JOOP! Avis 

Ich habe beim Kauf mehrere Artikel bestellt, einen Teil behalten und ein Artikel - JOOP! - Schuhe in einem Rücksendepaket ordnungsgemäß an den Händler retourniert.
Ich habe exakt die Schuhe im dazugehörigen Originalkarton zurückgeschickt, die mir zuvor vom Händler geliefert wurden. Der Händler behauptet nun fälschlicherweise, in dem Paket hätten sich markenlose, Schuhe befunden, und weigert sich, mir den Betrag für diese Schuhe zu erstatten. Das finde ich einfach unmöglich und werde nie wieder beim JOOP etwas kaufen!!!! Sehr schade!!!!

Unterirdisch schlecht ‼️
Habe mir ein schönes rotes Kleid gekauft. Das Kleid wurde mit Flecken und einem benutzten Taschentuch im Ärmel geliefert! Bis zum heutigen Tag hat der Kundenservice nicht auf meine Mail geantwortet! Telefonisch ist der Kundenservice nicht zu erreichen!
Nie wieder ‼️

War ein guter Kunde und im.er zufrieden, habe heute Bermuda Herren erhalten,die Innenverarbeitung ist wie aus einem Billigland,die seitliche Naht ist durchgeschnitten,alles in allem ein NO GO ,habe nach Anprobe die Verpackung leider gleich entsorgt ,habe den Schaden leider erst bei genauer Kontrolle bemerkt, werde nichts mehr bestellen .

Well I'm just reviewing there Joop Homme, used to be a great aftershave, where the sweet smell lasted most of the day, now its has good as tap water, smell literally lasts less than 5 mins, the aftershave as been watered down that much, it's not worth buying anymore, they think we are stupid and wouldn't notice, I won't be buying it again 😢

Unfortunately, I had a very disappointing experience with the JOOP! online shop and customer service in Germany.

My order was not delivered to me. Despite this, JOOP! Germany insisted that I pay the full amount. I tried to find a pragmatic solution and was even willing to agree to a compromise in order to settle the matter without further effort or escalation. This was rejected, and JOOP! insisted on the full outstanding amount.

I will ultimately pay the amount simply because I no longer want to spend any more time dealing with this matter or pursue a legal dispute. However, I do not consider this an acknowledgment that the claim is justified.

What disappoints me most is the lack of customer orientation and willingness to find a reasonable solution. I would have expected considerably more from a brand like JOOP!.

As a result of this experience with the JOOP! Germany online shop and its customer service, I have lost my trust in the company and will not place any further orders with JOOP!.

This review reflects my personal experience with the German JOOP! online shop and customer service.

If I could give it zero stars I would. Please do not use this company. I ordered an expensive handbag back in Mid July. I still have not received it. They keep sending me emails about the order being further and futher delayed. They do not respond to my emails.

They also told me I have to collect the order myself! I am disabled and told them I cannot do that.

Ive since ordered several other items and I now know I won't get them. I intend to take this matter further.

Do not use this company. Look at all the bad reviews.

Schäbig. Geburtags-Gutschein von 25 € wird bei teilweiser Rücksendung wegen schlechter Stoffqualität wieder zurückgezogen, und zwar vollständig.
Was sollen denn da die Lockangebote mit der Abfrage persönlicher Daten!? Unterirdisch.

Ich kaufte über Zalando den Joop-Rock SUMI, der sich wegen extremen Knitterns als gar nicht tragbar herausstellte. Alle Bemühungen, den Falten und dem ungewöhnlich welligen Material beizukommen, waren vergebens.
Ich reklamierte den Rock bei Joop, wo man zunächst routinemäßig antwortete, Interesse vorgab und bereit zu sein schien, sich dieses Problems anzunehmen.
Ich schickte auf deren Bitte Fotos dieses Knitterrocks und beschrieb dieses Problem detailliert und sehr anschaulich.
Das hätte ich mir ersparen können, denn der Kundenservice von Joop antwortete ganz einfach nicht mehr auf meine Beschwerde.
Ich schickte daraufhin noch eine weitere Mail, kritisierte dieses "Wegducken", erneuerte meine Reklamation, wieder ohne eine Antwort zu erhalten.
JOOP erweist sich damit für mich als ein sehr unrühmliches Beispiel für eine Firma, die sich gerne als seriös und qualitativ anspruchsvoll geriert, diesem Anspruch jedoch in keiner Weise gerecht wird.
Selbst bei online-Billigläden wird der Umgang mit Reklamationen elegant und unproblematisch abgewickelt, bei JOOP löst man Reklamationen offensichtlich durch Wegducken/Abtauchen.
Das ist ein absolut respektloser Umgang mit uns Kunden, der mich nun davon abhalten wird, jemals wieder dort eine Bestellung aufzugeben.
Die Qualität einer Firma erweist sich halt insbesondere in deren Umgang mit Kundenbeschwerden,
die Firma JOOP fungiert damit als unübertroffenes Schlußlicht unter allen mir bekannten Firmen.
Ich rate dringend vom Kauf dort ab: Der Rock SUMI ist qualitativ eine Katastrophe, nicht tragbar; GLEICHWOHL IST JOOP NICHT BEREIT, DIESES MANGELHAFTE TEIL ZU ERSETZEN.

Zeer onbetrouwbaar
Na betaling pakket nooit ontvangen

Heute zwei Herren-Polos geliefert bekommen. Gleicher Artikel, gleiche Größe und doch ist ein Polo 3cm breiter geschnitten, im Umfang. Telefonisch nachgefragt wie das sein kann?
“ Das kann schon mal passieren"!..... Man wird nur noch verar.... t. Dann ist Online-Ware scheinbar auch Fehlerware, oder wie? Ich soll es zurück schicken und ein anderes bestellen.

Ein Artikel wurde versehentlich nicht mitgeliefert- es kann mal passieren. Aber anstatt sich zu entschuldigen und nach zu liefern, wurde mitgeteilt dass sie es sorgfältig geprüft haben und aus deren System hervorgeht dass es eingepackt wurde. Heißt es dass ich lüge? So behandelt man bei Joop Online Treue Kunden die seit Jahren große Bestellungen machen? Da ist der Service doch deutlich besser bei anderen Anbietern. Schade!

I sent for a midi dress costing 35 pounds and I was sent a cheap looking pair of shorts I will not buy from this company again avoid at all costs they are scammers.

I needed to return my order of Luna Bianca trainers because I needed a smaller size to try . But tge return procedure is so very complicated I’ve never had to do much to return any item to other firms . They ask for photos of product from all angles , then photos of boxed item with return label on plus photo of return receipt . You have to download your own return label which is difficult as I don’t have a photo copier . It’s so difficult I’m having to keep the order . Don’t buy from this company unless you csn do all of this . Plus ots very difficult to contact them if you don’t download their app I won’t be buying from them again !

This is my horrible expirience when using Polish customer service in case of two orders 67715280 - supose to canceled and money should be returned but I get answer from people in cutomer service that it is delivered...
Second is 67715274 which shuld be sent but it's not.
Overall different information every time I call, and I'm afaraid that lack of information, non professional approche makes expirience of buying on Joop website horrible.

Ich trage sehr gerne Joop kaufe fast nur noch Joop.Meistens im Outlet.Die Qualität ist top.Die Sachen kann man jeder Zeit Reklamieren.Ich habe noch nie Propleme gehabt.Von Edel über Sportlich bis zu Handtücher.Einfachsuper Qualität.

Nach normaler Nutzung mehrere Defekte an einem teuren JOOP!-Mantel.
Keine Kulanz, kein Entgegenkommen, kein kundenorientierter Service.

Für mich keine Premiummarke – ich rate vom Kauf ab.

Bei einer Reklamation hat sich Joop ein halbes Jahr geduckt. Trotz eines intensiven Mailverkehrs hat sich Joop hinter der Herstellerfirma ihrer Badezimmmatte versteckt.

So geht man nicht mit Kunden um. Gut, dass der Firmengründer das nicht mehr miterleben muss.

Ich werde es jetzt nochmal bei Jette versuchen. Ich befürchte aber, ….

Nie wieder Joop. Bei einem derartigen Support wäre man ja auch ……

Ich bin sehr enttäuscht vom Service und der Preispolitik des JOOP! Online-Shops.
Das gleiche Produkt (Strickpullover Hollio) wird bei Zalando um rund 20 % günstiger angeboten – Verkauf und Versand dabei ebenfalls über den JOOP! Shop. Auf meine Anfrage dazu erhielt ich nur eine Standardantwort und keinerlei Entgegenkommen oder Lösungsvorschlag.

Auch die Lieferung war unzuverlässig: Trotz zugesagter Lieferzeit von 2–3 Werktagen (Bestellung am 01.12.2025) kam das Paket erst am 10.12.2025 an.

Insgesamt ein sehr schwacher Kundenservice, der nicht zur Marke JOOP! passt. Preisgestaltung und Kommunikation sollten dringend überarbeitet werden.

Zum Glück gibt es genügend Mitbewerber, die besseren Service bieten und transparenter auftreten.

Artikel in Geschenkverpackung bestellt. Geschenkverpackung wurde nicht mitgeliefert, aber in Rechnung gestellt. Musste ein Bild per Mail "des fehlenden Geschenkkartons" an Joop senden (keine Satire). Nach 4 Anrufen wurde mir mitgeteilt, der Karton kann nicht nachgeliefert werden.
Nie mehr Joop !!!

Habe bei Joop etwas bestellt und alles zurückgeschickt. Nur habe ich von einem Artikel keine Rückerstattung erhalten. Nach jedem Anruf beim Joop Kundenservice werd ich damit vertröstet, dass mein Anliegen an die dafür zuständige Buchhaltung weitergeleitet wird. Es hat sich jedoch nichts getan. Ich habe bei jedem Anruf mein Anliegen neu erklären müssen.
Letztendlich konnte ich mein Anliegen über dem Paypal Kundenservice klären und habe mein Geld von Paypal wiederbekommen. Vom Joop Kundenservice ist jedoch nichts zu erwarten.