Excellent service client qui répond très rapidement j’ai commandé la mauvaise couleur sur un iPhone 17 pro et il m’ont changer la couleurs dans la journée sans devoir annuler la commande jusque là to... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Cliente depuis 2 ans, je n'avais jusque ici jamais eu de problème. Les changements de mobiles étaient fluides, le SAV (une fois) avait été réactif rien a redire jusque la mais la depuis une s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une entreprise a l’écoute et réactive, j’adore ce concept de location mais attention aux délais de livraison qui sont annoncés à 24h ce qui n’est pas vraiment réaliste, j’ai commandé mon iphone 17 pro... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai été agréablement surpris par la rapidité de la livraison ! Je suis chez Mobile club depuis quelques mois, ayant envie de changer de tel, je suis passé à un iPhone 17 pro, j’ai fais le changement... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
La location de smartphones est la meilleure manière de s’offrir un smartphone aujourd’hui. Toi aussi, rejoins le club ! Viens louer le téléphone de tes rêves ✌️
Coordonnées de contact
92100, Boulogne-Billancourt, France
- mobile.club
4,1
Bien
4 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
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Je recommande vraiment c’est hyper…
Je recommande vraiment c’est hyper réactif seul points a avoir qui devrais être mis en place achats du téléphone a la fin de la locations uniquement sous les 24 mois
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Merci beaucoup pour votre recommandation Theo ! 😊
Nous sommes ravis que vous trouviez notre service très réactif. 👍🏻
Merci aussi pour votre suggestion concernant l’achat du téléphone en fin de location : nous en prenons bonne note 💡 et la transmettons à notre équipe pour réflexion.
Merci encore pour votre confiance ! 🙏🏻
Entreprise sérieuse ?
On se de.ande si l’entreprise est sérieuse…
Nous avons commandé un iPhone pour ma femme, Kirsten sohier la semaine passée. Zéro nouvelle pendant plusieurs jours, par contre, compte bancaire débité.
Merci on reçoit que le colis est livré d à son point relais a 150km de chez nous. Je téléphone à chronopost, on nous dit que ce colis n’est pas à notre nom. Pas de nouvelles de mobiles club. J’envoie un e-mail, et on nous réponds aujourd’hui qu’il est disponible dans un autre point relais, à … 160km, encore plus loins !
N’est il pas possible de recevoir notre colis a notre adresse. Et à notre nom.
Anthony Auliac
Kirsten Sohier
Kirsten Sohier
13 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Merci pour votre message Anthony, nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés avec la livraison, il s’agit apparemment d’un problème de transporteur, ce qui peut parfois arriver lors du passage en point relais via le prestataire. 📦
N’hésitez pas à nous écrire à hello@mobile.club
avec votre numéro de commande pour que nous puissions vérifier et faire le nécessaire rapidement. 💡
Merci pour votre compréhension 🤝
Jamais eu de problèmes avec Mobile…
Jamais eu de problèmes avec Mobile Club. Les interlocuteurs répondent pertinemment a nos questions ou soucis ponctuels. Ils sont a l'écoute... Je recommande.
12 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Un grand merci pour votre retour très positif ! 🙌🏻
Nous sommes ravis d’apprendre que vous n’avez jamais rencontré de problème avec Mobile Club et que nos interlocuteurs ont su répondre pertinemment à vos questions ou soucis ponctuels. 😊
Votre satisfaction et votre recommandation nous motivent chaque jour à être toujours plus à l’écoute et efficaces 🙏🏻
Sav parfait échange de téléphone en 24…
Sav parfait échange de téléphone en 24 h c’est top
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’échange de téléphone se soit fait rapidement et que vous soyez satisfait Jeremy 💛
commande non reçue
Commande passée ce samedi 07/02/2026 nous sommes mercredi et toujours dans l'attente d'une réponse malgré plusieurs messages envoyé.
La commande est toujours en attente de validation et cela commence à faire long , car sois disant des réponses rapide mais depuis 2 jours nous sommes sans réponse... pas très sérieux comme service.
J'espère avoir une réponse rapide après avoir encore envoyé un email ce jour.
Si je finis par avoir réponse et recevoir ma commande je changerais mon avis sur le site.
7 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Nous sommes désolés pour la situation rencontrée. Malheureusement, nous ne parvenons pas à vous identifier avec les informations disponibles ici.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter une réponse rapide, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse suivante : hello@mobile.club en précisant votre numéro de commande.
Notre équipe fera le nécessaire au plus vite.
Entreprise très réactive
Entreprise très réactive à l’écoute, très content de ma location, je recommande
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation 😊
Ravi que votre location vous satisfasse !
Chez Mobileclub depuis plus de 3 ans
Chez Mobileclub depuis plus de 3 ans, je suis satisfait de la prestation, c'est pourquoi je suis reparti pour une seconde location en décembre.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfait de nos prestations et que vous avez choisi de renouveler votre confiance en décembre. Votre satisfaction est notre plus belle récompense 💛
Une entreprise toujours au top
Une entreprise toujours à l’écoute et prends le temps de répondre. Sympathique et dynamique. Petit bémol pas de service téléphonique.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Merci beaucoup pour votre retour 😍
Nous sommes ravis que vous souligniez notre écoute et notre disponibilité, c’est essentiel pour nous.
Nous entendons également votre remarque concernant l’absence de service téléphonique et nous la faisons remonter en interne. Vos retours nous aident à nous améliorer.
Merci encore pour votre confiance !
Super après quelques soucis avec Mobile…
Super après quelques soucis avec Mobile club tout s’est arrangé 👍👍
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Merci beaucoup pour votre retour Dominique 💛
Téléphone défectueux SAV inutile
Je reçois un premier iPhone 14 Pro avec un écran deffectueux, pourquoi pas ça arrive je le signale on me renvoie un second qui a exactement le même problème de tactile. Je le signale on me renvoie un 3 eme téléphone sans vérifier pas le bon modèle pas la même couleur, rien n’est vérifier c’est tout simplement bâclé. Je paye depuis 4 mois pour un téléphone défectueux et je n’ai toujours pas de solution de leur part.
Ne vous embarquez pas dans les problèmes, à éviter.
9 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Ne vous inquiétez pas, nous avons bien identifié le souci rencontré sur votre dossier et nous en sommes sincèrement navrés.
Afin de limiter l’impact de cette situation, nous vous avons d’ores et déjà remboursé une mensualité à titre de geste commercial, en complément du fait que vous n’avez bien entendu pas été facturé pour une période durant laquelle le service n’a pas été pleinement consommé.
Nous tenons également à vous rassurer : un téléphone parfaitement conforme (bon modèle, bonne couleur et entièrement fonctionnel) va vous être envoyé. Des vérifications complètes seront effectuées avant l’expédition afin d’éviter toute nouvelle déconvenue.
Nous comprenons votre agacement et vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. Nous restons bien entendu disponibles pour toute question et assurons un suivi attentif jusqu’à la bonne réception du nouvel appareil.
Encore toutes nos excuses et merci pour votre patience.
Commande faite le 28/01/26 et validé le…
Commande faite le 28/01/26 et validé le 29/01/26 pour un iphone 17 pro max. On est le 06/02/26 et le téléphone n'est toujours pas expédié. J'ai commandé sur se site étant en panne de téléphone et qu'ils indiquent une expédition en 72h, et bien là... On en est loin des 72 heures ! Une fois le délais des 72h dépassé je contact le service client qui me dit que le téléphone sera "probablement" expédié fin de semaine, mais là encore rien du tout et le service client ne répondu plus au e-mail...
Pas sérieux du tout... Réponse tardive mais enfin une réponse, et on me dit que le téléphone doit partir de chez apple, en total contradiction avec ce qui m'a été dit en début de semaine....
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Nous tenions tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour le retard rencontré dans le traitement de votre commande ainsi que pour la gêne occasionnée.
Nous avons effectivement rencontré un bug technique interne ces derniers jours, ce qui a impacté le traitement et l’expédition de certaines commandes. Cela explique le décalage par rapport au délai initialement annoncé et le manque de visibilité que vous avez pu constater.
Nous tenons toutefois à vous rassurer : la livraison sous 72 heures reste bien respectée à compter de la reprise normale du traitement. Votre commande est expédiée aujourd’hui et la livraison est prévue pour demain.
Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous étiez sans téléphone, et nous regrettons sincèrement cette situation qui ne reflète pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Notre service client reste bien entendu à votre disposition pour toute question ou suivi complémentaire. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Très réactif réponse par mail claire
Très réactif réponse par mail claire
6 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Merci pour votre retour Sandra ! Nous sommes ravis que la réactivité et la clarté de nos réponses par mail aient répondu à vos attentes 😍
Réponse de Mobile Club
Merci pour votre avis et votre confiance Pichanart 💛
Réponse de Mobile Club
Merci beaucoup pour votre retour Cassandra 💛
Réponse de Mobile Club
Merci beaucoup pour votre retour Mamadou 😍
Néanmoins, il semble qu’il y ait eu une petite erreur sur le nombre d’étoiles. N’hésitez pas à mettre à jour votre avis en 5 étoiles si vous le souhaitez.
Mon tel est tombé en panne
Mon tel est tombé en panne, mobile club à été très réactif…en 2 jours il était changé.
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Merci beaucoup pour votre retour Philippe 💛
Nous sommes ravis d’avoir pu réagir rapidement et de vous avoir remplacé votre téléphone en seulement deux jours. Votre satisfaction est notre priorité.
Démarche saine de location de bons…
Démarche saine de location de bons appareils remis à hauteur
Coût compétitif et attrayant compte tenu du service
Excellent service client à l’écoute
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Merci beaucoup pour ce retour positif 🙏
Nous sommes ravis que notre démarche de location, la qualité de nos appareils remis à hauteur ainsi que notre rapport qualité-prix aient répondu à vos attentes.
Votre satisfaction et l’écoute de nos clients sont au cœur de nos priorités. Au plaisir de vous accompagner à nouveau !
Service client réactif
Service client réactif j ai eux des réponses même en soirée
4 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Un grand merci pour ce retour 5 ⭐️, Anthony !
Une honte ! Frais caché avec leur partenaire cetelem
Au début, j'étais très satisfait de Mobile Club, mais tout a changé lorsque j'ai décidé de changer de téléphone.
C'est alors que les problèmes ont commencé. D'abord, les démarches nécessaires auprès de Cetelem n'ont pas été effectuées, ce qui m'a conduit à être prélevé à deux reprises pour un téléphone que je n'ai plus.
De plus, mon ancien téléphone présentait une petite marque sur le contour (un léger point blanc visible sur le noir). J'ai payé une franchise de 99 € pour cela.
A ce jour, je reçois une demande de paiement de 288,50€ de la part du partenariat entre Mobile Club et Cetelem, l’explication pour cette somme : une franchise de 99€ (que j’ai pourtant déjà réglé) des frais de dossiers, deux mois de location supplémentaire à 29,90€ et pour le reste de la somme soit plus de 100€ aucune explication est donnée.
Une chose est sûr mon prochain téléphone ne sera pas chez mobile.club !
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Bonjour Enzo,
Nous regrettons la confusion entourant la clôture de votre dossier et souhaitons vous apporter des éclaircissements sur les actions déjà entreprises par nos services.
Pour rappel, Mobile Club n'effectue aucun prélèvement direct : la gestion de la facturation et des mensualités est intégralement opérée par notre partenaire financier Cetelem.
Voici l'état actuel de votre dossier :
Remboursement de la franchise : Comme indiqué dans notre mail du 28/01, nous avons bien procédé au remboursement des 99 € correspondant à votre franchise casse.
Clôture du contrat : Suite à nos échanges du 22/01, Cetelem nous a formellement confirmé que votre dossier était clôturé et que les prélèvements devaient cesser.
Frais supplémentaires : Concernant le montant de 288,50 € que vous mentionnez, il semble s'agir d'une erreur de traitement ou de frais internes à l'organisme de crédit. N'ayant pas la main sur leur système de facturation, nous ne pouvons pas justifier ce montant à leur place.
Avez-vous pu échanger directement avec le service client de Cetelem depuis leurs derniers prélèvements ?
De notre côté, nous allons de nouveau les solliciter immédiatement avec les preuves de clôture pour régulariser cette situation au plus vite. Nous restons à votre entière disposition par mail pour vous accompagner dans cette démarche et résoudre ce malentendu avec le partenaire financier.
L'équipe Mobile Club
Expérience sans accros, sauf pour les mobiles neufs...
Cliente depuis 2 ans, je n'avais jusque ici jamais eu de problème.
Les changements de mobiles étaient fluides, le SAV (une fois) avait été réactif rien a redire jusque la mais la depuis une semaine c'est décevant.
Changement de mobile vers un iPhone 17 pro mercredi 28/01 à midi (validation immédiate, sur la page de livraison, livraison annoncée le 29/01)
Le 29/01 pas d'expédition, je fais un mail on me dit que c'est 72h et non 24h et on s'excuse pour la fausse info lors de la commande (a savoir que a ce jour si je commande un iphone 17 pro c'est toujours en J+1 la livraison..., je regarde la FAQ c'est bien marqué mobile neuf 72h au lieu de 24h )
On est mardi 03/02 donc 72H passé (en partant du 29 et non du 28/01) et toujours pas d'expédition, et en mail on m'annonce que c'est 3 jours d'expédition et 3 jours de livraison (alors que sur la FAQ = 72h d'expédition et 24h via UPS)
Bref en gros j'ai eu que des collaborateurs gentil, mais dont la réponse n'est pas clair du tout et contradictoire avec les infos du site!
A date toujours pas d'expédition expérience décevante pour du neuf.
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Bonjour Christelle,
Nous vous remercions pour votre fidélité depuis 2 ans et pour avoir pris le temps de détailler votre situation. Nous sommes sincèrement désolés de constater que, pour cette commande d'iPhone 17 Pro, notre qualité de service n'est pas à la hauteur de vos précédentes expériences chez nous.
Vous avez parfaitement raison : l'affichage d'une livraison en 24h alors que le délai réel pour un modèle neuf est de 72h crée une confusion légitime, et nous travaillons activement avec notre équipe logistique pour corriger cette information sur notre site.
Concernant votre expédition, le délai de 72h ouvrées a effectivement été atteint. Nous comprenons votre déception, surtout pour un modèle aussi attendu. Nous faisons immédiatement le point avec notre centre logistique pour prioriser l'envoi de votre iPhone et vous transmettre votre numéro de suivi UPS dans les plus brefs délais.
Nos collaborateurs ont à cœur de vous aider, mais nous regrettons que le manque de clarté de nos process internes ait rendu leurs réponses confuses.
Nous revenons vers vous par mail immédiatement pour vous donner une visibilité précise sur l'arrivée de votre nouveau mobile.
L'équipe Mobile Club
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