JOOLL Avis 

Gnidningsfri ordning samt levering af et fantastisk produkt.
Kan varmt anbefales!

Før og efter levering.
Jeg er glad for min cykel, men rystet over kundeservice. Fra bestilling til levering, var der fuld fart på, god kommunikation og effektiv respons. Efter ca. 6 md. knækker min støttefod og jeg melder dette for at få en ny primo april. Her to måneder efter har jeg stadig ingen støttefod. Kommunikationen er mangelfuld og ansvaret lægges over på leverandør. Jeg får info om at det er forsøgt leveret, flere gange. Endelig i dag er den kommet med DHL. Info og opkald over telefon ville have gjort en kæmpe forskel.

Super cykel, leveret køreklar til døren, der er service, og flinkt og hjælpsomt personale, min cykel var forsinket men fik en anden i stedet, som bare køre perfekt så jeg ikke skulle vente det meste af sommeren.

Super koncept og mange fede cykler at vælge imellem. Meget hjælpsom personale som virkelig er med til at alt lykkes og man som kunde føler sig værdsat. En anbefaling herfra 👍👍

Mange lækre cykler. Super god service hele vejen igennem. Jeg blev hurtigt informeret om hvor og hvornår cyklen ville være klar til levering. Jeg fik endda tilbudt en "opgraderet" cykel da den udvalgte model ikke var på lager i min størrelse - til samme pris.
Cyklen kom samlet og køreklar som aftalt.

super sympathische Kundenbetreuung und schnelle Lieferung inkl. Aufbauservice bei einem Fachhändler in der Nähe - jederzeit wieder

Vi modtog vores cykel efter fantastisk rådgivning og kommunikation med Jooll. Vi var meget i tvivl om hvilken cykel og her var Jooll meget behjælpelige til at finde den rette cykel til os. 5/5 anbefaling herfra

Das war mal tolles Kauferlebnis. Toller Verkäufer, bester Service zuverlässige Lieferung. Kann ich nur empfehlen!

Har netop modtaget en superfed Canyon road bike. Hele forløbet med at få en topcykel gennem min virksomhed med JOOLL har fungeret genialt. God service og behandling fra booking til levering. Ser frem til min. 36 gode måneder på landevejen.

Et enormt smart koncept, så alm. mennesker kan komme i nærheden af alle slags lågsus cykler - i mit tilfælde en super fed Canyon 😊

Vejen i land var lidt bøvlet, men alt i alt god service.
Altid klar på mail eller tlf for vejledning og opfølgning af ordre og leverance.

God service fra start til slut. Hurtig svar på spørgsmål. God rådgivning. Let og rar tone. Hurtig levering. Og da der så var noget der drillede, kom jeg ud på værkstedet og de var søde og imødekommende og jeg fik hjælp og var videre på 5 minutter. Lækkert koncept. Lækker cykel. Lækre mennesker bag, der gerne vil det, de laver.

Fed oplevelse.
Havde specifikke krav ang bl.a. pedaler og bikefit. De har været super modtagelige for mine input. Jeg er endt op med en cykel der opfylder alle mine krav og som jeg er super glad for.

Ekstrem hurtig og effektiv behandling. Let at forstå både fra medarbejdere og arbejdsgivers vinkel.

De har ydet rigtig god service . Jeg har ringet til dem og har fortalt dem at jeg skal bruge cyklen på et bestemt dato og de har sørget for at den blev leveret så den stået klar på min adresse.

Jooll gør det nemt at anskaffe sig en el-cykel. Der er lavet en 3 årig aftale hvor jeg lejer cyklen. Oplevelsen af de 3 år kan jeg dog ikke sige noget om endnu, da jeg først lige har fået cyklen. Når de tre år er gået vil jeg meget gerne dele mine oplevelser med JOOLL.

Fantastisk oplevelse!
Vil gerne rose Jooll for en super god service og generel rigtig positiv oplevelse med levering af min nye cykel. Tydeligt et selskab der kender deres kunder og brænder for fede produkter.

Jeg kontakter angående køb af cykel gennem Jooll. Jeg stilte spørgsmål omkring incl. Moms og ift. Enkeltmandsvirksomhed.
Mailen jeg fik igen svarede overhoved ikke på mine spørgsmål ej heller da jeg gjorde opmærksom på det. Derefter total stilhed pånær reklamer.
Virkelig dårlig førstegangsintryk.
Redigeret d. 4/3-24
fin mail korrespondance efterfølgende. Virker meget kede af situationen og over ikke at kunne få lov til at forsvarer sig inden trustpilot anmeldelse, men også en del affejninger ift. misforståelse. Hvilket jeg ikke er helt enig i. Kommunikation er en svær ting.

Firmaet har ikke styr på vilkår for den enkelte medarbejder.
Man får ikke overblik over vilkår i forskellige situationer.
Det kan være svært at komme ud af aftalen hvis Jooll ændrer vilkårene i aftalen eller ikke leverer det som er aftalt.

Jooll mener ikke at ovenstående er konkret nok, derfor specificerer jeg nedenfor min oplevelse.
Jooll har antydet at jeg har haft flere nye cykler og flere stjålne cykler, hvilket ikke er korrekt.
I det hele taget må jeg på det kraftigste fraråde at man indgår aftaler med et firma der ikke tåler kritik. Jooll har strakt sig langt for at få mig til at trække anmeldelsen tilbage, hvilket i sig selv undergraver troværdigheden og er problematisk ift. Trustpilots forretningsgrundlag.
• 14-11-2022: Ny lækker cykel leveret, hvilket koster mig 777,5 kr. per måned før skat.
• En del reparationer på cyklen, men det er nok mere producentens skyld. Men der var flere gange hvor jeg måtte vente på reservedele. Der blev stillet en ringere lånecykel til rådighed i mellemtiden.
• 25-09-2023: Cykel stjålet – straks anmeldt til politi og forsikring
• 25-09-2023: Jooll oplyser at man skal vente 30 dage inden man kan få en erstatningscykel og at man får en lånecykel, men at denne ikke nødvendigvis har samme standard som den stjålne cykel (dette er ikke beskrevet i betingelser som jeg har set).
• 27-09-2023: Defekt lånecykel udleveret, men den blev repareret indenfor et par dage.
Lånecyklen er væsentligt ringere end den stjålne cykel.
• 02-10-2023: Selvrisiko på 1.000 kr. opkrævet og betalt
• Jeg skriver mange rykkere, da der er problemer med at finde en erstatnings cykel…
o 30-10-2023: Jeg rykker for status – Svar: der er bestilt en erstatning.
Jeg efterspørger montering af en GPS så vi kan finde min næste cykel hvis den også bliver stjålet. Christian hos Jooll oplyser mig, at det kun gøres for cykler der er dyrere end min (20.000 kr.) men at de gerne vil montere en GPS på min nye cykel.
o 13-11-2023: Jeg rykker for status – Svar: Cykel er udsolgt men de undersøger hos producent
o 23-11-2023: Jooll skriver at de ikke kan skaffe samme cykel, men tilbyder mig en billigere cykel.
o Vi bliver enige om en billigere cykel (listeprisen er 12.999 mod 19.999 for den stjålne cykel), men de kan ikke justere min månedlige betaling tilsvarende. Dette er jeg ikke interesseret i og jeg efterspørger alternativer.
o Jeg skriver mange rykkere igen…
• 02-02-2024: Ny cykel af samme type bestilt
• 16-02-2024: Jooll oplyser at cyklen endelig er klar, men gør mig opmærksom på ændrede vilkår:
o Hvis GPS ikke er opladt hæfter jeg for cyklens værdi. Det er nu pludselig er obligatorisk og en del af en aftale mellem Jooll og Tryg, og ikke et aktivt valg som jeg havde forstået.
o Det er mit ansvar hvis cyklen bliver stjålet mens trackeren oplades – og dermed hæfter jeg for cyklens fulde værdi.
o Hvis cyklen bliver stjålet, så påligger det mig at skaffe cyklen retur, selvom det er Jooll der ejer cyklen.
• 21-02-2024: Endelig mail om at jeg ønsker at stoppe samarbejdet

Har netop fået leveret den nye Canyon Grail CFR. Fed cykel. Fint koncept. Spændt på om servicedelen også fungerer.