TeleCash Avis 

Absolute Katastrophe, und zwar seit Jahren: Man bestellt für einen bestehenden Standort (Kundennummer) ein neues Terminal und bekommt eine neue Kundennummer. Warum?
Ein Vertriebler ruft einen an und gibt falsche Auskunft zum Lifecycle von Terminals, um die Clover und CCV Geräte zu vertreiben. Dabei macht das Clover (mit unserer Warenwirtschaft PROKAS) über ZVT nur Probleme. Wir hatten davor das V400c. Angeblich abgekündigt; immer noch auf der TeleCash Website angeboten und beworben. Lediglich das Move 3500 war wirklich EOL.
Dann durch Umstellung auf die anderen Terminals Änderungen in den Einstellmöglichkeiten zum Händlerbelegdruck. Da wir keinen Händlerbeleg mehr bekommen ergab sich die Notwendigkeit die Online-Reporting Portale (warum müssen es eigentlich getrennte Portale für Kredit/Debit und GiroCard sein?) einzurichten. Hierzu haben wir unzählige Tickets und Anrufe in der Hotline. Und bei dem Standort, für den wir mittlerweile einen Zugang haben, offenbart sich, wie absolut katastrophal das Customer Care Center und das Merchant Online Portal sind. Von Benutzerfreundlichkeit ist da keine Spur. Wenn man eine Zahlung nachvollziehen will, wir das so zur Mammutaufgabe.
Und über das Thema Hotline wollen wir gar nicht sprechen: geht gar nicht. Einmal in hundert Anrufen bekommt man jemand Kompetentes ans Telefon, und die Wartezeiten (bei der absolut grausamsten Music On Hold) sind unzumutbar (häufig über eine Stunde). Wir sind kurz davor, wo es geht zu einem anderen Anbieter zu wechseln. Es reicht!

TeleCash ist wirklich zu empfehlen. Zuverlässigkeit des Terminal ist sagenhaft. Es gibt wirklich nur eines, was mich etwas stört, das Geld steht erst nach zwei Werktagen zu Verfügung. Da sind andere Anbieter schneller. Es ist also machbar.

Seit 8 Wochen warten wir als langjähriger Bestandskunde auf die Freischaltung der Kreditkartenakzeptanz ! Unterlagen liegen dort von Anfang an vollständig vor. Viele Mails und Anrufe im Kundenservice : Keine Erledigung !
Beschwerde per Brief und Mail : auch nach über 3 Wochen nicht einmal eine Eingangsbestätigung; geschweige denn irgendeine Reaktion
Sehr enttäuscht ! Noch nie bei irgendeinem Anbieter/Dienstleister so eine Bearbeitungs-/Antwortzeit erlebt ! Das Unternehmen kann daher absolut nicht empfohlen werden - wer zuverlässige und zeitnahe Abwicklung wünscht , ist bei Mitbewerbern besser aufgehoben !
UPDATE 02.07.2026 : Nach dieser Bewertung hat sich etwas getan - wir haben Rückmeldungen erhalten und inzwischen ist die Kreditkartenakzeptanz freigeschaltet worden. Da eine solch lange Bearbeitungszeit ohne jegliche (Zwischen-) Antwort/Rückmeldung für Bestandskunden weiterhin mehr als unbefriedigend ist, halten wir an unserer Bewertung jedoch fest !

Guter Service kompetente Beratung

Wir hatten beim Onboarding anfängliche Herausforderungen mit der technischen Konfiguration bezogen auf Debit / Credit-Kartenakzeptanz des sich bei uns im Einsatz befindlichen mobilen Zahlungsterminals und konnten diese aber dank professioneller Unterstützung aus dem Sales Account Management von TeleCash zeitnah lösen.

Ich bin begeistert von der professionellen Unterstützung. Selten erlebt man so engagierten und kundenorientierten Service. Vielen Dank!“

Seit 10 Jahren zuverlässiger Partner!

Pünktliche Überweisung, faire Preise

Gute persönliche Erreichbarkeit, ansonsten alles unkompliziert.

Es wird einem immer schnell und Kompetent geholfen.
Selbst wenn das Problem selbst ausgelöst wurde :-)

seit 15 Jahren mein Partner wenn es um Kartenzahlungen geht. Die Abrechnungen laufen reibungslos und ohne Verzögerung. Der Service ist hervorragend.

unkompliziert, schnelle Bearbeitung

Sehr gute Entscheidung
Alle Abwicklung sehr gut gelaufen

Persönliche Betreuung durch Ansprechpartner top - auch nach Ladenschluss Unterstützung bei der Umstellung. Herzlichen Dank!

Nur die Hotline könnte besser erreichbar sein.

Frau Schrader war sehr freundlich am Telefon und machte einen kompetenten Eindruck. Sie entschuldigte sich für die Fehler anderer Telecash Mitarbeiter, die mir vor Monaten versprochen hatten, meine Angelegenheit zu bearbeiten.

Ursprüngliche Vertragslaufzeit von 3 Jahren wurde durch Tausch des Terminals auf plötzlich 5 Jahre (60 Monate) erhöht. Ohne den Terminal Tausch hätte ich aber den bestehenden Vertrag nicht weiter nutzen können. Darüber wurden keinerlei Hinweise gegeben. Das Terminal ist seit 6 Monaten nicht mehr in Benutzung und plötzlich habe ich monatlich eine höhere Kostenbelastung als zuvor als das Terminal noch benutzt wurde. Das ich die Grundgebühr zu tragen hab ist in Ordnung aber dass ich zusätzlich für Kreditkartenzahlungen bezahlen muss, weil vertraglich so geregelt obwohl das Terminal wie gesagt nicht mehr verwendet wird und das ohne monatliche Rechnung ist wirklich unfassbar. Nie wieder schließe ich dort Verträge ab.

Die Mitabeiterin, Frau Schrader, war eine sehr große Hilfe bei der Lösung unserer Aufgaben. Sie war immer sehr hilfsbereit, freundlich und schnell mit der Rückmeldung.
So sollte ein guter Kundenservice aussehen.
Vielen Dank!

Ich nutze seit 1,5 Jahren TeleCash. Es gab nie (!) Probleme. Top!