Mauvaise expérience avec cette compagnie, on m'envoie un mail le 06 février 2023 pour recharger ma ligne afin d'éviter tout arrêt de service, en voulant le faire, impossible d'accéder à mon compte; qu... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Super pour ceux comme moi qui ne veulent pas d'abonnement, ayant un besoin petit.
Tout le process de vente est très bien respecté L envoi dans les temps la mise en route la configuration et le résultat est positif Je ne vois qu un ( tout petit) bémol ..... Le compte est débité de 0... Voir plus
L'entreprise a répondu
Service totalement dématérialisé donc manque de conseil et d'humanité, mais les offres pour des cartes prépayées sont sans comparaison avec la concurrence. Recharges sans limite temporelle de valid... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Informations provenant de diverses sources externes
We provide a mobile phone service dedicated to foreigners traveling to France and in the European Union. We send your SIM card, mobile phone or mobile wifi hotspot right to your home, anywhere on the Globe.
Coordonnées de contact
49-51 Quai de Dion Bouton, CS 50034 92806, Puteaux CEDEX, France
- +33174959500
- customerservice@lefrenchmobile.com
- lefrenchmobile.com
3,9
Bien
1 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Service clientèle déficient
J'ai acheté une carte SIM en ligne le 30 septembre 2021 et reçu une confirmation du paiement par mail et mon compte débité le jour même.
N'ayant pas reçu ma carte SIM un mois plus tard, j'ai contacté le service clientèle qui d'abord m'a indiqué qu'il y avait eu défaut de paiement pour ensuite se raviser et m'informer que la commande avait été annulée mais que je pouvais refaire une nouvelle commande!
J'attends toujours le remboursement et entre temps j'ai acheté une carte SIM chez un autre opérateur.
Très mauvaise expérience...
30 octobre 2021
Avis spontané
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Karim
Nous regrettons d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Toutes les commandes sont expédiées dans les 24 heures. Les postes locales et les sociétés de livraison avec lesquelles nous travaillons livrent généralement à temps, mais peut-être qu'un événement ponctuel / exceptionnel a causé cette situation.
Un membre de notre équipe va vous contacter par email dans les 24H afin de vous proposer une alternative et débloquer la situation.
Cordialement,
LeFrenchMobile
A fonctionné juste à Paris !!!!!
11 octobre 2021
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Jean Christophe,
Notre opérateur partenaire en France est effectivement Orange. Vous bénéficier donc de la couverture la plus étendue sur le territoire. Il est cependant possible que certaines zones aient une couverture faible. N'hésitez pas à partager avec notre service clients les zones ou adresses dans lesquelles vous avez noté des débits faibles:
- E-mail: customerservice@lefrenchmobile.com
Nous pourrons alors transmettre ces informations à notre partenaire dans une optique d'amélioration continu du service.
Cordialement,
LeFrenchMobile
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Octave,
Nous vous remercions pour votre message. Nous travaillons à toujours vous proposer les meilleurs services afin que vous puissiez simplement en profiter où que vous soyez.
Cordialement,
LeFrenchMobile
Bon rapport qualité prix..
Bon rapport qualité prix... Pas de limite des recharges dans le temps... Petit bémol : le service client qui ne répond pas toujours aux questions posées ou problèmes rencontrés. J'avais un problème d'accès à mon répondeur depuis l'étranger, je n'ai pas eu d'aide pour le solutionner. Problème résolu depuis par moi-même.
5 octobre 2021
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Didier,
Nous vous remercions pour votre message. Nous regrettons que vous n'ayez pas eu la réponse que vous attendiez à votre demande. Nous tenterons de mieux éclaircir la situation la prochaine fois afin de pouvoir bien répondre à votre demande.
Cordialement,
LeFrenchMobile
Je suis très contente de ma carte SIM
Je suis très contente de ma carte SIM. Facile à installer et a utiliser.
Services téléphoniques et internet très bien.
Dommage que cela soit limité à 15 jours ou 1 mois.
Je devrai refaire une demande de carte à mon prochain voyage, heureusement la livraison est très rapide.
Bravo et merci Frenchmobile
3 octobre 2021
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Dominique,
Nous vous remercions pour votre message. Nous travaillons à toujours vous proposer les meilleurs services afin que vous puissiez simplement en profiter où que vous soyez.
Cordialement,
LeFrenchMobile
Toujours pas reçue
Toujours pas reçue, aucune notifications ni informations de la part de votre transporteur !
Merci de bien vouloir m'informer !!
Frédéric S.
27 septembre 2021
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Frederic,
Nous regrettons d'apprendre que vous n'avez pas encore reçu votre commande. Toutes les commandes sont expédiées dans les 24 heures. Les postes locales et les sociétés de livraison avec lesquelles nous travaillons livrent généralement à temps, mais peut-être qu'un événement ponctuel / exceptionnel a causé cette situation.
Un membre de notre équipe va vous contacter par email dans les 24H afin de vous proposer une alternative et débloquer la situation.
Cordialement,
LeFrenchMobile
Tout fonctionne bien
Tout fonctionne bien. Très facile d'utilisation. Pour l'instant.
20 septembre 2021
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Daniele,
Nous vous remercions pour votre message. Nous travaillons à toujours vous proposer les meilleurs services afin que vous puissiez simplement en profiter où que vous soyez.
Cordialement,
LeFrenchMobile
A bien fonctionné en Allemagne
A bien fonctionné en Allemagne. top.
Comme il faut faire une configuration, ce n'est pas évident et le site (compte) Internet devrait être plus clair plus ergonomique à l'utilisation.
13 septembre 2021
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Alain,
Nous vous remercions pour votre message. Nous travaillons à toujours vous proposer les meilleurs services afin que vous puissiez simplement en profiter où que vous soyez.
Cordialement,
LeFrenchMobile
J'ai demandé une SIM carde le 30…
J'ai demandé une SIM carde le 30 juillet et je ne l'ai pas reçu !
20 août 2021
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Luis,
Nous regrettons que vous n'ayez pas encre reçu votre carte. Un membre de notre Service Clients va vous recontacter directement afin de vous informer de l'état de la livraison de votre commande et re-vérifier l'adresse de livraison avec vous.
Cordialement,
LeFrenchMobile
tres tres bon service
tres tres bon service, produit bien emballé, souci de petits details qui font la difference, consignes tres claires et simples
je vous reconmanderai et serais de nouveau cliente
10 août 2021
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Aurélie,
Nous vous remercions pour votre message. Nous travaillons à toujours vous proposer les meilleurs services à chaque étape de votre expérience avec nos offres.
Cordialement,
LeFrenchMobile
Comme-ci comme ça
La carte SIM est arrivé rapidement. L'utilisation (recharge, ...) était assez aisé, en revanche il y a 10€ chargé pour la communication qui a disparu dans le nirvana quand j'ai rechargé pour un package de données. Egalement, je trouve un peu aberrant que les packages de données soient limités dans le temps (1 mois).
1 juillet 2021
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Richard,
Nous vous remercions pour votre retour. Votre pack data peut être consommé plus ou moins "vite" selon le type d'usage que vous engagez sur votre téléphone (ex: le visionnage de vidéo est l'activité qui consomme le plus rapidement les données).
N'hésitez pas à contacter notre équipe qui pourra vous donner quelques astuces pour optimiser votre consommation et ainsi l'usage de vos packs de données:
customerservice@lefrenchmobile.com
Cordialement,
LeFrenchMobile
Après commande
Après commande, les délais normaux ont été dépassés et c’est lorsque nous avons signalé le problème qu’à ce moment là les cartes ont été envoyées.
Lorsque nous avons alors indiqué que c’était hors délai et que nous ne souhaitions donc plus recevoir la commande, on nous l’a tout de même imposé et c’est après avoir fait intervenir notre prestataire de paiement que nous avons eu finalement gain de cause.
Mauvais expérience client.
25 juillet 2021
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Monsieur Bertrand M.,
Nous regrettons d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre carte SIM dans les temps. Toutes les commandes sont expédiées dans les 24 heures mais il est possible qu'un événement ponctuel/exceptionnel ait causé cette situation.
Nous prenons toujours en compte les rétractations comme dans votre cas et le temps de remboursement dépend toujours du moyen de paiement utilisé et de votre pays de résidence.
Cordialement,
LeFrenchMobile
Je ne suis pas content de ma carte sim…
Je suis content de ma carte sim LeFrenchMobile sur mon hotspot Huawei. Quand les fichiers ne sont pas trop lourds. Pour télécharger un journal en ligne, impossible. Pour Facebook, on en parle même pas. Quand à vos promesses de connections partout, Orange France est loin de tenir parole. Pourquoi ne pas avoir des cartes sims qui sélectionnent le meilleur réseau possible. Cela attiserait la concurrence ! Mais peut-être que j'ai mal configuré ma carte. Je vous appellerai la semaine prochaine.
24 juillet 2021
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Yvano,
Notre opérateur partenaire en France est effectivement Orange. Vous bénéficier donc de la couverture la plus étendue sur le territoire. Il est cependant possible que certaines zones aient une couverture faible. N'hésitez pas à partager avec notre service clients les zones ou adresses dans lesquelles vous avez noté des débits faibles:
- E-mail: customerservice@lefrenchmobile.com
Nous pourrons alors transmettre ces informations à notre partenaire dans une optique d'amélioration continu du service.
Cordialement,
LeFrenchMobile
Carte inutilisable !!
Je n‘ai pas réussi à utiliser la carte prépaypée malgré les explications et les téléphons et ça n‘a ni fonctionné en europe ou en Suisse!
Dommage.. Explications compliqué pour un etranger!
23 juillet 2021
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour,
Nous regrettons que vous ayez rencontré des difficultés avec votre carte SIM. Si les services n'ont pas fonctionné dans plusieurs endroits ou pays, il était sans doute question de la configuration de votre appareil. Notre service clients multilingue reste disponible pour pouvoir vous assister à tout moment; n'hésitez donc pas à nous contacter:
- E-mail: customerservice@lefrenchmobile.com
- Phone number : +33 1 74 95 95 00
Du lundi au vendredi: 9h-17h (CET)
Samedi: 11h-15h (CET)
Cordialement,
LeFrenchMobile
Première impression favorable.
J'ai fait plusieurs tentatives d'installation sur un telephone Huawei sans succès. Ensuite un essai dans un Xiaomi et là aucun problème. J'ai prochainement plusieurs jours en France et là je verrai si le positif du premier jour sera confirmé.
21 juillet 2021
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Jean-François,
Nous vous remercions pour votre message. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de nos services et n'hésitez pas à nous contacter pour toute demande ou assistance dans l'utilisation de votre carte SIM:
- Email: customerservice@lefrenchmobile.com
- Tel: (+33) (0) 1 74 95 95 00
Lundi au vendredi: 9h00-17h00
Samedi : 11h00-15h00
Cordialement,
LeFrenchMobile
Bravo!
Tout ce qu’il me faut afin de téléphoner, envoyer er recevoir des sms, et accéder des informations au web.
12 juillet 2021
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre message. Nous travaillons à toujours vous proposer les meilleurs services afin que vous puissiez simplement en profiter où que vous soyez.
Cordialement,
LeFrenchMobile
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Stacy,
Nous vous remercions pour votre message. Nous travaillons à toujours vous proposer les meilleurs services afin que vous puissiez simplement en profiter où que vous soyez.
Cordialement,
LeFrenchMobile
Jamais reçu ma carte Sim et pas de…
Jamais reçu ma carte Sim et pas de réponse à mon message il y a 3 jours. Arnaque évidente ? J'espère que non
24 juin 2021
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour André,
Nous regrettons que vous n'ayez pas encre reçu votre carte. Un membre de notre Service Clients va vous recontacter directement afin de vous informer de l'état de la livraison de votre commande et re-vérifier l'adresse de livraison avec vous.
Cordialement,
LeFrenchMobile
Excellent service
A AMELIORER
Suivi de la carte par courier ne fonctionnait pas et pas de numero de tel sur l'email pour appeller
PLUS
Le service client au telephone a été très efficace et aimable
Super facile de mettre la carte en route en suivant les instructions très claires
La seule carte illimitée sur le marché: les autres expirent après un mois
24 juin 2021
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Virginie,
Nous vous remercions pour votre message. Nous notons les points à améliorer et travaillons à toujours vous proposer les meilleurs services afin que vous puissiez simplement en profiter où que vous soyez.
Cordialement,
LeFrenchMobile
Rapide et efficace pour recevoir la…
Rapide et efficace pour recevoir la SIM, service client réactif. Globalement un bon service. Si je ne met pas 5 étoiles, c'est parce que les packs data sont assez coûteux si l'on compare aux offres sans engagement des opérateurs locaux.
15 juin 2021
Réponse de LeFrenchMobile
Bonjour Romain,
Nous vous remercions pour votre message. Nous travaillons à toujours vous offrir les meilleurs services et avec un Service Clients disponible et réactif. Nous espérons que vous en profiterez pleinement!
Cordialement,
LeFrenchMobile
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.