Muurmooi Avis 

Ik probeer al 2 weken contact te zoeken over een retour sturen van behanglijm…. Daarnaast heb ik een vraag over behang. Telefoon nemen ze niet op, ze reageren niet op de mail en ook niet op whatsapp. Erg slecht dit….

Mooie samples uitgezocht.
Zeer snelle reactie. Moest betalen omdat ik meerdere samples wilde.
Geen probleem, maar niets ontvangen.
Telefonisch niet te bereiken , ik moest mail sturen in verband met drukte.
2 maal een mail gestuurd en tot op heden nog niets gehoord.

Vlotte afhandeling

Heel vriendelijk app contact en het behang is in het echt mooier dan op de web-site! Aanrader deze firma

Behang besteld, goede service en snel en duidelijk contact! Behang binnen 2 dagen geleverd. Zeer tevreden! Is absoluut aan te bevelen. Tot de volgende keer. Mvgr pim

Duidelijker vermelden hoeveel meter er op de rol zit en er beter bij vermelden dat je het NIET kan terug sturen. Nu zit ik met 3 rollen in m'n maag die ik niet ga gebruiken...

Ik heb een heel mooi behang gevonden op hun site. Om te kijken of ik het voor 125 euro de 2 meter wil bestellen, heb ik een sample aangevraagd. Ik kreeg een standaard reactie op de mail dat iemand binnen enkele uren zou reageren. Samples waren duur voor hen om aan te vragen dus ik had ook al aangegeven dat ik graag een klein bedrag wil betalen voor het verzenden ervan. Ik heb op 8 april het sample aangevraagd en tot op heden moet ik, na het versturen van enkele mails om te vragen hoe de zaken ervoor staan, nog een reactie ontvangen. Ook nog via de app gereageerd, maar ook daar geen reactie. telefonisch niet bereikbaar door grote drukte. De hele situatie geeft mij het gevoel dat het bedrijf afspraken niet nakomt. Ik zal hier in ieder geval niets bestellen.

Aanvulling: Ik heb zojuist contact gehad met de verkoper en ze waren vriendelijk en behulpzaam. Mocht alles soepel verlopen, dan pas ik mijn beoordeling verder aan.

Hallo muurmooi ik ben uitstekend geholpen, en ook bedankt voor de vlotte en goede service .

Handige track and trace informatie gekregen. Muur is mooi geworden

Vlot verstuurt maar de postnl maakt er een puinhoop van. Bezorgadres stond ineens op Zandvoort en dat is niet handig als je in Tilburg woont. We tobben nog even door maar hopelijk heb ik het over een week in huis.

Ik heb ruim anderhalve week geleden behang besteld, maar er wordt niks opgestuurd. Ze zijn telefonisch niet te bereiken en reageren niet op mail of app. Waardeloos dit, ik hoop dat het alsnog snel wordt verstuurd want ik zit nu met een lelijke kale muur.

Wat een slecht bedrijf,
Bestelling gedaan zou halverwege oktober gestuurd worden. Echter was het al eind oktober dus zelf maar contact gaan zoeken, aangezien je zelf niet geïnformeerd word dat het langer duurt. Zeer slecht te bereiken. Telefoon word niet opgenomen, mailtjes niet of laat beantwoord. Uiteindelijk meerdere keren moeten vragen om mijn geld terug te krijgen, dit pas afgelopen week gekregen. Mijn grootste advies is om hier niet iets te bestellen.

Fijn contact via mail gehad met team MuurMooi. Snel antwoord op vragen en passende offerte gehad voor Arte Caprice behang. Snelle levering en goede afhandeling van bestelling. Kan mij helemaal niet vinden in de negatieve reviews hier gegeven.

Sampels van behang besteld. Hier moest ik maar 1 euro voor betalen maar ik heb na 3 maanden nog steeds niks ontvangen en krijg ook geen contact met het bedrijf. Bestaat het nog???

Een klok besteld in Januari echter bleek de klok pas leverbaar in mei. Maar ook in mei geen klok ontvangen. In juni contact gezocht en aangegeven ik mijn geld terug wil. Volgende dag een mail met excuses en het bedrag terug gestort word. Tot de dag vandaag en 5 mailtjes verder nog niet mijn bedrag ontvangen. Ik vind de manier van communicatie en beloften zeer triest. Ik zou daarom hier geen klok of iets anders aanschaffen.

Nooit nooit weer. Begin maart een klok besteld, stond als op voorraad. Dag later opeens niet meer en levering eind maart. Zonder bericht wordt levering opeens vertraagd naar eind mei. Eind juni. Half juli. Ik heb toen besloten de order te annuleren. Dit kan je echter niet zelf doen, maar moet je een verzoek voor indienen. Telefonisch zijn ze niet bereikbaar - komt een bandje en je kan geen bericht achterlaten. Chat lijkt volledig willekeurig, ene moment wel beschikbaar, dan niet. Email gestuurd. Kwam eerst geen reactie, volgende toch de chat beschikbaar, daar werd aangegeven dat het die dag nog werd opgelost. Gebeurde niet. Weer email gestuurd. Kreeg reactie dat ze het nog niet kunnen verwerken omdat ze mijn betaalgegevens niet hadden - en ze mij daar 'netjes' (hun woorden) om hadden gevraagd. Daar hadden ze niet om gevraagd, en is ook absurd gezien ik de order betaald had en daarbij dus gegevens bekend waren (zij claimen dat hun software dat niet toestaat - eerste webwinkel waarbij ik dat ooit heb gehoord). Gegevens doorgegeven, krijg te horen 2-4 werkdagen en het geld is retour. Gebeurt niet. Chat weer beschikbaar, stuur bericht, chat verdwijnt (latere claim dat het na 5 uur was, en de chat automatisch werd afgesloten). Per mail weer geprobeerd verhaal te halen, er kwam toen reactie dat ze uitsluitend op donderdagen annuleren en dat ik het geld reeds zou moeten hebben. Iets na middernacht was het geld er. In de laatste week van deze saga heb ik het laten escaleren via WebWinkelKeur - ik weet niet of dat uiteindelijk een verschil heeft gemaakt, maar de wijze waarop dit is gebeurd en de verantwoordelijkheid op mij is afgeschoven - nooit nooit weer. (En de klok is elders gevonden, daar had ik hem met 2 dagen in huis.)

Update: Bijna een maand later per mail benaderd door de eigenaar. Ik heb excuses ontvangen en er is ook verantwoordelijkheid genomen. Er is aangeboden een kleine compensatie te doen met het verzoek de review te verwijderen. Ik heb aangegeven hier niet toe bereid te zijn, maar evt. wel een wijziging te willen doen. De compensatie is mijns inziens niet toereikend en dat heb ik ook aangegeven, de eigenaar heeft echter wel het bedrag overgemaakt en aangegeven daar niets voor terug te verwachten. Het is een gebaar - en ik stel het op prijs dat ik mijn gelijk krijg, maar ik ben geen terugkerende klant.