Excellent service client qui répond très rapidement j’ai commandé la mauvaise couleur sur un iPhone 17 pro et il m’ont changer la couleurs dans la journée sans devoir annuler la commande jusque là to... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Cliente depuis 2 ans, je n'avais jusque ici jamais eu de problème. Les changements de mobiles étaient fluides, le SAV (une fois) avait été réactif rien a redire jusque la mais la depuis une s... Voir plus
L'entreprise a répondu
Une entreprise a l’écoute et réactive, j’adore ce concept de location mais attention aux délais de livraison qui sont annoncés à 24h ce qui n’est pas vraiment réaliste, j’ai commandé mon iphone 17 pro... Voir plus
L'entreprise a répondu
J’ai été agréablement surpris par la rapidité de la livraison ! Je suis chez Mobile club depuis quelques mois, ayant envie de changer de tel, je suis passé à un iPhone 17 pro, j’ai fais le changement... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
La location de smartphones est la meilleure manière de s’offrir un smartphone aujourd’hui. Toi aussi, rejoins le club ! Viens louer le téléphone de tes rêves ✌️
Coordonnées de contact
92100, Boulogne-Billancourt, France
- mobile.club
4,1
Bien
4 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Service client très réactif et attentif…
Service client très réactif et attentif au problèmes que vous pouvez rencontrer. Je recommande. Je ne suis pas déçu depuis plusieurs années et je suis satisfait actuellement.
3 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Merci beaucoup, Patrice ! N’hésitez pas à nous écrire par mail à hello@mobile.club en cas de besoin 😍
Processus de location très simple
Processus de location très simple, bonne qualité des téléphones et service client réactif
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Merci pour ce commentaire qui nous va droit au coeur 💛
Votre satisfaction est en effet notre priorité ! 😍
Répond rapidement et service facile à…
Répond rapidement et service facile à utiliser
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
C’est un plaisir de vous savoir aussi satisfait 🫶🏼 Merci pour votre retour !
Communication très floue
Je suis client mobile club depuis quelques années. J’ai changé de téléphone plusieurs fois sans problème. Cependant depuis le 16/01 j’attends mon nouveau téléphone qui était indiqué en stock. J’en suis à un échange de près de 40 mails avec des réponses totalement à côté de la plaque. Je reçois un numéro de suivi qui ne fonctionne pas pour qu’au final on m’informe que mon matériel n’a pas encore été expédié. Les réponses que je reçoit sont lunaires et jamais claires ! Depuis le 20/01 on m’écrit noir sur blanc « nous nous préparons à votre livraison imminente ». Nous sommes le 01/02 et toujours aucune expédition n’a été réalisée! Je demande à chaque fois une réponse claire et malgré les « nous comprenons votre frustration » aucune information claire n’est donnée pour la compenser. Je suis hyper déçu car c’est une société que j’adore et qui correspond totalement à mes besoins. Cependant je ne comprends pas que l’on mène ses clients (fidèles) en bateau.
Pourriez-vous svp m’apporter une réponse claire et définitive quant à la livraison de mon matériel ?
Signé: un client fidèle qui souhaite sincèrement le rester
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Bonjour André,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité au fil des années. Lire que vous appréciez nos services nous touche, mais nous regrettons profondément que votre expérience actuelle ne soit pas à la hauteur de la confiance que vous nous témoignez.
Nous comprenons parfaitement votre agacement : recevoir des réponses floues après 40 échanges est inacceptable. Ce n'est absolument pas l'image du service client que nous souhaitons refléter. Si le matériel était indiqué en stock et que l'expédition prend du retard, c'est qu'un incident logistique spécifique bloque votre commande, et nous vous devons la transparence totale à ce sujet.
Voici ce que nous allons faire immédiatement :
Audit de votre dossier : Nous reprenons l'historique de vos échanges pour comprendre pourquoi les informations fournies étaient contradictoires.
Action concrète : Je transmets personnellement votre dossier à notre responsable logistique pour obtenir cette fameuse « réponse claire et définitive » que vous attendez.
Solution : Nous allons vérifier la disponibilité immédiate de votre modèle et, si un blocage persiste, vous proposer une alternative ou une solution d'urgence.
N'ayant pas votre identité via cet avis, pourriez-vous nous envoyer un dernier message avec votre numéro de commande à l'adresse hello@mobile.club en précisant "Avis Trustpilot" ? Nous ferons de votre dossier notre priorité absolue de la journée.
Nous tenons à vous garder parmi nous et nous allons tout faire pour rétablir la situation.
L’équipe Mobile Club 💛
Super content
Rapide. Efficace.
Produit parfait fonctionne très bien.
À voir dans la durée. Prix correct.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Merci beaucoup, profitez bien de votre nouveau téléphone 💛
super rapide pour la réponse
super rapide pour la réponse, j'ai changé de smartphone comme prévu et sans aucun soucis
service vraiment génial
je recommande vraiment cette entreprise.
Florian
30 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Un grand merci pour ce retour 5 ⭐️, Florian !
sa fzit depuis des années que je suis…
sa fzit depuis des années que je suis avec eux, ils sont réactifs, je suis plutôt satisfait
je recommande
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Merci pour votre retour ! Nous allons tout faire pour vous faire décrocher la 5ème ⭐️ !
Réponse de Mobile Club
Bonjour Claude,
Nous sommes surpris de lire votre commentaire aujourd'hui, alors que notre dernier échange remonte à août dernier et que votre dossier semblait clos de manière positive.
Pour rappel, suite à votre souhait de vous rétracter :
Le retour du téléphone a été organisé et réceptionné par nos services.
Le remboursement intégral de votre commande a été effectué dans les délais, conformément à votre demande.
Nous regrettons que votre expérience avec notre service client ne vous ait pas donné entière satisfaction, bien que nous ayons scrupuleusement respecté les procédures de retour et de remboursement.
Si un point spécifique est resté en suspens de votre côté, notre équipe reste à votre écoute pour en discuter.
Bonne expérience
Colis reçu en très bonne état et téléphone super rien à dire je recommande
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Un grand merci, profitez bien de votre nouveau téléphone 💛
Je vois beaucoup d'avis négatif…
Je vois beaucoup d'avis négatif concernant les délais de livraison avec du retard. Malgré un malentendu sur la date d'envoie avec le SAV, mon colis a bien été livré dans les temps malgré la demande sur le modèle de téléphone, rien à redire :)
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Avec plaisir, Valentin ! Notre service client est là pour vous 🚀
Expérience extrêmement décevante du début à la fin.
Expérience extrêmement décevante du début à la fin.
Commande passée avec une livraison annoncée rapide. Très vite, un numéro de suivi UPS est communiqué… sauf qu’il est inconnu chez UPS.
S’ensuit une succession d’échanges avec le service client : réponses polies mais vagues, promesses de “vérification interne”, délais sans cesse repoussés, et aucune information fiable fournie. À plusieurs reprises, on m’assure que la livraison aura lieu “cette semaine” ou “le lendemain”, sans que cela ne se produise jamais.
Après plus de 10 jours d’attente, aucun suivi valide, aucune date ferme, aucune solution concrète. Le sentiment dominant est clair : on vous fait patienter avec des messages standardisés, sans réelle prise en charge du problème.
Ce qui est le plus problématique n’est pas le retard en lui-même, mais le manque total de transparence et de responsabilité. Donner un numéro de suivi inexistant, puis multiplier les réponses contradictoires, est tout simplement inacceptable.
J’ai fini par demander la résiliation de l’abonnement, faute de livraison et de service digne de ce nom.
Conclusion : service client inefficace, logistique défaillante, communication trompeuse. Beaucoup de temps perdu pour une expérience qui aurait dû être simple. Je déconseille fortement.
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Bonjour Julien,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager ce retour, même si nous regrettons sincèrement que votre expérience chez Mobile Club ait été aussi frustrante.
Nous vous présentons nos excuses pour la confusion autour de votre numéro de suivi et pour les réponses imprécises de notre service client. Ce que vous décrivez — des promesses non tenues et un manque de transparence — ne correspond pas aux standards de qualité que nous visons. Il semble qu'un incident logistique exceptionnel ait bloqué la mise à jour de vos informations, et nous sommes désolés que nos équipes n'aient pas su vous apporter une réponse claire plus tôt.
Votre dossier a été transmis à notre responsable logistique et à notre équipe qualité pour comprendre où la communication a échoué et éviter que cela ne se reproduise.
Si vous avez la moindre question concernant la finalisation de votre résiliation ou votre remboursement, n'hésitez pas à nous solliciter directement. Nous aurions aimé que votre aventure avec nous commence différemment, mais avons à coeur de restaurer votre confiance et que votre aventure se déroule sans aucune embûche une fois votre téléphone reçu.
Nous vous remercions pour votre patience,
arnaque mobile club ? Expérience très décevante – frais abusifs et support inexistant
Je pense m’être fait avoir par les pratiques de Mobile Club et je souhaite partager mon expérience pour prévenir d’autres clients.
Contexte :
J’ai fait jouer l’assurance pour un remplacement de téléphone, mon ancien appareil ne s’allumant plus.
Mobile Club m’a facturé 108,90 € de franchise pour faire l'échange d'iPhone reconditionné, avec une assurance casse pourtant incluse.
Je n’ai pas pu renvoyer immédiatement mon ancien téléphone car je devais d’abord passer par un réparateur afin de récupérer des photos importantes de mes petits-enfants.
La panne est survenue juste avant mon départ en vacances à l’étranger. J’ai donc prévenu Mobile Club et demandé un délai supplémentaire.
Malgré cela :
Aucune réponse du support, malgré plusieurs relances.
Facturation de 10 € par jour de retard, sans prise en compte de ma situation ni de ma demande préalable.
Je trouve cette pratique abusive, injustifiée et totalement déconnectée de la réalité client. Le manque de communication et la rigidité du service client rendent l’expérience extrêmement frustrante.
Je déconseille fortement Mobile Club au vu de cette expérience.
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Bonjour Chantal,
Nous sommes sincèrement navrés de lire que votre expérience avec notre service ne vous apporte pas entière satisfaction. Nous comprenons tout à fait l'importance que représentent vos photos de famille et la situation délicate liée à votre départ en vacances.
Nous avons cependant bien répondu à tous vos mails, peut-être que nous nous sommes glissés dans vos spams/courriers indésirables ?
Cependant, nous regrettons que vous ayez ressenti un manque de flexibilité et de communication de notre part. Notre objectif est de vous accompagner, pas de rendre votre situation plus complexe.
Comme nous vous l'avons expliqué par mail, il vous faut bien déconnecter l'iCloud de l'appareil cassé, afin de générer le bon de retour. Sans cela, nous ne pourrons pas organiser le retour de l'appareil.
Nous allons réexaminer votre dossier, notamment concernant les frais de retard facturés durant votre absence, pour vous les rembourser rapidement, car nous sommes un service client souple et compréhensif.
Nous avons à cœur de restaurer votre confiance.
Très déçu par mon expérience avec Mobile.club.
Le site annonce une livraison sous 72h, mais après plus de deux semaines, je n’ai toujours aucune information claire sur l’envoi de mon téléphone.
Le service client répond, mais uniquement avec des messages vagues du type « relance interne », sans date, sans suivi, sans solution concrète.
Quand je demande simplement quand le téléphone sera envoyé, on me propose directement d’annuler la commande, ce qui n’est absolument pas ce que je demandais.
Manque de transparence, délais non respectés et communication insuffisante.
Ce n’est pas une expérience sérieuse pour un service qui se dit professionnel.
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Bonjour Luis,
Je vous présente nos excuses les plus sincères pour ce retard de livraison ainsi que pour le manque de clarté de nos derniers échanges. Je comprends parfaitement votre frustration : un délai de 72h annoncé doit être respecté, et je regrette que vous n'ayez pas reçu d'informations concrètes jusqu'ici.
Je tiens à vous assurer que notre intention n'est pas de vous pousser à l'annulation, mais de trouver une solution pour que vous receviez votre téléphone au plus vite.
Je m'occupe personnellement de votre dossier aujourd'hui. Je vais contacter notre centre logistique pour obtenir une date d'expédition ferme, et je reviendrai vers vous par mail d'ici aujourd'hui avec une réponse claire.
Merci de votre patience malgré ces désagréments.
Très belle expérience avec Mobile Club
Très belle expérience avec Mobile Club
Service commercial toujours très réactif
Je recommande !
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Merci beaucoup, Charlène ! N’hésitez pas à nous écrire par mail à hello@mobile.club en cas de besoin 😍
Réaction rapide et ils prennent le…
Réaction rapide et ils prennent le problème très à cœur dès qu’il y a un souci
26 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Nous sommes là pour votre satisfaction 🙏🏼 N'hésitez pas à nous contacter à nouveau en cas de besoin 😍
Expérience positive
Simple , rapide , téléphone en parfait état ! À recommander 😀
24 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Merci beaucoup pour votre retour, Anthony 😁
À recommander
Cela fait près de quatre ans que je suis chez vous, et je n’ai jamais eu un souci sur un téléphone. Ceci sont toujours de qualité. Le service commercial est top aussi, un retard de livraison sur un téléphone et la location du mois a été offerte.
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Merci pour votre retour, ainsi que pour votre fidélité depuis tant d'années chez Mobile Club, Nicolas 🫶🏼
Service au top
Service au top
Que sa soit pour la vitesse de livraison du produit tout comme la rapidité à répondre en cas de problème
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Merci Corenthin, profitez bien de votre nouveau téléphone 💛
Simple et efficace
Simple et efficace en plus d’être peu coûteux. J’avais des soucis avec mon ancien téléphone, j’ai pu rapidement recevoir le nouveau ; et depuis, aucun souci de relevé, le téléphone est impeccable!
23 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Merci beaucoup pour votre retour Lilou ! Nous sommes ravis d’apprendre que la transition vers votre nouveau téléphone s’est faite rapidement et sans souci. Votre satisfaction est notre priorité, merci pour votre confiance 💛
Un service client à l’écoute du client…
Un service client à l’écoute du client et réactif. Je recommande vraiment !!!
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Mobile Club
Merci beaucoup pour votre recommandation ! Nous sommes ravis de savoir que notre service client a été à la hauteur de vos attentes Saheb 💛
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