Medtronic Avis 475

So like some of you - I have been eagerly awaiting for Medtronic to release their next CGM (Simplera Sync). Well existing 780G Pump users - don't get excited. You will NOT be able to use this new sensor (NO NOT EVER) - as it requires a pump software/firmware upgrade - and this upgrade will not be offered to existing 780G Pump owners (yet the pump was sold with the assurance and the capability that allows the upgrade of the firmware for future enhancements and corrections). Only the newly sold versions of 780G pumps will have the version that supports this new CGM sensor. So existing 780G pump users will continue to use the clunky, unreliabile, and often innacurate Guardian 4 Sensors. So now they send me an email today - like I'm supposed to now get excited about their FDA approval of the Simplera Sync CGM. NOT. I for one can't wait for the NEW Tandem pump to be released later this year - one that continues to allow the use of Dexcom G6/G7 and Libre 3 CGM's - something that Medtronic should have allowed from the beginning - but they are more interested in locking in future sales for their crappy CGM - instead of giving you a choice. Now their putting their priority on selling you a new (same) pump with the new software. NOT. Well actually we do have a choice - Tandem. I personally can't wait.
5/5/2025 Update: Seems that their was immense uproar/push back regarding this Medtronic announcement -and- Medtronic may be rethinking their position. It is now possible that they may upgrade existing 780G pumps - but it is still up in the air at this time.

Very disappointed urgently ordered my cannulas as very low a week passed no update then another update saying going to he another week two weeks is a joke and for lifesaving products desperately needed and no one to contact at all as Good Friday and closed for 4 days

Pump has worked great it’s their billing practices. I’ve had 2 insurances since day one. BUT their rep only listed one since it paid in full when I started. This year 2025 the insurances switched who was primary and secondary so they bill my secondary which denies so they start billing me for the 2000.00 and refuse to bill my primary. If they would’ve done their jobs at the beginning of the new year and did insurance verifications they would’ve seen who was primary and secondary and billed accordingly or called me to verify and none of this happened. If they do not fix this I’m done with this company and will tell everyone to steer clear.

I have used Medtronic pumps since Animus stopped making their pump. Overall have been satisfied until upgraded pump that uses guardian 4 transmitter and sensor as the CGM. Based on the issues they are having with the guardian 4 sensors, I would look for a different pump. They are frustrating and there seems no way to discuss with them about issues. They are freely giving sensor replacements, but if you want to keep your sugar controlled, you will contend with sensor failures and hours of “updating” sensor. The 7 days expected for the sensor is very optimistic and maybe just untrue. The former model, guardian 3, was much more reliable. If they can fix the issues, the pump is amazing, but relies on CGM for adjustments. So if bad sensor then most of the advanced functionality does not work and increases your risk.

Aan de lijn gehangen met een telefonist van Medtronic. Deze telefonist praatte over mij,liet me niet uitpraten. Mijn suiker is te laag, sensor geeft updaten aan (45min) moet morgen vroeg op om te werken maar moet toch wachten tot dat deze helemaal niet meer werkt dan pas een nieuwe plaatsen..dan zijn we 5uur verder! Heb ook vermeld dat deze sensor al moeilijk deed vanaf de eerste dag plaatsing. Reactie van hem was dat ik deze dan al eerder had moeten vervangen. Maar als puntje bij paaltje komt krijg ik wel geen nieuwe opgestuurd als ik dat zou hebben gedaan. Kreeg geen gehoor. Best wel erg om zo behandeld te worden, was heftig voor mij alsook dat mijn suiker te laag zit en toen op dat moment aan telefoon ook.

I love my 780g insulin pump and the customer service is amazing. The only complaint I have, and it is a small one, is that every time I call I am told they are experiencing higher than normal call volumes. Well, that and they have not changed their on-hold music for 20 years. I have their on-hold music memorized. They are quick to deal with any issue I have and go above and beyond to make sure all my problems are dealt with. I wish all companies gave this type of service.

Medtronic has no respect for customer privacy, nor preserving customer legal rights. I have been fighting with them for over 3 months to obtain USPS-mailed copies of detailed statements, showing insurance processing and final amount due. They refused to make any changes to USPS communications until I accepted their oral statement that I agree to Medtronic contacting me via email, phone call or text messages.

No, this is not an April Fools Day Joke.

Regardless of how I stated that I wanted to preserve my legal rights through paying against mailed, final bills, they refused to make the change. I had to state I would agree to their request, adding I would ignore all emails, phone calls and text messages from them. Thanks to living in Texas, a one-party state, it was perfectly legal to record the call for my attorney's review as needed.

As everyone here has mentioned, this 1st and only star was not earned but required in order for me to share my thoughts. I’ll get right to it !

1) “Insulin Blocked “. For the last few weeks I have been trying to resolve an ongoing issue that is only getting worse. However it has only been this bad because I realized that when you receive this error and respond with “Resume Basal” it doesn’t necessarily resume anything and will continuously treat the error. The second option is “Rewind”. As I’m writing this I realize why am I given any of these two options ? Why am I resuming “basal” and not resuming “bolus” which is the act I was trying to perform. Why am I rewinding to refill my insulin reservoir if it’s not actually pushing through what’s in there already. I have been advised to try the 9mm vs the 6 and was even suggested the angled infusion sets. None of them worked. I was told to change my bolus speed from fast to standard and then from standard to fast. Essentially given every option like I’m just a voluntary Guinea Pig and my health is a commodity. Funny enough I was given a rational why all these options made sense with one reason contradicting the other. Hilarious I tell you.
Further to this non sense, sometimes the bolus wizard remembers how much was still not delivered so when you do it again it’s there for you but sometimes it erases it all together and you’d better hope you are keeping count because they like to keep you on your toes.
Just moments ago it toon me from 4:26 - 4:58 to deliver 6 units of insulin. Absurd !! It delivers anywhere between 0.4-0.7 u its before it stops. One and one time only it delivered up to 1.25u its. That was a good minute of my life with Medtronic. Here’s the kicker. Despite this horrific experience and not ever having improved my A1C since 2016, I am stuck with this for another 4 years before I can try a different pump. Despite the fact that it doesn’t do what it promises to do they are going to force me to stay an unhappy, unserved, unwilling customer until the high blood sugar slowly kills me over 4 years or u til I realize that I’d have better control going back to insulin pens at 1/16 the cost

2) They are wasteful. Incredibly Wasteful. The amount of packaging I have to throw away is ridiculous. I’m already a customer locked in for 5 years, do I need English and French manuals and all your pretty marketing ? NOOOO! Send me my garbage in a brown paper bag or box and reduce the cost of supplies and put your end of the savings into producing a better product.

3) I waited 1hr 27 minutes on hold before Cistomer Support picked up the phone. I actually fell asleep waiting so I’m not sure if I touched a button as my phone slipped out of my hand or if they actually answered my call. Undetermined but not uncommon to wait endless hours. I hate Bell and Rogers for this same reason but atleast they give me a call back option.

4) They are the highest cost option with the least value. $320 for 5 sensors after the auto ship option which is $398 if you dont give them your blessing to auto ship you their garbage. I’m type 1 diabetic, the problem isn’t going away, I’m forced to replenish and I can’t buy them anywhere else, remind me what the reason for autoship is. We don’t need marketing tactics, we’re lifers !!
Omnipod 5 is $290 for 10 environmentally packaged units and will soon be working with Dexcom 7 and Libre 2 down the road as a closed loop system. The Tandem also works with the G7. I highly recommend these options
before continuing to troubleshoot Medtronic.

5) the CGM sensor battery is separate so the little clamshell has to be charged before every change. Like having more things to charge and more things that require batteries is something I need in my life. So now when your sensor needs to be changed you have to wait and hour or more to charge it before you can replace it. If you wait til it dies, good luck getting your tape off and disconnecting it without removing your sensor. Almost impossible.

6) notifications - if you’re a user I don’t need to say more. Holy buzzes and beeps. I’d happily endure all the tedious reminders and beeps for bringing awareness to things I can’t control and that the pump is suppose to avoid happening to begin with. If the pump ever did what it was suppose to do there would be no highs and be no lows. This is what you claim and praise but definitely not the case. I’m in range less than 50 % of the time.

7) the protective non slip cover it comes with is a nightmare if you want to out this in your pocket. You may get it in but good luck sliding it out without swearing !! lol.

8) Stock up on your batteries !! This thing burns through batteries like a Cadillac burns through gas. Probably because of all the notifications and errors.

I’ve officially run out of characters but not of complaints. This is all the space they give me.

Die Mitarbeiterin hat mir sehr höflich und fachlich offensichtlich sehr qualifiziert geholfen. Ein herzliches Dankeschön

Only giving one star because I can’t give 0 stars. Fed up with Guardian 4 sensor or transmitter failures. Call up and half the time they don’t understand English. I’m at my wits end!!

Hetzelfde verhaal bij ons mijn vrouw heeft diabetes type 1 en voelt geen enkele hypo aankomen.
Haar transmitter is stuk en daar wachten we al 14 dagen op.
Drie keer gebeld en telkens te horen gekregen dat er iets fout is gegaan.
Gisteren zou die geleverd moeten zijn…
Vandaag proberen we hun bekende 0800 nummer al heel de dag en wij krijgen te horen dat dit nummer niet meer in gebruik is. Dit is met mensenlevens spelen! Moest mijn vrouw mij niet hebben dan had ze al 3x dood in bed gelegen.

Habe einen Ausfall eines sinc Sensors gehabt.Habe dort angerufen und mir wurde ein neuer Sensor zugesandt.Leider ist das Betriebssystem von Medtronic nicht auf den neuesten Stand.Mir wurde ein Gardian3 geschickt.Habe am 21.02.24 da wiederum angerufen und mein Dielämmer geschildert. Mittlerweile ist jetzt schon einMonat fast vorbei und es hat sich bis heute nichts getan.

Ich schreibe für eine Bekannte, die die Mectronikpumpe nutzt. Am 25.02.25 reklamierten wir einen Sensor, der bis heute nicht ersetzt wurde.
Die Regelrechte Lieferung der Sensoren sollte,lt Plan von Medtronik, am 05.03.25 versenden werden. Am 12.03. die Hotline angerufen, die Sensoren sind noch im Lager. Da die Patientin nur noch 2 Sensoren zur Verfügung hat, sollte die Lieferung per Express erfolgen. Heute, 13.03.25, fuhr das UPSAuto bei uns vorbei...wieder dort angerufen...Die Sensoren sind verpackt, aber von UPS noch nicht übernommen.
Ist das Expresslieferung? Darunter stellen wir uns was anderes vor. Es wird mit der Gesundheit, sogar mit dem Leben der Patienten gespielt. Das ist doch alles nicht normal.
Und die angebliche 24h-Hotline ist auch nur von 8-17.00 Uhr zu erreichen.
Ganz toller Service.
Eh, Leute von Medtronik...ändert bitte etwas an eurem Service...es hängen Leben daran.!!!!

Bring back the mini med mios the new quicksets are the worst things I’ve ever used and are more expensive

Ik wil graag ook reageren op Metronic, ik heb een 3 tal jaren de Libre sensor gehad en soms ging daar ook wel eens iets mis maar de APP draait ook prima NU NOG op de Oneplus telefoon (android 15) en ik ben na aankoop van deze Chinese telefoon erachter gekomen dat er een BAN-lijst is van NIET ondersteunde telefoons , dus ik loop nu met twee telefoons rond. ( het is dus niet de Android maar de telefoon !) Een voor mijn IN-pen en de ander voor de Simplera sensor. De ene telefoon stuurt het door via de Carelink aan de ander. Helaas zal dit wel nooit goed komen dus ben ik het haasje. De Simplera sensor heeft een langere inzet naald en deze kan bij aanbrengen lelijk zeer doen en ik heb dan ook meerdere bloedingen gehad waarbij het bloed uit het gaatje van de sensor loopt ( spuit). Dan mag je er ook na een twee uur opstart vanuit gaan dat hij het NIET gaat doen. Ik heb nu nog een arm waar het al weer 8 weken terug is maar nog steeds zeer doet als ik mijn arm strek. Libre is nu ook gewoon een Full CGM dus stuurt zijn data netjes door aan de telefoon zonder te scannen. Ik vind dat als alles goed werkt het Metronic systeem met Inpen en Apps goed werkt maar het is niet wat ik zelf van verwacht had. Ik vind het handig dat de Inpen de data van spuiten doorstuurt aan de app maar nu op dit moment heb ik een niet goed werkende IN-pen en ik heb net al 2x de helpdesk gebeld maar na 2x 10 minuten hier op de maandag denk ik dat iedereen daar aan de Carnaval is.. dat is niet goed.. mocht ik nu in problemen zijn mag je dus niet verwachten dat er een deskundige hulpdienst bij Metronic voor je klaar zit ! Ik had ook bijna een te kort aan sensors en een extra bestelde heb ik bijna 10 weken op moeten wachten. Dit kan natuurlijk niet als je als Medische Deskundige ( bedrijf) verantwoordelijkheid wil uitstralen naar je klanten. ook vreemd dat soms de sensor van Metronic / Simplera bij te sturen is aan de hand van een vinger prik en soms ook geheel niet.. ook heb ik vaak de melding dat er geen contact is met de sensor.. maar ondertussen gewoon de data binnenkomt. Al met al wil ik ondanks dat ik soms zeer ontevreden ben over Metronic niet met modder gaan gooien.. ja het kan echt veel beter.. maar gelukkig kan ik me zonder al deze technische hulp ook wel redden.. maar een bericht van een mw die Hypo onbewust is en dan gewoon niet klantvriendelijk geholpen wordt is echt heel droevig. Het lijkt wel of Metronic Nederland er nog niet klaar voor is mbt de IN-pen ondersteuning.. ook bij vragen om hulp is het maar net wie je treft , en er is geen speciale simplera / Inpen ondersteuning afdeling .. sterker nog als je belt krijg je alles over pompen enz.. maar jij zit er niet bij.. dat gevoel dus.

Ik heb hypo unwareness en ben ook weg geraakt door een hypo. Afgelopen vrijdag smorgens vroeg heb ik medtronic gebeld en na een half uur domme vragen aan mij te stellen hebben ze weer een transmitter gestuurd zeggen ze. Ik voel mijn hypos helemaal niet en vandaag maandag belde ik ze weer op of ik de stransmitter vandaag zou krijgen zegt mevrouw dat er iets mis is gegaan en ze zogenaamd niet hoe en wat er mis is gegaan. Advies gekregen van meet veel alsof ik dat niet gedaan. Met HYPO UNWARENESS kan je meten totdat je een ons weet. Als je ze niet voelt voel je het gewoon niet. En dan die toon van haar aan de telefoon. Kan niet wachten totdat ik van medtronic af ben.

Op vakantie in Vietnam twee keer meegemaakt dat ik ver van het hotel het bekende probleem met de Guardian sensor had. Als straks de pomp vervangen mag worden vanwege vier jaar gebruik dan komt er bij mij geen Medtronic meer binnen.
In het ziekenhuis wordt niet meegedacht omdat ze anders geen kerstpakket krijgen.

Absoluter Saftladen, mehrere Emails geschrieben und auf Dringlichkeit hingewiesen und über normale Ersatz Bestellung. Nie eine Antwort bekommen und keine Bestellung bekommen. Unglaublich ist das, es geht um Menschenleben. Geht überhaupt gar nicht und kann ich niemanden weiterempfehlen.

Keine professionelle Unterstützung!
Aufgrund meiner stark schwankenden BZ-Werte bekam ich eine Einweisung in eine Diabetes-Akutklinik zur Einstellung des CLL mit dem Simplere Sync. Meine Pumpe ist eine 780G.
Ich habe noch M. Parkinson und komme mit den komplizierten Transmitter-Sensoren überhaupt nicht klar.
Hab den Termin schon in der Klinik fix und jetzt teilt mir Medtronic mit, dass meine Pumpe noch ein Software-Update für den Simplera benötige. Allerdings bestimmt Medtronic den Zeitpunkt und das könne noch einige Monate dauern.
Hotline, e-Mails, ... niemand interessiert sich wirklich zu helfen! Traurig!
Nie mehr Medtronic!!!

Upgraded to the 780g. Alerts are helpful before high and low blood sugar. Stops delivering insulin before it goes too low and corrects on high.