Bravo à Nafissa pour son accompagnement patient et efficace dans un climat de bon sens et de courtoisie doublé d'un sens du service, d'écoute et de gentillesse. Félicitations à Néoliane Santé, pour ce... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Avis à l’origine de ce résumé
Le conseiller qui a pris mon appel etait tres poli et tres efficace. il m'a demandé de transmettre tous les elements a l 'opticien pour pouvoir traiter directement avec neoliane mon dossier car la re... Voir plus
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Suite à problèmes j'ai eu besoin de contacter Néoliane à plusieurs reprises. Franchement l'accueil et la disponibilité des agents sont au TOP, cette fois-ci j'ai eu FAROUZ tout est parfait il y a bea... Voir plus
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Bonne réponse Anas J prise en charge globalement correct réponses adaptées aux questions bonne prise en charge Accueil très chaleureux le conseiller a été courtois poli respectueux et a apporté les... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Bien
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A fuir absolument !!
A fuir absolument !!! Mon père âgé de 81 ans essaie de résilier cette mutuelle qui a été contractée par son ex-épouse décédée à ce jour en son nom et atteinte de la maladie de Creutzfeldt-Jakob. Cette mutuelle ne veut rien savoir car pour eux il n'y a pas de changement de situation. Voilà comment abuser des personnes âgées !
24 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour FLORENCE HALGAND,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant la résiliation du contrat de votre père.
Je souhaite avant tout vous présenter nos condoléances.
Afin de pouvoir vous accompagner, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Forcée à payer double mutuelle contre mon gré
J’ai été adhérente à Neoliane Santé pendant plus d’un an. Après plusieurs mauvaises surprises lors de consultations médicales, j’ai fini par ne plus oser utiliser ses services. À chaque rendez-vous, j’avais peur de devoir payer de ma poche malgré ma couverture. J’ai vécu plusieurs situations désagréables qui m’ont progressivement fait perdre confiance.
Ce qui m’a le plus déçue, c’est ce qui s’est passé lorsque j’ai trouvé un emploi et que j’ai adhéré à la mutuelle collective obligatoire de mon entreprise. Mon contrat individuel Neoliane avait déjà plus d’un an, j’avais donc parfaitement le droit de le résilier. Dès que j’ai signé mon contrat de travail, j’ai signalé mon changement de situation et demandé l’arrêt de mon contrat.
Entre mon entrée dans l’entreprise et la mise en place effective de la mutuelle collective, il s’est écoulé environ deux à trois semaines. Malgré cela, à ma grande surprise, mon ancienne mutuelle (Neoliane) a refusé de résilier mon contrat immédiatement. J’ai donc continué à payer mes cotisations pendant plusieurs mois alors que j’étais déjà couverte par la mutuelle de mon employeur.
Résultat : pendant plusieurs mois, j’ai payé deux mutuelles en même temps contre mon gré. J’ai donc eu le sentiment de payer pour un service dont je ne bénéficiais plus réellement.
Je ne sais pas combien de personnes se sont retrouvées dans une situation similaire à la mienne. Trois ou quatre mois de cotisations peuvent sembler peu, mais cela représente tout de même une somme d’argent importante pour de nombreux foyers. Quand ce genre de situation se répète auprès de nombreux adhérents, cela soulève forcément des questions.
La justification qui m’a été donnée était qu’il fallait attendre encore plusieurs semaines, après la déclaration de résiliation. Pourtant, mon contrat avait été souscrit depuis largement plus d’un an et j’étais désormais couverte par une mutuelle collective obligatoire d’entreprise. Dans ma situation, je m’attendais à ce que la résiliation soit acceptée beaucoup plus simplement.
Le plus incompréhensible pour moi est qu’ils ont préféré conserver quelques mois de cotisations supplémentaires plutôt que de privilégier la satisfaction d’une cliente. Pour quelques dizaines ou centaines d’euros, ils ont définitivement perdu ma confiance et terni leur réputation à mes yeux.
Cette expérience a été catastrophique et, honnêtement, je n’ai jamais rencontré autant de difficultés avec une autre mutuelle. Depuis, je garde un très mauvais souvenir de cette société.
Mon conseil : renseignez-vous bien avant de souscrire. Même si certaines offres peuvent paraître intéressantes au premier abord, mon expérience m’a montré qu’au final, on peut y perdre beaucoup plus qu’on ne l’imagine.
Pour ma part, je vous conseille de fuir loin de cette mutuelle.
25 août 2025
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour A . X,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant la résiliation de votre contrat.
Laissez-moi vous rappeler les principales règles en vigueur du Code des assurances en matière de résiliation de contrat de complémentaire Santé :
-L’adhérent peut résilier son adhésion à l’échéance annuelle en transmettant un courrier de résiliation au plus tard deux mois avant l’échéance annuelle prévue au certificat d’adhésion (12 mois d’effet),
-L’adhérent peut résilier son contrat suite à une augmentation collective de tarif communiquée dans le cadre de l’envoi de son échéancier pour l’année à venir en transmettant un courrier de résiliation dans les 30 jours suivant l’envoi de l’échéancier par l’assureur.
-Il est désormais possible de résilier un contrat de complémentaire santé à tout moment, une fois les douze premiers mois écoulés, sans frais ni justification en respectant un préavis d’un mois. La résiliation prend effet un mois après que l'assureur en a reçu notification par l'assuré.
- L’Adhérent ou l’Assureur peut résilier l’adhésion en cas de changement de domicile en France métropolitaine (si le changement entraine une modification tarifaire), de situation matrimoniale, de profession, de départ à la retraite ou de cessation d’activité professionnelle lorsque l’adhésion a pour objet la garantie de risques en relation directe avec la situation antérieure et qui ne se retrouvent pas dans la situation nouvelle (article L 113-16 du Code des assurances).
Si elle émane de l’Adhérent, la demande de résiliation doit être effectuée dans les 3 mois qui suivent le changement sus-évoqué. Si elle émane de l’Assureur, la demande de résiliation doit être effectuée dans les 3 mois qui suivent la notification du changement par l’Adhérent à l’Assureur.
Dans tous les cas, la résiliation prend effet un (1) mois après la notification de la demande par lettre.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Très bien
Amaury a répondu rapidement à mon besoin, solutionnant mon problème
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Conseillère aimable
Conseillère aimable, professionnelle
tout est rentré dan l'ordre
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Réclamation suite à non-remboursement
Suite à mon appel téléphonique, la personne (Chloé SAUREL) a pris le temps de répondre à ma demande et m'a indiqué qu'elle transmettait ma réclamation qui concernait le retard de remboursement de 2 visites médicales.
22 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour Richard,
Je suis navrée de prendre connaissance du délai de traitement de vos demandes de remboursement.
La période actuelle étant chargée, les délais de traitement peuvent malheureusement être prolongés et nous nous en excusons.
Nous faisons le maximum pour réduire ce temps.
Merci également pour votre avis positif suite à votre échange téléphonique avec Chloé et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Non FREMONT
Non, cela est impossible : lorsque vous pouvez les contacter par téléphone, ils vous assurent qu'ils vont prendre les mesures nécessaires. Cependant, il convient de noter qu'aucune avancée n'est constatée, pour le courrier ce sont toujours les mêmes copies qui repondent à côté de la demande concernant les remboursements pour les prestations réglées auprès des spécialistes dont les dépassements d’honoraires sont pris en charge par Neoliane il faut parfois attendre jusqu'à deux mois pour obtenir le remboursement, en protestant systematiquement qu'il manque un justificatif déjà en leur possession ou un décompte de la Sécurité sociale, lequel peut d'ailleurs être obtenu par le biais de la transmission via Ameli. La mauvaise foi au sein de cette mutuelle de son service financier semble être légion a faire traîner les règlements.
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour Jacki Fremont,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Sérieux et rapidité de Monsieur AMAURY
Sérieux et rapidité de Monsieur AMAURY
Bonne communication
Cordialement
Mr WALKOWSKI
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
Suite à mon échange avec Sabrina…
Suite à mon échange avec Sabrina BENARD, je suis ravie de son efficacité, de sa courtoisie. Une solution a été apportée à mon attente depuis le 1er juin car elle a compris ma demande.
Sincères salutations.
19 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
NEOLIANE du groupe GENERALI... TRES MALHONNETES !
Délais de remboursement extrêmement longs ! Quand on y regarde de près, on voit que les professionnels de santé sont remboursés sous 4 à 5 jours et les patients, eux, peuvent attendre plusieurs mois. Par contre, aucun problème pour nous prélever la cotisation mensuelle !
Je suis donc convaincu qu'il s'agit d'une stratégie bien huilée : les remboursements concernant des milliers de personnes sont bloqués, on fait bien travailler l'argent pendant ce temps-là et on se fiche éperdument des avis lamentables ici ou là.
Dans quelques mois, je quitterai cet assureur, je me charge déjà de diffuser une contre-publicité et d'alerter les associations de consommateurs !
Et par pitié, épargnez-nous vos mensonges lus à longueur d'avis : "Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité."
HONTE au groupe GENERALI !!!
MàJ 23/06 : votre réponse est totalement hors sujet. Je parle de tous les remboursements de soins dans leur ensemble que Néoliane fait volontairement traîner ! Pourquoi ce qui est possible avec les autres mutuelles devient impossible chez vous ?
MàJ 22/08 : pour sauver sa note pitoyable, Néoliane demande à toutes les personnes qui les appellent de poster un avis sur Trustpilot. Mais ces avis - dont on peut douter - ne concernent que des conversations avec des conseillers pour évaluer leur gentillesse ou leur amabilité. Alors, arrêtez de tomber dans ce piège qui vous est tendu !
En aucun cas, ces avis ne représentent les prestations de la mutuelle notamment les délais de remboursement qui sont une honte absolue !
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour William,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant vos demandes de remboursements.
Concernant votre difficulté à obtenir le remboursement de l’avance des frais de la part complémentaire lorsque le professionnel de santé pratique du tiers-payant obligatoire sur la part de la Sécurité Sociale, il est en effet demandé un justificatif de règlement de la part complémentaire pour réaliser le remboursement. Cela vient du fait que le flux transmis par le professionnel de santé n’indique pas si le patient a réglé ou non la part complémentaire (en effet, cette part pourrait très bien être prise en charge par l’organisme de tiers-payant). Nous devons donc avoir la certitude que cette part a été réglée par le patient pour pouvoir rembourser l’avance.
De plus, la période actuelle étant chargée, les délais de traitement peuvent malheureusement être prolongés et nous nous en excusons.
Nous faisons le maximum pour réduire ce temps.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Une honte
Une honte !
On demande au moment de l’inscription une bonne couverture pour être remboursé et au moment où on demande un remboursement on nous dit on rembourse 0 !
Prothèse dentaire prise en charge à 100% par toutes les mutuelles ! Ils remboursent 0 !
Faite analyser votre contrat avant de le signer car c’est une belle arnaque.
Je demande des remboursement pour de la médecine douce, on me rembourse 30€ par an !
Un sketch ! Fuyez !
18 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour Nel Aneo,
Je suis désolé de lire votre situation et tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables.
Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Réponse de Neoliane Sante
Merci pour votre avis positif et encore une fois bienvenue chez Néoliane, nous sommes heureux de vous compter parmi nous 😉 Néoliane, des experts santé pour une complémentaire adaptée.
J'étais chez neoliane
J'étais chez neoliane. Jai résilié mon contrat depuis novembre 2025.
On est au mois de juin 2026 et je me bats toujours pour supprimer la teletransmission pour ma fille afin que je puisse être remboursé par min actuelle mutuelle mais toujours rien à faire.
Le contrat est résilié, ma télétransmission est désactivée mais celle de ma fille toujours pas. Aller chercher la logique
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour sousou,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
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Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
À fuir
Je suis nouvelle chez eux et franchement, j'aurais mieux fait de m'abstenir d’y aller. Ils demandent je ne sais combien de fois les mêmes documents. J’ai fini par être remboursé mais au bout de je ne sais combien d'appels. Je verrai pour la suite. Sinon Je quitterai dès que je pourrais
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour Chrystelle,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
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Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Ça ne mérite même pas une étoile
Ça ne mérite même pas une étoile, heureusement qu'il me reste que neuf mois et ainsi je m'en vais jamais plus je mettrai les pieds à cette Assurance Complémentaire et le courtier c'est pas mieux car il m'a pas donné les bons renseignements au départ donc Neoliane elle est de mèches.
9 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour Giovanni Pappada,
Je suis désolé de lire votre situation et tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables.
Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
DELAI DE REMBOURSEMENT INSUPPORTABLE…
DELAI DE REMBOURSEMENT INSUPPORTABLE !!!!
TOUJOURS OBLIGES DE SURVEILLER...
MUTUELL A FUIR
PERSONNEL AU TÉLÉPHONE ARROGANT
CE N EST JAMAIS LEUR FAUTE
COMME JE REGRETTE D'ÊTRE PASSÉ CHEZ EUX
26 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour Ibanez,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction concernant le délai d'obtention de vos remboursements.
La période actuelle étant chargée, les temps d’attente peuvent malheureusement être prolongés et nous nous en excusons.
Nous faisons le maximum pour réduire ce temps.
Concernant vos échanges avec l'un de nos conseillers, je vous confirme bien évidemment que ce type de comportement n’est pas en phase avec les engagements qualité pris par nos agents et que nous prêtons une grande attention aux remontées que vous pouvez nous faire à ce sujet.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
A fuir absolument
Tout en restant poli, c'est le bordel... Ils ne reçoivent pas les paiements, ils ne reçoivent pas les mails et bien sûr c'est toujours la faute du client... Virements effectués sur BNBP mais, aucune trace ...J'ai déjà résilié une mutuelle et je vais procèder à l'annulation de la deuxième...Vrai foutoir...
1 juin 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour Gerard Perchet,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Bonjour je suis très déçu de néoliane…
Bonjour je suis très déçu de néoliane j'ai souscrit une mutuelle hospitalisation de chez néoliane qui me rembourse pas de dentaires et optiques mais il y a un problème c'est qu'il ne rembourse pas les frais d'examens sanguin et échographie et IRM alors de quoi il rembourse
Ce ne sont que des voleurs qui arnaque les retraités et autres par des coursiers payés a la commission
Alors fuyier néoliane
Et suite a votre réponse j'ai déjà fais une réclamation sur votre site et je n'ai aucune réponse donc vous n'êtes pas
honnête et rien n'a changé pour ma demande donc pour moi néoliane c'est fini les courtiers sont des arnaqueurs
31 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour leroux leroux,
Je suis désolé de lire votre situation et tiens à vous informer que Néoliane ne pratique aucun démarchage direct. Nous concevons des produits d’assurances commercialisés par un réseau de courtiers indépendants parfaitement identifiables.
Nos conventions de courtage prévoient évidemment l’obligation de respecter la réglementation française notamment les obligations d’identification, d’information et de conseil. Nous sanctionnons les courtiers qui ne respectent pas ces dernières.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
Ils sont tellement faignants a me…
Ils sont tellement faignants a me procurer un papier ,j'ai beau les appeler,ils me disent qu'ils font le nécessaire,ça 5mois que je les ai quitté,jamais je retournerai chez neolianne,pour prendre des sous ,la ils sont là ,le reste ne sont pas l'écoute du client ,et pas besoin de répondre,suffit de prendre mon email ,pour conclure le dossier ,même désolé vous faites pas votre boulot
20 mai 2026
Avis spontané
Réponse de Neoliane Sante
Bonjour costa antonio,
Je suis navrée de lire votre insatisfaction.
Afin de pouvoir vous accompagner et obtenir plus d'informations sur votre mécontentement, je vous invite à transmettre une réclamation sur notre Service Client en ligne : www.neoliane-sante.fr dans la rubrique "Réclamation".
Soyez certain que votre satisfaction est notre priorité.
Cordialement,
Amélie de l'équipe Néoliane.
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