JOOLL Avis 

En klar advarsel: Hold jer langt væk fra Jooll – medmindre I har advokater og revisorer i ryggen

Vi stod i en situation, hvor vi virkelig havde brug for en ladcykel, men vi kunne ikke overskue at betale prisen for en ny på én gang. Jeg havde hørt om Jooll og foreslog det for min daværende arbejdsgiver, som gik med på idéen og indgik aftalen. Det var en beslutning, som både vi og min tidligere arbejdsplads har fortrudt et utal af gange siden.

Det hele startede ellers lovende. Ejeren virkede hjælpsom og engageret og nævnte flere gange, at man efter 3 år ville kunne købe cyklen fri for, hvad der svarede til cirka tre måneders leje. Jeg har desværre ikke denne del på skrift, men jeg husker det tydeligt – det blev dengang nævnt gentagne gange og fremhævet som en stor del af konceptet. Hen mod slutningen af aftalen gled dette løfte dog mere og mere i baggrunden.

Her er nogle af de mange problemer, vi har oplevet med Jooll:

• Cyklen blev leveret uden det lovede tilbehør.

• Det har været næsten umuligt at komme i kontakt med dem telefonisk.

• Når man endelig får fat i dem, og giver udtryk for utilfredshed, får man arrogante og bedrevidende svar tilbage. Der gives aldrig indrømmelser – uanset hvor åbenlyst problemet er.

• Tidligt i forløbet forsøgte vi at afbryde samarbejdet og tilbød at sælge cyklen tilbage. Det gjorde de så økonomisk uattraktivt, at det var umuligt for begge parter.

• Ved service og reparation har vi selv skulle tage kontakt hver eneste gang. En enkelt gang fik vi en regning på over 1.000 kr., fordi det “ikke var dækket” – selvom det var almindelig vedligeholdelse.

• Mod slutningen af aftalen spurgte vi til frikøb, da vi ikke kunne undvære cyklen. Kontrakten siger, at frikøbsprisen fastsættes til 2-6 måneders leje. Jeg skrev (måske lidt flabet), at jeg baseret på tidligere oplevelser forventede, det ville være de fulde 6 måneder – og ganske rigtigt. Ingen kom og vurderede cyklen, selvom tidligere beskeder fra dem sagde, at stand havde betydning. De valgte bare den højeste pris.

• Da jeg spurgte til vurderingsgrundlaget, var svaret blot, at cyklen “jo er mere værd end det”. Det glemmer de dog bekvemt, at vi har betalt 1.200 kr. ekskl. moms i 3 år for den.

Man kan være sikker på, at hvad end der står med småt i deres kontrakt – og det gør der meget – så er det aldrig til kundens fordel. Det er, som om virksomheden konsekvent balancerer på grænsen af, hvad der er moralsk acceptabelt, men har skrevet sig ud af alt ansvar juridisk.

Min største anbefaling til andre i samme situation som os:

Hvis du – ligesom os – drømmer om at ende med at eje cyklen, men ikke har råd til at købe den kontant, så køb den rentefrit på afbetaling et andet sted, f.eks. hos Fri Bikeshop eller en lignende forhandler. Nøj, hvor ville jeg ønske, nogen havde givet os det råd i tide. Det havde sparet os for et langt, udmattende og frustrerende samarbejde.

Har du haft en anden oplevelse?

Hvis nogen, der læser dette, faktisk har fået en frikøbspris på to måneders leje (eller bare noget tæt på), vil jeg oprigtigt gerne høre fra dig. Så kan jeg i det mindste tro på, at vi bare har været uheldige – og ikke at det her er virksomhedens generelle praksis.

Jeg kender desuden andre, der har haft lignende oplevelser med Jooll. Og det siger måske det hele.

Konklusion:
Hvis du ikke har en stor organisation i ryggen – med økonomiafdeling og jurister til at læse kontrakten grundigt igennem – så hold dig væk. For almindelige kunder er samarbejdet for uigennemsigtigt, for rigidt og for risikabelt.

Jeg købte en elcykel privat gennem JOOLL efter endt leasing. Låsen var fastmonteret gennem dem, men der fulgte intet låsebevis med. Og jeg fik ikke oplyst, at det var nødvendigt.

Da cyklen efterfølgende blev stjålet, nægtede min forsikring at dække skaden. Først dér fandt jeg ud af, at låsebevis er et krav for at få erstatning. Det burde selvfølgelig have fulgt med cyklen – men JOOLL afviser ethvert ansvar.

De henviser til et afsnit fra en generel forbrugerinformation om køb af løse låse – som om jeg havde købt en separat lås i en webshop. Det har jeg ikke. Jeg har købt en komplet cykel fra en dansk erhvervssælger, og det betyder, at de har pligt til at levere varen med det nødvendige tilbehør og dokumentation, jf. købeloven §76.

De har ikke leveret en forsikringsdygtig cykel. Og det er ikke bare dårlig service. De lever ganske enkelt ikke op til de krav, som købeloven stiller til erhvervssælgere. Nu står jeg med et økonomisk tab og nul hjælp. Jeg har henvist til købeloven, men de trækker på skuldrene og sender sagen videre til deres jurist.

Handler du privat hos JOOLL, står du alene, hvis noget går galt.

Update 17/6-2025
Hej JOOLL.

Det er tankevækkende, at I bruger så meget krudt på at beskrive min kundehistorik - men stadig undgår kernen: At I som erhvervssælger har solgt mig en cykel med en fastmonteret lås uden låsebevis, hvilket har gjort forsikringsdækning umulig.

Det er ikke bare et spørgsmål om forsikringsvilkår. Det er et brud på jeres ansvar som sælger, jf. købeloven.
En vare skal kunne bruges til sit normale formål. I dette tilfælde betyder det: kunne forsikres mod tyveri.

At der ikke fulgte låsebevis med - og at jeg som køber ikke blev gjort opmærksom på det - gør det kun værre. Den slags dokumentation skal følge med ved køb, ikke kun udleveres hvis man selv beder om det.

Og nej, det fremgår ikke nogen steder, hverken af faktura eller andet, at cyklen er solgt som beset.
Og selv hvis det gjorde, så fritager det jer ikke for ansvar for ikke-synlige mangler, som f.eks. manglende låsebevis.
At der er gået et halvt år, ændrer heller ikke noget – for manglen har hele tiden været der.


Jeres henvisninger til tidligere god service under leasingperioden er irrelevante i forhold til jeres rolle som sælger i en privat handel.


Og bare for god ordens skyld: Det var politiet, der fandt min tidligere stjålne cykel. Og jeg havde ikke mulighed for selv at hente den på daværende tidspunkt. Jeg nægtede ikke.

Jeg står derfor ved min anmeldelse.
Det er ærgerligt, at sagen skulle ende sådan. Men når vi er uenige om ansvaret, må det i sidste ende være op til en uvildig instans at vurdere, hvad der er rimeligt.


Jeg håber, I fremover vil tage jeres ansvar som erhvervssælger alvorligt - og ikke efterlade privatkunder med håret i postkassen.

Vh Jesper

Købte en brugt Canyon Aeroad hos JOOLL efter den havde været leaset af en anden i 2024. Skarp prisen for cyklen og god service fra JOOLL i gennem hele processen.

Jeg fik leveret min cykel i dag, og selvfølgelig skete det, mens jeg sad i møde. Jeg skrev en besked til dem om, at jeg ikke kunne komme ned og tage imod cyklen lige nu. De var så søde at parkere den i vores cykelkælder og aflevere nøglerne i receptionen. Topklasse! Tak til Kristian :)

Der har været super god kundeservice og support hele vejen igennem. Jeg var meget i tvivl om, hvilken cykel jeg skulle vælge med det hav af muligheder, JOOLL tilbyder. Her fik jeg god hjælp og vejledning, som hjalp mig godt på vej. Jeg havde også spørgsmål efter købet (udover min utålmodighed, hehe), så jeg skrev til kundeservice flere gange. Her sad Otto altid klar til at hjælpe med et smil på læben (og ja, det kunne man tydeligt mærke igennem hans mails!). Super behagelig og hjælpsom, serviceminded og godt humør – mere kan man ikke bede om!

Jooll er altid servicemindede, og flexible i forhold til mine behov. Hvad end det er nyt udstyr til cyklen eller serviceopgaver.

Så en brugt cykel på deres DBA, var ude at prøvekøre tre forskellige og købte en af dem dagen efter. Fik hjælp af den sødeste medarbejder (Emil), fik tilmed en kold dåsesodavand, da udvælgelsesprocessen tog tid, og det var varmt. Cyklen kom en tur på cykelværksted for en sikkerheds skyld, det havde den ikke behøvet, for der var nul anmærkninger. Virkelig god oplevelse, og jeg vil helt sikkert benytte Jooll igen, når min nye, elskede ladcykel bliver stjålet en dag. Den sidste stjerne kunne være opnået med mere hands-on erfaring med den specifikke cykel, og at jeg havde fået lov til at bytte den gamle, slidte kaleche ud med en nyere, som sad på en af de andre (billigere) cykler. Men jeg er fuldt tilfreds!

Really efficient service. Special thanks to the mechanic and his team for being really kind and accommodating.

Super godt koncept. Har ikke haft nogle problemer med Jooll. Hurtige svar tider, og altid god service.

Nemt og hurtigt. Vi lavede en leasingaftale på en Scott racercykel til vores firma. Det var super nemt på Børkop cykler. Kan varmt anbefales.

Købte en Winther ladcykel til en fin pris som fungerer rigtig fint (:

I've just received my bicycle and couldn't be happier with the service provided! Jakob from Jooll was super helpful - he kept me updated on the bike’s ETA and was incredibly kind, answering all my questions along the way.

When I went to pick up my bike, Jakob took the time to answer all my questions, explain every little detail about the bike, and set me up for a smooth ride.

Kudos to you, Jakob, and the rest of the team at Jooll Copenhagen! Fantastic service - I can't recommend it enough!

Hurtig levering, på trods af at cyklen var på fjernlager, alt spillede perfekt

Har nu haft min cykel i 2 måneder, og har næsten kun været tilfreds med oplevelsen. efter bestilling og før levering var information lidt mangelfuld. Derfor kun de 4 stjerner.
Anmeldelsen vil blive justeret op eller ned alt efter hvordan første service går.

Fremragende service.

Jeg i en nød situation, stod med en cykel hvor tubeless var sat forkert op og mine bremseskiver sad fast.

JOOL som altid, tog sig straks af cyklen og gjorde det muligt for mig at komme på tur i weekenden.

Jeg vil anbefalde jool til alle.

A-Kæden elsker JOOL❤️

Vi har været glade kunder siden 2021 og hele forløbet har kørt som smurt i olie og deraf også årsagen til vi fortsatte i 2024 og bestilte nye cykler.

Jeg oplever en sublim service og Otto er vores guttermand, der har kørt vores process til UG.

Man skal huske at et samarbejde går begge veje og derfor er vi et perfekt match med JOOL.

KÆMPE HIGH-5

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Thomas Gielfeldt

A-Kæden Aarhus

Horrible service. I would never recommend Jool to anyone. The service in the contract is just in the contract, they are delayed, they make you pay for parts more than any bike shop and when it´s time to buy your bike after the lease period it is for sure they will take advantage and try to charge you as much as possible. Never in a million year would I recommend Jool to anyone.

Virkelig dårlig service, hvor man bliver tabt på gulvet så snart Jooll har fået et salg igennem. Min cykel har på nuværende tidspunkt været til reparation siden d. 23/9 og jeg har intet hørt fra Jooll overhovedet. Når jeg har kontaktet deres servicested, så har de gentagne gange beskrevet hvordan de afventer svar fra Jooll og skal rykke dem for at komme videre. Det hænger ikke helt sammen med deres ellers flotte kommunikation om deres "høje" service niveau.

Nøjagtig samme oplevelse som Mik Ellegaard Bechmann
Glad for en rigtig fin cykel.

Service og hastighed ved salg helt perfekt. Alt kommunikation efterfølgende, er man nødt til at snige sig til, ved at lade som om man vil købe nyt.

I received a Cowboy bike and I love it, super nice bike, good quality.
I was sick so Jooll delivered it at my place, which was very considerate of them. It is just what I expected.
I would like an easier way of contacting them, like a phone number or an app, but for the rest everything is good and I am super glad about it :)