Wenn man endlich die KI überwunden hat und einem echten Menschen sprechen kann, ist dieser überaus unfreundlich und überhaupt nicht hilfreich. Ich habe bei anderen Bewertungen gelesen: "Mieterun... Voir plus
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Meine Rauchmelder piepen seit einer Woche, vermutlich Batterien alle. Diese AI Hotline ist unbrauchbar da man nicht durchkommt. Ich muss die Gerätenummer angeben zur Legitimierung, die Nummer wird ab... Voir plus
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Fast zwei Jahre schafft es Firma ISTA nicht eine neue Heizung zu erfassen in ihrem System. Vor Einbau der Heizung wurde der zuständige Sachbearbeiter hinzugezogen um alles korrekt laufen zu lassen. Ei... Voir plus
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Eine Wasseruhr an der Waschmaschine wurde ausgetauscht und verkanntet aufgeschraubt, sodass dauerhaft Wasser ausläuft. Hausverwaltung reagiert nicht, somit direkt an ISTA gewendet. Mir wurde mitget... Voir plus
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ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
Coordonnées de contact
Allemagne
- ista.com/de
2,3
Bas
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So schlecht.....!*
Wenn es keine Sterne geben würde, wäre es besser - einer ist noch zu viel. Über die hotline NIE zu erreichen, habe immer nach über 30 Min in der Warteschleife aufgegeben. Auf email Anfragen erhält man eine Eingangsbestätigung, es erfolgt aber auch nach 4 Wochen keine Resonanz. Eine Umschreibung auf einen neuen Hausbesitzer habe ich bereits vor 5 Monaten angemeldet, keine Resonanz aber die Abbuchungen für anfallende Kosten werden PÜNKTLICH weiter abgebucht. Rechnungen sind nicht transparent und kommen "häppchenweise" so nach dem Motto : der Kunde soll nicht durchsteigen was es wirklich effektiv pro Jahr kostet. Bei der Installation wurde ein Heizkörper in einer Mietwohnung total vergessen, die ganze Jahresabrechnung für die Mieter ist nachdem nicht korrekt. Ein Techniker wurde dann vorstellig und brachte den fehlenden "Ableser" nachträglich an, ISTA schickte danach dafür eine Rechnung, die ich natürlich NICHT bezahlt habe.
Alles in dieser Firma ist eine VOLLKATASTROPHE. Ich kann nur jedem abraten mit diesen Amateuren eine Geschäftsbeziehung einzugehen !!!
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Markus Rottmann, wir verstehen, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann, insbesondere bei komplexeren Anliegen. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Für eine schnellere Zuordnung hilft es, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten – diese finden Sie auf Ihrer Abrechnung. Auch wir sind daran interessiert, dass Sie zufrieden sind und Ihr Anliegen geklärt wird. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlegen Sie uns dort Ihre Kontaktdaten und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung finden. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Unprofessioneller Service
Unprofessioneller Service. Man kann nur über Webformular mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten, Antwort bekommt man darauf keine, telefonisch oder per E-Mail ist nicht möglich. Kundenservice ist ein Fremdwort für dieses Unternehmen, grottenschlechte Kommunikation. Terminvorschläge meinerseits werden ignoriert. Und ich bin es leid, jedes Jahr 2 oder 3 Tage für ista zu opfern... ja, denn genau so oft schlagen die hier bei mir auf... sei es wegen Wechsel der Wasseruhr (was mittlerweile schon seit 5 Jahren der Fall ist, die bekommen es einfach nicht auf die Reihe das Ding zu wechseln und der "Monteur" zieht jedes Mal unverrichteter Dinge ab), Kontrolle der Rauchmelder, Kontrolle der Heizkostenzähler. Und das jedes Jahr. Professionell geht anders!
2 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können nachvollziehen, dass wiederholte Termine und ausbleibende Rückmeldungen frustrierend sind. Dies entspricht nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice. An unserer Hotline setzen wir aktuell eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir verstehen, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann, insbesondere bei komplexeren Anliegen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Bitte wenden Sie sich bei Fragen bezüglich der Montage direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns bei Bedarf hinzuziehen. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Nur Ki
Nur Ki Es ist nicht möglich, dort mit einem Mitarbeiter zu reden. Schlechteste Service auf der Welt.
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Steven Tesky, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann, insbesondere bei komplexeren Anliegen. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Für eine schnellere Zuordnung hilft es, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten – diese finden Sie auf Ihrer Abrechnung. Wichtig ist außerdem: Viele Anliegen können wir ausschließlich mit unserem Vertragspartner, z. B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung, klären. In diesen Fällen ist eine direkte Klärung über diesen Weg erforderlich. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Es geht nicht mehr
Es geht nicht mehr. Ich habe als Vermieter den Vertrag nach 20 Jahren gekündigt. Ich mache die Heizkostenabrechnung nun selber. Das Wunderbare, ich habe die neuen Geräte nach einem Jahr wieder raus und mache ab dem 2. Jahr echten Gewinn. Danke ISTA das Ihr mich darauf gebracht habt.
16 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Marcus Heßling, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Wir bedauern Ihre Entscheidung und würden gerne verstehen, was wir künftig besser machen können. Wenn Sie noch Fragen haben oder wir Sie unterstützen können, melden Sie sich gerne bei uns. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Leider eine der schlechtesten…
Leider eine der schlechtesten Service-Erfahrungen, die ich bisher gemacht habe.
Ista hat mich zunächst wegen eines Termins zum Austausch meines Kaltwasserzählers angeschrieben. Zum vereinbarten Termin erschien jedoch niemand. Als ich den Vorfall telefonisch klären wollte, war es praktisch unmöglich, einen zuständigen Mitarbeiter zu erreichen. Stattdessen landet man in einem automatisierten Telefonsystem, das auf konkrete Fragen nicht eingeht und mich mehrfach an die Hausverwaltung verwies.
Das Problem dabei: Meine Hausverwaltung wusste von dem angeblichen Termin überhaupt nichts. Somit wurde ich zwischen Ista und der Hausverwaltung hin- und hergeschickt, ohne dass sich jemand verantwortlich fühlte oder eine klare Auskunft geben konnte.
Da eine Klärung auf normalem Weg nicht möglich war, habe ich mich sogar per Einschreiben an die Geschäftsleitung gewandt und eine Stellungnahme zu dem Vorfall verlangt. Bis heute habe ich weder eine Antwort noch eine Eingangsbestätigung erhalten.
Wochen später fand dann endlich ein zweiter Termin statt und der Wasserzähler wurde ausgetauscht. Auch dieser Termin verlief nicht besonders kundenfreundlich, da der eingesetzte Mitarbeiter aus meiner Sicht äußerst unfreundlich auftrat.
Der Höhepunkt: Trotz des bereits erfolgten Austauschs erhielt meine Hausverwaltung nun erneut die Mitteilung, dass in meiner Wohnung der Kaltwasserzähler getauscht werden müsse. Offenbar weiß die eine Abteilung nicht, was die andere bereits erledigt hat.
Mein Eindruck ist, dass bei Ista erhebliche Probleme bei Kommunikation, Terminorganisation und Kundenservice bestehen. Kunden müssen Zeit investieren, telefonieren, nachfragen und sich selbst um die Klärung kümmern, obwohl die Fehler nicht bei ihnen liegen.
Von einem Unternehmen, das bundesweit tätig ist und für viele Mieter und Eigentümer wichtige Dienstleistungen erbringt, erwarte ich deutlich professionellere Abläufe, eine bessere Erreichbarkeit und vor allem einen respektvollen Umgang mit Kunden.
Diese Erfahrung war für mich leider äußerst enttäuschend.
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Wir bedauern sehr, dass Sie unseren Service in diesem Fall als unzufriedenstellend erlebt haben. Die von Ihnen beschriebenen Schwierigkeiten bei der Terminabstimmung, der Erreichbarkeit und der Kommunikation entsprechen nicht unserem Anspruch an einen zuverlässigen Kundenservice. Wir verstehen, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann, insbesondere bei komplexeren Anliegen. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Wichtig ist außerdem: Viele Anliegen können wir ausschließlich mit unserem Vertragspartner, z. B. Ihrer Hausverwaltung oder Ihrer Vermietung, klären. In diesen Fällen ist eine direkte Klärung über diesen Weg erforderlich. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Hallo,
Hallo,
Fteitag sollte die wasseruhr getauscht werden. Dies hat nicht funktioniert im gegenteil kaputt.kaltwasser musste abgestellt werden. Heute am montag sollten die handwerker um 8 uhr wieder kommen das in ordnung bringen. Und nichts.trotz das meine handynummer notiert wurde.
Kundenservice nicht errreichbar.und nun kein kaltes wasser. Echt toll.
Unmöglich sowas.
12 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Petra Büttner, es tut uns leid zu hören, dass Sie keine Rückmeldung zur Montage erhalten haben. Wir verstehen, dass Sie sich eine schnelle Lösung wünschen. Wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Dieser ist unser Vertragspartner und kann uns bei Fragen hinzuziehen. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Immer wieder schlecht und leider Tendenz sinkend!!!
Wir sind eine Immobilienverwaltung. Wir haben immer wieder Probleme mit ISTA und deren Außendienstmitarbeitern. Heute wurde mir wegen einer Rauchwarnmelder-Prüfung mitgeteilt, dass Mieter sich Urlaub nehmen müssen, wenn diese angesetzt wird. Konkret wurde mir mitgeteilt, dass Lehrer frei nehmen sollen und dadurch Unterrichtsausfall produzieren. Hier wird überhaupt nicht darauf eingegangen, dass Lehrer NICHT frei nehmen können, wenn Unterricht ist. Unglaublich!!!
Hier ist der Dienstleister ganz klar der Auftraggeber, der alles vorgibt und Probleme produziert, die es nicht geben sollte.
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Daniel Wehmann, vielen Dank für die Rückmeldung. Dass Sie diese Erfahrung gemacht haben, tut uns leid und entspricht nicht unserem eigenen Anspruch an einen guten Kundenservice. Bitte wenden Sie sich noch einmal an unsere Rauchwarnmelder-Hotline und schildern die aktuelle Situation. Diese erreichen Sie unter der folgenden Rufnummer: 0201 50744497. Die zuständigen Kolleg:innen sind gerne für Sie da, um Sie zu unterstützen. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Das ist jetzt einfach nur noch peinlich
Nachdem ista meinen login zerschossen hatte, habe ich nun nach bestimmt zwei Monaten endlich meine neuen Login Daten und was passiert beim Login-Versuch:
"Es gab einen Fehler beim Laden der Nutzungsbedingungen" - und dann geht es einfach nicht mehr weiter. Immer dasselbe egal of Firefox oder Edge.
Sagt mal, habt Ihr schon mal was von Testen gehört? Oder macht jetzt alles bei Euch eine KI? Unfassbar.
14 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Klaus Felsch, dass Sie Herausforderungen mit Ihrem Login haben, tut uns leid. So sollte das natürlich nicht laufen. Melden Sie sich gerne über unsere Hotline, die wir für unsere ista EcoTrend-App eingerichtet haben. Diese erreichen Sie von Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 bis 16:00 Uhr unter der folgenden Rufnummer: +49 (0) 341 55003-722. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Für mich wirkt der Kundenservice nicht…
Für mich wirkt der Kundenservice nicht wie ein funktionierender Ansprechpartner, sondern eher wie ein System zur Abwehr von Anfragen. So sollte ein Dienstleister, der mit wichtigen Abrechnungen betraut ist, nicht arbeiten.
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, schade, dass wir Sie bisher von unserem Kundenservice nicht überzeugt haben. Unser Anspruch ist eine Zusammenarbeit auf Augenhöhe. Wenn Sie derzeit Herausforderungen haben, dann schreiben Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse an kundencenter@ista.de. In den Betreff schreiben Sie "Trustpilot". Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Schnelle kompetente Beratung und Lösungen
Schnelle kompetente Beratung und schnelle Hilfe zur Bearbeitung meines Problems
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, wir danken Ihnen für die sehr gute Bewertung. Es freut uns, dass Sie zufrieden mit der Beratung waren. Schön zu lesen, dass alles geklärt ist. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Ohne Ankündigung erscheinen und dann…
Ohne Ankündigung erscheinen und dann den Termin über die Hausverwaltung in Rechnung stellen.
Für mich ist das ein sehr fragwürdiges Geschäftgebahren. Wer es mit Ista zu tun hat muss entweder ein Hellseher sein oder eine Glaskugel besitzen. Das nächste Mal geht es zum Anwalt
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Guten Tag Petra Elster, es tut uns leid, wenn es im Zusammenhang mit der Terminankündigung zu Problemen gekommen ist und dadurch Unannehmlichkeiten entstanden sind. Wir können gut nachvollziehen, dass dies für Verärgerung sorgt. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Wir bedauern, dass wir in diesem Fall keinen positiveren Eindruck hinterlassen haben. Viele Grüße - Henry vom ista Team
schlechter Kundenservice
Leider ist es fast unmöglich, mit einem Mitarbeiter bzw. Kundenbetreuer Kontakt per Telefon zu erhalten.
Insgesamt habe ich für ein Anliegen bisher über eine Stunde versucht, jemanden zu erreichen. Erfolglos. Anfragen per Mail dauern bis zur Beantwortung bzw. Ausführung ewig.
Das ist absolut kein Kundenservice. Da kann man sich nur überlegen zu wechseln. Als Vermieter so viel Zeit für eine kurze Rückfrage zu investieren, ist nicht akzeptabel.
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Sylvia Gohla, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir können nachvollziehen, dass Sie sich in Ihrem Anliegen eine direktere Unterstützung wünschen – gerade dann, wenn es sich nicht um ein einfaches Thema handelt. Unser telefonisches Angebot dient dazu, Anliegen strukturiert aufzunehmen und möglichst effizient einzuordnen, damit diese im richtigen Kontext weiterbearbeitet werden können. Wir nehmen Ihr Feedback mit und arbeiten aktiv daran, die Erfahrung weiter zu verbessern. Für eine schnellere Zuordnung empfehlen wir, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten – diese finden Sie beispielsweise auf Ihrer Abrechnung. Wir nehmen Ihre Rückmeldung gerne mit und arbeiten aktiv daran, unseren Service weiter zu verbessern. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Wir sind seit über 25 Jahre Kunde bei …
Wir sind seit über 25 Jahre Kunde bei ISTA. Die jährlichen Abrechnungskosten für eine Wohn- u. Geschäftsimmobilie sind in der Zeit konstant gestiegen.
Kommunikation, telefonisch oder per Mail mit dem Unternehmen ist mittlerweile grottenschlecht. Es werden Schlussrechnungen erteilt, die falsch sind.
Heute über 15 Minuten in der telefonischen Warteschleife und vorher mit einer digitalen Assistentin.
11 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass die Kommunikation zu Ihrer Abrechnung nicht ganz reibungslos abgelaufen ist. Aktuell setzen wir in unserer Hotline eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Für eine schnellere Zuordnung hilft es, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten – diese finden Sie auf Ihrer Abrechnung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
An Dreistigkeit und Unfreundlichkeit…
An Dreistigkeit und Unfreundlichkeit nicht zu überbieten!
Kommt zu spät und auf die Bitte sich zu beeilen, weil man mit Kind zum los muss und in Eile ist, heißt es nur: "Nö, darauf hab ich keinen Bock. Tschau."
9 juin 2026
Heute habe ich eine sehr positive und…
Heute habe ich eine sehr positive und eine sehr angenehme Begenung mit Frau Strathausen gehabt.
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Radena Cefo, es ist schön zu lesen, dass Sie so zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Es ist schon bezeichnend
Es ist schon bezeichnend, wenn Sie nachfragen, was d i e s m a l w i e d e r schiefgegangen ist. Nun ja, jetzt zum Thema: Bei sämtlichen Versuchen, Kontakt mit Ihnen aufzunehmen, werde ich nach einer Kundennummer gefragt. Ich habe jedoch keine bzw, finde diese nirgendwo - zumindest nicht auf der jährlichen Abrechnung. Dort finde ich jedoch lediglich die Liegenschaftsnummer und eine interne Nummer der Hausverwaltung. Eine Kundennummer scheint es nicht zu geben, obwohl ich Eigentümer einer Eigentumswohnung bin (also kein Mieter) und mich in Ihrem Portal auch unter dem entsprechenden Menüpunkt anzumelden versuche (Verwalter und Eigentümer). Ich verstehe nicht, wie etwas so unklar, ja geradezu abweisend, gestaltet wird!
Ein verärgerter Ulrich Tismer
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Ulrich Tismer, es tut uns leid, dass Ihre Kontaktversuche bisher erfolglos waren. Schreiben Sie uns gerne eine E-Mail mit Ihrem Anliegen an kundencenter@ista.de. Nennen Sie in der E-Mail Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer und schreiben Sie in den Betreff "Trustpilot", damit wir Ihre Nachricht besser zuordnen können. Viele Grüße – Mara vom ista Team
ISTA Verbrauchskostenabrechnung
ISTA liefert die Verbrauchskostenabrechnung für unsere Immobilien immer als letztes ab. Dadurch kommen Vermieter immer in die Lage, einen Steuerberater bemühen zu müssen, um einen Aufschub beim Finanzamt zu erbitten. Zu berücksichtigen ist: Eine Hausverwaltung hat auch Vorlauf für eine Versammlung. Das ist keine akzeptable Praxis. Keine Besserung der Situation innerhalb der letzten 5 Jahre. Schlechte Organisation. Dringende Empfehlung: Alternativanbieter auswählen, ISTA hat's wohl nicht nötig...
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit den Bearbeitungszeiten unserer Verbrauchskostenabrechnungen unzufrieden sind. Wir verstehen, dass eine verspätete Bereitstellung der Abrechnungsdaten sowohl Eigentümer als auch Hausverwaltungen vor Herausforderungen stellt. Da die Bearbeitungszeiten von verschiedenen Faktoren abhängen, arbeiten wir kontinuierlich daran, unsere Prozesse zu optimieren und die Abrechnungen so zeitnah wie möglich bereitzustellen. Bei weiteren Fragen wenden Sie sich an Ihre Vermietung oder Hausverwaltung, da diese unser Vertragspartner ist und uns hinzuziehen kann. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Keine Vor-Information
Keine Vor-Information, wann der Termin ist und dann Beschwerde, dass man nicht da ist. Und dies nicht nur einmal.
8 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Kerstin Niklasch, es tut uns leid, dass Sie mit der Terminabstimmung unzufrieden waren. Unser Anspruch ist es, unsere Kund:innen rechtzeitig über anstehende Termine zu informieren. Um diese anzukündigen, verteilen wir an die entsprechenden Haushalte Terminkarten. Einen neuen Termin erhalten Sie automatisch. Sollte es Ihnen nicht möglich sein, diesen wahrzunehmen, empfehlen wir Ihnen, den Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die unserem ista Servicepartner den Zutritt zur Wohnung ermöglichen kann. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und nutzen es, um uns kontinuierlich zu verbessern. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Alles perfekt!
Der Mitarbeiter Axel Ickler (63393) war sehr freundlich und kompetent, es war alles sehr schnell und perfekt erledigt!
5 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, vielen Dank für Ihr nettes Feedback. Schön, dass alles zu Ihrer Zufriedenheit abgelaufen ist. So muss das sein. Viele Grüße - Tilda vom ista Team
Absolut schlechter Kundenservice
Absolut schlechter Kundenservice. Die Subunternehmer kriegen ein Crash-Kurs wie man Zähler wechselt und rücken bei jedem kleinen Hindernis ab.
Wir bitten immer um Anruf bevor jemand kommt und seit drei Jahren klappt das nicht. Jetzt flattert eine Rechnung ins Haus über 100€ über eine Versuch ein Zähler zu tauschen, aber mangels Anruf war keiner hier. Unsere bitte den Einzelverbindungsnachweis des Subunternehmers zu prüfen wurde abgelehnt.
Fazit
Finger weg von dieser Firma unseriös und inkompetent.
Um auf die Antwort unten von Ista zu reagieren:
Haben wir mehrfach. Antwort war wir sollen nicht mehr in diesen Anliegen nachfragen und hatten eine Mahnung von Ista.
6 mai 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Tobias Guillaume, schade, dass Sie solch einen Eindruck von uns gewonnen haben. Wir möchten natürlich eine positive Erfahrung schaffen. Dass der Termin nicht wie gewünscht angekündigt wurde, ist ärgerlich. Gerne schauen wir uns das Ganze an. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse an kundencenter@ista.de. In den Betreff schreiben Sie bitte "Trustpilot". Damit helfen Sie uns bei der Zuordnung. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Update 04.06.2026
Danke für das Update. Dass Sie mit der Rückmeldung nicht zufrieden sind, tut uns leid. Damit wir prüfen können, ob hier ein Missverständnis vorliegt, bitte ich Sie, Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse über die Datenabfrage anzugeben. Wir benötigen zwingend diese beiden Daten, damit wir den Fall prüfen können. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme.
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