Wir hatten ein Problem mit unseren Terminals und konnten keine Zahlungen mehr entegengnehmen. Frau Melek Saylan half uns umgehend das problem binnen eines tages zu lösen. Sie unterstütze uns den kompl... Voir plus
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Herr Gausepohl vom P1-Kundenservice war äußrtst freundlich, geduldig und hilfsbereit. Er hat den Vorgng verständlich erklärt. Ich habe mich bestens aufgehoben gefühlt. Klare Empfehlung und 5 Sterne f... Voir plus
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Wir haben den Betrieb veräußert und am 08.04.26 die beiden Terminals mit Beleg zurückgesandt (auch zugestellt lt Sendungsverfolgung ) , die Verträge gekündigt. Eins der Terminals angeblich nicht angek... Voir plus
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Sehr enttäuschender Kundenservice – finanzieller Schaden entstanden Ich betreibe ein Hotel und bin seit längerer Zeit (15 Jahre)Kundin bei PAYONE. Ohne vorherige Information wurde mei... Voir plus
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Wir sind Payment-Experten, Payment-Profis, Payment-Nerds. Und angetreten, um einen Unterschied zu machen. Denn das ONE in unserem Namen ist mehr als nur ein Wort. Es ist unser Anspruch und unsere Vision. Wir sind die Nummer 1 der Omnichannel Payment-Anbieter für Händler in der DACH-Region. Wir bieten ein integriertes, digitales Angebot, das über den Zahlungsverkehr hinaus geht.
Coordonnées de contact
Lyoner Straße 15, 60528, Frankfurt am Main, Allemagne
- 069 / 66305500
- info@payone.com
- payone.de
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Kompetente Ansprechpartner
Durch die kompetente Hilfe von Herrn Gausepohl konnte ich mein Problem sofort lösen.
Vielen Dank 🙏
5 juin 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Kasalowsky, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unseren Kollegen weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Einfach Top Zielgerichtet
Eine kompetente, freundliche, zielgerichtete Beratering, vielen Dank
4 juin 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren, wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit. Mit freundlichen Grüßen,
Mario aus dem Kundenservice
Meine Erfahrung war sehr gut
Meine Erfahrung war sehr gut. Frau Seiland hat mir sehr geholfen.
3 juin 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Der Telefonsupport war sehr gut, aber...
Der Telefonsupport war sehr gut. Nett, kompetent, zuvorkommend, jedoch was dahinter kommt, ist eine Überprüfung wert. Lt. Support wurde an unserem Vorgang seit 07:xx gearbeitet, jedoch ist bis 18:36 Uhr keinerlei Rückmeldung zu verzeichnen, deshalb leider nur die 3 Sterne. Korrektur vom 04.06.2025:
4 Sterne!
5 für das Servicecenter und deren Mitarbeiterin und "3" für das Backoffice/Fachgruppe.
Am heutigen Morgen (nach nunmehr 6 Banktagen) konnte endlich in den Daten die Änderung nachgelesen werden. Schade, dass es da gestern Abend nicht noch eine Mail gab mit einem entsprechendem Hinweis seitens der Fachgruppe gab.
3 juin 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihr ausführliches Feedback. Es freut uns, dass Sie unseren Telefonsupport als nett, kompetent und zuvorkommend empfunden haben. Ihre Rückmeldung hinsichtlich der Verzögerung im Backoffice ist uns sehr wichtig, denn eine schnelle und transparente Kommunikation ist für uns essenziell. Wir bedauern, dass es in Ihrem Fall zu längeren Wartezeiten kam und keine zeitnahe Rückmeldung seitens des Fachbereichs erfolgt ist. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst. Er hilft uns unsere Prozesse weiter zu verbessern.
Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung
Mitfreundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Die freundliche stimme von Frau Melek…
Die freundliche stimme von Frau Melek Saylan das freundliche Auftreten am Telefon. Es war so als würde mit einer langjährigen Freundin telefonieren und nicht irgendeiner Beraterin am Telefon.
3 juin 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren, herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung. Es freut uns sehr zu hören, dass unsere Kollegin Sie so positiv begeistern konnte. Ihre Wertschätzung motiviert unser gesamtes Team, auch weiterhin exzellenten Service zu bieten. Für weitere Anliegen oder Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Mit besten Grüßen aus Frankfurt, Mario aus dem Kundenservice
Frau Saylan hat mir sehr nett und…
Frau Saylan hat mir sehr nett und kompetent weitergeholfen. Payone selbst ist aber leider eine absolute Katastrophe.
27 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Schroth, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es freut uns, dass Sie bei bei unserer Kollegin eine freundliche und kompetente Unterstützung erfahren haben.
Wir bedauern allerdings sehr, dass Ihre Erfahrung mit PAYONE nicht Ihren Erwartungen entspricht. Ihre Rückmeldung ist für uns sehr wertvoll, um unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern. Gerne stehen wir Ihnen auch weiterhin bei Fragen oder Problemen unterstützend zur Seite. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Ich wurde kompetent und super…
Ich wurde kompetent und super freundlich beraten.Es hat alles ganz toll geklappt und mein Problem war in kurzer Zeit behoben.
Ich möchte mich ganz herzlich für die tolle Beratung bedanken.
Und verbleibe mit ganz lieben Grüßen
Natalie Holzmann
Montag 02.06.2025
2 juin 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Holzmann,
vielen herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserer Beratung zufrieden sind und wir Ihr Anliegen schnell lösen konnten. Ihre positive Rückmeldung motiviert unser Team, weiterhin stets besten Service zu bieten.
Für weitere Anliegen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Sehr nett sehr Hilfsbereit:)
28 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Keskin, vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir freuen uns sehr über Ihr Feeback. Mit besten Grüßen aus Frankfurt, Mario aus dem Kundenservice
Meine mehr wie 30 Jahre alte…
30.5.2025-Danke-ich kann nur festhalten das seit dem 17.4.2025 keine Zahlungen mehr übertragen werden, trotz meiner schriftlichen Aufforderung, das sind nun über 20.000€!
Bitte schließen Sie den Vertrag direkt mit mir ab, ohne einen Terminalhändler! Ich schicke Ihnen per Mail Dokumente aus 2018 zu alle unterschrieben per PDF und einem Digitalen Zertifikat der Bundesdruckerei.
Ich habe dafür kein Verständnis!
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Meine mehr wie 30 Jahre alte Geschäftsverbindung zu PayOne ist nicht in der Lage eine Kontoverbindung von der Postbank zur BW-Bank zu ändern. Das dauert nun 2 Monate . Jetzt werden Guthaben bei PayOne auch nicht auf das bestehnde Konto überwiesen. Auch ist es ohne Abrechnungen nicht möglich innerhalb der Buchhaltung, den Monat Mai zu verbuchen und eine korrekte Umsatzsteuermeldung sowie Zahlung abzugeben. Auch sind mir Ihre Zuständigkeiten CardCom EasyCash SixtPayment unbekannt da Sie meinen Vertrag nie aktualisiert haben , Ihre Tochterfirmen scheinen nicht zu funktionieren! Warum halten Sie mich hin?
Am 6.6.2025 wurden dann 30k€ angewiesen. Aber Priorität hat nicht der Kunde sondern die Zwischenhändler. Kein Angebot einer Lösung mit guten Konditionen, jetzt ist der Vertrag der mir nicht in Kopie zugesendet wurde gekündigt. Zu viele Sachbearbeiter , bis auf die letzte freundliche Dame die dann die Auszahlung veranlasst hat. Jetzt habe ich nachgerechnet, ich habe viel zu spät den Anbieter gewechselt! Aber genauso geht auch die Bundesregierung mit dem Deutschen Mittelstand um, Er wird gnadenlos ausgenommen!
28 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Kunde, ich bedauere sehr, dass Sie Anlass zur Kritik haben. Unsere Kolleg*innen werden sich kurzfristig mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen, Marion aus dem Kundenservice
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Filippini, herzlichen Dank für Ihr positives Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Mit besten Grüßen aus Frankfurt, Mario aus dem Kundenservice
Empfehlenswerter Service
Die Dame am Telefon war sehr freundlich und konnte mir endlich Klarheit über mein Anliegen verschaffen. Sehr empfehlenswerter Service.
28 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren, wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Sehr unkompliziert Lösung gefunden
Sehr unkompliziert Lösung gefunden, sehr kompetent
27 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Itzigehl, es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und bedanken uns für Ihr Lob. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Auf weiterhin gute Zusammenarbeit.
Mit den besten Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Finger weg…
Ich hatte bereits letzte Woche eine Bewertung abgegeben, da ich die Servicequalität als sehr schlecht empfinde. Mir wurde zwar mitgeteilt, dass mein Anliegen an das Beschwerdemanagement weitergeleitet wurde, doch die Antworten, die ich bisher erhalten habe, sind leider sehr standardisiert und wenig hilfreich. Es wirkt, als würde man immer wieder die gleiche E-Mail kopieren und versenden.
In der Antwort heißt es unter anderem: „Wir weisen Sie darauf hin, dass wir Zwischenlieferant von Daten sind und eine Speicherung der Daten somit nicht vorgeschrieben ist. In diesem Zusammenhang sind wir als Netzbetreiber die Erfüllungsgehilfen der Deutschen Kreditwirtschaft.“
Das klingt für mich eher nach einer Ausrede, um sich aus der Verantwortung zu ziehen. Für mich ist klar: Bei solchen Problemen sollte man lieber auf seriöse Anbieter setzen, die direkt mit Banken zusammenarbeiten und zuverlässiger sind.
14 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihre Nachricht. Ihr Anliegen befindet sich bei unseren Kollegen in Bearbeitung und wir kommen zeitnah auf Sie zu. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Unkompliziert und schnell
Unkompliziert und schnell
Nach dem ich 2 Wochen ein hin und her per Mail hatte, ging die Abänderung der Gläubiger ID jetzt bei der Frau Saylan innerhalb 2 Minuten.
Vielen Dank dafür
26 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Maron, vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass die Änderung der Gläubiger-ID bei unserer Kollegin so reibungslos und schnell funktioniert hat. Danke für Ihren Hinweis auf den Mailverlauf. Unser Ziel ist es stets, unseren Service für Sie so unkompliziert und effizient wie möglich zu gestalten. Daher werden wir den Sachverhalt umgehend prüfen und entsprechend reagieren. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüße, Mario aus dem Kundenservice
Freundliches Gespräch inklusive…
Freundliches Gespräch inklusive konstruktive Problemlösung!
22 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Zeyer, vielen Dank für Ihre freundlichen Worte. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt, Mario aus dem Kundenservice
Da ist man wirklich sprachlos...
Da ist man wirklich sprachlos...
Aufgrund einer Zahlung beim Kölle Zoo mit falscher Bankkarte, erfolgte Rücklastschrift. Nachdem ich Post von meiner Bank hatte, wurde der Kaufbetrag von 7,99€, wie angegeben, sofort überwiesen. Drei Wochen später Post von Inkasso! Da irgendwelche Bankgebühren von ca. 5,00€ nicht überwiesen wurden, von denen ich nicht einmal etwas wusste! Unfassbar! Die entstandenen fast 45,00€ Aufwandsgebühren müsste ich laut email Verkehr tatsächlich zahlen. Werde mich an Verbraucherschutz/Anwalt wenden. Findet man keine Worte für!
Nachtrag:
Die Standard-Antwort "Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen." können sie stecken lassen! Man wird hingehalten, bis man erneut Post von Inkasso bekommt, natürlich mit noch mehr Gebühren. Reine Abzocke!
Die Google-Bewertungen sagen alles!
22 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte BeaW
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen dieses sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Sehr kompetente Auskunft.
23 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Kersting, es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und bedanken uns für Ihr Lob. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Auf weiterhin gute Zusammenarbeit.
Mit den besten Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
sofortige kompetente Erledigung von…
sofortige kompetente Erledigung von Frau Melek Saylan
22 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Busch, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Awad, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst. Sie hilft uns, unseren Service für unsere Kunden zu verbessern. Zögern Sie nicht uns auch direkt per Telefon unter 069 / 66305500 in der Zeit Mo-Fr von 08:00-18:00 zu kontaktieren. Wir unterstützen Sie gerne. Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt, Mario aus dem Kundenservice
Herzlichen Dank an Frau Melek Saylan.
Herzlichen Dank an Frau Melek Saylan.
Dass man heutzutage so eine kompetente Beratung und sofortige Hilfe bekommt ist sehr selten.
22 mai 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Sarin, herzlichen Dank für Ihre freundlichen Worte. Es freut uns sehr, dass unsere Kollegin Sie mit ihrer Unterstützung überzeugen konnte. Unser Team legt großen Wert auf Kundenservice, und es ist schön zu wissen, dass wir Ihre Erwartungen erfüllen konnten. Für weitere Anliegen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
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