmt werden können. Wenn der Termin nicht eingehalten werden kann, bekommen Sie automatisch einen neuen zugewiesen. Ihren Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, ist nur eine Möglichkeit. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, dieses Angebot zu nutzen. Wir verstehen, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann, insbesondere bei komplexeren Anliegen. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Wenn Sie Rückfragen zu den Terminen haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Hausverwaltung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns hinzuziehen. Viele Grüße - Nine vom ista Team
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