Pas assez reactif pour un problème de portabilité de numéro. J'ai dû me désangager de Lycamobile car impossible de savoir si ma ligne allait être recuperer car ma ligne ne pouvait plus être ut... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Je ne vais plus perdre mon temps avec cette société digne des compagnies bananières. Naveen ne dit jamais la vérité, il a un sacré culot... Il a tellement de culot qu'il serait même capable dans un fr... Voir plus
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Réclamation – Service inutilisable Bonjour, J’ai acheté une carte SIM Lycamobile, mais rien ne fonctionne. J’ai tenté à plusieurs reprises de contacter le service client, sans succès : les... Voir plus
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J'utilise Lycamobile depuis environ 5 ans. Je voyage au Kosovo chaque année. auparavant, le numéro fonctionnait normalement au Kosovo. il n'y a pas eu d'itinérance au Kosovo depuis 2 ans. pouvez-v... Voir plus
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2,3
Bas
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Beaucoup de soucis lors de l'activation…
Beaucoup de soucis lors de l'activation de la carte impossible par internet du me déplacer pour trouver un kkiosk et l'activer
Toujours pas reçu le code du bundle....
9 mars 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Monsieur / Madame,
Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous réalisons que vous avez rencontré des problèmes avec l'activation et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Cependant, nous nous efforçons de maintenir une haute qualité de service pour nos clients. Par conséquent, veuillez nous fournir votre numéro Lycamobile ou un numéro de référence. Cela nous permettra d'étudier cette question en détail, afin de résoudre le problème que vous avez rencontré.
Cordialement
Équipe Lycamobile
Incroyable
Incroyable, j'ai un profile en anglais et ils m'envoient le sondage en suédois ou je ne sais quoi avec le texte dans le mail en allamend!
Please parler die gute lingue!!!!
8 mars 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Fabrizio,
Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Comme discuté sur appel, nous prenons en compte vos précieux commentaires sur le langage de communication, car ce sont nos clients qui nous permettent d'améliorer constamment notre service, nos produits et nos offres.
Comme discuté, le problème rencontré avec SIM Swap a été transmis à l'équipe concernée. Soyez assuré que nous étudions ce problème avec la plus haute priorité.
Cordialement
Équipe Lycamobile
Écrivez-moi en français je vous prie...
7 mars 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Monsieur / Madame,
Merci beaucoup d'avoir partagé vos commentaires avec nous. Nous sommes conscients que vous avez rencontré des problèmes avec le langage de communication et nous nous excusons pour la gêne occasionnée.
Nous prenons en compte vos précieux commentaires car ce sont nos clients qui nous permettent d'améliorer constamment notre service, nos produits et nos offres.
Nous nous efforçons de maintenir une haute qualité de service pour nos clients. Par conséquent, veuillez nous fournir votre numéro Lycamobile ou un numéro de référence. Cela nous permettra d'étudier cette question en détail, afin de résoudre le problème que vous avez rencontré.
Cordialement
Équipe Lycamobile
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Monsieur / Madame,
Merci beaucoup pour vos commentaires positifs et pour avoir pris le temps de poster cette critique. Nous nous efforçons de maintenir une haute qualité de service pour nos clients, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié le service fourni.
N'hésitez pas à nous contacter. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours nous joindre via le service client ou notre site Web, où vous pouvez également trouver toutes les dernières fonctionnalités et offres de produits.
Cordialement,
Équipe Lycamobile
Terrible a chque fois que je recû une…
Terrible a chque fois que je recû une appelle a l'etranger meme si je reponde pas vous prendez de de l'argent et si il n'y a pas marche pas. Bande de escro!
6 mars 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Customer,
Nous sommes désolés d'entendre parler de votre expérience avec nous. Nous savons que vous avez rencontré des problèmes dans le pays d'itinérance. Pour vérifier cela, veuillez partager votre numéro Lycamobile avec plus de détails sur le problème, l'adresse e-mail enregistrée chez nous, le numéro de référence de votre contact avec notre service client. Pour cela, nous allons enquêter et vous contacter avec une mise à jour. Veuillez nous répondre de nouveau à notre email: trustpilotreview@lycatel.com
Cordialement,
Lycamobile Team
Lycamobile c'est le meilleur
5 mars 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Monsieur / Madame,
Merci beaucoup pour vos commentaires positifs et pour avoir pris le temps de poster cette critique. Nous nous efforçons de maintenir une haute qualité de service pour nos clients, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié le service fourni.
N'hésitez pas à nous contacter. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours nous joindre via le service client ou notre site Web, où vous pouvez également trouver toutes les dernières fonctionnalités et offres de produits.
Cordialement,
Équipe Lycamobile
Trouve des solutions aux problèmes
Trouve des solutions aux problèmes, merci 🙏
27 janvier 2020
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Messen-Jaschin ,
Merci beaucoup pour vos commentaires positifs et pour avoir pris le temps de poster cette critique. Nous nous efforçons de maintenir une haute qualité de service pour nos clients, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié le service fourni.
N'hésitez pas à nous contacter. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours nous contacter via le service client ou notre site Web, où vous pouvez également trouver toutes les dernières fonctionnalités et offres de produits.
Cordialement,
Équipe Lycamobile
Remboursement de crédit
L'équipe Lycamobile a très gentiment et efficacement répondu à ma demande pour un remboursement de crédit.
9 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Elsa,
Merci beaucoup pour vos commentaires positifs et pour avoir pris le temps de poster cette critique. Nous nous efforçons de maintenir une haute qualité de service pour nos clients, et nous sommes heureux que vous ayez apprécié le service fourni. Nous considérons la satisfaction du client comme notre priorité. Encore une fois, merci pour vos aimables paroles.
N'hésitez pas à nous contacter. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours nous contacter via le service clientèle ou notre site Web, où vous pouvez également trouver toutes les dernières fonctionnalités et offres de produits.
Cordialement,
Lycamobile Team
Thanks for prompt response
6 décembre 2019
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Dear Taral,
Thank you so much for your positive feedback and for taking the time to post this review. We endeavour to maintain a high quality of service for our customers, and we are glad that you appreciated the service provided.We consider customer’s satisfaction our priority. So once again, thanks for your kind words.
Do not hesitate to contact us. If you ever need any assistance, you can always reach us through the Customer Services or our website, where you can also find all the latest product features and offers.
Regards,
Lycamobile Team
Le code PUK Lycamobile
J'ai contacté le service clientèle pour récupérer le code PUK de ma carte SIM. Le service clientèle m'a répondu avec le code PUK dans les 48 heures. Je tiens à remercier le service clientèle de Lycamobile pour son service rapide. Merci Mme Benlmlih !!!
28 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Nordin Loukili,
Merci beaucoup pour vos commentaires positifs et pour avoir pris le temps de poster cette critique. Nous nous efforçons de maintenir une haute qualité de service pour nos clients et nous sommes heureux que vous ayez apprécié le service fourni. Nous veillerons à ce que vos aimables paroles parviennent à Mme Benmlih.
N'hésitez pas à nous contacter. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours nous contacter par l'intermédiaire du service clientèle ou de notre site Web, où vous pourrez également trouver les dernières fonctionnalités et offres de produits.
Cordialement
Équipe Lycamobile
Pour parler avec un conseiller en…
Pour parler avec un conseiller en français, l'attente est très longue.
Mais ensuite, j'ai parlé avec une dame qui m'a beaucoup aidé et expliqué la marche à suivre.
Du coup, tout fonctionne et je voulais dire merci.
20 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Chère Myriam Graber,
Merci beaucoup pour vos commentaires positifs et pour avoir pris le temps de poster cette critique. Nous nous efforçons de maintenir une haute qualité de service pour nos clients et nous sommes heureux que vous ayez apprécié le service fourni.
Nous considérons que la satisfaction du client est notre priorité. Encore une fois, merci pour vos aimables paroles.
N'hésitez pas à nous contacter. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours nous contacter par l'intermédiaire du service clientèle ou de notre site Web, où vous pourrez également trouver les dernières fonctionnalités et offres de produits.
Cordialement,
Équipe Lycamobile
Excellente attention au Client bonne
Je suis très ravis de votre service bonne réussite et continuation
6 novembre 2019
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Cher Adil Makhfi,
Merci beaucoup pour vos commentaires positifs et pour avoir pris le temps de poster cette critique. Nous nous efforçons de maintenir une haute qualité de service pour nos clients et nous sommes heureux que vous ayez apprécié le service fourni.
Nous considérons que la satisfaction du client est notre priorité. Encore une fois, merci pour vos aimables paroles.
N'hésitez pas à nous contacter. Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez toujours nous contacter par l'intermédiaire du service clientèle ou de notre site Web, où vous pourrez également trouver les dernières fonctionnalités et offres de produits.
Cordialement
Équipe Lycamobile
Pas de service client en français
Pas de service client en français, quand j'arrive à atteindre quelqu'un au bout de 10 minutes d'attentes, on me dit qu'on me transfère vers un collaborateurs francophone puis on me raccroche au nez!
20 septembre 2019
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Chère Pabl Leverington,
Nous sommes extrêmement désolés d'apprendre votre expérience avec Lycamobile. Nous nous rendons compte que vous n’avez pas reçu l’assistance attendue, et nous nous excusons pour le désagrément occasionné.
Cependant, nous nous efforçons de maintenir un niveau de service élevé pour nos clients. Par conséquent, veuillez nous fournir votre numéro Lycamobile ou un numéro de référence via le message direct que nous avons lancé. Cela nous permettra d’examiner la question en détail, dans le but de résoudre le problème rencontré.
Cordialement
Équipe Lycamobile
Bonne Explications et professionel
Il a réussit a m’expliquer comment régler le problème.
Après tant d'attente , enfin une personne qui savait de quoi elle parlait et qui a été professionnel et cordiale.
Merci encore M. Shanthy Shanmugam.
S. Paesano
5 septembre 2019
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Dear Salvo Paesano,
Thank you so much for sharing your feedback with us. We welcome your valuable feedback as it is our customers that allow us to constantly improve our way of doing business. Reviews and online feedback will let us know what you think of the service and customers will also be informed of the service. We also welcome any additional feedback you may have. Please do not hesitate to contact us if we can be of any help.
Regards,
Lycamobile Team
Croyez les avis: c'est le pire service clients
J'ai acheté ma sim sur le site, meme si les avis sur le service clients n'étaient pas les meilleures.
La sim arrive avec un document à remplir et l'instruction de passer à un Kkiosk avec le document rempli, signé et une pièce d'identité. J'ai fait ça il y a 6 jours et au Kkiosk à la gare de Sion on m'a dit que la sim serait activée dans les dix minutes suivants. Au cas où, j'ai attendu le jour après.
Quand j'ai essayée la sim, elle n'était toujours pas activée (après plus de 24h). Je vais sur le site et les instructions pour l'activation de la sim sont de soi se rendre chez un revendeur avec mes cordonnées (fait lundi matin) soi de aller sur MonLycamobile et completer la registration. Cette dernière n'est pas possible sur le site Suisse (mais tout à fait possible sur le site de Lycamobile norvégien par example...).
Alors, j'essaye d'appeler le numéro donné pour le service client. J'appelle depuis mon numéro anglais et pendant trois jours le numéro ne marche pas (ligne occupée). Je demande à quelqu'un d'essayer le numéro depuis un mobile suisse et on atteigne de suite le service client (que en allemand, que je ne parle pas...). Après avoir deviné les bonnes options je tombe sur deux opérateurs qui étaient à limite malpolis. On m'as dit que: 1. ça prenait un mois pour que ma sim soi activée, 2. que je n'aurai pas du aller au Kkiosk pour l'activer et 3. que je devait l'envoyer par mail et 'attendre' (combien de temps, on n'as pas su me dire..).
Alors on va laisser tomber, eh Lyca? J'ai perdu 9.- et le temps d'une appelle, mais vous n'allez pas avoir un centime de plus de ma part. C'était le pire service client que j'ai jamais rencontré.
24 août 2019
Avis spontané
Réponse de Lyca Mobile CH
Chère Martha,
Nous sommes extrêmement désolés d'apprendre votre expérience avec Lycamobile. Nous comprenons que votre enregistrement vous a posé problème et nous nous excusons pour le désagrément occasionné.
Cependant, nous nous efforçons de maintenir un niveau de service élevé pour nos clients. Par conséquent, veuillez nous fournir votre numéro de carte SIM ou un numéro de référence par message privé. Cela nous permettra d’examiner cette question en détail, dans le but de résoudre le problème rencontré.
Cordialement
Équipe Lycamobile
Service client incompétent ..
Carte sim avec du crédit déactivé sans raison ni explications , le service client joint par mail fait des réponses pré écrite sur des manipulations de base qui ne correspond pas a mon problème , impossible d appeler ou de recevoir des appels depuis plus de une semaine , impossible non plus de transférer mon numéro vers un autre opérateur sans ligne active !! Compte bancaire inaccessible sans mon numéro ect ... LYCAMOBILE A ÉVITÉ ABSOLUMENT !!
3 mars 2019
Avis spontané
Cela ne marche pas !!!
27 août 2017
Avis spontané
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