PAYONE GmbH Avis 

sehr nette und kompetente Mitarbeiterin,, nur die Warteschleife dauert zu lange und die Musik nervt

Als Neukunde bei Payone,
wurde ich sehr gut und geduldig vom Herrn Gauspohl
beraten und durch das Portal durchgeführt bis zur einer Gemeinsamen Buchung, sowie Neuanlegen eines weiteren Users.

Vielen Lieben Dank.

Sehr enttäuschender Kundenservice – finanzieller Schaden
entstanden
Ich betreibe ein Hotel und bin seit längerer Zeit (15 Jahre)Kundin bei PAYONE.
Ohne vorherige Information wurde meine Kreditkartenfunktion wegen längerer
Nichtnutzung deaktiviert, obwohl ein bestehender Vertrag vorliegt.
Seit drei Wochen telefoniere und schreibe ich mit dem Kundenservice. Mehrfach wurde
mir eine Freischaltung zugesichert, die bis heute nicht erfolgt ist.
Dadurch kann ich eine virtuelle Kreditkarte von Booking.com über 261 Euro nicht
belasten. Mir ist dadurch ein finanzieller Nachteil entstanden.
Besonders enttäuschend finde ich, dass mir wochenlang niemand erklärt hat, weshalb
die Freischaltung nicht erfolgt.
Ich habe inzwischen den gesamten Vertrag gekündigt, da ich mit dem Kundenservice
äußerst unzufrieden bin.
Von einem Zahlungsdienstleister erwarte ich Zuverlässigkeit, Transparenz und eine
rechtzeitige Information über solche Änderungen.
Leider kann ich PAYONE aufgrund meiner Erfahrungen nicht weiterempfehlen.

Nach dieser Bewertung wurde mir endlich geholfen. Vielen Dank dafür

Sehr nette Damen und Herren, sie sind alle sehr hilfsbereit und fähig. Leider ist der Online Support nicht so gut.

Schnelle und Freundliche Hilfe! Vor allem Unkompliziert und zeitnah!
Sehr freundliche Mitarbeiter.
Hatte zuerst in der falschen Abteilung angerufen Problemlos weitergeleiten!

Manchmal hat die KI einfach Recht: Wolfgang, Payone ist wirklich berüchtigt für träge Prozesse, unklare Kommunikation und Startup‑Ablehnungen. Dass du sie als „unterirdisch“ empfindest, ist absolut deckungsgleich mit dem Feedback vieler Gründer.

sehr freundlich und hilfsbereit, Frage noch nicht ganz geklärt, wurden aber an die entsprechende Stelle weitergeleitet.
Ging sehr schnell

Sehr positiv zu erwähnen finde ich die Freundlichkeit der Mitarbeitenden am Telefon. Absolut zeitaufwändig und unübersichtlich sind die ganzen Formularabwicklungen über die Website und die darauf folgenden Antwortzeiten. Bei zeitkritischen Angelegenheiten ist es mitunter sehr nervig lange Wartezeiten zu haben und bei Rückfragen auf Formulare verwiesen zu werden. Den Mitarbeitenden wird hier jede Möglichkeit der Flexibilität und schnellen Abhilfe für die Kunden genommen und den Kunden die Möglichkeit, schnell auf Änderungen reagieren zu können. Hier besteht jede Menge Vereinfachungs- und Verbesserungspotential, dass leider auch die super nette und freundliche Art der Kollegin am Telefon nicht kompensieren kann, weil sie auch keine Handhabe hat den Fall zu lösen.

This is a formal complaint regarding the unexplained charges I have received from your company.

I made purchases at ALDI Süd and Deutsche Post in total round about €18, but the payments were later returned and the purchases were declined. I assumed this was a problem with my bank. Suddenly, I was informed that I have to pay from €18 to €42.20 and increasing again to €59.15 within just 5 days.

The problem is: I have never received a contract, clear explanation, proper invoice, or any information showing why I supposedly owe you this money. Even ALDI Süd and Deutsche Post have no idea what this charge is about.

Your communication is extremely unclear and unacceptable. There is no clear IBAN, reference number, or transparent breakdown explaining where the €59.15 comes from.

I want to cancel anything associated with my details and be completely free of this matter. Do not simply demand payment, provide a clear legal and contractual explanation for this charge first.

Please resolve this immediately and confirm in writing.

Aldi Süd wickelt Zahlungen mit der Giro-Card über eine PAYONE GmbH ab.
Bei Zahlungen bei Aldi im Juli 2026 mit Girocard hat PAYONE GmbH den Betrag vom Kundenkonto zunächst abgebucht, aber etwa vier Wochen nach der Kartenzahlung den Betrag jeweils wieder auf das Kundenkonto zurück gebucht.
Ursache der Rückbuchung ist dem Aldi-Kunden nicht bekannt, auch weil PAYONE zur entsprechenden Kundenanfrage (bisher) keine Rückmeldung gab.

Ohne weitere Information an den Aldi-Kunden hat PAYONE die dann offene Forderung an eine Inkassofirma übergeben und stellt die Kosten dafür dem unbedarften Aldi-Kunden in Rechnung.

Aldi hat diesen Kunden übrigens verloren.

Wir hatten ein Problem mit unseren Terminals und konnten keine Zahlungen mehr entegengnehmen. Frau Melek Saylan half uns umgehend das problem binnen eines tages zu lösen. Sie unterstütze uns den kompletten prozess über bis das Problem gelöst wurde.

Als langjähriger Kunde immer noch sehr zufrieden.
Die Preisstruktur ist nicht mehr auf dem Stand der aktuellen Möglichkeiten.

Super nettes Gespräch und das Problem wurde gelöst.

Der Mitarbeiter war sehr freundlich und kompetent.
Mir wurde bei meinem Anliegen schnell geholfen.

Herr Gausepohl vom P1-Kundenservice war äußrtst freundlich, geduldig und hilfsbereit. Er hat den Vorgng verständlich erklärt. Ich habe mich bestens aufgehoben gefühlt.
Klare Empfehlung und 5 Sterne für diesen hervorragnden Service!

Was ich erlebe, schlägt dem Fass den Boden aus. Seit Juni bekomme ich keine Kartenzahlung gutgeschrieben!!! 3 Monate! Mittlerweile sind fast 10 Tausend € aufgelaufen! DAs ist existenzgefährdend. Mittlerweile werde ich mit meiner Nummer im Telefon hängen gelassen... Das ist auch eine Möglichkeit Nachforschungen zu blockieren!!!! Ich habe alle Belege dazu eingereicht! Dass hätte alles dort vor Ort sein müssen- und ich hätte mir die aufwändige Arbeit sparen können!Nichts passiert! Einer schiebt es auf den anderen. Nun habe ich gar keine Möglichkeit mehr mich zu erkundigen oder zu intervenieren. Mir bleibt nur noch die anwaltliche Hilfe!!! Ich kann nur warnen!

In den letzten Wochen ist es immer wieder vorgekommen, dass ich bei der Kartenzahlung bei Händlern , zb bei Rossmann keine PIN noch Unterschrift leisten musste . Auch bei Zahlung von höheren Beträgen. (Das kontaktlose Bezahlen ist bei meiner EC Karte gesperrt)
Man stelle sich vor , jemand kommt in den Besitz meiner Karte ! Bis zu dem
Zeitpunkt bis ich es bemerke ist fröhliches shoppen angesagt . Wie erkläre ich das meiner Bank?
Keiner konnte mir eine Erklärung geben.
Ich bin schließlich fündig geworden.
Die Firma PAYONE holt sich im Zuge einer Kartenzahlung (während des Bezahlvorgangs) mit Unterschrift ein Dauermandat , ohne Hinweis! Damit erübrigt sich für künftige Zahlungen die Eingabe von PIN oder Unterschrift.
Was ist das für ein Geschäftsgebaren?

Wir haben den Betrieb veräußert und am 08.04.26 die beiden Terminals mit Beleg zurückgesandt (auch zugestellt lt Sendungsverfolgung ) , die Verträge gekündigt. Eins der Terminals angeblich nicht angekommen und es wurden Anfang Juni über 332 Euro eingezogen. X Telefonate, Mails geführt. Da das Geschäftskonto mittlerweile aufgelöst ist, soll nun Änderung der SEPA Lastschrift ausgefüllt werden, Kosten 19 Euro. Für die Kündigung schon zusätzliche Gebühren gezahlt. Leider heißt es ständig, "müssen wir an die Fachabteilung weiter geben". Wie oft und wie lange denn noch? Keinerlei Rückmeldung, immer wieder nachfragen mit keinem Ergebnis. Traurig......

telef. Gespräch mit Frau Barth am 14.08.2026
Kollegin hat war sehr freundlich und hat sich dem Problem angenommen, Lösungsvorschlag erbracht