Krisskydd Avis 

Réponse de Krisskydd

9 janv. 2026

Hej Bettina,

Vi beklager oprigtigt den oplevelse, du beskriver, og vi vil gerne præcisere forløbet, så andre læsere får et korrekt billede.

På vores webshop håndteres alle betalinger via vores kassesystem, Svea Checkout – også når der betales med Dankort. Det betyder, at både betaling og eventuel tilbagebetaling teknisk set behandles af Svea, ikke direkte af os.

Vi har annulleret ordren i tide og gennemført tilbagebetalingen fra vores side, hvilket vi også har dokumenteret og sendt til dig som screenshot. Når en tilbagebetaling er gennemført korrekt, kan der dog opstå forsinkelser eller tekniske afklaringer hos betalingsudbyderen eller banken – især hvis der i mellemtiden er skiftet bank eller kontooplysninger.

Derfor har vi bedt dig kontakte Svea direkte, så de kan spore og færdiggøre tilbagebetalingen korrekt. Vi har også kontaktet dig igen pr. mail for at hjælpe med næste skridt og sikre, at sagen bliver løst.

Vi afviser på det kraftigste enhver påstand om snyd eller manglende vilje til at refundere. Vores mål er – og har hele tiden været – at sikre, at du får dine penge retur korrekt.

Du er meget velkommen til at svare på vores seneste mail, så vi kan hjælpe dig helt i mål.

Venlig hilsen,
Mette Andersen
Kriseskydd

Réponse de Krisskydd

9 janv. 2026

Hej Bente,

Tak for din anmeldelse – og beklager, at du ikke har fået svar hurtigere.

Din henvendelse fra den 17/12 faldt sammen med jul- og nytårsferie, hvilket desværre har medført længere svartid end normalt. Det beklager vi.

Hvis et produkt går i stykker eller ikke fungerer som forventet, hjælper vi naturligvis altid med en ny, fejlfri vare eller en passende løsning.
Vi er nu tilbage og vender tilbage til dig snarest muligt, så sagen kan blive løst hurtigt og korrekt.

Tak for din tålmodighed.

Venlig hilsen,
Mette Andersen
Kriseskydd

Réponse de Krisskydd

9 janv. 2026

Hej Christine,

Tack för din fina återkoppling!
Vad roligt att höra att du fick ett bra och lösningsfokuserat bemötande – vi hälsar vidare till Lovisa 😊

Tveka inte att höra av dig igen om vi kan hjälpa till med något framöver.

Vänliga hälsningar,
Sofie Andersson
Krisskydd

Réponse de Krisskydd

2 janv. 2026

Hej Peter,

Beställningen i detta ärende gjordes den 18 oktober.

Vi har, i likhet med många andra företag, haft förlängd returrätt för varor som köpts under december, avsett för julklappar. Denna tillfälliga förlängning gäller inte köp som gjorts före december.

Alla köp omfattas av den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar från mottagen vara. För detta köp löpte ångerrätten ut redan under hösten.

Vi tillämpar samma tydliga villkor för samtliga kunder och beklagar om detta upplevs som otydligt.

Med vänlig hälsning
Sofie Andersson
Krisskydd Sverige AB

Réponse de Krisskydd

9 janv. 2026

Hej Ulla,

Tack för din recension!
Vad bra att höra att din beställning blev snabbt fixad.

Varmt välkommen åter om vi kan hjälpa dig igen.

Vänliga hälsningar,
Sofie Andersson
Krisskydd

Réponse de Krisskydd

9 janv. 2026

Hej Susanne,

Vi beklager oprigtigt den oplevelse, du beskriver, men vi kan desværre ikke finde nogen ordre eller e-mail fra dig i vores system ud fra de oplysninger, der fremgår her.

Når kunder kontakter os uden ordrenummer eller korrekt e-mailadresse, er det desværre ikke muligt for os at identificere ordren. Vi har derfor bedt om flere oplysninger, men har endnu ikke modtaget svar.

Vedrørende betalingen: Når en ordre lægges, reserveres eller registreres betalingen via betalingsudbyderen – dette er helt lovligt og standard praksis. Den endelige afregning og levering sker i henhold til den valgte leveringsform og ordrestatus.

Vi vil meget gerne hjælpe dig og få sagen afklaret.
Kontakt os venligst igen via vores kundeservice med ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt ved bestillingen, så vi kan undersøge sagen korrekt.

Venlig hilsen,
Mette Andersen
Kriseskydd

Réponse de Krisskydd

9 janv. 2026

Hej Frida,

Tack för din återkoppling. Vi förstår din frustration och beklagar att leveransen dragit ut på tiden.

Vi kan se att din order levererades den 20 december, och vi har även kontaktat dig via e-post för att säkerställa att du har mottagit den och att allt var i sin ordning vid leverans.

Vi beklagar att kommunikationen under väntetiden inte upplevdes tillräckligt tydlig. Det är självklart inte den upplevelse vi vill ge våra kunder. Skulle det vara något som saknas eller inte motsvarar dina förväntningar är du varmt välkommen att höra av dig, så hjälper vi dig vidare.

Om ärendet nu är löst får du gärna, om du vill, uppdatera ditt omdöme så att det speglar hela förloppet.

Vänliga hälsningar,
Sofie Andersson
Krisskydd

Réponse de Krisskydd

9 janv. 2026

Hej,

Tack för din feedback – den är uppskattad.

I dagsläget har vi tyvärr ingen teknisk möjlighet att ange alternativ leveransadress i kassan. Vi är medvetna om att detta är en funktion som flera kunder efterfrågar och tar med oss synpunkten i vårt fortsatta förbättringsarbete.

Om du i framtiden behöver hjälp med leveransuppgifter är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice i samband med beställning, så gör vi vårt bästa för att hjälpa till inom de ramar som finns.

Vänliga hälsningar,
Sofie Andersson
Krisskydd

Réponse de Krisskydd

9 janv. 2026

Hej Johan,

Vi kan tyvärr inte hitta någon order kopplad till ditt namn eller din e-postadress i vårt system. För att vi ska kunna hjälpa dig vidare och kontrollera om det finns en genomförd beställning, behöver vi ordernummer eller den e-postadress som användes vid köpet.

Vi har tidigare bett om kompletterande uppgifter men har ännu inte fått något svar, vilket gör att vi i nuläget inte kan verifiera eller bemöta ärendet sakligt.

Om du har haft en faktisk beställning hos oss och upplever problem med produkterna, hjälper vi självklart till enligt gällande reklamationsrätt. Hör gärna av dig med nödvändiga uppgifter, så tittar vi på det direkt.

Vänliga hälsningar,
Sofie Andersson
Krisskydd

Réponse de Krisskydd

9 janv. 2026

Hej Lars,

Tak for din opdatering – og for at bekræfte, at pakken nu er modtaget den 23/12.

Vi forstår fuldt ud, at ventetiden har været frustrerende, og vi beklager, at leveringen ikke levede op til dine forventninger. De produkter, du bestilte, var bestillingsvarer med længere leveringstid, hvilket tydeligt fremgår på produktsiderne. Betalingen registreres ved bestilling via betalingsudbyderen, hvilket er almindelig praksis.

Når leveringstiden ændrer sig, forsøger vi at informere så hurtigt som muligt, men vi tager din feedback med os, særligt hvad angår tydeligere kommunikation undervejs.

Vi er glade for, at varerne nu er kommet frem, og takker for, at du har opdateret din anmeldelse med dette.

Venlig hilsen,
Mette Andersen
Kriseskydd