Wir hatten ein Problem mit unseren Terminals und konnten keine Zahlungen mehr entegengnehmen. Frau Melek Saylan half uns umgehend das problem binnen eines tages zu lösen. Sie unterstütze uns den kompl... Voir plus
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Herr Gausepohl vom P1-Kundenservice war äußrtst freundlich, geduldig und hilfsbereit. Er hat den Vorgng verständlich erklärt. Ich habe mich bestens aufgehoben gefühlt. Klare Empfehlung und 5 Sterne f... Voir plus
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Wir haben den Betrieb veräußert und am 08.04.26 die beiden Terminals mit Beleg zurückgesandt (auch zugestellt lt Sendungsverfolgung ) , die Verträge gekündigt. Eins der Terminals angeblich nicht angek... Voir plus
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Sehr enttäuschender Kundenservice – finanzieller Schaden entstanden Ich betreibe ein Hotel und bin seit längerer Zeit (15 Jahre)Kundin bei PAYONE. Ohne vorherige Information wurde mei... Voir plus
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Wir sind Payment-Experten, Payment-Profis, Payment-Nerds. Und angetreten, um einen Unterschied zu machen. Denn das ONE in unserem Namen ist mehr als nur ein Wort. Es ist unser Anspruch und unsere Vision. Wir sind die Nummer 1 der Omnichannel Payment-Anbieter für Händler in der DACH-Region. Wir bieten ein integriertes, digitales Angebot, das über den Zahlungsverkehr hinaus geht.
Coordonnées de contact
Lyoner Straße 15, 60528, Frankfurt am Main, Allemagne
- 069 / 66305500
- info@payone.com
- payone.de
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Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen dank für Ihre freundlichen Worte. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Auf weiterhin gute Zusammenarbeit. Mit den besten Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Ihre Mitarbeiterin war sehr aufmerksam…
Ihre Mitarbeiterin war sehr aufmerksam und höflich.
Das Problem konnte umgehend gelöst werden
8 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Hauschulz, vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns, dass das Problem schnell gelöst werden konnte und Sie mit unserem Service zufrieden sind. Beste Grüße aus Frankfurt, Mario aus dem Kundenservice
Eine Top motivierte und kompetente…
Eine Top motivierte und kompetente Kundenberaterin, vielen lieben Dank hierfür 👍🏽
8 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Marcus, vielen Dank für Ihre netten Worte. Wir freuen uns, dass unsere Kundenberaterin Ihre Erwartungen erfüllen konnte. Auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Großes Dankeschön an HERRN C.CAYCI…
Großes Dankeschön an HERRN C.CAYCI aus dem technischen Support.
Ich habe versucht seit Anfang Januar meine Kreditkartenakzeptanz aktivieren zu lassen. Bis zum 28.06. keine Lösung in Sicht, trotz mehrmaliger Nachfrage wurde ich von der kaufmännischen in die technische Abteilung geschmissen und zurück. Am Samstag den 26.04.25 hatte ich dann den Herrn Cayci dran, der das Problem sofort erkannt hat, mich aber bis Montag um Geduld gebeten hat. Am Montag kam der versprochene Rückruf und siehe da, es FUNKTIONIERT. Innerhalb eines Tages das Problem gelöst, worauf ich 4 Monate gewartet habe.
Sehr zuverlässig, nett und verständnisvoll vom Mitarbeiter. Nur wegen ihm bekommt das Unternehmen 5 Sterne. Vielen Dank.
26 avril 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Kunze, vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass unser Kollege Ihr Anliegen schnell und effizient gelöst hat. Wir möchten uns aufrichtig für die lange Wartezeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Ihr Vertrauen in uns ist uns sehr wichtig, und Ihr Feedback hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Bei weiteren Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Herzliche Grüße, Mario aus dem Kundenservice
Meine Fragen wurden gut erklärt und…
Meine Fragen wurden gut erklärt und haben schnelle Aufklärung gefunden! Man wurde sehr schnell Verbunden
6 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Schwere Datenschutzmängel
EDIT, nach Antwort von Payone:
AES Verschlüsselung von Mails ist sehr sicher, aber einseitig nicht möglich. Beide MailpartnerInnen müssen denselben Schlüssel haben. Payone hat mir keinen Schlüssel zur Entschlüsselung geschickt.
TLS: schützt Emails und Anhänge während des Transportes. Auf den weiterleitenden Servern liegen die Mails im Klartext vor und können(werden!) automatisiert von Bots ausgelesen werden. Falls ein weiterleitender Server kein TLS unterstützt-TLS ist kein verpflichtend vorgeschriebener Standard-wird die Mail ungeschützt weitergeleitet.
Die von Payone beschriebenen Maßnahmen sorgen keinesfalls für eine sichere Email Kommunikation. Da die Kunden aufgefordert werden, den Vertrag ausgefüllt per Mail zurückzuschicken, ist spätestens hier die Vertraulichkeit gebrochen.
Die zitierte ISO Norm hat nichts mit Email zu tun, PCI DSS ist ein Sicherungsstandard für Kreditkarten-Transaktionen, nicht für Mails.
Eine persönliche ausführliche Information hat, wie von Payone behauptet, NICHT stattgefunden.
FAZIT: in meinem Falle definitiv nicht vertrauenswürdig, nach dieser Kommunikation noch sehr viel weniger, es gilt nach wie vor:
Die Firma verschickt sensible Vertragsdaten völlig ungeschützt per Email als unverschlüsseltes PDF. Gerade als Finanzdienstleister muss ein Verständnis für elementarsten Datenschutz vorhanden sein. Das ist hier nicht der Fall.
Vertragsschluß abgebrochen, es gibt mit Sicherheit Zahlungsdienstleister, die einen korrekten Umgang mit vertraulichen Kundeninformationen beherrschen. Payone in meinem Fall nicht.
6 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Dube,
wir haben Sie bereits persönlich detailliert informiert. An dieser Stelle möchten wir die wichtigsten Punkte noch einmal zusammenfassen:
• PAYONE setzt bei der E-Mail-Kommunikation eine Transportverschlüsselung nach dem aktuellen Stand der Technik ein (TLS v 1.3, AES 256). Hierdurch wird das Risiko eines unbefugten Datenzugriffs auf dem Transportweg auf ein geringfügiges Maß reduziert.
• Der Einsatz einer aktuellen Transportverschlüsselung ist nach Auffassung der Aufsichtsbehörden für den Datenschutz in Verarbeitungssituationen mit „normalen Risiken“ – wie hier – ausreichend. Ein erhöhtes Risiko, das eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung erforderlich machen würde, liegt nicht vor. Im Rahmen des Vertragsschlusses mit PAYONE werden keine besonderen Kategorien personenbezogener Daten (z.B. Gesundheitsdaten) oder Daten, die einem Berufsgeheimnis unterliegen würden, abgefragt. Im Gegenteil, werden im Vertrag v.a. solche Informationen erfasst, die unsere Kunden im Geschäftsverkehr ohnehin selbst veröffentlichen (insb. Firmenstamm- und Kontaktdaten sowie geschäftliche Zahlungsinformationen).
• Eine Ende-zu-Ende-Verschlüsselung ist bei der Vielzahl unserer Kunden unterschiedlicher Art und Größe technisch leider nicht umsetzbar, da wir insoweit auf die Mitwirkung unserer Kunden angewiesen sind und anderenfalls eine Kontaktaufnahme im Einzelfall nicht möglich wäre.
Gerne bestätigen wir somit abschließend, dass die durch PAYONE übersandten personenbezogenen Daten bei der Übermittlung durch angemessene technisch-organisatorische Maßnahmen im Sinne des Art. 32 DSGVO geschützt sind. Sollten Kunden Ihrerseits nicht in der Lage sein, eine Transportverschlüsselung aufzubauen (was bei gängigen E-Mail-Dienstanbietern zum Standard gehört) oder eine darüberhinausgehende Verschlüsselung wünschen (z.B. verschlüsselte ZIP mit Passwort), kann dies gerne im Einzelfall mit unserem Kundenservice abgestimmt werden.
Wir danken Ihnen für Ihren Hinweis und nehmen diesen gerne für mögliche Prozessverbesserungen in Zukunft mit auf.
Freundliche Grüße
Mario aus dem Kundenservice
Danke an Frau Saylan
Frau Saylan Melek war bei meinem Anliegen die erste Person die es mir sehr einfach und Verständlich erklärt hat. Vielen Dank dafür.
2 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Ihr Lob geben wir gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Hinterlistige Abzocke in meinen Augen
Hinterlistige Abzocke von Payone GmbH in meinen Augen! UNGLAUBLICH! Da war mein Konto ein Mal nicht gedeckt und dann erhalte ich 2 Überweisungen von je 1 Cent von dieser Wucherfirma mit nem Text in der Überweisung (!), ich solle die offene Forderung von 7.42 € KAUF + 2.73 € BANK + 2.47 € MAHN + ZINS an die angegebene IBAN binnen 2 Wochen überweisen unter Aktenzeichen so u. so.
1. hätte man es LEICHT übersehen unter den zig Ein- und Abbuchungen. Folge wäre Inkasso irgendwann…!!!
2. Bei heutigen Cyber Kriminalität- WOHER soll ich wissen, dass der Sch*iss vertrauenswürdig ist!!!??!!
3. Ist das eine pure Frechheit und sowas von hinterlistig von dieser Firma ne Art “SMS” über eine Überweisung zu senden - ja schon kriminell, da es NULL Transparenz hat! Wie bereits oben beschrieben.
4. Obendrein ist diese Firma purer Wucher, für so einen geringen Betrag so einen Aufwand (Aktenzeichen anlegen) und so dermaßen hohe Gebühren für solch’ einen lächerlich, niedrigen Betrag zu verlangen !!!
HINTERLISTIGE ABZOCKE für mein Empfinden! Und ich werde es beim Verbraucherschutz melden.
Nachtrag: ich bin scheinbar nicht die Einzige, der es genauso erging.
Die buchen im Nachhinein nochmals ab und überweisen den doppelten Betrag nicht mehr zurück hat es 2 Mal in den Bewertungen geheißen. Werde es beobachten und meine Bewertung ggf. nochmals aktualisieren.
30 avril 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Muco,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen dieses sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Guter Service
Ganz großen Dank an Frau Tadic, für die nette Beratung und Hilfestellung. Frau Tadic war unglaublich freundlich und hilfsbereit. Nochmal ganz lieben Dank!
29 avril 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr freundliches Feedback. Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Kollegin Ihnen bei Ihrem Anliegen so positiv weiterhelfen konnte. Ihre Anerkennung motiviert uns, weiterhin erstklassigen Service zu bieten. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn wir Ihnen in Zukunft nochmals behilflich sein können. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Ich möchte ein großes Lob aussprechen
Ich möchte ein großes Lob aussprechen – die Mitarbeiterin Frau Seiler war äußerst freundlich, kompetent und hilfsbereit. Sie hat sich Zeit genommen, meine Anliegen geduldig anzuhören, und alle Aufgaben wurden klar verständlich und professionell gelöst. Man fühlt sich bei ihr wirklich gut aufgehoben. Vielen Dank für den hervorragenden Service!
23 avril 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Schrick, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Anke aus dem Kundenservice
Fühle mich abgezockt
Fühle mich abgezockt - ohne vorherige Mahnung wurde mir eine Inkasso Forderung mit einer Bitte ! geschickt; überweisen Sie …
Bezug auf die Antwort von Payone GmbH
Wenn Bedarf ihrerseits an Aufklärung vorhanden ist; dann
nehmen Sie Kontakt mit mir auf.
Mir ist Unrecht widerfahren.
22 avril 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Moehricke,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen dieses sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Anke aus dem Kundenservice
Finger weg von PAYONE! Extremely rude and extra charges!
Stay away! extra charges and German customer service very rude, I called 2 times, and she even hanged the phone in my face just to ask for more explaining and was very sarcastic. It is not fair that my card was charged in the shop and 2 days later they said the card was refused now you have to pay 6 euro more on top of the original sum just because they have to be involved. no honest and hidden charges. it was no were written that all this extras would be added. be careful and I would honestly avoid any service or payments made through PAYONE!
5 avril 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Dear Sir or Madam, thank you for taking the time to share your feedback with us. We take this very seriously and want to ensure that all questions are clarified.Please do not hesitate to contact us via our contact form: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Our experienced team is at your disposal and will take care of your concerns. Kind regards, Mario from Customer Service
Dreist
Dieses Unternehmen erwirtschaftet Geld indem Sie 1-Cent Überweisungen tätigen, in der als Betreff eine Mahnung steht und darauf abzielt, dass man diese Überweisung übersieht bzw. den Betreff nicht liest, um dann angebliche Gebühren und sogar „Zinsen“ darauf zu erheben. Dieses Geld wird dann kurz darauf ebenfalls via Lastschrift vom Konto abgebucht. Gesetzte Fristen zur Rückzahlung des Überzahlten Betrags werden hier mutwillig und bewusst ignoriert, ebenso Schreiben an dieses Unternehmen, weswegen ich nun einen Rechtsanwalt wegen ~6€ einschalten muss (Ich bin ein Kunde, der per EC-Zahlung gezahlt hat und danach obenstehendes Erfahren musste).
An Dreistigkeit ist das ganze kaum zu überbieten.
3 mars 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen dieses sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Anke aus dem Kundenservice
Überweisungen werden ignoriert
Überweisungen werden ignoriert, dann zurückgegeben und anschließend an ein Inkassounternehmen gegeben.
21 mars 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Skywalker, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen dieses sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden. Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Danke
Vielen Dank an Frau Saylan für das nette Telefonat und für Ihre Hilfe.
10 avril 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt, Mario aus dem Kundenservice
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Staender,
es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und bedanken uns für Ihr Lob. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Auf weiterhin gute Zusammenarbeit. Mit den besten Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Nach Schwierigkeiten mit dem…
Nach Schwierigkeiten mit dem Kundensupport auf der Homepage, habe ich telefonisch Kontakt aufgenommen. Das hat dann wunderbar geklappt und meine Anpassungen wurden zügig und problemfrei umgesetzt. Vielen Dank dafür!
4 avril 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback und dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen mitzuteilen. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Anliegen telefonisch schnell und problemlos gelöst werden konnten. Ihre Zufriedenheit ist uns das Wichtigste. Sollten Sie in Zukunft weitere Fragen oder Anliegen haben, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren. Wir sind gerne für Sie da. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Viele Probleme- schnelle und superfreundlicher Service
Ich hatte mehrere Probleme mein Terminal war offline und meine Registrierung hat nicht geklappt Herr Schwab und Frau Saylan haben mir suoer schnell und freundlich geholfen. Ich hatte echt Horror vor dem Anruf bei einer Hotline. Ich musste nicht lange warten keine Dauermusik o.ä. tolles Team, toller Service. Ich bin froh dass ich bei Payone Kundin bin.
4 avril 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Guten Tag, vielen Dank für Ihr positives Feedback und dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen! Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Kollegen Ihnen weiterhelfen konnten. Ihre Anerkennung motiviert uns, unseren Service weiter zu optimieren und konstant auf hohem Niveau zu halten. Sie sind uns als Kunde sehr wichtig. Sollten Sie in Zukunft weitere Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Vielen Dank, dass Sie sich für PAYONE entschieden haben. Wir schätzen Ihr Vertrauen und freuen uns darauf, Sie weiterhin als zufriedene Kundin zu begleiten. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt, Mario aus dem Kundenservice
Tap to Pay ist ein tolles Produkt von…
Tap to Pay ist ein tolles Produkt von PayOne. Kundenservice ist ausgezeichnet, über Transaktionsübersicht auf payone-at.softpos.eu könnte der Supervisor beispielsweise Transaktionen abbrechen, falls notwendig, ohne unseren Mitarbeiter mit dem entsprechenden Terminal extra dafür zu beauftragen.
3 avril 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Josef S.,
vielen Dank für Ihr positives Feedback zu unserem Produkt und unserem Kundenservice. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie von den Funktionen und der Benutzerfreundlichkeit überzeugt sind.
Wir freuen uns, innovative Lösungen für unsere Kunden bereitzustellen, die den Arbeitsalltag erleichtern und effizienter gestalten. Sollten Sie weitere Anregungen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen natürlich gerne zur Verfügung.
Nochmals vielen Dank für Ihr Vertrauen in die PAYONE GmbH!
Mit den besten Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
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