Kuchenaktuell Avis 

Wir haben vor einigen Jahren eine Küche gekauft. Jetzt hatte ich mit einem Schub ein kleines Problem, im Februar 2023. Ich habe den Service wegen einer Anleitung angeschrieben. Bis heute habe ich nur eine automatische Antwort vom 01.03.2023. Es hat sich nie Jemand von Küchen aktuell bei mir gemeldet. Also, super Service liebe Mitarbeiter von Küchen aktuell. Mein Problem habe ich inzwischen selber gelöst. Wie sagt man so schön, den 2ten Verkauf entscheidet der Service. Danke

Schlechter ,oder besser: kein Service. Nach einer ausgezeichneten Beratung im Geschäft in Schleswig-Holstein wurde die Auftragsleistung, auch nach Monaten und dem zusätzlichen Verschieben des Termins ,von diesem Betrieb nicht ausgeführt( gebrochene Arbeits-und Kochplatte austauschen). Wenn ich die teuer angezahlte Ware noch möchte, kann ich sie mir holen oder eine erneute Anfahrt selbst bezahlen, laut Küchenaktuell.Begründung: nach diesen Monaten, in denen wir auf diese Fachkräfte warteten, ist die Küche in einem schlechten Zustand( ja, denn die Küchenplatte und das Kochfeld ist inzwischen mehrfach gebrochen, da mein Mann im Rollstuhl sich daran festhalten muss-dafür hatten wir jetzt auch eine dicke Platte bestellt)

Nach einem ersten Informationsgespräch entschieden wir uns für einen 2. Termin bei Küchen Aktuell, Berlin-Tempelhof, um in die Detailplanung zu gehen.
Erneut hatten wir das Glück von Herrn Hildebrandt beraten zu werden.
Von Anfang an gab er uns das Gefühl, dass wir unsere Küche mit unseren eigenen Ideen planen. Mit nützlichen Hinweisen und Ratschlägen war
er aber stets präsent und half uns, wenn wir mal in einer Sackgasse steckten.
Seine Erklärungen und Ausführungen über die einzelnen Materialien, die Auswahl der Elektrogeräte oder verschiedene Gestaltungsmöglichkeiten, halfen uns erheblich bei der Entstehung unserer neuen Küche.
Mit seiner Hilfe und vor allem mit seiner aufgebrachten Geduld machte die Küchenplanung auch noch Spass und das obwohl sie geschlagene sechs Stunden dauerte.
Nicht unerwähnt lassen möchte ich, dass bei uns nie der Eindruck entstand, es würde ihm um einen Vertragsabschluss gehen.
Unter dem Strich können wir Herrn Hildebrandt als Küchenberater, nur wärmstens empfehlen.
Jetzt bleibt abzuwarten, ob die neue Küche auch der beschriebenen Qualität entspricht und der Einbau ohne größere Probleme vonstattengeht. Wir werden in einer weiteren Bewertung zu berichten wissen.

Vom Kauf bis zur endgültigen Fertigstellung durch Küchen Aktuell ist ziemlich genau ein Jahr vergangen. Die Beratung in Hannover war fachlich nicht schlecht, wirkte aber schon wie aus der Zeit gefallen: Es gibt immer einen Preisnachlass, der NUR NOCH HEUTE gilt, der Berater muss sich zur Abstimmung mit seinem Chef über den Preis zurückziehen (und geht wahrscheinlich eine rauchen). Ich möchte als Kunde lieber ernst genommen werden und transparent auf Augenhöhe beraten werden.

Mit dem Aufbau fingen die richtigen Probleme an. Es war die Zeit der Lieferengpässe - was ja kein Thema ist. Wir hatten aber ausdrücklich darum gebeten, vorher informiert zu werden, wenn wichtige Geräte nicht geliefert werden können. Am Abend nach dem ersten Aufbautag (!) erfuhren wir von den Monteuren, dass sie weder Backofen noch Kühlschrank dabei hatten. Da waren unsere alten Geräte schon entsorgt. Der Stress, den das nach sich zog, ist eine Geschichte für sich.

Die Montage ließ leider auch sonst viel zu wünschen übrig: Krakelige Silikonfugen in falscher Farbe, dafür verschmiert über die neue Rückwand, schief eingebaute Geräte, anstoßende und auf der falschen Seite angeschlagene Türen, nicht passende Aussparungen für Steckdosen usw. Die Monteure waren immer sehr in Eile, auch bei den vielen, vielen Terminen, die noch folgten. Und auch sehr genervt, wenn wir etwas bemängeln mussten.

Das alles hat uns viel Freude an der neuen Küche verdorben.

Man muß hier differenzieren, die Beratung im Geschäft in Hannover war gut und kompetent, aber das war es dann auch schon.
Der Vermesser der Firma vermisst sich erstmal um gut zwei cm, ignoriert aber auch meinen Hinweiß das er sich dort vermessen hat, jetzt steht eine Arbeitsplatte über die Wand hinaus. Die Installateure haben einige Macken in der frisch renovierten Küche verursacht und es wurde eine zu kleine Arbeitspaltte geliefert. Eine ca 15 Meter lange Leiste liegt jetzt hier rum, weil man diese noch benötigen würde.
Für einen Wasserhahn der benötigt wurde um den Geschirrspüler anzuschließen wurden 50!!! Euro vor Ort in Bar berechnet, dieser erscheint aber auf keiner Rechnung. Wohlbemerkt war der Einbau des Geschirrspülers aber beauftragt und auch bezahlt worden.
Das schlimmste ist aber das die neue Arbeitsplatte über einen Monat später nachgeliefert werden soll.
Dafür das diese Firma einem völlig auf die Nerven geht mit Ihren Zahlungsgebären (komplette Bezahlung muß spätestens am Tag der Installation erfolgen, auch wenn Mängel bestehen) Ist das alles sehr schwach.
Fehler können passieren, aber den Unterschied macht es, wie man damit umgeht!

Wir haben unsere Küche in Halstenbek gekauft. Die Auswahl ist riesig und die Beratung war super. Nach dem Kauf fühlten wir uns gut betreut. Per Mail kam die Eingangsbestätigung der Anzahlung und nach dem Aufmass der Installationsplan mit wichtigen Hinweisen.
Die Monteure riefen ca 30 Minuten vor Ankunft nochmal an. Sie haben sehr sauber und sorgfältig gearbeitet. Fragen wurden immer freundlich beantwortet.
Der Dampfgarer fehlt noch, darüber wurden wir aber im Vorfelde informiert.
Wir können nur ein sehr großes Lob und eine klare Weiterempfehlung aussprechen.

Es ist alles schief gelaufen, was schief gehen kann. Ich habe noch nie so viel Unprofessionalität und Chaos in einer Firma erlebt. Wir haben fast ein Jahr auf unsere fertige Küche warten müssen, weil immer irgendetwas passiert ist, was die Firma intern wieder mal nicht hinbekommen hat. Auch die Qualität lässt sehr zu wünschen übrig! Ich würde diese Firma wirklich NIEMANDEM empfehlen…

Wir waren mit der Beratung sehr zufrieden
Die Montage klappte auch
Hatten zwei Reklamationen bekam dafür einen Gutschein
Würden Sie immer wieder weiterempfehlen

Hätten wir es vorher gewusst, keine Weiterempfehlung für Küchen Aktuell!

- Die Beratung lief super, da haben wir uns sehr aufgehoben gefühlt

ABER

- Die Montage wurde von Möchtegern Monteuren mit weniger Deutschkenntnissen sowie Montage Kenntnissen durchgeführt.

Eine Schande für ein Unternehmen dieser Größe!! Angeblich war es das erste Mal dass dieser Trupp so schlecht war.... Der Qualitätsmanager der uns dann Weiß machen wollte, es ist ja alles so schwierig mit den Monteuren.....blabla. Dann verkauft man halt weniger Küchen und geht nicht auf Masse!!

- Es gab insgesamt 15 Mängel, es dauerte 6 Monate diese zu beheben. Es hat uns insgesamt 5 Verbesserungsversuche gekostet, bis am Ende alles so war wie halbwegs gewünscht.

- Die Küche hatte mit 13.000€ dann auch nicht mehr den ursprünglichen "Wert". Man kam uns mit 10% Nachlass entgegen, auch ein Witz!!

Fazit: Nie wieder eine Küche von dieser Firma! Finger weg..

Die Filiale in Krefeld würde von mir 5 Sterne bekommen, jedoch ist alles nach dem Kauf so unbefriedigend verlaufen, dass ich Küchen Aktuell als Unternehmen bewerten möchte.

Null Erreichbarkeit, weder telefonisch noch per Email.
Man rief mich an, sprach auf die Mailbox und bat um Rückruf zur Terminabstimmung für Nachbesserungen. Alleine dafür 8x über 45 Minuten in der Warteschleife gehangen und niemanden erreicht. Dann jedesmal in die Filiale gefahren um Kleinigkeiten zu ändern oder abzustimmen. Dabei ging es Hauptsächlich um Termineterminabstimmungen zur Fehlerbehebung, weil ich niemanden erreicht habe nach einer Rückrufbitte auf meiner Mailbox.
Änderung wurden den Monteuren dann nicht mitgeteilt und mussten erneut nachgebessert werden. Bei der Nachbesserung fehlte wieder die Hälfte.

Bevor ich hier eine Bewertung geschrieben habe, wollte ich der Geschäftsführung in Braunschweig noch die Chance geben sich zu äußern. Ich schrieb eine ausfühliche Email mit allen Ereignissen und machte zugleich ein paar Verbesserungsvorschläge. Gerade bezüglich der Terminierungen. Läuft dort nur telefonisch.
Eine Reaktion kam lediglich vom Kundenserviceleiter, der sich beiläufig für die Rückmeldung bedankte und im nächsten Absatz einen Termin zur finalen Montage der noch fehlenden Teile vorgeschlagen hat.

Zumindest eine Stellungnahme zu den Vorfällen, eine Entschuldigung oder sogar eine Wiedergutmachung wäre meine Erwartung gewesen. Als Kunde fühle ich mich überhaupt nicht wertgeschätzt.

Ich war bis zum Unterzeichnen des Kaufvertrages sehr zufrieden. Auch die Küche entspricht ganz meiner Erwartung. Der Preis ist unschlagbar und selbst, dass etwas fehlte und kaputt war, stellte kein Problem für mich dar.
ABER die schlechte Erreichbarkeit und die unterirdische Organisation hat mich als Kunde endgültig vergrault. Auch wenn man in der Filiale alles daran gesetzt hat die Probleme zu lösen und mich zufriedenzustellen, werde ich die nächsten Küchen bei einem Mitbewerber kaufen.
Im Grunde beginnt der Kundenservice sobald man die Filiale betritt und endet beim Verlassen, jedesmal.

Doch das schlimmste ist, dass nicht einmal die Geschäftsführung Interesse hat den Kunden zu halten. Dabei wäre das so einfach. Ein paar Zeilen, ein Anruf oder eine Reaktion.

Für mich ist Küchen Aktuell inzwischen überhaupt nicht zu empfehlen. Die günstigsten Preise sind den Ärger nicht wert.

Küchenaktuell ;wir sind enttäuscht wegen Beauftragter ( nicht entsprechende Zeitraum und falsche Bemessung😔)Monteure sind sehr Zeitpunktlich und fachlich kompetent 👍

Bei neuen Küche , seit 9 Monaten die Küchen Aktuel in l Mülheim -Kärlich nicht in die Lage zu reparieren.
Unterste Schublade, nie wieder Küchen Aktuell

Küche bei Küchen Aktuell Bornheim für 25.000€ musste bisher 12 mal nachmontiert werden. Wand muss neu verputzt und gestrichen werden, weil der Monteuer sich vollkommen vermessen hat und an falschen Stellen große Löcher bohrte. Acrylabdichtungen schief und voller Unregelmässigkeiten. Arbeitsplatte wu rede bei Montage beschädigt. Immer andere Subunternehmer ohne jede Abstimmung mit den vorherigen Monteuren, weshalb manche unverrichteter Dinge wieder abrücken mussten, weil sie die benötigten Teile nicht dabei hatten. Beleuchtung wurde drei mal erneuert, Kühlschrank 6 Monate zu spät, der Eismacher konnte nicht in Betrieb genommen werden, weil die Monteure die Anschlüsse und einen Stellmotor nicht dabei hatten. Deshalb ließ sich das Gefrierfach auch nur eingeschränkt öffnen. Der Ofen wurde nach 4 Monaten geliefert. Der zur Verfügung gestellte und viel zu kleine Ersatzkühlschrank war verdreckt. Gestern ist die Induktionsplatte von AEG wegen eines Elektronikfehlers nach 5 Monaten aus dem Dienst gegangen. Telefonisch ist Küchen Aktuell praktisch nicht erreichbar. Nach 20 Minuten in der Warteschleife fliegt man aus der Leitung. Vor Ort ist niemand für irgendetwas verantwortlich, man wird abgewimmelt. Vor diesem Unternehmen muss man warnen, eine reine Katastrophe!

Große Enttäuschung, es lief alles schief, was schief laufen könnte!
Nach 1,5 Jahren und nur mit Hilfe eines Anwaltes ist unsere Küche endlich fertig!

Die Beratung war gut, nun kam die Montage! Im März 2021 würde unsere Küche zum ersten mal gebaut, mit großem Misserfolg!
Zu einem kamen die Handwerker nicht von der Küchen Aktuell, sondern eine Subuntanehmer, darüber wurden wir beim Vertrag Schließung nicht informiert.
Zwei Männer, die wenig Ahnung von den Plänen hatten. Die Schränke würden falsch montiert, die Unterschränke waren schief, sowie die Arbeitsplatten! Dazu wurden die Arbeitsplatte bei uns in der Wohnung zurechtgeschnitten, was mit viel Staub und Dreck verbunden war. Die Arbeitsplatten hatten sehr viele Splitten, die würden von den Handwerk mit Silikon vertuscht. Die Öffnungen in den Arbeitsplatten waren schief und zu groß ausgeschnitten. Insgesamt würden die Arbeitsplatten 3 mal Komplet ausgetauscht. Dazu haben sie die Wände in der Küche so sehr dreckig gemacht, dass wie erneut streicheln mussten.
Bei der Aufbau würde unserer neuen Kühlschrank und der Waschbecken beschädigt.
Mit einem großen Schrank kamen sie angeblich nicht in die Wohnung rein. Das war der Schrank für die Mikrowelle und den Herd.
So dass ein neuer Schrank angeblich bestellt werden musste...wir haben 6 Wochen darauf gewartet, waren 6 Wochen ohne Herd und Mikrowelle gewesen und am Ende wurde doch der Alte schrak mitgeliefert und hat auch in die Wohnung rein gepasst. Teile würden nicht vollständig geliefert, oder waren beschädigt, obwohl sie angeblich geprüft waren.
Wir hatten insgesamt 9 Termine für den Einbau, viele Termine würden ein Tag davor abgesagt. Von unserem Aufwand (alles einräumen uns ausräumen)und Urlaubsplanung abgesehen, es war sehr nervig!
Wir haben persönlich dem Filialen Leiter besucht und eine Beschwerde mit beigefügten Bilder hinterlassen, danach ist aber auch nichts passiert. Kundenservis ist absolute Katastrophe, erreicht man kaum jemandem am Telefon, auf die Mail erhält man keine Antwort und wenn schon, sind sie sehr unfreundlich.
Erst nach dem Einschalten eines Anwaltes war eine Kommunikation möglich!
Ich bereue, dass ich ein weiteres Teil des Geldes bei dem ersten Bau bezahlt habe…sonst hätte ich ein besseren Druckmittel.
Die Freude vor der neuen Küche würde uns damit weggenommen! Nie wieder!!!

Bis zum Verkauf ist alles perfekt, darüber hinaus, insbesondere bei Problemen ist kaum einer zu erreichen und wenn ja, kommen sie mit Ideen, die sie selber nicht bei sich zu Hause hätten.
Ich hatte im März bestell, die Küche wurde im Mai geliefert. Bei dem Aufbau wurde festgestellt, dass die Stromleitungen nicht nach Norm verlaufen, so dass die Hängeschränke auf der einen Seite nicht angebracht werden konnten.
Nach langen Diskussionen hin und her (die erspare ich euch hier, aber kurz: für die nicht optimalen Lösungen wollten sie noch zusätzlich Geld haben!) habe ich Kontakt zur Verbraucherzentrale aufgenommen und mich beratschlagen lassen, welche Möglichkeiten ich bzgl. Rücktritt vom Vertrag habe… mit den Vorschlägen habe ich dann einen „Drohbrief“ an KA geschickt.
Kurz darauf wurde dann das Experten Team geschickt, die auf einmal verschiedene Ideen hatten, wie man die ursprünglich geplanten Hängeschränke doch ohne Mehrkosten anbringen konnte … naja… das ganze hat und in Summe 5 Monate und eine Menge nervenzehrender Diskussionen gekostet.
Ich würde daher KA nicht weiterempfehlen…

KüchenAktuell Bornheim

Keine Nachlieferung von Gerät nach über 6 Monaten Wartezeit.

Leider fehlt uns immer noch der Ofen, der im Oktober 2021 bestellten und im Januar eingebauten Küche.
Wir haben zwar nach einigem Schriftverkehr zwei Monate nach Einbau ein Leihgerät erhalten, aber die Angelegenheit ist damit ja nicht abgeschlossen. Immer wieder muss ich als Kunde nachfragen und werde auf unbestimmte Zeit wegen der Nachlieferung vertröstet. Das Gerät, oder ein vergleichbares sei eben nicht lieferbar.
Wegen Corona hatten wir lange Verständnis. Doch im Online Handel sind ähnliche Geräte verfügbar; bei Nachfrage wurde uns von KA angeboten das Gerät zu stornieren und woanders zu kaufen, mit dem Verlust der Gewährleistungsansprüche.
Hier erwarte ich als Kunde, dass der Servicegedanke weiter reicht und die Firma sich um Ersatz und Abschluss des Auftrags bemüht.
Bei Küchenaktuell soll das leider der Kunde selbst machen.

Inzwischen ist bereits ein Gerät defekt. Man darf gespannt sein, wie der Kundenservice bei der Reklamation nun ausfällt.

Schade, die Beratung vor dem Kauf wirkte vielversprechend.

Ich kann nach meiner Erfahrung Küchenaktuell wegen des fehlenden Service nicht empfehlen.

While the initial planning experience is quality, as soon as you sign a contract with them, it will go downhill rapidly.

We signed a contract with them on July/Aug 2021. We provided the ground floor of our kitchen to get started. A month later, a team came by to take exact measurements. We were told the kitchen would be delivered roughly 3 months later.

Delivery indeed came 3 months later, but it was missing parts of the kitchen, such as a backsplash, range hood, and dishwasher. A new appointment was made for roughly a month later (so now at 4 months since purchase), to get the missing things installed. When they come back with the missing items for installation, they told us the measurements for the dishwasher were wrong and when opening it, it was colliding with the fridge (installers told us to "just get a new fridge").

We went back and forth again for several weeks with the person we signed the contract with. This was very stressful, infuriating and irritating. They didn't offer any solutions, instead, KA wanted to charge us over 2K to re-do the kitchen and fix their mistake, offer money for a new fridge (which was nearly impossible to find due to the space)... They only agreed to our solution after we went over the catalogue of the products we bought to see what could be resolved. The simple solution they couldn't offer to us was to have a smaller dishwasher + a narrow cabinet to replace the full size dishwasher.

After pressuring them on taking accountability, they agreed to our solution of having a narrower dishwasher (going from 60cm to 45cm) and having a 15 cm towel/bottle rack. On top of that, they wanted to charge us nearly 400eu for fixing their mistake. How complicated can that be?

Today (June 1st) after months of waiting for a solution, (e-mail thread started on January 30th, 2022) they delivered the dishwasher and rack. However, they didn't order the correct fronts for either cabinet.

It has been nearly 1 year since we started the process with KA to buy a kitchen, and it is still not completed.

Overall, there has been no accountability on their behalf. Horrible communication (they don't answer phone calls, don't reply to e-mails unless you constantly nag them) and the only way to get any type of compromise to fulfill their obligations is by threatening them with a lawyer or getting lawyers involved. They only find excuses for their mistakes, and/or simple ignore us.

They are shady, irresponsible, unprofessional, dubious behaviour, that won't follow their own contract. If I could give them negative stars, I would. They are not worth your money, time, or stress!

Ich kann nur davon abraten hier eine Küche zu kaufen. Wir hatten anfangs einen guten Eindruck, aber der hat sich schnell eingetrübt. Nach dem Einbau der Küche, mussten wir den Kühlschrank + Einbauschrank reklamieren. 5 (!!!) Nachbesserungsversuche später wurden wir permanent vertröstet oder intern hin- und her geschoben, weil keiner sich zuständig fühlte. Letztlich hat man wohl seitens KA gehofft, man wird so den "lästigen Kunden" los. Am Ende des ganzen Theaters mussten wir leider sogar einen Anwalt einschalten, weil seitens KA keinerlei Reaktion mehr kam. Schlussendlich musste KA daraufhin ein letztes Mal nachbessern und jetzt nach über 1 Jahr (!!) ist es wie es sein soll. Also von unserer Seite nie wieder Küchen Aktuell. Die interne Abwicklung von Reklamationen ist ein Desaster und sehr schlecht organisiert, man wird nicht ansatzweise mitgenommen und informiert. Es war uns schon fast peinlich für sowas einen Anwalt einschalten zu müssen, aber leider ging es nicht anders.

Unsere Küche wurde am 08.04.2022 montiert, jedoch fehlten einige Blenden und Abschlussleisten. Vom Montuer hieß es, es handle sich hierbei um Lagerware und in spätestens einer Woche würde sich jemand melden zwecks Terminvereinbarung. Bis heute haben wir nichts gehört. Weder am Telefon bekommt man einen erreicht noch wird auf Mails geantwortet. Sogar unsere Beraterin ist nicht mehr erreichbar. Wenn ich das alles hier so lese, muss ich echt sagen das ich niemanden empfehlen werde sondern sogar abraten werde, seine Küche bei KüchenAktuell zu kaufen. Sehr enttäuschende Leistung. Werde wenn wir bis Ende Mai nichts hören ebenfalls einen Anwalt einschalten.

Bis zum Verkauf der Küche ist der Kunde König. Alles was danach kommt, kann man mit Worten nicht beschreiben. So einen schlechten Kundenservice habe ich bisher noch nicht erlebt. Man wird einfach ignoriert. Kann den anderen negativen Bewertungen nur voll und ganz zustimmen. Wir haben eine Küche für über 11.000,00 € gekauft. So weit so gut. Der Aufbau der Küche war schon nicht sehr professionell, siehe Bilder. Leider kamen mit der Zeit immer wieder neue Mängel dazu. Die Küchenrückwand blättert aufgrund nicht korrekt gezogener Silikonfugen ab, dadurch hat sich im Bereich der offenen Fugen Feuchtigkeit gebildet. Ich versuche seit Wochen jemanden telefonisch oder per E-Mail zu erreichen. Vor einigen Tagen habe ich dann jemand in der Filiale in Krefeld erreicht und direkt nach dem Filialleiter gefragt. Da dieser nicht im Haus war, sagte man mir zu das er sich später meldet. Leider hat niemand angerufen. Eine Woche später nochmal angerufen, diesmal wurde mir dogar versprochen das er heute noch anruft…auf den Anruf warte ich noch heute. So etwas habe ich noch nicht erlebt. Aktuell prüfen wir ob wir einen Rechtsanwalt einschalten. Ich kann nur jeden von diesem Küchenanbieter abraten. Der gesamte Vorgang hat nicht nur eine Menge Geld gekostet, sondern auch eine Menge an Zeit und Nerven. Wir sind maßlos enttäuscht.
@Küchenaktuell; bitte ersparen Sie mir Ihre Standard-Antwort. Ihre Kundendienst E-Mail haben wir schon mehrfach ohne Erfolg/Antwort angeschrieben :-(