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Ich habe heute telefonisch bestellt und bin begeistert von Herrn Zimmermann. Er hat mich nicht nur höchst freundlich und kompetent beraten, sondern sogar eine Abholung innerhalb kürzester Zeit mögl... Voir plus
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Wir wurden perfekt von Herrn Grove beraten, was Zubehör und Laminat betrifft. Auch für Klick Vinyl war die Beratung perfekt. Wir benötigten einen festen Anlieferungstermin, auch das Problem wurde supe... Voir plus
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Der Kundenservice per email mit Herrn Kerem Özten war absolut professionell. Herr Özten hat sich so herzlich dafür eingesetzt, dass ich meinen Wunschboden zügig erhalte. Meine emails wurden sofort k... Voir plus
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LaminatDEPOT | Die Referenz für Bodenbeläge. Egal ob Sie Laminat, Designböden wie Klick-Vinyl, Klebe-Vinyl oder Rigid-Vinyl, Multilayer, Bioboden oder Parkett suchen: Bei uns finden Sie Ihren neuen Traumboden. Profitieren Sie auch online von über 50 Jahren Erfahrung im stationären Handel. UNSER ERFOLGSKONZEPT: Bei uns sind Fußleisten und Dämmung bei jedem Boden-Kauf inklusive!
Coordonnées de contact
Rosenkamp 10, 42549, Velbert, Allemagne
- 0800 800 26336
- service@laminatdepot.de
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4,3
Excellent
167 avis
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Kompetente Beratung durch Herrn Beller…
Kompetente Beratung durch Herrn Beller im Laminat Depot Dortmund-Dorstfeld.
12 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de LaminatDEPOT
Sehr geehrter Herr Browarski,
vielen, lieben Dank für die Vergabe der 5 Sterne und dem super Feedback!
Das Lob geben wir selbstverständlich gerne weiter an unseren Kollegen. Er wird sich sicherlich freuen! :-)
Wir wünschen Ihnen alles Gute,
Ihr LaminatDEPOT Team
Hervorragende Beratung
Wir wurden hervorragenden beraten. Es war einfach unkompliziert und die Beratung, auch über WhatsApp, war einwandfrei. Es gab super viele Tips und Tricks. Ein unglaublich freundlicher Umgang und der perfekte rundum-Service
29 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de LaminatDEPOT
Liebe Frau Konrad,
vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich so gut beraten gefühlt haben – sowohl vor Ort als auch über WhatsApp. Genau so soll es sein: unkompliziert, kompetent und freundlich.
Schön, dass unsere Tipps und der Rundum-Service bei Ihnen so gut angekommen sind. Ihr Lob ist für unser Team eine tolle Motivation!
Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrem neuen Boden und stehen Ihnen jederzeit gerne zur Seite.
Herzliche Grüße
Ihr Team vom LaminatDEPOT
Seriöse Beratung
Seriöse und kompetente Beratung, verbunden mit
wichtigen Tipps, durch Herrn Johann Flock in der
Filiale Erkrath.
28 juin 2025
Avis spontané
Réponse de LaminatDEPOT
Liebe/r Kundin/Kunde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Beratung durch Herrn Johann Flock in unserer Filiale in Erkrath so zufrieden waren. Wir legen großen Wert auf kompetente Beratung und hilfreiche Tipps, und es ist schön zu hören, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Sollten Sie weitere Fragen oder Wünsche haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Laminatdepot Team
Wir bedanken uns bei dem Team von Laminat Depot
Wir bedanken uns bei dem Team von Laminat Depot.
Gute Beratung, nettes Team.
Besonders Herr Stephan Bartsch hat uns sehr gut geholfen und stand uns auch mit vielen Tipps zur Seite. Bei der Abholung gab es einen Rundum Service durch ihn.
Dortmund, 12.07.2025 Helga Sperrmann
10 juillet 2025
Avis spontané
Alles top
Alles hat super geklappt. Preis Leistung passt. Die kostenlosen Leisten passen auch gut und wurden in ausreichender Menge geliefert.
28 juin 2025
Avis spontané
Wir sind vollends begeistert
Wir sind vollends begeistert. Angefangen von der absolut tollen Kundenbetreuung von Frau Denise Reinerzt. Wir haben ein Auslaufmodell gekauft und brauchten mehr als der Bestand aufwies. Sie kümmerte sich darum, aus Filialen alles zusammen zu kratzen damit wir den Boden bekommen. Die Lieferung ging trotz allem auch schnell von statten. Es dauerte jetzt leider 1 1/2 Jahre bis wir mit unseren Sanierungsarbeiten fertig waren und endlich den gekauften Boden verlegen konnten. Deswegen kommt unsere Bewertung auch etwas spät. Aber der Boden ist super. Er sieht sehr gut aus, ist super zu verlegen, die Qualität ist auch einfach sehr gut.
Vielen Dank
--Rigid-Vinyl Eich --
29 mai 2025
Avis spontané
Réponse de LaminatDEPOT
Liebe Miri,
herzlichen Dank für deine großartige Rückmeldung – auch wenn sie etwas später kommt, freuen wir uns umso mehr darüber!
Es ist schön zu hören, dass du mit dem Boden rundum zufrieden bist und alles so geworden ist, wie du es dir vorgestellt hast. Besonders freut uns natürlich das Lob an unsere Kollegin Frau Denise Reinertz – ihr Einsatz, um das Auslaufmodell für dich aus verschiedenen Filialen zu organisieren, war offensichtlich die Mühe wert.
Dass du den Boden nach längerer Zeit endlich verlegen konnten und er in Optik, Qualität und Verarbeitung überzeugt, ist das beste Kompliment für uns.
Vielen Dank für dein Vertrauen – und alles Gute für dein frisch saniertes Zuhause!
Beste Grüße
dein LaminatDEPOT Team
B Ware und kaputte Leisten
Ich hatte im Prinzip das selbe Laminat aus einem allbekannten Baumarkt. Optisch wirklich sehr verwandt, sodass man keinen Unterschied erkennt. Allerdings ist die Qualität nicht die selbe. Wirkt glatt wie B-Ware. Das Laminat ist anthrazi, doch mansche Fugen sind das leider nicht, sodass man unschöne Fugen zwischen den einzelnen Platten hat (anstatt Anthrazit ist dort blankes Holz). Das schlimmste sind allerdings die Leisten. Die langen eine Woche im Karton, da ich die nicht ausgepackt hier rumliegen lassen wollte bis die verbaut werden.
Absolut jede Liste ist im A*sch. An den Anfängen und Enden sind starke Beschädigungen, wahrscheinlich durch den Transport.
Jubilämumsangebot fürs A*sch. Da Spar ich mir beim nächsten Mal lieber den Ärger und geb 3 Euronen mehr aus.
9 mai 2025
Avis spontané
Réponse de LaminatDEPOT
Sehr geehrter LaminatDEPOT Kunde,
lieben Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen – auch wenn es uns natürlich sehr leid tut zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf unzufrieden sind.
Dass die Leisten beschädigt bei Ihnen angekommen sind und Sie mit der Optik der Fugen nicht zufrieden sind, entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch. Dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Es ist uns sehr wichtig, dass unsere Kunden ein einwandfreies Produkt erhalten – auch bei einem Jubiläumsangebot.
Wir würden uns sehr darüber freuen, wenn Sie unser Reklamationsportal verwenden, damit wir auch die Chance erhalten Ihnen weiterzuhelfen und gemeinsam eine Lösung zu finden.
Hier der Link zu unserem Portal: https://laminatdepot.de/reklamation
Ihr ehrliches Feedback hilft uns, solche Fälle zu erkennen und Verbesserungen vorzunehmen – vielen Dank dafür.
Freundliche Grüße
Ihr Team vom LaminatDEPOT
Vorsicht vor den angebotenen…
Vorsicht vor den angebotenen Gutscheinen. Man wird ständig mit Emails belästigt und bombardiert. Nie wieder bestelle ich da etwas.
Ich habe Ihnen keine Berechtigung erteilt mir ständig sinnlose Emails zu schicken!
Arbeiten Sie nicht mit solchen Dienstleistern, wenn Sie zufriedene Kunden haben wollen, die wieder bestellen.
23 avril 2025
Avis spontané
Réponse de LaminatDEPOT
Liebe Kundin, lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr offenes Feedback – auch wenn es uns natürlich sehr leid tut, dass Sie mit unserem Newsletter-Angebot und der E-Mail-Kommunikation unzufrieden sind.
Selbstverständlich ist es nicht in unserem Sinne, jemanden zu belästigen oder unerwünscht zu kontaktieren. In der Regel erfolgt der Versand unserer E-Mails nur mit ausdrücklicher Zustimmung – zum Beispiel im Rahmen der Gutscheinanforderung oder bei einer Newsletter-Anmeldung. Sollte es hier zu einem Missverständnis gekommen sein, möchten wir uns dafür aufrichtig entschuldigen.
Gerne kümmern wir uns darum, dass Ihre Daten aus unserem Verteiler entfernt werden. Schreiben Sie uns dafür einfach eine kurze Nachricht an datenschutz@laminatdepot.de – oder nutzen Sie den Abmeldelink am Ende jeder E-Mail.
Wir danken Ihnen für den Hinweis und nehmen Ihre Rückmeldung ernst – denn nur so können wir uns verbessern.
Freundliche Grüße
Ihr Team vom LaminatDEPOT
Achtung! - Besser vor Ort kaufen! - Defekte Ware und schlechter Kundenservice
Heute berichte ich über meine Erfahrung mit der Firma "LaminatDepot"
Vorab: Ich werde einen Fußboden NIE WIEDER online kaufen und kann aus meinen Erfahrungen nur abraten hier zu bestellen, denn: Was sich vielleicht als günstig darstellt, kommt einen am Ende teuer zu stehen.
Ablauf:
Gekauft am 08.04.2025.
Ware kam extrem beschädigt an (Wurde uns bereits vom Spediteur bei der Übergabe mitgeteilt) Dies wurde auch protokolliert. Wir haben die Ware genauer betrachtet und festgestellt, dass beinahe der komplette Boden defekt ist und wir kein Brett dieses Bodens verlegen können (sämtliche Kanten eingedrückt, oder gebrochen)
Nach der Erstaufnahme mit dem Verkäufer wurde uns bereits unterschwellig am Telefon vom Herr V. unterstellt (Das könnte ja jeder Kunde sagen, wir brauchen Nachweise, ansonsten wäre unsere Firma Pleite, wenn wir dies so glauben. Da dachte ich bereits: ÄHM OKAY? Dies hätte man auch anders mitteilen können, auch wenn dies natürlich richtig ist, dass alles geprüft werden muss.
Gesagt getan. 24 Fotos an den Verkäufer übermittelt. Dies reicht dem Verkäufer nicht, er wollte weitere Fotos.
Gesagt getan: Weitere Fotos wurden übermittelt. Nach 2 Wochen wurde dann eine Abholung seitens des Verkäufers beauftragt. Es hieß am Donnerstag per Mail: Am kommenden Montag kommt eine Spedition, bitte stellen Sie die Palette zur Abholung bereit. Diese muss ausreichend verpackt/geschützt sein. Zur Information: (Der Boden, die Leisten und der Trittschall kamen bereits beschädigt und nicht zum Gebrauch geeignet bei mir an)
Für den erwarteten Rückversand musste ich nun 25€ für eine Paletten/Stretchfolie aus eigener Tasche zahlen, damit die beschädigte Ware gesichert ist.
Ebenso teilte mir der Verkäufer mit, dass ich die Rücksendungskosten der Spedition i.H.v. 60€ zahlen soll. Die Rücksundungskosten habe ich klar verneint, da die Ware KOMPLETT beschädigt bei mir ankam und der Verkäufer nach dem BGB für die Rücksendung aufkommen muss.
Bei kleineren Beschädigungen kann der Verkäufer natülich eine Regulierung des Schadens durch z.B. Neulieferung/Austausch der einzelnen Teile durchführen, ABER es handelt sich um ein Defekt um fast 90% der Palette!
Auch hier wiedermal ein sehr unfreundliches Auftreten seitens des Verkäufers.
Am Monatg frei genommen und den ganzen Tag gewartet, Palette wurde nicht abgeholt. Nach Anruf meinerseits beim Verkäufer hieß es: Die Spedition kann sich das nicht erklären, weshalb die Palette nicht abgeholt wurde, würde aber gleich am Dienstag Vormittag kommen und die Palette abholen.
Der Dienstag ist vergangen, die Palette wurde nicht abgeholt. Wieder beim Verkäufer angerufen. Verkäufer: Die Spedition hatte ein Systemausfall, Die kommen am Mittwoch.
Am Mittwoch: Die Palette wurde wieder nicht abgeholt, nach nochmaligen anrufen MEINERSEITS, denn der Verkäufer hält es nicht für nötig sich, um die Abholung seiner Ware zu kümmern, heißt es: Eine andere Spedition wird die Palette abholen.
Freitag: Keine Rückmeldung der neuen Spedition bzgl. der Abholung. Nun ist Wochenende und ich warte immernoch. Da ich leider bereits gezahlt habe, darf ich auch hier weiß Gott wie lange noch auf die Rückzahlung warten und auch hier ist ungewiss, ob dies ohne Rechtsstreit reibungslos funktioniert, oder mich weitere Überraschungen erwarten. Bei Paypal habe ich dies bereits gemeldet und weitere rechtliche Schritte prüfe ich derzeit.
Fazit:
Bis heute, nach über 1 Monat nach dem Kauf, steht die defekte Ware bei mir, habe die Ware bereits bezahlt und weitere Kosten sind mir entstanden, sowie tagelanges zu Hause warten auf die Spedition, ohne dass diese kam. Dem Verkäufer ist dies scheinbar egal, denn er hat sein Geld ja bekommen.
So kommt es zumindest rüber. Ein absolutes NO GO wie hier mit Kunden umgegangen wird. Es ist aus meiner Sicht abzuraten hier zu bestellen. Der Kundenservice und Kontakt ist aus meiner Erfahrung miserabel und Absprachen werden nicht eingehalten.
8 avril 2025
Avis spontané
Réponse de LaminatDEPOT
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns so detailliert zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Bestellung nicht zu Ihrer Zufriedenheit verlaufen ist und dass Sie die Abwicklung als belastend empfunden haben – das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Kundenservice.
Dass die Ware beschädigt bei Ihnen angekommen ist, ist bedauerlich. Wir nehmen solche Reklamationen sehr ernst. Um Schäden richtig einordnen und auch entsprechend reagieren zu können – z. B. durch Ersatzlieferung im Rahmen unseres Nachbesserungsrechts – benötigen wir eine eindeutige Dokumentation. In Ihrem Fall waren die übermittelten Fotos leider zunächst nicht ausreichend, um den Umfang zweifelsfrei beurteilen zu können. Aus diesem Grund haben wir Sie mehrfach um ergänzende Aufnahmen gebeten, was für Sie verständlicherweise mühsam war. Dennoch ist dies notwendig, um faire und nachvollziehbare Entscheidungen treffen zu können – insbesondere auch, um Missbrauch auszuschließen.
Grundsätzlich sehen unsere AGB bei Rückgaben außerhalb von Transportschäden vor, dass Rückfrachtkosten vom Kunden zu tragen sind. In Ihrem Fall haben wir jedoch entschieden, Ihnen diese Kosten aus Kulanz nicht zu berechnen, obwohl dies bei Nichtgefallen oder Selbstretouren normalerweise der Fall wäre. Auch die Verpackung der Rücksendung (z. B. mit Stretchfolie) liegt üblicherweise im Verantwortungsbereich des Kunden, damit ein sicherer Rücktransport gewährleistet ist.
Dass es bei der Speditionsabholung zu wiederholten Verzögerungen kam, bedauern wir ausdrücklich. Die Umstände, wie der Systemausfall und die mehrfache Verschiebung, lagen leider außerhalb unseres direkten Einflusses, auch wenn wir nachvollziehen können, wie ärgerlich und frustrierend das für Sie gewesen sein muss. Dass Sie darüber hinaus das Gefühl hatten, mit Ihren Anliegen alleingelassen worden zu sein, tut uns besonders leid – das war keinesfalls unsere Absicht. Wir werden diese Rückmeldung intern sehr ernst nehmen.
Wir verstehen Ihren Ärger und Ihren Frust über die entstandene Situation. Auch wenn vieles im Ablauf erklärbar ist, bleibt am Ende der Eindruck eines unzufriedenen Kaufs – und dafür möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.
Trotz dieser Erfahrung hoffen wir, dass Sie unsere Bemühungen zur Klärung und die getroffene Kulanzentscheidung anerkennen können. Sollten noch offene Punkte bestehen, kommen Sie gerne erneut auf uns zu – wir stehen weiterhin für eine Lösung zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr LaminatDEPOT Team
Eine gute Wahl!Ich bin mehr als zufrieden
Ich bin mehr als zufrieden, deswegen 5 Sterne.Angefangen von der riesigen Auswahl an ausgestellten Böden,wovon ungefähr 1 Quadratmeter als Muster verlegt war,über die absolut fachmännische Beratung,bis hin zur Fertigstellung,ist man dort gut aufgehoben.Es wird sich auch genug Zeit genommen und der Verkäufer,der selbst,auf Wunsch,die Böden bei Kunden verlegt ist Tischlermeister und setzt Einen nicht unter Druck.Weiter so, meine absolute Empfehlung
7 février 2025
Avis spontané
Réponse de LaminatDEPOT
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Auswahl, der Beratung und dem Service so zufrieden sind. Wir legen großen Wert darauf, unseren Kunden ausreichend Zeit für ihre Entscheidungen zu geben und bieten nur die besten Fachleute an. Es ist klasse, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen und wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Wir hoffen, dass Sie viel Freude mit Ihrem neuen Boden haben und danken Ihnen für Ihre Empfehlung!
Mit den besten Grüßen vom LaminatDEPOT Team
Super tolle Beratung
Ich liebe einfach Laminat Depot. Vor einem Jahr habe ich hier einen kostenlosen Workshop für Frauen mitgemacht wovon ich sehr begeistert war, habe vieles von den netten Fachberater gelernt. Wir haben jetzt ein Haus gekauft und heute unseren ersten Einkauf in der Filliale Dortmund gemacht. Wie ich mir vorgestellt hatte, super nette Mitarbeiter und tolle Beratung haben wir bekommen. Besonders möchte ich mich hier bei Herr Dennis Grigoras bedanken.Ich kann Laminatdepot einfach nur weiterempfehlen.
2 avril 2025
Avis spontané
Réponse de LaminatDEPOT
Vielen Dank für Ihre großartige Bewertung! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie bereits von unserem Workshop für Frauen profitiert haben und nun auch beim Besuch in unserer Filiale in Dortmund wieder eine positive Erfahrung machen konnten. Ihr Lob für unser Team und besonders für Herrn Dennis Grigoras bedeutet uns viel! Wir sind begeistert, dass Sie mit der Beratung und dem Service so zufrieden sind. Herzlichen Glückwunsch auch zu Ihrem Hauskauf, und wir freuen uns, Sie weiterhin bei uns begrüßen zu dürfen. Vielen Dank für Ihre Empfehlung – wir wissen das sehr zu schätzen!
Liebe Grüße vom LaminatDEPOT Team
Perfekte Beratung und toller Kundenservice
Vielen lieben Dank für die außerordentlich gute Beratung und Zusammenstellung der Ware.Wir haben Rigid Vinyl Boden bestellt und freuen uns auf die Lieferung.Namentlich möchte ich Herrn Berens erwähnen der kompetent und superfreundlich all die vielen Fragen sei es per Mail und persönlich am Telefon beantworten konnte.Ich würde das Laminat Depot jederzeit weiterempfehlen und bedanke mich noch einmal ganz herzlich für die tolle Beratung.
2 avril 2025
Avis spontané
Réponse de LaminatDEPOT
Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung und der Auswahl des Rigid Vinyl Bodens so zufrieden sind. Besonders freuen wir uns, dass Herr Berens Ihnen mit seiner Kompetenz und Freundlichkeit weiterhelfen konnte – wir werden Ihr Lob gerne an ihn weitergeben. Es ist großartig zu hören, dass Sie mit unserem Service rundum zufrieden sind, und wir hoffen, dass Sie viel Freude an Ihrem neuen Boden haben werden. Vielen Dank für Ihre Empfehlung und das Vertrauen in das Laminat Depot! Wir stehen Ihnen jederzeit gerne wieder zur Verfügung.
Beste Grüße vom LaminatDEPOT Team
Top, Laminat für die ganze Wohnung! 😊👍
Ich bin absolut überzeugt vom Laminat-Depot. Die Mitarbeiter, insbesondere Herr Zimmermann, sind allesamt sehr freundlich und äußerst hilfsbereit. Änderungen an der Bestellung waren überhaupt kein Problem. Die Lieferung (gesamtes Material für eine 80qm-Wohnung) hat reibungslos zum Wunschtermin geklappt und auch die Zusendung einer weiteren Probediele war kein Problem.
Wer freundliche, kompetente Beratung und tollen Bodenbelag möchte, ist hier genau richtig! Vielen Dank 😊
28 février 2025
Avis spontané
Réponse de LaminatDEPOT
Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen der Boden so gut gefällt und Sie mit der Qualität zufrieden sind. Wir sind auch froh, dass Herr Klaus Zimmermann durch seine Unterstützung die Lieferung so schnell möglich machen konnte, sodass Sie den Boden direkt verlegen konnten. Es ist toll zu hören, dass Sie schon Lust haben, weitere Räume mit unserem Boden auszustatten! Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre positive Rückmeldung – wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen,
Ihr Team vom LaminatDepot
Optisch sehr ansprechender und…
Optisch sehr ansprechender und hochwertiger Boden. Dank des Einsatzes von Klaus Zimmermann wurde die Lieferkette optimiert sodass der Boden innerhalb von wenigen Tagen geliefert wurde und so am kommenden Wochenende verlegt werden konnte. Man bekommt richtig Lust den Boden in weiteren Räumen zu verlegen. Vielen lieben Dank.
2 mars 2025
Avis spontané
Réponse de LaminatDEPOT
Herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Ihnen der Boden so gut gefällt und Sie mit der Qualität zufrieden sind. Wir sind auch froh, dass Herr Klaus Zimmermann durch seine Unterstützung die Lieferung so schnell möglich machen konnte, sodass Sie den Boden direkt verlegen konnten. Es ist toll zu hören, dass Sie schon Lust haben, weitere Räume mit unserem Boden auszustatten! Vielen Dank für Ihr Vertrauen und Ihre positive Rückmeldung – wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Mit besten Grüßen,
Ihr Team vom LaminatDepot
Ich kann nur positives berichten
Ich kann nur positives berichten! Wir haben uns bei LaminatDepot schönes Laminat bestellt. Die Lieferung erfolgte super schnell und die Fahrer fahren auch klasse. Leider wurden 2 Dielen beschädigt. Aber auch dies war kein Problem. Die Reklamation lief super kompliziert. Ich möchte mich noch mal ganz recht herzlich bei Frau Denise Reinertz bedanken für den super Kontakt.
20 février 2025
Avis spontané
Réponse de LaminatDEPOT
Vielen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Laminat und der schnellen Lieferung zufrieden sind. Es tut uns leid, dass bei der Lieferung zwei Dielen beschädigt wurden, aber es ist schön zu hören, dass die Reklamation reibungslos verlief. Ihr Lob für Frau Denise Reinertz werden wir gerne weitergeben – sie wird sich sicher sehr darüber freuen. Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und hoffen, Sie bald wieder als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen!
Herzliche Grüße,
Ihr LaminatDepot-Team
Bilder und Realität.....
Bebildertes Laminat der hp weicht optisch ERHEBLICH von der Realität ab. Kundenhotline sagt das liegt an meinen Browsereinstellungen...... Rücknahme wird nur gestattet, wenn ich die Speditionskosten übernehme. Selbst einen Austausch gegen ein anderes Produkt kann man nicht leisten.... Es müsse erst das "alte" Laminat auf meine Kosten zurück um ein anderes dafür zu bestellen.... Kundenfreundlich geht anders.... Da habe ich das 1. und letzte Mal bestellt.....
19 février 2025
Avis spontané
Réponse de LaminatDEPOT
Sehr geehrte/r LaminatDEPOT-Kunde/in,
es tut uns leid, dass Sie mit Ihrem neuen Boden nicht vollständig zufrieden sind. Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass die Bildeinstellungen bei verschiedenen Geräten unterschiedlich ausfallen können und zudem nicht jeder denselben Monitor oder Wiedergabegerät verwendet. Aus diesem Grund bieten wir einen kostenlosen Musterversand an, damit unsere Kunden/innen die Muster in Echtfarbe und -struktur zu Hause begutachten können, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen.
Es ist korrekt, dass im Falle eines Widerrufs aufgrund von "Nichtgefallen" die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind. Diese Regelung entspricht unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Sie jederzeit einsehen können.
Ein Austausch ist leider nicht möglich, da es sich hierbei um zwei getrennte Vorgänge handelt. Die Ware muss dennoch zurückgesendet werden, was mit entsprechenden Kosten verbunden ist.
Es ist bedauerlich, dass Sie aufgrund dieser üblichen Vorgehensweisen Ihre erste und letzte Bestellung bei uns getätigt haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr LaminatDEPOT-Team
Der Kundenkontakt war mehr als…
Der Kundenkontakt war mehr als Kundenfreundlich, die Anlieferung wäre etwas schwierig gewesen, so dass eine etwas ungewöhnliche Lösung gefunden worden ist. Hierfür einen besonderen Dank an das Team in Mönchengladbach. Die Ware ist hervorragend und nach Verlegen überlege ich, ob ich überhaupt noch Möbel in das Haus stellen möchte, so schön ist das gekaufte Klick vinyl. Die Montage so einfach und schnell. Alles in Allem, hervorragendes Team und sehr schöne Ware, herzlichen Dank
18 février 2025
Avis spontané
Réponse de LaminatDEPOT
Liebe/r Kunde/in,
vielen herzlichen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Kundenservice und der Ware so zufrieden sind. Wir sind besonders stolz darauf, dass unser Team in Mönchengladbach eine kreative Lösung für die Anlieferung finden konnte, um Ihnen den besten Service zu bieten.
Es ist großartig zu hören, dass Sie mit dem Klick-Vinyl so begeistert sind und die Verlegung einfach und schnell von der Hand ging. Solche Rückmeldungen motivieren uns sehr, weiterhin unser Bestes zu geben.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrem neuen Boden – und vielleicht auch dem Rest Ihrer Einrichtung! :)
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr LaminatDEPOT-Team
Bester Onlinekauf!!
Als Vertriebler kann ich sagen, die Männer im Beratungsteam sind gold wert!
Habe noch nie so eine gute telefonische Beratung gehabt! Sämtliche Fragen konnten beantworten werden, auf Dinge die mir nie eingefallen wären wurde hingewiesen und die Abwicklung vom Auftrag am Ende war mehr als ungewohnt einfach. Selbst ein kleiner Reklamationsfall (Fehler vom Hersteller) wurde innerhalb von 5 Minuten OHNE PROBLEME geklärt!
Fazit: EIN TRAUM und immer wieder gern!
Herr Berens und Herr Zimmermann, wenn Sie einen der beiden am Telefon haben machen Sie nichts falsch!
18 février 2025
Avis spontané
Réponse de LaminatDEPOT
Lieber Kunde,
herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung! Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Beratungsteam und dem gesamten Ablauf so zufrieden sind. Ihr positives Feedback motiviert uns enorm, weiterhin den besten Service zu bieten.
Besonders freuen wir uns, dass die telefonische Beratung sowie die schnelle und unkomplizierte Klärung des Reklamationsfalls Ihren Erwartungen entsprochen haben. Herr Berens und Herr Zimmermann werden sich sicherlich über Ihr Lob freuen – das bedeutet uns sehr viel!
Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen und freuen uns, Sie auch in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Es ist ein Vergnügen, mit Ihnen zusammenzuarbeiten!
Mit besten Grüßen,
Ihr LaminatDEPOT-Team
Schnelle kompetente Hilfe
Schnelle kompetente Hilfe an der Hotline.
Toller Kundenservice... das hat man heutzutage selten.
14 février 2025
Avis spontané
Réponse de LaminatDEPOT
Hallo Marc,
wir danken dir ganz herzlich für die super Bewertung und dem 1A Feedback über unseren Kundenservice!
DANKE! :-D
Liebe Grüße vom LaminatDEPOT Team
❌ Finger weg von LaminatDepot! ❌
Ich habe dort Laminat bestellt, doch die Ware kam beschädigt an. Als ich es umtauschen und direkt eine andere Größe wählen wollte, hieß es zunächst, das ginge nicht. Nachdem ich dann darauf hingewiesen habe, dass das Laminat kaputt geliefert wurde, kam einfach gar keine Antwort mehr! 🤯
Kundenservice? Fehlanzeige! Statt eine Lösung anzubieten, wird man einfach ignoriert. Absolut unprofessionell und unseriös. Wer hier kauft, riskiert sein Geld und jede Menge Ärger. Nie wieder! 🚨
16 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de LaminatDEPOT
Sehr geehrter LaminatDEPOT-Kunde,
wir bedauern, dass wir Ihre Bewertung nicht vollständig nachvollziehen können. Gerne möchten wir Ihnen unsere Sichtweise darlegen:
Sie hatten unseren Kundenservice kontaktiert und mitgeteilt, dass Sie versehentlich die falsche Ware bestellt haben und diese gerne umtauschen möchten. Leider war das 14-tägige Widerrufsrecht zu diesem Zeitpunkt bereits abgelaufen, und zudem handelte es sich um einen Restposten, der vom Umtausch ausgeschlossen ist. In diesem Fall hat unser Kundenservice korrekt gehandelt und die Ware nicht zurückgenommen.
Da wir jedoch großen Wert auf Kundenzufriedenheit legen, haben wir Ihnen aus Kulanz, jedoch ohne Anerkennung einer rechtlichen Verpflichtung, dennoch eine Rückgabe angeboten. Sie hatten die Möglichkeit, die Ware kostenfrei in einer unserer Filialen zurückzugeben oder alternativ eine Abholung durch eine Spedition über uns zu veranlassen. In Fällen, in denen der Kunde die Ware aus Gründen wie Nichtgefallen zurückgeben möchte, sind jedoch grundsätzlich die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen.
Letztlich haben Sie sich zwar für eine Retoure entschieden, doch einen Tag später Ihre Entscheidung geändert und die Rücksendung nicht mehr in Anspruch genommen.
Zusätzlich möchten wir darauf hinweisen, dass der E-Mail-Verkehr eindeutig zeigt, dass unser Kundenservice Ihnen stets zeitnah und transparent geantwortet hat. Wir möchten Sie höflich darum bitten, von derartigen Falschaussagen abzusehen, da solche Vorwürfe den Ruf unseres Unternehmens schädigen.
Es ist sehr bedauerlich, dass solche Missverständnisse und falsche Aussagen gemacht werden. Wir hoffen auf Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr LaminatDEPOT-Team
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