Kundeservice Yousee Avis 

Dårlig service. Vi indleverede for knap 3 uger siden en nykøbt mobil hos You see forretningen i Viborg, da den skulle sendes til værksted for et mindre problem.
Her knap 3 uger efter har vi intet hørt og vi har forgæves søgt kontakt med forretningen, som ikke er vendt tilbage.
Derfor tager vi kontakt til hovedkontoret, desværre med uforløst sag. Medarbejderen var meget hurtig til at ville afslutte samtalen. Beskeden var at det sorterede under forretningen. På spørgsmål var der ikke mulighed for at viderestille til forretningen ej heller sende besked til dem om at kontakte os. Svaret var, at vi måtte tage ind til butikken. Da vi syntes det var utilfredsstillende at der intet samarbejde er mellem de lokale butikker og YOUSEE, var svaret "fint"
Vi kan derfor ikke anbefale YouSee.

Advarsel hold jer langt væk fra YouSee. Vi skulle have fibernet den 8 januar, det fik vi ikke. I stedet startede et kæmpe mareridt, i dag er det den 26 februar, tvivler på det nogensinde slutter, jeg har skrevet utallige mails, dem svarer de ikke på, når jeg ringer lover de at klare det, men der sker ingenting.
Dårligere service findes ikke.
Jeg ved virkelig ikke hvad vi skal gøre.

Har manglet TV kanaler siden 1. januar og internet sidste uge!

I to omgange besøgte vi fysisk yousee butik i Aalborg Storcenter, 2 ekspedienter indover vores køb , herunder en meget erfaren .
Vi går fra forenings tv grundpakke + 10 valg selv kanaler på coax kabel med boks , åbenbart knyttet op på forenings abonnement.
Gør ekspedienter tydeligt begribeligt vi ønsker og VIL ha en boks som før , hvorefter de sælger os en router 5G og en boks. Det viser sig så nu at det ikke kan fungere med boks og 5G router , så det kun kan lade sig gøre at se tv med streamer .
Vi er virkelig utilfredse med vejledning, at vi køber et produkt efter deres vejledning, der ikke kan fungere og tv funktion fremover bliver dyrere ved valg af fiber (som også medfører problem med installation , hvilket vi flere gange sagde) .
Virkelig utilfreds med service fra you See .
Dyr løsning med fiber og yousee play point ift tidligere og det de havde solgt. Bondefangeri !!!

Bare hold jer væk fra deres mobilabonnoment.Mit 229kr mobil abonnoment blev til 549kr.

Det er trist, at jeg må skrive denne anmeldelse, men er desværre nødt til det, da jeg ikke har fået den hjælp jeg skal have telefonisk eller via mail. Det drejer sig om en sag kørende tilbage fra august/september måned, hvor min kæreste og jeg flyttede i ny lejlighed og vi derfor skulle have rykket TV og internet med os. Dette var åbenbart en meget svær opgave med dårlig kommunikation fra jeres side. Vi fik aldrig nogensinde vores tv og internet som vi ringede og skrev ind til jer om 10000 gange. Vi valgte så efter alt for mange forgæves forsøg at opsige abonnementet hos jer. Da vi opsagde abonnementet sagde en medarbejder hos jer til os, at der ville komme en regning som vi skulle ignorere, da vi selvfølgelig ikke skal betale for noget som vi ikke har fået. Den regning kom så og så der kom rykkere på regningen, ringede jeg ind til jeres regnskabsafdeling, der sagde, at det var fordi der var nogen hos jer der ikke havde gjort det ordentligt, hvilket er samme besked vi har fået hver gang vi har ringet. Nu har jeg så fået en regning fra inkasso, hvor det skal betales og det er jeg virkelig ærgerlig over, da det er jeres fejl. Derudover fik vi også at vide, at vi ville få et beløb refunderet for det manglede internet og TV. Det beløb vi fik tilbage svarede overhovedet ikke til det som vi betalte for internet og tv. Jeg lod dette beløb være, da jeg ikke kunne overskue at skulle bruge mere krudt på det.
Da jeg ringede ind sidst (i midt/slut december), talte jeg med en fra jeres regnskabsafdeling som bekræftede mig i, at det var for lille et beløb vi fik tilbage og han ville sørge for at vi fik et større beløb tilbage. Derudover sagde han også at han ville slette regningen “Så det blev gjort rigtigt”. Jeg spurgte ham så, hvordan jeg skulle forholde mig og om jeg skulle betale regningen og så få pengene retur igen, hvortil han svarede, at jeg ikke skulle gøre noget og bare afvente på, at vi ville blive kontaktet af jer med det endelige beløb vi ville få retur. Dette skete så ikke…

Jeg synes simpelthen, at det er for dårligt af jeres medarbejdere, at de kan sidde og give falske oplysninger til os og så ender VI med at skulle betale til inkasso.

Yousee har slettet min mailbox, som jeg har betalt til hele tiden.
Jeg har rinet mange gange, men ingen hjælp at hente.
en medarbejder hjalp mig med at klager, men jeg hører intet.
Det er under alt kritik.

Vi skal returnere en TV boks til Yousee og var lidt i tvivl om hvordan. Vi fik hjælp i chat besked og så var der slet ingenting at være i tvivl om. Vi takker mange gange for super god service.

Yousee aner ikke hvad de gør ved folk. Jeg er grædefærdig hver gang der kommer en ny, forkert regning. Pga flytning i august måned, lavede de en fejl, og vi har kæmpet, grædt, brugt tid og penge - intet hjælper, og de værste, dem i toppen af yousee er fuldstændig ligeglade

0 stjerner

Her efter 7 måneder er det stadig ikke lykkedes at komme ud af min abonnement på YouSee Streamer. YouSee bliver ved med at sende regninger, pengene trækkes på konto og så er der ellers en kamp for at få pengene tilbage. Hver gang lover YouSee, at nu har de styr på det. Lige indtil næste måned, og næste måned, og næste måned...... Troede at det var slut, men så i går fik jeg endnu en regning.

Jeg er dybt chokeret over at læse anmeldelserne over jer.
Jeg undlader helt at skrive noget, da alle de anmeldelser taler for sig selv.
Den eneste gode anmeldelse er Trust Pilots eksempel.
Anette larsen

Helt forfærdelig kundeservice, man møder en helt uduelig robot, chatbot, og det er endog meget vanskeligt at finde et telefonnummer man kan ringe til. Når man så er heldig at komme igennem, så får man at vide at køen er for lang, så man skal ringe dagen efter. Det resulterede i at vi opsagde alle aftaler med YouSee

Har været så uheldig at vælge YouSee til installation af fibernet. Alt er gået galt.
De kan ikke finde ud af at levere. Det skulle være sket for 65 dage siden.
Men sende regning på den ikke leverede ydelse, det kan De hurtigt finde ud af.
DER ER INGEN DIALOG - INGEN INFORMATION - INGENTING.
En langstrakt og MEGET dårlig kundeoplevelse.
Så nu pludselig ud af det blå har De annulleret ordren - uden forudgående orientering eller forklaring.
Dagen herefter modtages så ny mail med følgende besked: Dit abonnement på YouSee Play 10 er opsagt ??? og signalet til TV er slukket. Helt på Deres initiativ - igen uden orientering.
De er klart helt uduelige til at håndtere de produkter som De sælger. Personalet er kanske enkelt ukvalificerede og uden nogen interesse i at give en rimelig og anstændig kundebetjening.

I burde ikke have lov til at drive forretning-i forlanger rykkerbebyr for noget der er betalt!
Jeg købte en Tablet ved jer-skule i første omgang betale 1kr -og i fik mit kontonummer-men om så i ikke sender mig regning med rykkerbebyr-når vi aftalte at det skulle køres over min bank-men nej-der skal tjenes flere penge-spiller dumme-og sender mig regning på mail-det var ikke aftalen-det skulle trækkes i banken-men jeg vil have mine 100kr-og desuden har i gjort det endnu en gang-trods jeg talte med en medarbejder få dage siden-desuden betalte jeg d.19-1 -0026-i har fået jeres småpenge!!
Min Sagfører er underrettet-da jeg ikke støvsuger min Tlf dagligt for rykkere fra Yousee-da vi har en aftale om at de skal betales over min bank-godt de 7 mdr snart er gået-så jeg kan få fred og komme videre!!
Pas på derude mht at bruge Yousee!!

Desværre hoppede min mand og jeg med begge ben i deres fælde, ALT er gået galt fra 1. dag.
Vore bredbånd skulle pludselig nedlægges, og erstattet af trådløs 5G, okay så langt så godt. Vi har haft en kamp med den nye router vi fik i den forbindelse, i 2 MÅNEDER, har vi hver dag måtte hive stikket ud og ind af den for at få internet. ALT er forsøgt, til sidst – efter 2 måneder fik vi endelig byttet den.
Vi skiftede samtidig vores mobilabonnement til You See, kæmpe fejl! Dagen kom hvor vi skulle skifte, men modtog ikke noget nyt simkort! Vi blev lovet at vi ville få de første 3 måneder til halv pris, men det fik vi ikke, da vi kontaktede dem, lød det som om, at det skulle vi da kompenseres for, men det var kun indtil vi lagde røret på, og fik denne mail fra dem:

Hej
Du har talt med en af vores kolleger om en situation, som du måske kan få kompensation for. Derfor har du anmodet om at få penge tilbage.
Din anmodning om kompensation er afvist
Vi kan ikke give dig penge tilbage. Det kan vi ikke, fordi din anmodning ikke lever op til vores minimumskrav for, hvornår vi giver kompensation.
Hvad kan du gøre nu?
Vi forstår, at det måske ikke var det resultat, som du havde håbet på.
Har du spørgsmål?
Vi er selvfølgelig klar med hjælp, hvis du har spørgsmål. Kontakt YouSee - Hvad kan vi hjælpe dig med?

Venlig hilsen
YouSee

Jeg køber en ny mobiltelefon,og får derved ændret mit abonnement. Abonnement bliver lidt dyrere.jeg gør opmærksom på at jeg har tilknyttet datadelings kort.og forsat skal bruge dem.sælger oplyser at det vil jeg forsat have. Men nu er mine datadelingskort blevet lukket.selvom jeg betaler for dem. Jeg kontanter yousee, de siger nu at jeg ikke kan få det mere...jeg synes det er for dårligt. Yousee burde undersøge sagen, da opkaldet bliver optaget.så nu vil jeg skifte udbyder hilsen Jan oldhøj kunde nr 629515598.

Venter nu på 3. uge på tekniker til simpel opgave. Ingen besked når tekniker alligevel ikke kommer på angivet tidspunkt. Det lugter af monopol-lignende tilstande. Kundeservicen er utilfredsstillende, YouSee😞

Sød kundeservice, der bare ikke kan hjælpe med noget som helst! Jeg ville skifte abonnement, men kundeservice kan ikke rådgive om et nyt abonnement, da de ikke har mulighed for at se, hvor meget data jeg bruger. Så måtte jeg vente en måned for selv at kunne tjekke. Jeg kan nemlig ikke se de foregående måneder men kun den jeg er på vej ud af. Så ingen har overblik over noget som helst. Mit nuværende abonnement udløber på en bestemt dato, så jeg ringer en uge før udløb for at ændre det, men nej det kan ikke lade sig gøre, for jeg skal ringe dagen EFTER det er udløbet for at ændre til et nyt. Jamen så venter jeg da bare i en alenlang kø igen og lytter til den rædselsfulde ventemusik. Ren molboagtig manglende effektivitet!

Rædselssfuldt forløb, hvor jeg både har talt med chatbots og mennesker, som først og fremmest benyttede teknikker, der skulle tjene til at holde mig i mit abonnement så længe som muligt.
Jeg havde en forbindelse, som aldrig virkede, og som de krævede penge for.

Trods flere henvendelser til Yousee fremsender Yousee stadig besked om manglende betaling trods abonnement er opsagt på afdød person. Jeg blev som øvrige gange jeg har været i kontakt med Yousee meddelt, at nu skulle det ikke ske mere.
Jeg håber så det ikke igen bliver nødvendigt at side i en håbløs lang telefonkø for at opnå meddelmådig service fra en Yousee medarbejder.