Lustre Tendance Avis 

Attention c’est un site frauduleux. Commande passée fin septembre pour un lustre à 424 euros, produit jamais envoyé ni commande confirmée. Le service client répond qu’ils n’ont pas trace de ma commande mais qu’ils pourraient rembourser si ce débit apparaît confirmé de leur côté. Le débit a été maintenant bien confirmé par ma banque et sur mon relevé bancaire et mon compte a été débité. Le service client fait le mort et ne répond plus. Ils n’ont jamais ni remboursé ni renvoyé de produit. J’ai du opposer ma CB et déposer plainte pour fraude.
Mise à jour : comme tous les sites de fraude ils répondent aux emails simplement pour vous prendre votre paiement. J’ai envoyé plus de 10 emails avec mon relevé bancaire en preuve jamais plus de réponse quand il s’agit de rembourser ! Vérifier le site web il n’y a pas de mentions légales, d’adresse en France, de contact téléphonique ou de numéro RCS. Ne commandez pas !

Je n’ai jamais reçu le colis. Plus de 200e pour une lampe jamais livrée. Ils mentionnent une livraison sous 3 jours… Cela fait 1 mois que je demande un remboursement par mail. Commande n°12011. Aucune réponse. Ils n’ont évidement pas de numéro de téléphone pour joindre. Le SAV est inexistant. Tout cela me paraît être une vente frauduleuse. Les bons retours sur ce site sont sûrement des retours achetés. À FUIR.

A l'écoute du client et un bon suivi apres reception de la marchandise , merci.

Lustre arrivé cassé avec plus d’un mois de livraison, très compliqué pour avoir un remboursement qui n’est toujours pas fait, ne surtout pas commander sur ce site de droopshipping. Un signalement au service de protection des consommateurs a été fait.

Commande reçue rapidement. Cependant, l’article ne nous convenant pas, le SAV, qui a été très réactif et compréhensif, nous a trouvé une solution nous convenant parfaitement. Je repasserai commande sur Lustre Tendance sans hésiter!

En fin, j'ai reçu le remboursement pour le lustre que j'ai acheté! La condition de se dernier est que je change mon avis sur le service de leur site. Maintenant c'est à vous de décider: si vous avez le temps à faire les échanges sympa par mail durant 30 jours; et si vous êtes amateur(trice) de photos avec les appareils professionnel - je vous recommande se site! Ah! j'ai oublié : il faut aussi avoir de nerfs très solides!

Achat à distance sur le site de lustre-tendance.fr le 15 septembre 2024.
Tout paraît beau sur les photos des articles vendus et c'est pour cela que j'ai commandé. Malheureusement, j'aurais du lire vos avis avant !
- Les articles proviennent directement de Chine, alors que ceci n'est pas précisé sur le site.
- Il est impossible d'avoir un tracking digne de ce nom, celui envoyé par lustre-tendance ne vous donne aucune indication, à part que les produits partent de Chine.
- 3 semaines d'attente pour la livraison de la commande. Je n'ai pas été prévenue et mes colis (2 lampes suspension) ont été déposés devant ma porte, sans avis et à la vue de tout le monde.
- Grosse surprise à l'ouverture des colis (cartons en bon état) : les produits en réel ne ressemblent pas exactement à la photo qui vous induit en erreur (publicité mensongère).
- Il y a plusieurs éclats de peinture très visibles sur les 2 lampes.
- La lumière d'une des 2 lampes ne correspond pas à ce que j'ai commandé (lumière froide blanche au lieu d'une lumière chaude jaune).
- Quand je contacte le SAV de lustre-tendance.fr, celui-ci me répond de façon très faussement bienveillante : "Rassurez-vous", "Soyez assurée que", "Nous allons prendre en compte votre retour", "je vais investiguer ce point", "je vous présente nos excuses pour ce désagrément", ... Mais finalement, ils ne font absolument rien, vous demandent des quantités de photos ou de vidéos et vous font gentiment comprendre que vous pouvez aller vous faire voir avec vos produits endommagés.

En résumé, j'ai vécu une très mauvaise première expérience avec le site lustre-tendance.fr et je ne leur commanderai plus jamais rien ! Je vous recommande d'en faire autant si vous ne souhaitez pas avoir de mauvaise surprise ...

le cite de cette entreprise fonctionne pour commander et surtout pour payer, mais pour les réclamations plus personne il ne fonctionne plus, comme par hasard ! et surtout pas de numéro de tel

la commande 12015 d'un lustre lanterne livré hier sans ces verres et aujourd'hui livraison des verres pulvérisés dans le colis, le livreur de chez Amazon Shipping est partis comme un voleur sans vouloir faire de réserves, une très mauvaise expérience ! .

Le 19/11/24 Et voila comme toujours impossible de laisser une réclamation (La vérification Google reCAPTCHA a échoué, veuillez réessayer ultérieurement.)

Sur 3 articles , 2 lustres nous on plu, le troisième ne correspond pas à nos attentes, nous souhaitons obtenir un remboursement. Toutefois, cela me semble très compliqué de faire un retour car l’adresse se situe au Nouveau Mexique. Je ne sais comment procéder !!!!

Suite à votre réponse plus d’un mois après (quel culot !) voilà mon point de vu :
Je n’ai cessé de vous envoyer des mail mais je dois être très idiote car vos réponses pour faire retour de l’article sont incompréhensibles donc NON « il ne suffit pas de vous envoyer un mail « , de plus vous mettez des semaines avant de répondre et donc le délais de retour est dépassé ! Je reste avec un lustre à 220 € sur les bras. JE DÉCONSEILLE FORTEMENT DE COMMANDER SUR VOTRE SITE !!

Mon avis est plutôt négatif sur l’ article lustre Murano.
En plus du fait qu’il a fallu attendre un mois car il vient direct de Chine (pas précisé sur le site lustre tendance)
La qualité pour ce prix est très médiocre,
Un des globes est rayé/ fêlé (pendant le voyage j’imagine?)
La notice de montage n’était pas pour ce modèle,
Il manquait des vis, le kit de montage au plafond est inefficace, j’ai du acheter des vis en plus, car celles fournies n’auraient pas permis de mettre en place le socle au plafond,
Les 8 lampes étaient à monter et il n’y avait pas de boîte de jonction pour les relier entre elles les 8 fils de phases et 8 neutres, il y avait juste un sucre pour relier au plafond, c’est non conforme aux normes européennes en la matière,
Nous avons du nous y mettre à 3 pour accrocher le socle et le plafond est à 2.80m de haut, avec 2 échelles avec les essais et le bricolage ça nous a pris 2 heures!
Non franchement pour 440 euros c’est pas au niveau.
A fuir.

Après un petit incident avec ma commande, le SAV a été très réactif !
Merci à vous.