TeleCash Avis 

Was würde Tele Cash ohne Frau Schrader im Kundendienst tun? Frau Schrader findet Lösungen und ist kompetent, vielen Dank für ihr schnelles Handeln und ausmerzen Fehler anderer.

Selten so einen guten Kundenservice erlebt wie hier. Anfragen werden extrem schnell und kompetent bearbeiet - sowohl telefonisch als auch per Mail!

Fast ein Jahr nach meiner Kündigung erhalte ich wieder Rechnungen.
Bei der Kommunikation steht man vor einer großen Wand ohne Tür, Fenster oder Klingel. Einen erreichbaren Ansprechpartner zu finden, scheint nahezu unmöglich.
Das macht mich sprachlos – im doppelten Sinne des Wortes.
Nachtrag:
Es ist SOOO PEINLICH!:
TeleCash reagiert seit fast einem Jahr nicht, aber auf Truspilot kommt nach Stunden eine Reaktion! Ich werde nun nicht zum 20sten Mal etwas schicken. Melden Sie sich bei mir (Dr. Karsten Ehring, 50226 Frechen).

Wir haben jetzt 4,5 Jahre mit Telecash zusammengearbeitet. Die ersten 3 Jahre waren gut - doch seit ca. 1,5 Jahren gibt es immer wieder technische Probleme, um die sich teilweise nur unzureichend gekümmert wurde.
Außerdem wurde bereits mehrfach versucht, mich von einem anderen Modell für den Kartenterminal zu überzeugen, mit mehrfachen Anrufen und einer sehr aufdringlichen Verkaufsstrategie - dass mit dem Wechsel dann aber auch eine erneute Vertragsverlängerung um 3 Jahre verbunden wäre, habe ich immer nur auf Rückfrage erfahren. Dieses Geschäftsgebaren hat bei mir nun zur Kündigung geführt - bei technischen Problemen musste ich teilweise wochenlang auf Klärung warten oder habe gar keine Rückmeldung erhalten, während der Vertrieb sehr pushy unterwegs ist. Nein danke!

Frau Sapuppo ist sehr freundlich, lösungsorientiert und hilfsbereit.

Gute Kommunikation, guter Service, auch in schwierigen Situationen.

Herr Abbas war aüßerst freundlich und kompetent!
Ich wechsle jetzt zu telecash statt Unzer nur seinetwegen!
Ein der wenigen zurzeit, die wissen noch was Kundenservice bedeutet!

Ich war Sehr zufrieden mit der Frau Blum.
Danke sehr!!!

Ich muss hier was loswerden: Ich war mit Frau Saleh im Gespräch und eines muss man Ihr lassen: sie liebt ihren Job. Ich habe lange nicht mehr jemanden mit so viel Motivation und Wissen arbeiten sehen. Sie war nicht nur kompetent sondern auch sehr sympathisch. Gar nicht aufdringlich und durchgehend offen für jegliche Fragen.

Partnernr.804006347
Gestern ein neues Gerät erhalten, ohne Anleitung, ohne Beschreibung ohne Retourenzettel.
15 Minuten Hotline damit mit man das Gerät in Betrieb nehmen kann.
Heute erste Zahlung Gerät funktioniert nicht,
30 Mionuten Hotline, bisher ohne Ergebnis.
Das ist wirklich schlechter Service (:

Die bürokratische Komplexität des Vorgangs machte das Ausfüllen der Unterlagen zunächst recht anspruchsvoll. Frau Schrader hat sich jedoch die Zeit genommen, alles telefonisch gemeinsam mit mir durchzugehen und mich genau dort zu unterstützen, wo ich Schwierigkeiten hatte. Ihr hervorragender Service hat maßgeblich dazu beigetragen, dass letztlich alles erfolgreich abgeschlossen werden konnte. Vielen Dank dafür!

Sehr zufrieden mit dem Service

Bis jetzt bin ich mit Frau Blum sehr zufrieden. Sie antwortet schnell und zuverlässig und leitet alles umgehend in die Wege, wenn es einmal Probleme gibt.

Ich habe leider auch schon andere Erfahrungen gemacht: Vertrag abgeschlossen und danach war plötzlich niemand mehr erreichbar. Bei Frau Blum ist das ganz anders.

Preislich passt es ebenfalls, aber was ich inzwischen am meisten schätze, ist der freundliche, schnelle und zuverlässige Service. Genau so sollte Kundenbetreuung sein. Klare Empfehlung! ⭐⭐⭐⭐⭐

Tobias Zellier war sehr hilfsbereit und sympathisch, der Service war sehr schnell und hat mir auch bei der Kasseneinrichtung geholfen.
Ich kann nur empfehlen 🙏💪😊

Wir sind zu Tele Cash gewechselt nach dem Frau Kaiser Isabel bei uns im betrieb war und mich komplett von Tele Cash überzeugt hat.Sie ist eine Top Aussendienst Managerin und hält alles was sie verspricht.
Auch im Nachhinein war Frau Kaiser immer telefonisch sehr kompetent und hat mir bei allen Fragen geholfen. Es ist wirklich ein sehr seriöses und transparentes unternehmen.

Der Kundenservice lässt einen ewig in der Warteschleife und der Kündigungs-Prozess ist zeitaufwendig, umständlich und sehr inflexibel.

Während ich in der Warteschleife saß, habe ich 5 Mails beantwortet, dann meinen Trustpilot Account reaktiviert, sein Passwort zurückgesetzt und diese Bewertung geschrieben. Währenddessen hat mein Handy 40% Batterie geladen.
Am Telefon einmal erreicht war der Kundenservice zwar eingeschränkt in seinen Möglichkeiten, aber sehr freundlich und professionell.

Auch sind die Preisstrukturen nicht zeitgemäß und die Technik veraltet (v.a. Die online Systeme, die Kartengeräte sind noch in Ordnung).

Fazit: Sehr ungeeignet für Vereine, kleinere bis mittlere Geschäfte oder Familiengeschäfte.

Wir haben vor Kurzem ein Restaurant in Heidelberg eröffnet und sind mit dem gesamten Service von Anfang an sehr zufrieden. Bei Fragen oder Problemen wurde uns immer schnell und kompetent weitergeholfen.

Ein besonderes Dankeschön an Noah Can. Er war jederzeit erreichbar, hat sich Zeit für unsere Anliegen genommen und immer eine passende Lösung gefunden. Gerade in der Eröffnungsphase war seine Unterstützung für uns sehr wertvoll.

Vielen Dank für die professionelle und zuverlässige Betreuung. Wir können den Service uneingeschränkt weiterempfehlen!

Dies ist inzwischen bereits meine sechste oder siebte Rezension, weil Telecash uns bis heute keine andere Möglichkeit lässt, überhaupt Gehör zu finden. Auf E-Mails erhalten wir keine Antworten, telefonisch bekommen wir bei der allgemeinen Kundenbetreuung nur zu hören, dass man uns nicht weiterhelfen könne. Einen Ansprechpartner haben wir faktisch nicht mehr.
Auf unsere letzte Rezension hat Telecash geantwortet, man könne unsere Sichtweise nicht teilen und die Zahlungsart sei angeblich vertraglich vereinbart worden und gehe aus der Auftragsbestätigung hervor. Dazu kann ich nur sagen: Aus unserer Sicht entspricht das nicht der Wahrheit. Wir haben eine solche Zahlungsweise niemals vereinbart. Wenn Telecash weiterhin behauptet, dass dies vertraglich festgelegt wurde, dann soll das Unternehmen den entsprechenden Nachweis endlich vorlegen. Zeigen Sie uns den Vertrag oder die Stelle, an der wir das ausdrücklich unterschrieben haben. Bis heute ist uns ein solcher Nachweis nicht erbracht worden.
Unser Geld befindet sich weiterhin bei Telecash. Wir warten seit langer Zeit auf die Auszahlung. Dass wir unser Geld bis heute nicht erhalten haben, liegt nach unserer Auffassung im Verantwortungsbereich von Telecash. Wir verlangen nichts Unberechtigtes – wir möchten lediglich, dass unser Geld endlich ausgezahlt wird.
Besonders ärgerlich ist auch Folgendes: Uns wurde mitgeteilt, dass Telecash den zuständigen Bankmitarbeiter kontaktieren werde, um die Angelegenheit zu klären. Ich habe selbst erneut mit dem Bankmitarbeiter gesprochen. Nach seiner Aussage wurde er von Telecash überhaupt nicht angerufen. Inzwischen ist der Bankmitarbeiter im Urlaub. Das bedeutet, dass Telecash über einen Monat Zeit hatte, diesen Kontakt aufzunehmen, dies aber nach unserer Kenntnis nicht getan hat. Wieder wurde Zeit verloren und wir warten weiterhin auf unser Geld.
Wir sind inzwischen an einem Punkt angekommen, an dem wir nur noch über öffentliche Rezensionen eine Reaktion von Telecash erhalten. Auf E-Mails wird nicht geantwortet, telefonisch wird nicht geholfen und unser zuständiger Ansprechpartner ist nicht erreichbar. So geht man mit Kunden nicht um.
Telecash sollte endlich Verantwortung übernehmen, die behaupteten Vertragsinhalte nachweisen und vor allem unser Geld unverzüglich auszahlen. Solange das nicht geschieht, werden wir unsere Erfahrungen weiterhin öffentlich teilen. Wir möchten endlich eine Lösung und keine weiteren Ausreden.

⭐ 1 Stern

Doppel-Abbuchung am 15.05.2026. Anfrage an TeleCash am 19.05.2026 mit allen Daten: Händler, Datum, Betrag, Vorgangsnummer.

3 Wochen keine Reaktion. Antwort: "Ohne Terminal-ID bearbeiten wir nicht".
Als Kunde kenne ich die Terminal-ID nicht.

Fristen vom 06.06.2026 und 10.06.2026 wurden ignoriert.
Erst nach meiner öffentlichen Bewertung gab es überhaupt eine Reaktion.
Anschließend wurde ich mehrfach aufgefordert, die Bewertung zu ändern.

Belege zu den Einkäufen über insgesamt 9,24€ erhielt ich erst am 06.07.2026.
Das sind fast 2 Monate nach meiner Anfrage.

Zusätzlich werden Rücklastschriftgebühren von insgesamt ca. 30€ gefordert.
Die Höhe steht in keinem Verhältnis zum Warenwert von 9,24€.

Seit 19.05. läuft der Fall ohne Lösung. §675u BGB verpflichtet zur Prüfung.
Ich habe den Fall zur Prüfung gegeben.

UPDATE 07.07.2026:

Nach 7 Wochen wurden mir endlich die Belege zugesendet.

Statt einer Klärung erhielt ich jedoch eine Forderung über ca. 30€ Gebühren bei einem Warenwert von 9,24€.
Laut eigener Aussage von TeleCash ist beim Händler keine Zahlung eingegangen.

Die Kommunikation war unprofessionell und verzögert. Auf Anfragen seit 19.05.2026 wurde wochenlang nicht reagiert.
Erst nach meiner öffentlichen Bewertung kam eine Reaktion.
Im Anschluss wurde ich mehrfach aufgefordert, meine Bewertung zu löschen bzw. zu ändern.

Fazit: Bearbeitung dauert Monate. Gebühren sind nicht nachvollziehbar.
Ich rate: Vor jeder Zahlung Belege einfordern und Fristen setzen.

Nachtrag am 18.08(!) hat Telecash meine Bewertung gemeldet, nach 4 Tagen ist meine Bewertung wieder online, weil alle Richtlinien eingehalten wurden.

Alles lauft wie besprochenbin jetzt fast 5 Jahre dabei

Leider kann ich TeleCash überhaupt nicht empfehlen.

Bereits Anfang Juni habe ich alle erforderlichen Unterlagen für die Vertragsübernahme nach einer Apothekenübernahme eingereicht. Der Übernahmetermin zum 01.07. war seit Wochen bekannt.

Trotzdem wurde mein Anliegen nicht rechtzeitig bearbeitet.

In der letzten Woche habe ich mehrfach beim Kundenservice angerufen. Mir wurde zunächst zugesagt, dass die Terminals am 29.06. geliefert werden. Danach wurde der 30.06. versprochen.

Am 01.07., dem Tag der Übernahme meiner Apotheke, musste ich erfahren, dass überhaupt nichts versandt worden war. Statt einer Lösung wurde mir sogar mitgeteilt, dass ich möglicherweise bis zu zehn Wochen auf die Geräte warten müsse.

Dadurch konnte meine Apotheke zunächst keine Girocard- und Kreditkartenzahlungen anbieten. Für ein Unternehmen, das Geschäftskunden betreut, ist das aus meiner Sicht völlig inakzeptabel.

Besonders enttäuschend ist der direkte Vergleich: Am 30.06. um 16:00 Uhr habe ich einen anderen Anbieter kontaktiert. Bereits am nächsten Tag um 11:00 Uhr war das Terminal installiert und vollständig einsatzbereit.

Für mich zeigt das deutlich, dass das Problem nicht der Zeitrahmen war, sondern die Bearbeitung durch TeleCash.

Mehrere Telefonate, priorisierte Tickets und wiederholte Zusagen führten leider zu keiner Lösung. Mein Vertrauen in TeleCash ist dadurch vollständig verloren gegangen.