PAPER & TEA Avis 

UPDATE BZGL. P&T-Antwort vom 06.12.2023:
Nein ich habe mein Paket oder jegliche Informationen diesbezüglich immer noch nicht erhalten. Ich habe bereits mehrfach darauf hingewiesen, dass ich NICHT an einer Stornierung/Rückerstattung der Bestellung interessiert bin sondern die Lieferung benötige da ich sie als Geschenk brauche!! Ich war stets verständnisvoll, geduldig, höflich & freundlich und fühle mich von Eurem Unternehmen nun umso betrogener aufgrund der zahlreichen Vertröstungen die stets nicht eingehalten wurden. Und auch hier und jetzt wird versucht mir lediglich wieder mit einer Stornierung "weiterzuhelfen". Aber es muss doch mal möglich sein, dass irgendjemand nach über 40 Tagen sich mal zuständig fühlt und es mal schafft die noch offene Bestellung bzw. deren Versand in die Wege zu leiten und mir eine Sendungsnummer zukommen zu lassen und dann endlich meine bereits bezahlten Bestellung zu erhalten. Vielleicht ist es Euch ja möglich oder ihr fühlt Euch hier dafür verantwortlich endlich mal zu einer kundenfreundlichen Lösung beizutragen?

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Fehler, Verzögerungen oder Schwierigkeiten können immer mal auftreten und ich bin grundsätzlich gerne bereit sowas zu akzeptieren...ABER völlig inakzeptabel ist es für mich als zahlenden Kunden (btw bei einer Bestellsumme von über 120€) wenn:

1. das Unternehmen nicht aus eigener initiative ordentlich mit mir als Kunde kommuniziert, was schief läuft und was bzw. das WIRKLICH etwas dagegen unternommen wird sondern man nur unzuverlässige Standardantworten erhält und ohne Besserung vertröstet wird
2. dieser Fehler dann auch nach über 35 Tagen nicht behoben wird und man selbst dem Unternehmen immer noch hinterherlaufen muss ohne dass es dem Unternehmen wichtig erscheint bei solchen Sachverhalten selbst auf die Kunden zuzugehen
3. ich mehr als 4x mit Terminen - welche dann stets wieder nicht eingehalten werden - vertröstet werde und 4. ihr weiterhin fleißig Eure Produkte und Aktionen bewerbt als würde bei Euch alles i. O. laufen. Das lässt mich wirklich sprachlos zurück und habe ich so bei noch keinem einzigen seriösen Unternehmen erlebt.
Absolut mangelnde Kundenorientierung! Von einer Bestellung kann ich hier wirklich nur ausdrücklich abraten!

Ich habe am 25.10.2023 mehrere Artikel bestellt. Darunter auch einen Adventskalender. Angegebene Lieferzeit: 3 Tage. Nach mehr als drei Wochen habe ich ein Paket erhalten- allerdings nur mit Gratisproben. Später kam noch ein Paket mit 2 Produkten. Der Adventskalender leider nicht. Ich hatte mehrfach mit dem Kundenservice Kontakt. Die Antworten sind leider auch mangelhaft. Hätte man mir bei meiner ersten Mail gesagt, dass die Produkte einzeln verschickt werden, hätte ich das zwar blöd gefunden, aber wenigstens hätte ich gewusst, was los ist.
Auf die mehrfache Stornierung meines Adventskalenders bekomme ich keine Antwort. Habe auch schon den Zahlungsdienstleister eingeschaltet.
Und hoffe sehr, dass wenigstens die Rückzahlung weniger als 2 Monate dauert. Bestellen werde ich dort nie wieder etwas!

Leider ist ein am 19.11. bestellter Adventkalender auch am Mo. 04.12. immernoch nicht ausgeleifert. Wie auch bei den vielen anderen Bewertungen hier kann ich mich nur anschließen. Schade das P&T hier Adventkalender schlicht weg zur Adventzeit nicht ausliefern kann.

Der Kunden-Support antwortet auf Anfragen ganz einfach nicht.

Alles was einem bleibt ist das mäßige Tracking der DPD. Dort hängt der Versand jetzt seit einer guten Woche. Aktuell ist meine letzte Meldung vom 27.11., dass der Artikel versandt wurde. Super.

Das traurige ist ja, es sollte ein Geschenk werden. Mich habt ihr als Kunde der euren Tee gerne verschenkt verloren.

Hallo,

Auch ich reihe mich hier ein. Nach 4 Wochen keine Lieferung. Davor auch schon Bestellung storniert, da ein als Geschenk vorgesehener Tee nicht rechtzeitig ankam - obwohl 3 Wochen vorher bestellt.
Nach Kontaktaufnahme erhielt ich vor 2 Wochen tatsächlich einen Anruf, in welchem mir eine Transaktionsnummer und eine kleine Entschädigung angekündigt wurde - beides Fehlanzeige.
Aus lauter Enttäuschung habe ich die Bestellung nun widerrufen, hätte den Tee aber so gern gehabt. Natürlich auch zu dem reduzierten Preis, da - trotz des Lieferchaos - weiterhin fleißig mit Aktionen geworben wird.
Ich komme mir dabei verraten vor.

Bestelle auch schon seit einiger Zeit bei P&T und war immer sehr zufrieden. Habe auch Verständnis für schwierige Situationen, wenn sie denn vernünftig kommuniziert werden. Das hier geht alles gar nicht.

Der Tee war ausgesprochen super, daher noch ein weiterer Stern. Und auch die Lieferung funktionierte.
Jetzt habt Ihr aber Vertrauen verspielt.

UPDATE
Habe meinen Tee endlich vollständig bekommen, nach etwa 6 Wochen.
Bin froh, dass sich jemand um die Rückstände gekümmert hat.
Würde auch wieder bestellen. Ich hoffe, dieser Ablauf war wirklich einer besonderen Situation geschuldet.

Auch ich warte immer noch auf den von mir bestellten Adventskalender. Gibt es jetzt wie bei anderen Kalender nach dem Jahreswechsel Rabatt? Wahrscheinlich nicht, Geld wurde sofort nach der Bestellung über Paypal eingezogen. Ich werde wohl nichts mehr bestellen.
06.12.2023: Der Adventskalender ist am Nachmittag des 04.12.2023 bei mir eingetroffen. Ich erhielt von Paper Tea eine Mail, ob ich mit einer Erstattung vom 30% des Preises einverstanden sei. Ich stimmte zu und erhielt sofort den Betrag erstattet. Darum habe ich meine Bewertung geändert.

Die Bestellung wurde m 27.11.23 früh morgens getätigt. Ein Adventskalender im Wert von 49 Euro, der jedoch stand heute 04.12.23 noch gar nicht im Versand ist.
Das ist einfach nur beschämend und in keiner Form zu entschuldigen.

habe am 27.11. einen Adventskalender bestellt. Heute (03.12.2023) ist die Sendung bloß angekündigt und wurde noch nicht einmal übergeben. Ich kann von einer Bestellung nur abraten.

Edit 06.12.:
Paper and Tea hat geantwortet, man hoffe die Bestellung sei zwischenzeitlich angekommen. Laut DPD wurde die Sendung allerdings immer noch nicht übergeben. Pure Inkompetenz.

Edit 11.12.:
Der Kalender ist heute angekommen. Die Gestaltung und der Inhalt sind hervorragend. Seinen Zweck hat er trotzdem zu fast 50% verfehlt.

2x am 27.12 im Rahmen einer beworbenen Aktion mit der Telekom einen Adventskalender bestellt.
In der Bestellbestätigung stand schon ,,Aufgrund der aktuell erhöhten Nachfrage dauert der Versand deiner Bestellung leider ein paar Tage länger.“. Ich bin also von 3-4 Tagen Lieferzeit statt wie angegeben 1-3 Tage ausgegangen!
Die vorherigen Bewertungen zeigen übrigens, dass es auch schon Anfang und Mitte November diese Probleme gab.
Was soll man Mitte Dezember noch mit einem Adventskalender?
Und wieso habe ich nicht die Logistik, wenn man solch eine Aktion plant?!

Bis heute (3.12) ist das Paket nur angekündigt und noch nicht einmal an DPD übergeben.
Da bringt es auch nichts, dass die Idee dahinter toll war 👎🏼

Update 04.12
Immerhin versucht das Social Media Team zu helfen.
Update dazu: die Zusage des Social Media Teams (Versand Montag) wurde nicht eingehalten!

Update & Kommentar zur Antwort:
Alleine das ein Unterschied zwischen Kunden mit und ohne Telekomaktion gemacht wird, ist unprofessionell!
Und eure Leute kümmern sich? Deshalb wird auch jeden Tag was anderes erzählt?
Am besten noch die Schuld bei Magenta gesucht?
Es scheint eher ein Glücksspiel zu sein ob man seine bezahlte (ja auch wenn es nur wenig war!) Bestellung erhält!

Komisches Geschäftsgebaren. Adventskalender bestellt. Keine Reaktion. Nach email plötzlich versandbestätigung von DPD aber auch am 2.12. steht es weiter auf „wurde angekündigt“ ich würde dort nicht mehr bestellen. Unfähigkeit in Perfektion.

Extrem enttäuschende Erfahrung:
Super schöne Werbung, hochwertige Tees, leider kein Versand der Bestellung erfolgt seit über 4 Wochen!!!
Keine konkrete Rückmeldung erfolgt, nur Messages vom Band...insgesamt sehr frustrierend! Warnung: kein seriöses Unternehmen.

Good products and good customer service in a busy period for the company.
After some difficulties I received the gift that was bought for me and that suffered a delay

Unseriöser Kundenservice, beantwortet keine direkten Fragen. Paket nach 4 Wochen immer noch nicht verschickt, liegt angeblich "irgendwo auf Lager". Werde dort nie wieder was kaufen.

Update: 07.12.23
Bestellung vom 17.11.23 ist am 06.12.23 angekommen.
Immerhin hat der Kundenservice sich gemeldet und die Bestellung ist angekommen. Man sollte trotzdem als Onlineshop wissen, dass es in der Vorweihnachtszeit und Black-Week zu mehr Bestellungen kommen kann und dies nicht einfach als Entschuldigung nutzen.

Die Bestellung kommt einfach nicht an. Es heißt, "überlastet wegen Black-Week".
Ich dachte, es ist ein Tee-Laden und kein Saft-Laden.

Grundsätzlich gute Qualität ABER:
Kann mich den anderen Logistik Kommentaren anschließen. Bitte bitte wenn ihr was von da haben wollt geht in einen Laden.
Ich bin grad bei 4 Wochen + ohne Infos mit meinem Paket. Ich denke versenden wird auch erstmal noch so bleiben.
Wäre von vorne rein klar okay statt 3-5 Tage brauchen wir 4-8 Wochen wäre kein Problem. Aber ohne Kompensation und Kommunikation bin ich bei denen echt raus.
Also ich bin seit Jahren Kunde und ich werde nicht mehr Kaufen, höchstens um da Tee zu trinken, aber sonst werde ich paper and tea weder empfehlen noch Produkte mehr kaufen.

Horrible experience, I bought an advent calendar, but did not receive the product in time and customer service never answered not even once.

Update: I have to update my latest review. The black Friday period must have complicated the logistic of this company, which then offered full support and understanding.

Bestellung Ende Oktober aufgegeben. Nach 1 Monat und 2x Nachfragen: keine Lieferung und nur die Begründung 'hohes Bestellaufkommen und tech. Probleme '
Bestellung ist storniert. Ich bestelle hier nie wieder!

Extrem lange Lieferzeit. Nach 3 Wochen kam ein riesiges Paket ohne den bestellten Artikel. Bekam aber den Hinweis per Mail, ich solle mich zurücklehnen und genießen. Auf telefonische Nachfrage wurde sofort eine Ersatzlieferung veranlasst , die kam dann nach einer weiteren Woche.
Werde dort nicht wieder einkaufen

Eigentlich bin ich begeistert von der Qualität der Tees. Allerdings ist fraglich, ob ich bei Paper and Tea nochmal bestellen werde. Am 27.10. habe ich meine Bestellung aufgegeben und bisher keine Ware erhalten. Die einzige Info bei der Hotline ist, dass es Verzögerungen im Versand gibt aufgrund großer Nachfrage, aber keine näheren Angaben, wann man mit der Lieferung rechnen kann. Auf meine Mail habe ich gar keine Antwort erhalten.
Wenn es schon Probleme gibt, könnte man auf der Webseite auf Verzögerungen hinweisen oder die Kunden per Mail informieren.

Ich kann mich allen Vorrednern nur anschließen. Lt FAQ 3 Tage Lieferzeit. Nach einer Woche nachgefragt wann der Adventskalender verschickt wird. Antwort: Kann noch 14 Tage dauern. Vielen Dank für Dein Verständnis.
Welches ich tatsächlich nicht habe. Ich benötige keinen Adventskalender wenn der Dezember bereits läuft.

Obwohl ich von meinen direkten Einkäufen im Geschäft begeistert war, bin ich enttäuscht von meiner Online-Bestellung. Trotz der angegebenen Lieferzeit von 1-3 Tagen warte ich nun bereits seit drei Wochen, ohne meine Bestellung erhalten zu haben. In Anbetracht der heutigen Standards für schnellen Online-Versand rate ich derzeit davon ab, hier zu bestellen. Es wäre hilfreich, wenn das Unternehmen seine Lieferprozesse überprüfen und verbessern würde, um die Kundenzufriedenheit zu steigern.