Wenn man endlich die KI überwunden hat und einem echten Menschen sprechen kann, ist dieser überaus unfreundlich und überhaupt nicht hilfreich. Ich habe bei anderen Bewertungen gelesen: "Mieterun... Voir plus
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Meine Rauchmelder piepen seit einer Woche, vermutlich Batterien alle. Diese AI Hotline ist unbrauchbar da man nicht durchkommt. Ich muss die Gerätenummer angeben zur Legitimierung, die Nummer wird ab... Voir plus
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Fast zwei Jahre schafft es Firma ISTA nicht eine neue Heizung zu erfassen in ihrem System. Vor Einbau der Heizung wurde der zuständige Sachbearbeiter hinzugezogen um alles korrekt laufen zu lassen. Ei... Voir plus
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Eine Wasseruhr an der Waschmaschine wurde ausgetauscht und verkanntet aufgeschraubt, sodass dauerhaft Wasser ausläuft. Hausverwaltung reagiert nicht, somit direkt an ISTA gewendet. Mir wurde mitget... Voir plus
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ista macht Gebäude für ihre Bewohner und Besitzer nachhaltig wertvoll und das weltweit. Dazu managen wir Daten und Prozesse für ein klimafreundliches, sicheres und komfortables Gebäude. ista versteht sich als ihr Partner in den Bereichen Submetering und immobiliennahen Dienstleistungen. Mit unseren Soft- und Hardwarelösungen sind wir Ihr kompetenter Ansprechpartner für: Heizkostenabrechnung, Trinkwasseranalyse, Rauchwarnmelderservice und Energieausweisen.
Coordonnées de contact
Allemagne
- ista.com/de
2,3
Bas
3 k avis
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Antwort von Ista
auf meinen kontaktversuch kam nach wochen - erst nach dem kommunizierten ista-termin folgende Antwort von Ista: "Antwort von ista Deutschland
22. Juni 2026
Hallo, es tut uns leid zu lesen, dass es Herausforderungen bezüglich der Kontaktwege gab. Wir verstehen, dass die Nutzung unserer telefonischen Lösung als unpersönlich oder nicht ausreichend hilfreich empfunden werden kann. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Falls Sie den Termin zum Zähleraustausch nicht persönlich wahrnehmen können, wird Ihnen ein neuer Termin automatisch zugewiesen. Alternativ haben Sie die Möglichkeit, den Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die unserem ista Servicepartner Zugang zur Wohnung gewähren kann. Wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Dieser ist unser Vertragspartner und kann uns bei Fragen hinzuziehen. Viele Grüße - Henry vom ista Team"
allerdings gibt es keine möglichkeit, mit einem menschen am telefon zu kommunizieren, a)
b) waren mitarbeiter zum termin vor ort, allerdings nur im keller
c) eine persönliche anwesenheit war unnötig!
d) sehr ärgerlich wegen daraus resultierenden fehlzeiten am arbeitsplatz
e) da aus der mitteilung der ista zum termin dies nicht hervorging
> kontaktaufnahme vermieter (vertragspartner der ista): keinerlei bemühungen, keinerlei information oder rückmeldung.
ich denke aktuell nach, die ista mit anwaltlicher unterstützung wegen des ausfalls der arbeitszeit in regress zu nehmen. das vorgehen der ista ist jedenfalls unglaublich und völlig unseriös, inkompetent und kundenverachtend sowieso.
nachtrag vom 3.7.26
Meine Email vom 14. Juni (!) wegen des Termins wurde bis heute von der Ista n i c h t beantwortet, Wie bereits berichtet, ist ein Telefonkontakt zu einem Ista-Mitarbeiter bzw. einer Mitarbeiterin ebenfalls unmöglich. Ich bin komplett verärgert. Da nutzen die Reaktionen, die mich hier zu meiner Beschwerde erreichen auch nichts. Anscheinend ist man lediglich daran interessiert, in der Öffentlichkeit einigermaßen gute Figur zu machen. Falls das jemand aus den Ista-Reihen lesen sollte, würde ich gerne Rückmeldung erhalten, warum auf meine Email vom 14. Juni 26 auch jetzt nach fast 3 Wochen noch immer nicht geantwortet wurde. Laufen Kundenmitteilungen und Kontaktversuche über die üblichen Wege bei der Ista generell ins Leere? Und was steckt hinter dieser Strategie? Danke für Ihre Rückmeldung.
2 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass der Termin nicht wie erwartet abgelaufen ist. In der Regel ist es notwendig, dass eine Person vor Ort ist, damit unsere ista Servicepartner Geräte ablesen oder austauschen können. Dass das bei Ihnen nicht der Fall war, ist natürlich ärgerlich. Grundsätzlich kann Ihnen Ihre Vermietung oder Hausverwaltung Rückfragen zu den Terminen beantworten. Sollte dann noch etwas unklar sein, kann diese uns direkt kontaktieren. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Wir haben aus zwei Heizungen eine neue eibauenlassen
Wir haben aus zwei Heizungen eine Heizung gemacht und alle 3 Einheit angelschossen. Dies haben wir Ista im Seprember 2025 mitgeteilt und um Wärmezähler in der 3. Wohnung gebeten. Nach einigern Mails/Anrufen wurden sie am 1.7.2026 installiert und somit eine Abrechnung für 2026 unmöglich gemacht. In 2025 hatte sich ein Fehler in die Abrechnung eingeschlichen und wir baten ISTA ihn zu ko0rrigieren da es im Portal nicht möglich ist Eine Textkonserve kam als Antwort. Auf meine Mail gab es ... natürlich(?) keine Antwort. Ein Anruf scheitert wie schon öfters nach 33 Minuten.
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Michael Kopitzki, vielen Dank für Ihr Feedback. Super, dass die Heizkostenverteiler nun installiert wurden. Dass Ihre Kontaktversuche bisher erfolglos waren, tut uns aufrichtig leid. Gerne sehen wir uns Ihre Abrechnung genauer an. Dazu haben wir Ihnen eine E-Mail über Trustpilot zukommen lassen. Bitte hinterlassen Sie uns dort Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten und eine Lösung finden können. Teilen Sie diese Daten immer nur über die genannte E-Mail und niemals öffentlich in einer Bewertung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
...wusste nicht, dass Warmwasser ein Premium Feature bei euch ist
Ich habe seit 7 Wochen kein warmes Wasser mehr aufgrund eines Missgeschicks von einem eurer Handwerker. Seit dem Tag habe ich nie wieder von euch gehört, obwohl es ein dringendes Problem ist (war es schon vor 7 Wochen und ist es auch noch heute). Sowohl meine Vermieterin als auch ich haben uns hunderte Male bei euch gemeldet mit kaum Erfolg. Ich könnte eine ganze Hausarbeit über meine suboptimale Erfahrung mit Ista machen, aber ich glaub bis hierhin reicht es fürs Erste...
30 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Jackie Lux, vielen Dank für Ihre Schilderung. Dass die Klärung und Lösung weiterhin aussteht, tut uns leid. So sollte das natürlich nicht laufen. Auch, dass Ihre Vermieterin aktuell noch auf eine Rückmeldung wartet, sollte so nicht sein. Wir haben Ihnen gerade eine E-Mail über Trustpilot gesendet. Bitte hinterlegen Sie uns die Liegenschaftsnummer und Adresse, damit wir dem nachgehen können. Die zuständigen Kolleg:innen melden sich dann bei Ihrer Vermieterin zurück. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Update:
Vielen Dank für Ihre ergänzende Rückmeldung. Leider konnten wir Sie ohne Angabe der Liegenschaftsnummer und Adresse weiterhin nicht eindeutig zuordnen. Bitte wenden Sie sich daher an Ihre Vermieterin bzw. Hausverwaltung. Diese kann uns unter Angabe der Liegenschaftsnummer und Adresse kontaktieren. Sollte es sich um eine Liegenschaft außerhalb Deutschlands handeln, bitten wir darum, die zuständige ista Landesgesellschaft über die jeweilige Länderseite zu kontaktieren, damit Ihre Anfrage direkt an die richtigen Ansprechpartner weitergeleitet wird. Für Deutschland erreichen uns Vermieter und Hausverwaltungen per E-Mail an kundencenter@ista.de. Für eine bessere Zuordnung hilft die Erwähnung „Google“ in der Betreffzeile.
Es finden einfach keine…
Es finden einfach keine Terminabsprachen statt. Die Mitarbeiter kommen wie sie wollen, wenn sie überhaupt mal kommen und setzen einfach voraus dass dann jemand da ist. Die Erreichbarkeit ist gleich null. Ein profitorientiertes Unternehmen ohne Kundennähe. Probleme werden immer auf den jeweiligen Dienstleister abgeschoben, obgleich die Verantwortung doch bei ISTA liegen sollte. Das Internet ist voll von negativen Rezensionen. Ja, einen zweiten Termin habe ich noch nicht erhalten und auf meine E- Mails wurde nicht geantwortet. Es sind in unserem Haus nur 3 Mietparteien und niemand war an diesem Tag anwesend. Andere Dienstleuster hinterlassen ihre Tel.Nr. zur abstimmung. Warum geht das bei ISTA nicht ???
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Hans-Joachim Ried, es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben. Termine werden immer vorher per Terminkarte angekündigt. Da die Termine immer für das gesamte Haus gelten, lassen sich diese nicht so einfach verschieben. Deswegen gibt es die Möglichkeit, dass Sie Ihren Wohnungsschlüssel bei einer Vertrauensperson abgeben, die zu der vereinbarten Zeit in der Wohnung ist. Wenn eine andere Person den Schlüssel übernimmt, bitten Sie diese, unseren ista Servicepartner direkt anzusprechen. Trifft unser Servicepartner bei Ihnen niemanden an, wird er einen alternativen Zweit-Termin per Anmeldekarte vergeben. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Digitalisierung ist Fluch und Segen…
Digitalisierung ist Fluch und Segen zugleich! Warum verdammt nochmal ist es bei dieser Hotline nicht möglich mit einem Menschen zu sprechen!!! Ich find das so zum brechen!!
29 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Antje Renkewitz, schade, dass Sie unzufrieden sind. Um Ihr Anliegen sofort an die richtige Stelle weiterzuleiten, erfasst unser digitaler Assistent gleich alle wichtigen Daten für Sie. Bitte legen Sie sich für das Telefonat Ihre Liegenschaftsnummer bereit. Ein persönliches Gespräch mit einem Menschen ist auf diesem Weg nicht vorgesehen. Ihr Feedback nehmen wir gerne mit. Wichtiger Hinweis: Bei vielen Themen dürfen wir nur mit unseren direkten Vertragspartnern sprechen. Wenden Sie sich bei Fragen daher am besten zuerst an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Kunden Service ist nicht Vorhanden
Ich habe unzählige Emails geschrieben und schlussendlich einen Brief per Einschreiben , um zu kündigen , aber der
Kundenservice ist gar kein Service er ist garnicht Vorhanden !!! Bitte Finger weg von diesen Betrügern !
27 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Alicia Zybowski, es ist schade, dass Sie uns verlassen wollen. Bei uns bleiben keine Anfragen unbeantwortet. Sicher erfolgt die Beantwortung Ihrer Kündigung zeitnah. Ihre Bewertung nehmen wir sehr ernst und daher schauen wir uns gerne den aktuellen Stand der Bearbeitung an. Wir haben Ihnen gerade eine E-Mail über Trustpilot gesendet. Bitte hinterlegen Sie dort Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Die zuständigen Kolleg:innen werden sich bei Ihnen melden. Wir freuen uns auf Ihre Kontaktaufnahme. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Katastrophe
Nicht erreichbar, App funktioniert seit Monaten nicht. Es werden total falsche Werte angezeigt. Unbrauchbar, sinnfrei!
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, das klingt wirklich ärgerlich. Es tut uns leid, dass Sie Herausforderungen mit Ihrer App feststellen. Bitte melden Sie sich direkt bei unserer ista EcoTrend-App Hotline. Diese erreichen Sie von Montag bis Freitag von 08:00 bis 20:00 Uhr und Samstag von 08:00 bis 16:00 Uhr unter der folgenden Rufnummer: +49 (0) 341 55003-722. Die zuständigen Kolleg:innen helfen Ihnen gerne weiter. Alternativ kann uns Ihre Hausverwaltung oder Vermietung gerne hinzuziehen. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Freundlicher und schneller Techniker
Der Techniker, Herr Rüb, der uns besucht hat um unsere Rauchmelder zu kontrollieren, und einen defekten dann auch zu ersetzen, war ein wirklich angenehmer und kurzweiliger Besuch.
Gekonnt hat er seinen Kontrollgang erledigt und viel schneller als erwartet war auch der Austausch schon erledigt. Auch im Gespräch war er sehr freundlich (trotz der momentan wirklich anstrengenden Wetterlage) und war für fragen verfügbar.
Ich hoffe dass er in Zukunft weiter für unsere Geräte verantwortlich bleibt. :)
25 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Dan Cipher, wie schön, dass alles so reibungslos geklappt hat und Sie mit unserem ista Servicepartner zufrieden waren. Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung. Viele Grüße – Mara vom ista Team
Sehr sehr langsame und schlechte Kommunikation
Ich will seit 2 Monaten eine. Wasserzähler tauschen da er defekt ist und Ista ist sehr wenig hilfreich und antwortet auch nicht. Nicht sehr empfehlenswert und keine gute Dienstleistungsbereitscbaft.
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, dass Sie aktuell noch auf den Austausch eines Wasserzählers warten, ist ärgerlich. Wie schnell dies möglich ist, hängt unter anderem vom Auftragsvolumen unserer ista Servicepartner ab. Wichtig ist, dass der Auftrag für den Austausch durch unseren Vertragspartner erfolgt. Wenn Sie zur Vermietung oder Hausverwaltung gehören, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundencenter@ista.de, gemeinsam mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse. Für eine bessere Zuordnung nennen Sie "Trustpilot" in der Betreffzeile. Wenn Sie Mieter:in sind, wenden Sie sich direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung, damit diese uns hinzuziehen kann. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Das allerletzte
Das allerletzte.
Seit Anfang Februar einen Wasserschaden in der Küche wegen der von Ista montierten Warmwasseruhr.
Küche musste für 13 Wochen komplett ausgebaut werden.
Wir hatten schwarzen Schimmel in der Küche.
Wir haben einen 6 jährigen Sohn.
Aktuell Küche wieder eingebaut.
Wasseruhr tropft immer noch.
Mittlerweile der zweite Termin zum „reparieren“ gewesen……. Aber nichts.
Ista ist das letzte Unternehmen.
Aber jetzt wird ein Anwalt eingeschaltet auch wegen dem Schimmel und Gefährdungen des Kindeswohls.
ISTA ihr seit das allerletzte!!!!
Absolut nicht zu empfehlen.
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Matthias Meitinger, das klingt wirklich ärgerlich. Es tut uns leid, wenn ein Schaden durch den Einsatz unseres ista Servicepartners entstanden ist. Wir prüfen den aktuellen Sachstand gerne, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden. Hierfür haben wir Ihnen gerade eine E-Mail über Trustpilot gesendet. Bitte hinterlegen Sie uns Ihre Adresse und Liegenschaftsnummer. Diese finden Sie auf Ihrer Abrechnung. Die zuständigen Kolleg:innen melden sich schnellstmöglich bei Ihnen zurück. Viele Grüße - Lea vom ista Team
ISTA ist für mich ein grottenschlechter und verlogener Dientstleister
Es ist sicherlich einfacher die Nebenkostenabrechnung selbst zu machen als die zig Angaben und Erklärungen im Ista Eco Portal zu machen. Das kostet auch noch für jeden Nutzer einzeln. Hilfen sind nicht zu erwarten. Ich warte seit 6 Monaten auf die Fertigstellung incl. Funkauslesung. Bekomme aber nur Rechnungen.
Die Sächsische Hotline ist in Arroganz und Unfähigkeit schwer zu übertreffen.
Zig mal Hilfe zur Fernauslesung zugesagt,nie ist was passiert.Das nenne ich verlogen.
Wirklich unglaublich schlecht und unqualifiziert
Ich habe jetzt schon einen über 40 seitigen Mailschrifwechsel.
23 juin 2026
Avis spontané
In einem Mehrparteienhaus (15Parteien)…
In einem Mehrparteienhaus (15Parteien) ist seit Dezember 2025 nicht jede Partei mit Wasserzähler und Wärmemengenzähler ausgerüstet worden. Laut Hausverwaltung sieht sich die Firma auch nicht in der Lage die ausgestatteten Parteien mit den Einladungslinks bzw sonstigen Zugangsdaten für die Istaapp zu versorgen. Die damaligen Handwerker hatten auch keine Handbücher z.B. für die Wärmemengenzähler dabei und somit dann auch nicht ausgegeben. Im Nachgang zu der Installation waren dann viele Heizungen erstmal nicht mehr funktionierend ( das im Januar 2026 ).
Es wurden auch keine weiteten Termine bekannt gegeben wann die restlichen Parteien ausgerüstet werden sollen.
Telefonisch ist ebenfalls kein Support machbar selbst mit Liegenschaftsnummer, da ja keine Kundennummer bekannt ist. Kurzgesagt da wird gestümpert im großen Stil und Abrechnungen sind nicht nachvollziehbar, da ja nicht alle abrechenbar sind.
Da war ja selbst Techem besser.
23 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Michael Lang, wir bedauern, dass Sie die Umstellung in Ihrer Liegenschaft als unzureichend organisiert wahrgenommen haben. Die Ausstattung von Mehrparteienhäusern erfolgt in Abstimmung mit der jeweiligen auftraggebenden Person und kann in mehreren Schritten umgesetzt werden. Auch die Bereitstellung von Zugangsdaten sowie Informationen zu installierten Geräten ist an bestimmte Voraussetzungen und Prozesse gebunden. Wir verstehen, dass fehlende Informationen und offene Fragen hierbei zu Unzufriedenheit führen können. Die von Ihnen geschilderten technischen Beeinträchtigungen nach der Installation entsprechen selbstverständlich nicht unserem Anspruch. Gerade bei komplexeren Anliegen kann unsere telefonische Lösung den Eindruck vermitteln, nicht persönlich genug oder nicht ausreichend hilfreich zu sein. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Eine direkte Verbindung zu Mitarbeitenden ist über diesen Weg derzeit nicht vorgesehen. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Gerne würden wir den konkreten Vorgang prüfen. Wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns bei Fragen hinzuziehen. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Ista, nein danke
per E-Mail und telefonisch schwer erreichbar und dann auch noch unfreundlich , super Service!!!
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Peter Bieniossek, es tut uns leid zu lesen, dass Sie uns als schwer erreichbar und im Kontakt als unfreundlich erlebt haben. Das entspricht nicht dem Anspruch, den wir an unseren Service stellen. Wenn Sie Mieter:in sind, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Dieser ist unser Vertragspartner und kann uns jederzeit hinzuziehen. Falls Sie unser direkter Ansprechpartner sind und noch akute Themen haben, dann schreiben Sie uns gerne eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse an kundencenter@ista.de. Bitte schreiben Sie in den Betreff "Trustpilot". Damit helfen Sie uns bei der Zuordnung. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Vor vier Wochen wurde ein neuer Rauchmelder angebracht.
Vor vier Wochen wurde ein neuer Rauchmelder installiert.
Morgen gibt es einen neuen Termin zum Austausch der Rauchmelder.
Zwei mal einen halben Tag frei nehmen, völlig zweckfrei.
Was ist das für eine Krosbude?
Hotline funktioniert nur mit Liegenschaftsnummer, die natürlich auf der Terminankündigung nicht vermerkt ist.
Was soll das
Abzocke und Unfähigkeit.
Nachtrag:
Der Termin heute zwischen,9 und 11 wurde von Ista dann auch nicht eingehalten, sondern gegen 11 telefonisch abgesagt.
21 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo, es tut uns leid, dass die Terminankündigungen bei Ihnen für Unverständnis und zusätzlichen Aufwand gesorgt haben. Wir können gut nachvollziehen, dass zwei Termine innerhalb kurzer Zeit ärgerlich sind – insbesondere, wenn dafür jeweils Zeit eingeplant werden muss. Je nach Auftrag und technischer Maßnahme kann es vorkommen, dass Installation, Austausch oder weitere Arbeiten separat geplant werden. Genauere Informationen zum konkreten Termin und zur Beauftragung erhalten Sie über Ihre Hausverwaltung oder Vermietung, da diese in der Regel unser direkter Vertragspartner ist. Viele Grüße Tim vom ista Team
Der letzte Laden
Der letzte Laden!
1 1/2 Jahre gebraucht um einen defekten Heizkostenzähler zu tauschen ( funktionierte erst nach Vorstandsbeschwerde)
12 Monate um einen neuen Heizkostenzähler für einen weiteren Heizkörper zu montieren. Berechnet wird er aber schon 9 Monate.
Gebäude von einer Wohneinheit in 2 Wohneinheiten teilen da aus EG noch Mietwohnung gemacht wurde dauert bisher 12 Monate und noch kein Ende in Sicht. Wohnung ist aber seit November 2025 vermietet, bin mal gespannt.
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Bernd Thielebein, in Ihrer Bewertung kommen wir bedauerlicherweise nicht gut weg. Unser Anspruch ist es, dass unsere Kund:innen alle Leistungen so schnell wie möglich in Anspruch nehmen können. Dass sich hier die Installationen der Geräte so hingezogen haben, tut uns leid. Wir haben Ihre Daten hier über Trustpilot angefragt, um die offenen Anliegen mit Ihnen zu klären. Bitte hinterlegen Sie unbedingt Ihre Liegenschaftsnummer und Adresse. Nur so können wir mit Ihnen in Kontakt treten. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Ein Stern ist schon zu viel!!
Ein Stern ist schon zu viel!!! Heute war der 3. Termin an dem Ista kommen wollte um Wasserzähler zu montieren. Es kam wieder niemand! Bei den ersten beiden Terminen wurde frech behauptet, ich wäre nicht zu Hause gewesen! Ich habe mich mit meiner Handy-Nr. bei Ista per QR-Code angemeldet, da dies ja einfacher wäre um einen Termin abzustimmen. War wieder nur ein Aushang im Treppenhaus. Heute hat sich mein Sohn die Zeit genommen. Es war ein 3-Stunden-Zeitfenster angegeben. Ich habe eine Woche vorher eine Mail an Ista geschrieben, dass erst eine halbe Stunde später jemand die Tür öffnen kann. Habe natürlich keine Rückmeldung bekommen. Es waren acht Wohneinheiten für den Termin geplant. Mein Sohn war mit seiner Freundin vor Ort und er ihat sogar im Haus den Monteur gesucht, aber nicht gefunden. Ich finde es eine absolute Frechheit, dass zum dritten Mal niemand erschienen ist und es keinerlei Rückmeldung hierzu von Ista gibt. Ich werde dies juristisch prüfen lassen und behalte mir vor weitere Schritte einzuleiten. Ich kann nur jedem von Ista abraten!!!
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Sabine Henninger, wir verstehen, dass die Nichteinhaltung der Termine Unbehagen auslöst. Es ist selbstverständlich, dass die Terminierung eingehalten werden sollte. Wie es dazu kam, klären wir gerne auf. Dabei sind wir der festen Überzeugung, dass keine weiteren juristischen Maßnahmen erforderlich sind. Bitte gehen Sie auf Ihre Hausverwaltung oder Vermietung zu. Diese kann als unser Vertragspartner solche wichtigen Themen mit uns besprechen. Viele Grüße - Tim vom ista Team
Inkompetenter Mitarbeiter des…
Wochen später immer noch keine Rückmeldung von ISTA. Schlechter geht nicht!
Inkompetenter Mitarbeiter des Subunternehmers ist nicht in der Lage den Zählerwechsel vorzunehmen und drückt sich mit Ausreden vor der Arbeit. Von mir wurde deshalb angeboten für die "schwierigen" Fälle meinen eigenen Handwerker zu beauftragen, worauf er jedes weitere Arbeiten eingestellt hat. Von 9 Zählern hat er bis dahin einen gewechselt, wobei er auch bei dem erst einmal gesagt hat, dass das nicht geht. Er hat Werkzeug in der Wohnung des ersten Mieters vergessen, dass ich ihm dann gebracht habe. Darauf hin hat er behauptet, ich hätte es aus seiner Montagebox gestohlen. Ich war sowas von sprachlos... 3 Mietparteien haben den Morgen bei grosser Hitze in der Wohnung gewartet und der Termin war für die Katz
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Stefanie Schmidt, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass der Termin zum Zählerwechsel für Sie und Ihre Mieter so unzufriedenstellend verlaufen ist. Die von Ihnen geschilderten Vorgänge entsprechen nicht unserem Anspruch an Service und Professionalität. Gerne können Sie Ihre Beschwerde offiziell per E-Mail an kundencenter@ista.de senden. Bitte geben Sie dabei Ihre Liegenschaftsnummer, Adresse sowie das Datum des Termins an. In den Betreff schreiben Sie "Trustpilot". Damit helfen Sie uns bei der Zuordnung. Im nächsten Schritt prüfen wir den Vorfall. Sicher können wir den Sachverhalt gemeinsam mit dem eingesetzten Servicepartner nachvollziehen. Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Viele Grüße- Henry vom ista Team
Leider hat diese Firma eine Art Monopol…
Leider hat diese Firma eine Art Monopol - sonst würde man sich das als Kunde nicht gefallen lassen. NULL Kundenservice (jetzt nicht mal mehr telefonisch erreichbar dank einer unterirdisch funktinoierenden KI). Alle Aufträge werden an X Subunternehmer vergeben sodass am Ende keiner mehr verantwortlich ist. Reine Abzocke! Wenn ich null Sterne vergeben könnte, würde ich das tun
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Thomas Mayer, schade, dass Sie diese Meinung von uns haben. Neben uns gibt es noch zahlreiche weitere Dienstleister, die Abrechnungsservices anbieten und mit uns im Wettbewerb stehen. Alle Kund:innen können zwischen einer Vielzahl unterschiedlicher Anbieter:innen wählen oder selbst die Verbrauchsmessung und Abrechnung übernehmen. Wir verstehen, dass Sie einen direkten telefonischen Austausch wünschen. Aktuell setzen wir hier eine KI-gestützte Lösung ein, die Anfragen strukturiert aufnimmt. Wir arbeiten jedoch kontinuierlich daran, die Nutzerführung und Unterstützung weiter zu verbessern. Für eine schnellere Zuordnung hilft es, die Liegenschaftsnummer bereitzuhalten. Diese finden Sie auf Ihrer Abrechnung. Falls Sie derzeit noch akute Themen haben, dann schreiben Sie uns gerne eine E-Mail mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse an kundencenter@ista.de. Bitte schreiben Sie in den Betreff "Trustpilot". Damit helfen Sie uns bei der Zuordnung. Sicher finden wir eine Lösung. Viele Grüße - Henry vom ista Team
Abzocke für 3. Rauchmelderprüfungstermin
konnte die 2 Termine für Rauchmelderprüfung nicht wahrnehmen, habe versucht den 2. zu verschieben aber Monteur hat abgesagt, weil es um "Sammeltermin" handelte..ok und dann? 153 eur wurden abgerechnet für den 3. kostenpflichtigen Termin ( 2 mal Anfahrt kosten + 40e mind. Nachprüfung Gebühr!) Abzocke!! Facharzt Termin wäre billiger gewesen, und ja kann man auch den Tag wählen, nicht wie mit der Firma ISTA!!
18 juin 2025
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Marco Ferrari, wir verstehen Ihren Ärger über die zusätzlichen Kosten. Dennoch bitten wir Sie darum, auf derartige Vorwürfe zu verzichten. Bevor wir einen Termin in Rechnung stellen, erhalten Sie vorab zwei kostenlose Termine, um die Arbeiten vor Ort durchzuführen. Wenn es nicht möglich ist, diese persönlich wahrzunehmen, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Schlüssel bei einer Vertrauensperson zu hinterlegen, die unserem ista Servicepartner den Zugang zu den Rauchwarnmeldern gewährleistet. So vermeiden Sie eine kostenpflichtige Terminvereinbarung. Falls Sie Rückfragen dazu haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Viele Grüße - Lea vom ista Team
Untätigkeit und Ignoranz Seit Monaten.
Untätigkeit und Ignoranz Seit Monaten.
Es sollten Wassserzähler geschickt werden.
Stattdessen kommen trotz E-Mail und 2 Telefonaten
3 Stück Mitteilungen über nicht ausgetauschte Zähler.
Kd. 0007421332
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de ista Deutschland
Hallo Andreas Müller, dass Sie diese Erfahrung mit uns gemacht haben, tut uns leid. Wir sind gerne da, um die Situation abschließend zu klären. Bitte wenden Sie sich dafür direkt an Ihre Hausverwaltung oder Vermietung. Diese ist unser Vertragspartner und kann uns jederzeit hinzuziehen, damit wir eine Lösung finden. Wenn Sie selbst zur Vermietung gehören, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an kundencenter@ista.de, gemeinsam mit Ihrer Liegenschaftsnummer und Adresse. Damit wir Sie besser zuordnen können, nennen Sie bitte "Trustpilot" in der Betreffzeile. Die zuständigen Kolleg:innen melden sich nach der Bearbeitung bei Ihnen zurück. Viele Grüße - Lea vom ista Team
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