Menzis Avis 

I had Menzis for four years. In the last year it has become a terrible, frustrating experience. Relieved to cancel and move to ZilverenKruis. Sad that the NL move to a policy where insurance makes decisions for the patient, rather than the patient and doctor taking decisions together.

Slecht bereikbaar,want chatten is geen klantenservice,reageer je op een mail van hun wordt die wel verzonden maar nooit geen antwoordt,jarenlang klant,maat met een achterstand wordt je meteen gedreigd met deurwaarder i.p.v.een oplossing bieden.Geldtrekkers.

Ik lees hier veel negatieve reviews, wat ik niet herken! Ik zit sinds een aantal jaar bij Menzis en maak veel gebruik van zorg en dus de zorgverzekering en nooit moeilijkheden gehad. De app is handig en werkt goed, veel informatie is te vinden op de website of via Sarah, de chatrobot / digitale assistent. Mocht Sarah je niet goed genoeg kunnen helpen stelt ze de vraag of je met een medewerker wilt chatten. Daarnaast is er ook altijd de mogelijkheid om te bellen natuurlijk. Declaraties worden snel vergoedt en vandaag nog gebeld met de klantenservice waarbij ik meteen iemand aan de telefoon kreeg die mijn vraag heel netjes, duidelijk en vriendelijk heeft beantwoord. Ik ben heel tevreden!

Chat met Sarah, die snapt heel weinig!
Klantenservice telefonisch onbereikbaar!
Bij het inloggen op Mijn Menzis om polis te wijzigen,
melding, Fout bij collectiviteit en kan ik verder niets wijzigen. Klantenservice onbereikbaar en Menzis winkels gesloten. Hopeloos!!!!!

Super slecht. Gelukkig ga ik er weg.
7x gebeld om een declaratie elke x andere redenen voor afwijzing. Geef het dan in 1x aan wat er allemaal mist in plaatst van elke x iets erbij verzinnen om maar niet te hoeven declareren en als je belt zitten er een stelletje debielen die geen antwoord kunnen geven want ze beoordelen de declaraties niet maar een andere team waar je niet in contact mee kan komen. Onzin ! Super slechte service. En dan ben je al 3 weken verder. Brrr gelukkig dat ik weg ga.

Dit jaar twee hele slechte ervaringen gehad met de klantenservice. Alle voorgaande jaren nooit problemen gehad. De 1ste keer gebeld met een vraag. Moest ik maar op de app opzoeken. 2e keer November 2022. Ook een vraag. Maar chatgesprek werd al beeindigd door de medewerker voor ik antwoorden had. "Er zijn 6 wachtende na jou, vandaar dat ik wilde eindigen". Was het letterlijke commentaar. Voor mij reden om na 10 jaar over te stappen op een andere zorgverzekering.

Menzis heeft maar een doel, zoveel mogelijk winst maken. De afdeling klachten behandeld coulance aanvragen en wijst deze steevast af. Een oud huisarts Suzan S beoordeeld aanvragen van medisch specialisten. Daarvoor ontbeert haar de kennis. Menzis is heel duur, maar dan heb je ook niets is de beste omschrijving.

Wij willen meedelen dat wij al heel veel lang verzekerd zijn bij de Menzis. Gelukkig hebben wij noiit gebruik hoeven maken omdat er geen noodzaak was. Nu sinds augustus heeft onze zoon een ongeluk gehad en hebben wij gebruik moeten maken van de Menzis. Maar wat zijn wij vreselijk goed geholpen door een dame van de service afdeling Mevr. Mulder. Mevrouw Mulder , u verdient alle lof - C H A P E A U!

OPLICHTERS!!! dit zijn de grootste oplichters ooit. Maandelijks alles betalen, maar vervolgens alles eigen risico. WAT WORDT ER DAN DOOR JULLIE VERZEKERD???!!!!!!

Overleden? Dan jaagt Menzis je extra op kosten. Zorgdeclaraties die 9 dagen later nog binnenkomen kun je niet meer online declareren. Alle historie zorgkosten is verdwenen. Geen communicatie hierover. Bij navraag dien je alles schriftelijk in te dienen op eigen portokosten terwijl dit online gratis is. Verwijderen zorghistorie is wettelijk gezien onjuist.

De reactie van Menzis klopt niet helemaal. Als het een minderjarig kind betreft die is overleden dan logt de ouder in via DigiD. Inloggen kan nog steeds. De zorghistorie valt onder de hoofdverzekerde, de ouder.
De klantenservice wist dit maar bleef herhalen dat enkel alles schriftelijk geregeld kan worden en portokosten voor ons. Menzis verplicht ons om vanaf heden kosten (porto) te maken voor een dienst die voorheen gratis was. Welke logica zit hierachter? Daar hebben wij nog steeds geen antwoord op gekregen.

Na tientallen jaren gezond te zijn geweest is mijn moeder helaas geconstateerd met de ziekte ALS. Vervolgens heeft ze haar spaargeld gebruikt om medische kosten tijdelijk te vergoeden er vanuit gaande dat ze dit middels haar verzekering weer kan krijgen.

Belangrijk om te weten bij Menzis:
Er wordt uitsluitend gecommuniceerd door de door hun ontwikkelde app. Waarbij een declaratie goedkeuring/afkeuringsproces gemiddeld 1,5 week duurt. Daarnaast wordt er 0,0 meegedacht qua ziektebeeld van de patiënt en zal diegene wie de communicatie met Menzis moet doen (in dit geval zoon) van het kastje naar de muur worden gestuurd.

Een mooi voorbeeld is het onderstaande hoe een declaratie proces van een genoodzaakte taxi i.v.m. een rolstoel vergaat:

Indien dit je eerste declaratie is dien je een app te downloaden (dit is voor jongeren geen probleem, echter kan dit voor de relatief oudere mensen al een probleem zijn i.v.m. inlog gegegevens digid.

Uiteindelijk na het installeren declareer je de kosten middels copy van de factuur. Deze wordt vervolgens afgewezen omdat je geen machtiging van de arts hebt toegestuurd. Deze conditie staat nergens in app/globaal op de website beschreven behalve in de kleine lettertjes van de polis. Daarnaast wordt deze afkeuring ook niet via de app gecommuniceerd, hier staat alleen afgekeurd. Vervolgens door te bellen met Menzis kom je erachter dat je een machtiging nodig hebt (2 weken zijn gepasseerd).

Nadat je de machtiging hebt gerealiseerd dien je opnieuw de declaratie om vervolgens na twee weken er weer achter komt dat deze afgekeurd is. En nee, je raadt het al dit wordt niet via de app gecommuniceerd, hiervoor moet je zelf met Menzis bellen. Vervolgens krijg je te horen dat het rolstoelnummer niet beken is en dat deze doorgegeven moet worden (is het zo moeilijk om deze condities kenbaar te maken online/voor de contactpersoon die mij vertelde dat een machtiging van de arts nodig was om dit ook aan te geven?).

Hoe is het afgelopen? Tot slot, het rolstoelnummer doorgegeven aan Menzis om wederom 2 weken later te zien dat de declaratie is afgekeurd. Dit keer staat er onbekende zorgverlener. Na wederom te hebben gebeld is de conclusie het volgende, het totaal bedrag bedraagt (660 euro):

1. Voor noodzakelijke taxi ritten staat er een persoonlijke bijdrage van 100 euro vast (raar, want je hebt een eigen risico). Deze wordt van de 660 euro afgetrokken;
2. Je eigen risico moet je eerst verbruiken (logisch, maar waarom dan nog een persoonlijke bijdrage?). Eigen risico betreft 350 euro;
3. Taxibedrijven die niet geregistreerd staan bij Menzis wordt een max van 0.85 per km. uitbetaald. (Ook dit staat natuurlijk weer duidelijk vermeld op de website, dus niet)
4. Tot slot, vraag ik aan de medewerker waarom de over +/- 150 euro dan nog niet is uitgekeerd. Om vervolgens het volgende antwoord te krijgen: Deze inhoud mogen we niet verstrekken want u ben niet gemachtigd voor uw moeder. Kortom, vertellen wat jij fout doet (in hun ogen)/wat jij aan moet leveren (in de hoop dat je het op geeft) dat kunnen ze wel. Op het moment dat je dat allemaal hebt gedaan komen ze met een andere smoes.

Dit is 1 voorbeeld over hoe Menzis te werk gaat. Ik kan zo nog een 4/5tal voorbeelden meer op noemen. Waarbij de ziekte van patiënt totaal geen zaak is voor Menzis, maar waar maar een ding voorop staat. Dat is zo weinig mogelijk uitkeren door zoveel mogelijk excuses/mazen uit de wet te gebruiken.

Het laatste wat ik wil is dat Menzis nu op dit bericht gaat reageren met een verzoek tot contact, want ik weet wel na 4/5 keer contact met jullie te hebben gehad dat je een machtigingsformulier moet invullen. Als je dan vervolgens tegen jullie zegt dat je moeder niet in staat is om te praten/te schrijven krijg je het vriendelijke verzoek om het dan maar bij de rechter wettelijk vast te leggen dat jij gemachtigd bent. Kortom, weer zo'n heerlijk met ziekte meedenken voorbeeld.

Ben blij dat ik persoonlijk niet bij Menzis zit en raad het dan ook iedereen die ik ken af.

Ik zit al bijna 10 jaar bij Menzis en heb nooit echt een behandeling nodig gehad en dus nooit in contact geweest met de klantenservice. Tot dit jaar. Schandalig hoe ik als klant niet serieus ben genomen. Na een klacht ingediend te hebben duurt het 5-6 weken voor een antwoord. Als je vervolgens belt wordt er eloofd om teruggebeld te worden. We zijn nu 1,5 maand en 4 beloftes verder en ik heb eindelijk (zelf) contact moeten opnemen om een antwoord te krijgen. Belachelijk.

De laatste keer dat ik contact had met de klantenservice van Menzis hebben ze me echt goed geholpen, niets dan lof. Ik schrijf deze review dan ook niet om Menzis af te kraken. Ik ben vooral teleurgesteld.

Ik heb alvleesklierkanker en krijg hiervoor, palliatief, chemotherapie. Daarnaast ben ik nu,1 jaar na de grote buikoperatie, bijna een jaar onder behandeling bij een oncologisch fysiotherapeut. Zij begeleidt mij o.a. bij de trainingen in de sportzaal. Ik krijg helaas geen nieuwe indicatie omdat Menzis vindt dat ik, na een jaar, de oefeningen wel zelf moet kunnen doen. Dat kan ik, want ook voor ik ziek werd was ik veel in de sportschool te vinden. En als ‘toekijken hoe ik mijn oefeningen doe’ het enige zou zijn dat zij bijdraagt zou ik me er nog in kunnen vinden. Dit is echter maar een klein deel van de behandeling, deze oncologisch fysiotherapeute doet veel meer. Ze geeft advies, ook voor activiteiten buiten de praktijk, verdiept zich in mijn behandelingen elders, zoekt uit wat deze specifieke chemo met mijn lichaam kan doen en wat er dan beter of anders kan mbt haar behandeling. Ze zíet mij echt en past de trainingen zonodig elke keer aan op hoe het op dat moment gaat. Ze levert daardoor een wezenlijke bijdrage aan mijn kwaliteit van leven. En daar is kennelijk geen behandelcode voor. Deze trainingen zijn voor mij erg belangrijk. Omdat de indicatie niet verlengd wordt, voelt het toch alsof Menzis me dit niet gunt.

Nee, ik schrijf dit niet om jullie af te kraken. Ik schrijf dit om een pleidooi te houden om af en toe vérder te kijken dan de droge gegevens van een aanvraag. Er is mij niet gevraagd wat deze trainingen voor mij betekenen. Dat zou een goede stap kunnen zijn. Ik weet niet wie de indicaties beoordeelt, hoe dat gaat en snap dat er meerdere belangen meespelen. Maar ik zou deze persoon of personen graag willen uitnodigen om het gesprek aan te gaan. Of eens mee te kijken. Want ik ben vast niet de enige bij wie dit zo gaat.

Met vriendelijke groet,

Alineke Polman

Update: inmiddels een week verder. Van Trustpilot ontving ik een mail dat Menzis een reactie had geplaatst op mijn review. Hier was ik erg benieuwd naar. Helaas was de reactie niet meer te zien, Het lijkt erop dat Menzis de reactie ook snel weer heeft verwijderd (je krijgt de mail namelijk alleen als er een reactie is geplaatst).

Ik ben nog meer teleurgesteld. Want ik wil het gesprek erg graag aangaan. Een goede conditie en behoud van spierkracht is voor mij letterlijk van levensbelang…

Helemaal klaar met Menzis, 144 euro per maand en ik krijg nooit iets vergoed. Ben zelden ziek, hoef zelden een medicijn. Heb ik eens iets nodig, medicijnen kosten 1,99 en ik betaal dan nog eens 13,99 apothekerskosten (WMG). Niet vergoed. Jaar later een potje omeprazol om te proberen of het wat helpt, simpele maagbeschermers tegen maagzuur. Sorry, wordt niet vergoed alleen voor chronische gebruikers.

Ga je eens naar de KNO arts voor een gehoortestje van 5 minuten, 325 euro eigen bijdrage.

Zorg wordt ontmoedigd, je betaalt 144 euro per maand en je krijgt niks vergoed. Wil je even een check hebben, 325 euro eigen bijdrage eroverheen. Dit is geen zorgverzekeraar, dit zijn graaiers. Op deze manier neem je gewoon geen zorg meer en crepeer je maar van de pijn. Goed bezig menzis, vieze zakkenvullers. Jullie weerhouden mensen ervan om zorg te zoeken, omdat niks wordt vergoed door jullie en alles zo duur is.

Ik word gestraft omdat ik gezond ben en sporadisch iets nodig heb.

kapot gemaakt door deze zorgverzekeraar
mijn man had toestemming en was extra verzekerd voor behandeling tegen een tumor in Duitsland
we moesten alles voorschieten en er is 1,5 later nog geen stuiver uitgekeerd
liegen demotiveren noem maar op

Hier longpatiënt moet nu mijn ampullen voor slijm op te lossen zelf .betalen nooit hoeven doen door de long specialist voor geschreven schande 😡😡😡 ga aan het eind van het jaar maar goed kijken na een Andere zorgverzekering

Vreselijk bedrijf , jaren verzekerd geweest gezien hoe klanten hun huiswerk in de schoot geworpen krijgt en de rekening maar hoger word gemaakt.

Stelletje oplichters menzis !!!
Ik had een declaratie ingediend bedrag nooit gezien ik wacht al 2,5 maand , na allerlei telefoontjes ontkennen ze alles telefonisch !!!!! PAS OP MENSEN !!!
Het gaat om €300
Aangifte is gedaan

Prima zorgverzekeraar, maar qua online omgeving echt niet de beste. Vooral Mijn Menzis in de nieuwe vorm is totaal onoverzichtelijk. Voor de rest geen opmerkingen.