LG Online Shop Italia Avis 

Check out da telefono pieno di bug, ci ho messo 3 ore per ordinare

Acquisto e consegna ottimi, gli operai della consegna gentilissimi ed educati. La lavatrice esteticamente e bellissima, vedremo con il funzionamento. Più avanti aggiornare la recensione e farò sapere come va. Grazie

Durante la procedura di acquisto vi è l’opzione di contrassegnare la casella ove si indica di utilizzare per la fatturazione gli stessi dati della spedizione ; contrassegnando però non andava a buon fine l’ordine . Ovviamente appena ho provato a deselezionarla tutto è andato bene . Non so se è un bug del sito o meno ma lo segnalo .

Ho acquistato una lavatrice modello R9 direttamente dal sito ufficiale LG, scegliendo anche il servizio di consegna e installazione effettuato dai loro tecnici. Fin dai primi utilizzi ho riscontrato anomalie evidenti: una perdita d’acqua dal cassetto dei detersivi e ristagni all’interno della macchina. Nonostante ciò, inizialmente la lavatrice sembrava funzionare. Dopo appena 18 giorni, però, si è verificato un guasto serio: la lavatrice si è bloccata completamente, con acqua rimasta nel cestello e malfunzionamenti della parte elettronica. Ho contattato l’assistenza clienti, che ha inviato un tecnico. Dopo giorni di inutilizzo, la lavatrice è ripartita solo apparentemente. In quell’occasione mi è stato detto che il prodotto non rientrava in garanzia perché posizionato su un balcone, seppur all’interno di un mobile chiuso. Questa motivazione è apparsa fin da subito assurda: sul sito non è indicata alcuna limitazione di questo tipo e, soprattutto, il tecnico LG che ha effettuato l’installazione non ha mai segnalato alcun problema. Inoltre, mi è stato riferito che il problema potrebbe dipendere dalla condensa. Questa ipotesi è del tutto infondata: la lavatrice funziona regolarmente durante il lavaggio e manifesta il guasto esclusivamente durante la centrifuga, ovvero quando l’acqua va in pressione. In quel momento si verificano blocchi, perdite d’acqua e persino la comparsa di ruggine nella parte posteriore del pannello comandi, segno evidente di un difetto interno e non di un semplice fenomeno di condensa. A peggiorare la situazione, al primo lavaggio successivo all’intervento la lavatrice si è nuovamente bloccata. È evidente che il problema non sia mai stato realmente risolto, anche perché nessun tecnico ha aperto la macchina per individuare la causa del guasto. Dopo oltre un mese di disagi, senza una soluzione concreta e con un elettrodomestico inutilizzabile, mi sono rivolta a un avvocato per richiedere il ritiro della lavatrice difettosa. Ad oggi, non ho ancora ricevuto alcuna risposta. Mi ritrovo con una lavatrice non funzionante, già danneggiata dalla ruggine, e con enormi disagi nella vita quotidiana. Ho acquistato un prodotto nuovo e mi aspettavo affidabilità e assistenza adeguata, non un’esperienza di questo tipo. È inaccettabile sentirsi abbandonati come clienti, soprattutto di fronte a un difetto così evidente.

Concludo dicendo che ho provato a pubblicare la mia recensione completa di foto dimostrative sul sito ufficiale e mi è stata rimossa. Praticamente mi è impossibile anche mostrare a futuri possibili clienti quanto fatto con me così che possano tutelarsi preventivamente. SCANDALOSI!

Acquisto veloce e conveniente, soprattutto se si calcola che la spedizione con consegna al piano, il ritiro del vecchio, ed il montaggio di un elettrodomestico anche grande, sono comprese, cosa che in altri siti dove si risparmierebbe qualcosa sul prezzo di acquisto, invece sono a parte....

Politica commerciale deludente, perdere un cliente perchè il coupon regalato non è cumulabile con altre iniziative.

Prodotti ottimi, ma politica commerciale deludente. Regalate coupon a raffica, ma quando si tratta di usarli non sono mai cumulabili. Davvero un peccato perdere un cliente per una questione di un misero 2%.

Truffatori. Il cashback non esiste. dicono di inviare la richiesta entro 15 giorni dall'acquisto. Peccato che il codice seriale del prodotto lo si conosce solo quando si entra in possesso del bene e cioè quando viene consegnato: come prima data utile per la consegna del prodotto danno esattamente a partire da 15 giorni dopo l'acquisto. Campioni della truffa. congratulazioni.

Dopo aver effettuato tre acquisti ho
Avuto bisogno dell’assistenza! Non posso che valutare positivamente il ragazzo che mi ha contattato e risolto l’accaduto. Ottima esperienza post vendita

servizio ottimo e professionale

Ho acquistato un forno da incasso da 1300€... dopo qualche mese e precisamente 6 mesi, la griglia interna laterale sinistra si è dissaldata durante un normale utilizzo. Dopo aver contattato il servizio assistenza mi hanno liquidato dopo aver visto una semplice foto dicendomi che non viene coperto da garanzia. Non credo sia una cosa ammissibile che un forno di questo valore debba avere un difetto cosi importante e ricevere una risposta di assistenza negata... solo telefonica e nulla per iscritto. Deluso profondamente da LG ,sicuramente sconsiglierò l'acquisto di qualsiasi prodotto LG ai miei conoscenti perché il servizio Post vendita è pessimo e molto vago sulle risposte che ti vengono fornite al presentarsi del primo problema. Peccato non si possa dare 0 stelle.
AGGIORNAMENTO RECENSIONE SUCCESSIVA ALLA RISPOSTA DI LG.
Si,confermo quanto scritto nella vostra risposta... Grazie alla segnalazione da voi fatta all'ufficio competente sono stato contattato dal servizio assistenza LG e mi è stato comunicato che il mio problema sarà risolto coperto da garanzia. Porto a 3 stelle la recensione perché effettivamente dopo questa mia segnalazione vi siete adoperati per risolvere il mio problema...Grazie solo a chi gestisce il profilo di LG su trustpilot perché con la sua professionalità ha risolto il disguido che si era creato.

Ho acquistato un monitor LG (serie UP650K) direttamente dal sito ufficiale in data 5 marzo, ma ad oggi non ho ancora ricevuto nulla.

Il corriere incaricato (GLS) non ha mai effettuato alcun tentativo di consegna: nessuna chiamata, nessun citofono, nessun avviso. Di fatto, la consegna non è mai stata tentata.

Ho aperto diverse segnalazioni tramite il servizio clienti LG, una delle quali è stata addirittura chiusa come “risolta” senza che il problema fosse effettivamente gestito. Ho quindi riaperto il caso, scritto via email e contattato anche tramite Instagram, senza ricevere risposte concrete.

Ciò che lascia più perplessi non è solo il disservizio logistico, ma soprattutto la gestione della situazione. Quando si acquista direttamente dal sito ufficiale di un brand come LG, ci si aspetta un minimo di controllo sulla consegna e un supporto reale in caso di problemi.

Ad oggi mi trovo senza prodotto, senza aggiornamenti chiari e senza una soluzione.

Un’esperienza estremamente deludente, che mette seriamente in discussione l’affidabilità del servizio complessivo.

Ho effettuato un ordine su LG.com e, purtroppo, l’esperienza non è stata all’altezza delle aspettative.

Dopo circa una settimana dall’acquisto, l’ordine risultava ancora non spedito. Solo a seguito di un mio sollecito tramite la chat di assistenza, la spedizione è stata effettivamente avviata. Considerando gli standard attuali dell’e-commerce, tempi di gestione di questo tipo risultano difficilmente giustificabili.

Una volta affidato al corriere, la situazione non è migliorata: la consegna era inizialmente prevista per oggi, ma il tracking è stato aggiornato con una nuova data (30 del mese) senza alcuna comunicazione o spiegazione da parte del venditore.

Attualmente il pacco risulta partito da Parma il giorno successivo alla spedizione, ma non sono presenti aggiornamenti chiari sul suo stato o sulla posizione effettiva.

Nel complesso:

* tempi di evasione ordine lenti
* necessità di sollecito da parte del cliente
* tracking poco trasparente
* nessuna comunicazione proattiva sui ritardi

Mi aspettavo un livello di servizio decisamente più alto da un brand come LG.

Mi trovo in una situazione paradossale che coinvolge sia il venditore sia il produttore LG.

In data 18/09/2025 ho acquistato online un forno a microonde LG modello MJ3965ACS (ordine n. 232724) presso il sito StayOn.

Durante il normale utilizzo del prodotto, in modalità ventilata a 200°C, il piatto girevole in vetro si è improvvisamente frantumato mentre il forno era in funzione, in assenza di urti o sollecitazioni esterne. Dalle evidenze disponibili il problema appare riconducibile a stress termico.

Consultando recensioni pubbliche online ho inoltre riscontrato che altri acquirenti dello stesso modello segnalano episodi analoghi, circostanza che ho segnalato anche nelle comunicazioni inviate al produttore LG.

Il venditore StayOn ha rifiutato di prendere in carico la gestione della garanzia legale invitandomi a rivolgermi direttamente al produttore LG.
Su questo punto ho già provveduto a presentare segnalazione all’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e ad aprire un reclamo pubblico tramite Altroconsumo.

Seguendo comunque le indicazioni ricevute dal venditore, ho tentato di contattare LG attraverso tutti i canali ufficiali disponibili.

Purtroppo senza alcun risultato:

- la procedura online per richiedere assistenza non risulta funzionante

- telefonicamente non è possibile parlare con un operatore

- la chat è gestita da un chatbot che non consente di risolvere il problema

- una PEC inviata all’azienda con documentazione fotografica del difetto è rimasta senza risposta.

Di fatto il consumatore si trova in una situazione in cui:

- il venditore non prende in carico la garanzia legale

- il produttore non fornisce alcun canale di assistenza effettivamente funzionante.

Il risultato è che, nonostante ripetuti tentativi e documentazione inviata, non esiste alcun modo concreto per ottenere assistenza o una gestione del problema.

Per questi motivi ritengo opportuno segnalare anche questa situazione alle autorità competenti.

Esperienza complessivamente molto negativa.

Desidero esprimere il mio disappunto nel constatare che, nonostante abbia riportato nella recensione fatti realmente accaduti e documentati, questa venga sistematicamente moderata e non pubblicata in alcuna forma.

La mia intenzione è semplicemente quella di condividere un’esperienza reale da cliente, espressa con correttezza e rispetto. Ritengo che la possibilità di raccontare in modo veritiero la propria esperienza sia un elemento importante di trasparenza nei confronti degli altri consumatori.
Proprio per questo motivo ritengo importante segnalare quanto accaduto, affinché il dialogo con i clienti possa basarsi sempre su chiarezza, correttezza e reciproco rispetto.

Il giorno 4 marzo, decido di acquistare un televisore e solitamente, mi affido sempre agli store dei produttori, quindi decido per un LG e quindi acquisto dallo store ufficiale; E7J26030400274.
Come previsto, la consegna dovrebbe avvenire in 6/8 giorni lavorativi.
Il 5/03 mi arriva una mail da FAST.EST: avviso di affidamento nuova consegna LG ELECTRONICS ITALIA S.P.A., dove mi si comunica quanto segue: volevamo avvisarLa che Lg Electronics Italia S.P.A. ci ha affidato la consegna del suo prodotto LGE 55QNED8EA6B.API.
Verrà contattato al più presto da un nostro operatore per gestire l'appuntamento. Per info potevo contattare la A.L.M Srl Calabria.
Mi meraviglio per la tempestività e considero che la consegna possa avvenire nella settimana dal 9 al 13 marzo, approfittando di lavorare in smart e quindi non prendere permesso per la consegna.
Ogni giorno guardo il tracking, ma niente, è sempre fermo allo stesso punto:
Consegna inserita
Consegna inserita a portale.
05/03/2026 17:43.
Il 10 marzo, chiedo supporto dal sito e mi rispondono: Le confermiamo che la merce e' stata spedita ed e' in transito verso la destinazione indicata al momento dell'ordine.

Collegandosi all'URL sotto riportato potra' accedere a tutte le informazioni utili per il tracciamento della merce. Clicco sul link e compare:
Riferimento Cliente E7J26030400274 Data ordine 04/03/2026
Riferimento DDT 2260015278 Data DDT 05/03/2026
Peso 19,600 Kg Volume 0,159 Mc
Colli 1
Magazzino CSG Appuntamento 01/01/0001
Vettore SUSA SPA Riferimento trasporto 2605007923805777
Titolo uscita SALES PICKING Tipo documento Consegna
Destinatario 88100 CATANZARO CZ / IT
A questo punto contatto telefonicamente il supporto LG il quale non mi da nessun riscontro, ne si interessa con il corriere per verificare dove si trova il televisore, ma rimanda solo all'ultimo giorno lavorativo per poi eventualmente inserire un sollecito.
Quindi inizia la sequenza delle mail e dello scarico delle responsabilità; la Susa mi rimanda alla Geodis, ma dicendomi che la Geodis non è contattabile da me, ma deve essere la A.L.M Srl Calabria a contattarli. Allora mando la mail alla A.M.L. Calabria, indicando per conoscenza la Susa, la quale, mi risponde (questa volta, ma nelle due precedenti e-mail no) che ancora la merce non è arrivata nel loro magazzino e sarei stato contattato appena sarebbe arrivata, per la consegna.
A questo punto mi domando, come sia possibile rispettare la consegna se ad oggi la merce ancora non è arrivata? Possibile che con i tracciamenti, non sono stati in grado di farmi sapere la televisione dove è ferma? Praticamente in 8 giorni, nessuna comunicazione, nessuna scusa e nessuna azione concreta, da parte di LG Store per cercare di risolvere un problema e siamo solo alla consegna, non voglio nemmeno pensare se dovesse arrivarmi con qualche problema, il calvario che dovrò affrontare.
A questo punto non mi resta che chiedere il rimborso, ma non a loro direttamente, altrimenti passano mesi per riavere i soldi anticipati e comprare un'altra tv, ovviamente di altra marca, su qualche sito più efficiente.

Inutile spiegare, la LG cancella le critiche alla loro piattaforma, alla fine ho acquistato con un prezzo supoeriore di 61 € per la scarsa eficienza della piattaforma della finanziaria, la LG non ha voluto ripristinare la promozione che avevo nel primo acquisto fallito per colpa della ferraginosità della finanziaria

Pessima esperienza. Corriere indecente. Servizio clienti inadeguato. Traspare indifferenza quando presenti un reclamo.