Bravo à Nafissa pour son accompagnement patient et efficace dans un climat de bon sens et de courtoisie doublé d'un sens du service, d'écoute et de gentillesse. Félicitations à Néoliane Santé, pour ce... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Le conseiller qui a pris mon appel etait tres poli et tres efficace. il m'a demandé de transmettre tous les elements a l 'opticien pour pouvoir traiter directement avec neoliane mon dossier car la re... Voir plus
L'entreprise a répondu
Suite à problèmes j'ai eu besoin de contacter Néoliane à plusieurs reprises. Franchement l'accueil et la disponibilité des agents sont au TOP, cette fois-ci j'ai eu FAROUZ tout est parfait il y a bea... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonne réponse Anas J prise en charge globalement correct réponses adaptées aux questions bonne prise en charge Accueil très chaleureux le conseiller a été courtois poli respectueux et a apporté les... Voir plus
L'entreprise a répondu
4,0
Bien
1 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 99 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Démarchage abusif de personnes vulnérables : honteux!
Attention cette mutuelle démarche des personnes très âgées et vulnérable afin de leur faire signer par sms une adhésion et résilier leur précédente mutuelle. Ils l'ont fait avec ma mère de 87 ans. C'est une honte voire peut-être illégal ! Je vais me renseigner.
C'est le comble pour une mutuelle de santé.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour Jluc,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction quant à la mise en place du contrat de votre maman.
Je tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables.
Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières.
Selon toute vraisemblance, votre maman a été démarché par un courtier et nous ne pouvons évidemment pas cautionner les conditions de souscription que vous décrivez.
Nous prenons sérieusement les remontées comme les vôtres et demandons des explications à nos courtiers distributeurs quand cela survient.
Au nom de Néoliane, je vous prie de bien vouloir nous excuser cette mauvaise expérience.
A ce titre, nous réalisons des contrôles constants et réguliers auprès de tous les courtiers qui réalisent des ventes de nos produits. Ces contrôles permettent de garantir une qualité de vente sur l’ensemble de notre réseau.
Lorsqu’une réclamation est réalisée sur la qualité de la vente, nous investiguons chaque fois pour connaitre les circonstances et comprendre les éléments. Lorsqu’il y a un doute, nous n’hésitons pas à protéger les droits des adhérents en leur donnant réparation.
Si un courtier venait à ne pas respecter ces engagements, nous mettons en œuvre une échelle de sanctions, comme des sanctions ou pénalités financières, des limitations de distribution de produits et même arrêt de partenariat. Nous prêtons donc une grande attention aux remontées que peuvent nous faire nos adhérents ou personnes prospectées.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
J'ai été très bien renseignée et mon…
J'ai été très bien renseignée et mon problème a pu être résolu.
Merci à Mahe pour sa gentillesse et sa réactivité .
Bernadette
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Contact téléphonique fructueux et très professionnel
J'ai eu un souci avec l'envoi d'un décompte sécurité sociale qui apparaissait illisible ou incomplet pour Néoliane. Dominique a su m'expliquer pourquoi ce décompte était incomplet et a attendu patiemment que je me connecte au compte Ameli pour le télécharger et m'a guidée pour le transmettre correctement via mon espace personnel Néoliane. Cela a pris un certain temps et Dominique a attendu le temps nécessaire, plus celui de vérifier que mon envoi apparaissait bien correctement dans mes documents transmis. Un grand merci pour sa patience, son professionnalisme et son amabilité suite à cet appel très, très long! Adhérente depuis 06/2026, j'ai aussi été contactée par un courtier mais j'ai adhéré en toute connaissance de cause et je n'ai absolument pas l'impression de m'être fait arnaquer. Cela fait 2 fois que je contacte le service client par téléphone et j'ai toujours été bien reçue et bien renseignée. Merci encore à Dominique pour l'échange de ce jour.
10 août 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Accompagnement utilisation démarches en ligne.
J'ai du envoyer des factures ainsi que des décompte de la sécurité sociale .
Ne métrisant que très peu l'outil informatique j'ai appelé à 2 reprise mon santiane pour me faire accompagner dans cette démarche .
J'ai été accueilli par Ramata qui m'a excellemment aidée avec énormément de gentillesse et de compétences.
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Ravi de l'échange téléphonique avec Laurent
Laurent est très à l'écoute et a répondu de façon très précise à ma demande.
Merci beaucoup.
7 août 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
ACCUEIL très à l'écoute avec DARO
ACCUEIL très à l'écoute avec DARO. Beaucoup de patience. Un grand merci. CDT
J. BELLANI06
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
j' ai eu les réponses à mes questions.
6 août 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Mon interlocuteur a été aimable
Mon interlocuteur a été aimable, compréhensif en m'envoyant les dispositions de mon nouveau contrat pa courrier.
Rien à redire.
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
NUL ET POMPE A FRIC
Mutuelle qui se moque totalement des clients, et la seule chose qui compte pour eux c'est le prélèvement de vos cotisations.
Suite au décès de mon papa j'ai demandé une résiliation pour ma maman en Ehpad car ils avaient déjà une autre mutuelle. Pendant des mois, après x appels, courriers, on m'a baladé à droite et à gauche. A chaque appel on me disait que ce n'etait pas clos car il manquait un nouvel élément, mais qu'il ne fallait pas que je m'inquiète car ils rembourseraient tout. Maintenant on essaye de m'expliquer ou... que ça a été reporté, que la demande est tardive, que les documents ne vont pas, que... bref, on raconte tout et n'importe quoi pour refuser une résiliation qui aurait dû être prise en compte depuis des mois. Que dire donc du service client qui s'est bien moqué de moi et de ma maman. Au final, mutuelle chère, avec des prestations basiques, et qui se moque totalement de ses clients, qui plus est s'ils sont fragiles. A ignorer, vous gagnerez du temps et de l'argent.
5 août 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour FB,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant la résiliation du contrat de votre maman.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
À fuir !!!
Comme plusieurs personnes dans les avis, ma mère s’est faite escroquée par un courtier. N’a jamais rien signé et Neoliane refuse de résilier alors qu’il s’agit d’une totale escroquerie ! Fuyez !!!!
4 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour Marion Dupuis-Ramos,
Je suis désolé de lire votre situation et tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables.
Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Des voleurs
Des voleurs : un remboursement de 2000 euros attendu depuis des mois, un contrat resilié pour lequel ils prélèvent encore de l'argent. Pas possible d'avoir un conseiller qui suit le dossier, ce ne sont que des agents téléphoniques qui lisent un script (sous traitance à l'étranger). Mauvaise foi du service.
4 août 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour Clo “Clo”,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Attention arnaque
Attention, cette mutuelle utilise des courtiers pour démarcher des personnes agées et leur faire signer des contrat electroniquement, après il est très difficile de s'en débarasser. C'est une pratique scandaleuse, donc méfiez vous
15 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour Bénédicte Brillet,
Je suis désolé de lire votre situation et tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables.
Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Maxime a su répondre à mes questions de…
Maxime a su répondre à mes questions de façon très professionnelle.
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Maxime est une personne très aimable et…
Maxime est une personne très aimable et à l'écoute
Merci
31 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Grande déception
La bonne note que j'attribue concerne la compétence, la patience et la gentillesse de Murielle qui m'a accueillie au téléphone alors que j'avais le moral à zéro après le sentiment de m'être fait roulée à propos d'un contrat que je n'ai jamais demandé. Je pensais avoir reçu une simple proposition de mutuelle santé et grande fut ma surprise en recevant par mail la confirmation de mon adhésion chez Neoliane alors que j'étais toujours dans la période de rétractation. Murielle m'a guidée de manière très aimable dans le libellé du questionnaire de renoncement.
Je la remercie beaucoup.
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour Francine Druelles,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction quant à la mise en place de votre contrat.
Je tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables.
Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières.
Selon toute vraisemblance, vous avez été démarché par un courtier et nous ne pouvons évidemment pas cautionner les conditions de souscription que vous décrivez.
Nous prenons sérieusement les remontées comme les vôtres et demandons des explications à nos courtiers distributeurs quand cela survient.
Au nom de Néoliane, je vous prie de bien vouloir nous excuser cette mauvaise expérience.
A ce titre, nous réalisons des contrôles constants et réguliers auprès de tous les courtiers qui réalisent des ventes de nos produits. Ces contrôles permettent de garantir une qualité de vente sur l’ensemble de notre réseau.
Lorsqu’une réclamation est réalisée sur la qualité de la vente, nous investiguons chaque fois pour connaitre les circonstances et comprendre les éléments. Lorsqu’il y a un doute, nous n’hésitons pas à protéger les droits des adhérents en leur donnant réparation.
Si un courtier venait à ne pas respecter ces engagements, nous mettons en œuvre une échelle de sanctions, comme des sanctions ou pénalités financières, des limitations de distribution de produits et même arrêt de partenariat. Nous prêtons donc une grande attention aux remontées que peuvent nous faire nos adhérents ou personnes prospectées.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
C'est toutefois un plaisir d'apprendre que votre entretien téléphonique avec Murielle vous a donné entière satisfaction.
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Je relisais un de mes messages avec…
Je relisais un de mes messages avec lequel je suis tout à fait en accord sur Neoliane. Ce sont des escrocs !
Ils ne répondent à aucuns mails ni lettres recommandées, arrête le contrat et continue par contre à prélever la mensualité alors qu ils savent que l on ne peut pas avoir deux mutuelles, ce n est pas faute de leur avoir dit, envoie des mises en demeures et attende patiemment qu on les paie ! Bravo !
Je ne rentrerai pas dans les détails car ce serait trop long et inutile. Neoliane est à éviter ! Au secours !
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour Anne-Catherine PONCHEL,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Excellent
Un très grand merci à Madame Cloé Saurel pour son amabilité et sa grande compétence , contrairement a un de ces collègues masculins qui fut odieux à mon égard début juillet.
Très cordialement
Andrean Huguette
30 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Un courtier qui appel ma mère ce jour…
Un courtier qui appel ma mère ce jour par téléphone pour lui faire souscrire 1 contrat. Au final elle se retrouve avec 2 contrats et une résiliation de sa mutuelle actuel.
Une signature électronique qui ne ressemble en rien a celle de ma mère non plus .
Bref dès méthodes d'escroc sur une personne qui a des problèmes de santé....
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour James D,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction quant à la mise en place du contrat de votre maman.
Je tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables.
Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières.
Selon toute vraisemblance, votre maman a été démarché par un courtier et nous ne pouvons évidemment pas cautionner les conditions de souscription que vous décrivez.
Nous prenons sérieusement les remontées comme les vôtres et demandons des explications à nos courtiers distributeurs quand cela survient.
Au nom de Néoliane, je vous prie de bien vouloir nous excuser cette mauvaise expérience.
A ce titre, nous réalisons des contrôles constants et réguliers auprès de tous les courtiers qui réalisent des ventes de nos produits. Ces contrôles permettent de garantir une qualité de vente sur l’ensemble de notre réseau.
Lorsqu’une réclamation est réalisée sur la qualité de la vente, nous investiguons chaque fois pour connaitre les circonstances et comprendre les éléments. Lorsqu’il y a un doute, nous n’hésitons pas à protéger les droits des adhérents en leur donnant réparation.
Si un courtier venait à ne pas respecter ces engagements, nous mettons en œuvre une échelle de sanctions, comme des sanctions ou pénalités financières, des limitations de distribution de produits et même arrêt de partenariat. Nous prêtons donc une grande attention aux remontées que peuvent nous faire nos adhérents ou personnes prospectées.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
très mauvaise mutuelle traine pour ne…
très mauvaise mutuelle traine pour ne pas faire le tièrs payant auprés de l'hopital pour la prise en charge de la chambre et quand j'ai fait moi même le payement il faut attendre longtemps pour le remboursement
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour Thierry B,
Je suis navrée de lire vore insatisfaction concernant le délai de traitement de vos demande de remboursement.
Je vous informe que la période étant actuellement chargée, il est possible que nos délais de traitement soient allongés.
Au nom de Néoliane, je vous présente nos excuses pour la gêne occasionnée.
Si votre insatisfaction perdure, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.