Bravo à Nafissa pour son accompagnement patient et efficace dans un climat de bon sens et de courtoisie doublé d'un sens du service, d'écoute et de gentillesse. Félicitations à Néoliane Santé, pour ce... Voir plus
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Avis à l’origine de ce résumé
Le conseiller qui a pris mon appel etait tres poli et tres efficace. il m'a demandé de transmettre tous les elements a l 'opticien pour pouvoir traiter directement avec neoliane mon dossier car la re... Voir plus
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Suite à problèmes j'ai eu besoin de contacter Néoliane à plusieurs reprises. Franchement l'accueil et la disponibilité des agents sont au TOP, cette fois-ci j'ai eu FAROUZ tout est parfait il y a bea... Voir plus
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Bonne réponse Anas J prise en charge globalement correct réponses adaptées aux questions bonne prise en charge Accueil très chaleureux le conseiller a été courtois poli respectueux et a apporté les... Voir plus
L'entreprise a répondu
4,0
Bien
1 k avis
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A répondu à 99 % de ses avis négatifs
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James a été adorable et suite au décès…
James a été adorable et suite au décès de mon papa a été très efficace et patient.
Merci
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Refus de remboursement consultation podologie
J'ai souscris un contrat de mutuelle en Avril 2026. J'ai eu à prendre rendez-vous chez la podologue pour ma fille. Sur une paire de semelles orthopédiques à été nécessaire. Dans mon contrat il est convenu que je sois remboursée 70€ pour la consultation. Hors après mes 4 relances téléphoniques, le revoie du duplicata de la facture de la podologue avec la consultation séparé du prix des semelles. Rien à faire, la mutuelle ne me rembourse pas. Je vais être dans l'obligation de rompre le contrat. Néoliane santé ne tient pas s'est engagement. A fuir.
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour Claire T,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant votre demande de remboursement.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Merci à Murielle de m'avoir si bien…
Merci à Murielle de m'avoir si bien accueilli et d'avoir répondu à mes interrogations.
28 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Nouveau venu chez Neoliane
Nouveau venu chez Neoliane
Je suis tombé sur une personne compétente et très gentille se prénomment Stéphanie c'est renseignements mon bien aidé
Un grand merci
24 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Un conseiller est venu chez ma maman…
Un conseiller est venu chez ma maman sur rendez vous.Elle a signé un contrat le 12 juin 2026.A ce jour elle n à roujours pas recu son double exemplaire de contrat.Alors qu il devait lui remettre le lui remettre ou lui envoyer.Pas reçu non plus sa carte de mutuelle,Elle a n à pas de boîte mail,mais bien une adresse postale.Elle à 83 ans et c'est vraiment abusé, Par contre le prélèvement lui est bien passé à la banque
26 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour Brigitte Neyret,
Je suis désolé de lire votre situation et tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables.
Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Suite à un litige
Suite à un litige, j'ai été en communication avec M. ANDY qui a été compréhensif , Très agréable et à su répondre à mes doutes suite au malentendu avec le courtier qui à été très désagréable. Merci M.Andy de votre gentillesse et de votre professionnalisme.
23 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Du grand n'importe quoi !!
Du grand n'importe quoi !!
4 mois pour être remboursé pour une paire de lunettes.
La sécu leur envoie des notifications de remboursement, il faut leur donner les factures acquittées en plus, comme ça les remboursements trainent.
A fuir !!
1 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour Sandrine Bigot,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant les factures réclamées lors de vos demandes de remboursement.
Il est en effet demandé un justificatif de règlement de la part complémentaire pour réaliser le remboursement.
Cela vient du fait que le flux transmis par le professionnel de santé n’indique pas si le patient a réglé ou non la part complémentaire (en effet, cette part pourrait très bien être prise en charge par l’organisme de tiers-payant).
Nous devons donc avoir la certitude que cette part a été réglée par le patient pour pouvoir rembourser l’avance.
Si votre insatisfaction perdure, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Excellente prestation
Madame Sophie LABAT a été très efficace et bienveillante dans ses échanges.
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Bonne expérience,retour satisfaisant…
Bonne expérience,retour satisfaisant concernant mes questions de la part d'océane.
J'ai été dirigée vers le service mutuagestion pour mon problème et reçu le tutoriel pour créer mon espace adhérent par mail.
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Conseillers au top
Conseillers au top, Laurent et Amine. Courtoisie, amabilité, professionalisme. Rapide, efficace. Je recommande.
20 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Un accompagnement exemplaire. Merci Maelys !
Je tiens à remercier chaleureusement **Maelys** pour son professionnalisme et son efficacité. J'ai contacté le service au sujet de la mutuelle de mon père en raison d'un problème lié à son numéro. Maelys a rapidement identifié l'origine du problème, m'a expliqué la situation avec beaucoup de clarté et a immédiatement fourni une nouvelle carte de tiers payant provisoire. Elle m'a également communiqué toutes les informations nécessaires pour préparer sa prochaine hospitalisation.
Son écoute, sa réactivité et sa bienveillance ont été d'une grande aide. Un grand merci à elle pour la qualité de son accompagnement.
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Florence a répondu à mes questions
Florence a répondu à mes questions, très réactive et très agréable. Conseille très bien très pro.
Merci à elle.
10 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Arnaque horrible de Neoliane sur mon fils…
Mon fils s'est fait démarcher par téléphone pour le compte de NEOLIANE sante et prevoyance, et ils lui ont collé 2 contrats. Tout juste sorti des études et un peu perturbé, il s'est fait embobiné (d'après ses dires), et n'a pas compris ce qu'il se passait réellement, car la personne au bout du fil lui parlait avec un débit de parole super rapide et il n'a pas tout compris. Il pensait que c'était une société qui le démarchait suite a ses candidatures auprès des entreprises pour un poste en alternance. Malgré plusieurs courrier a Neoliane Santé, ils n'ont voulut rien entendre, et mon fils malgré le fait qu'il n'avait aucun revenu, s'est vu contraint de payer les mensualités éxigées, alors qu'il n'avait aucun besoin et n'avait rien demandé. C'est une arnaque énorme, et ça ressemble à du racket organisé. C'est une méthode bien rodée d'attraper les gens faibles ou naïfs par téléphone et de leur coller des contrats débiles pour leur soutirer de l'argent. Ces gens devraient passer en justice pour escroquerie et tromperie. NEOLIANE joue aux mains propres, mais ils se comportent comme des vautours. Ils n'ont aucun pitié. C'est une honte totale, mon fils est sans revenu et il se fait dépouiller avec des prélèvements tous les mois pour rien. Le dernier prélèvement a d'ailleurs été rejeté par la banque faute de provision, c'est une catastrophe. L'humanité est morte pour de bon. ATTENTION NEOLIANE C'EST UNE ARNAQUE !!!!
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour Max Pallazy,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction quant à la mise en place du contrat de votre fils.
Je tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables.
Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières.
Selon toute vraisemblance, votre fils a été démarché par un courtier et nous ne pouvons évidemment pas cautionner les conditions de souscription que vous décrivez.
Nous prenons sérieusement les remontées comme les vôtres et demandons des explications à nos courtiers distributeurs quand cela survient.
Au nom de Néoliane, je vous prie de bien vouloir nous excuser cette mauvaise expérience.
A ce titre, nous réalisons des contrôles constants et réguliers auprès de tous les courtiers qui réalisent des ventes de nos produits. Ces contrôles permettent de garantir une qualité de vente sur l’ensemble de notre réseau.
Lorsqu’une réclamation est réalisée sur la qualité de la vente, nous investiguons chaque fois pour connaitre les circonstances et comprendre les éléments. Lorsqu’il y a un doute, nous n’hésitons pas à protéger les droits des adhérents en leur donnant réparation.
Si un courtier venait à ne pas respecter ces engagements, nous mettons en œuvre une échelle de sanctions, comme des sanctions ou pénalités financières, des limitations de distribution de produits et même arrêt de partenariat. Nous prêtons donc une grande attention aux remontées que peuvent nous faire nos adhérents ou personnes prospectées.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
MERCI MR AMOURI
17 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Probleme avec mon courrier de retractation en recommandé
Suite à mon envoi en recommandé de retractation ds le tps imparti, ils m'ont dit ne pas l'avoir reçu, ils m'ont donc voulu me faire un 1er prélèvement que j'ai rejeté. Grâce à mon numéro de suivi que jai enfin pu retrouvé, j'ai constaté que contrairement à ce qu'ils m'ont rapporté à maintes reprises mon courrier leur avait bien été remit par la poste au lendemain de son expédition.
Attention ! Conservez bien les attestions des Recommandés.
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour Lou Pages,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant la rétractation de votre contrat.
Afin de pouvoir vous accompagner, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Tiffany très bonne personne agréable…
Tiffany très bonne personne agréable prends bien le temps de nous écouter
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Communication
J ai contacté neoliane pour avoir une réponse de prise en charge sur un devis dentaire.
Et également savoir où en était mon dossier concernant le paiement de mes HI suite à une hospitalisation causé par un tiers.
Melle Sophie labat m a très gentiment renseignée
Elle a était très agréable et compétente.
Mme maison
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Je ne suis pas très contente car le…
Je ne suis pas très contente car le courtier m'a mis d'office une prévoyance à 3 Euros que je n'avais pas demandé et il y a eu un problème car neoliane n'avait pas envoyé en temps et en heures le mandat de prélèvement ( pour un prélèvement le 10 du mois). Quand je les ai appelé le 16 ils m'ont dit que le prélèvement avait été refusé or ce sont des menteurs car j'ai de suite appelé ma banque qui m'a dit qu'ils venaient juste de déposer le mandat de prélèvement après que je les aient appelé. Je vais être obligée de rester 1 an et après je fuis cette mutuelle
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour Brigitte,
Je suis désolé de lire votre situation et tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables.
Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Très bon accueil et renseignements…
Très bon accueil et renseignements donnés précis
16 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
FLORENCE A ETE PARFAITE
15 juillet 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
L’expérience Trustpilot
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