Wir hatten ein Problem mit unseren Terminals und konnten keine Zahlungen mehr entegengnehmen. Frau Melek Saylan half uns umgehend das problem binnen eines tages zu lösen. Sie unterstütze uns den kompl... Voir plus
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Herr Gausepohl vom P1-Kundenservice war äußrtst freundlich, geduldig und hilfsbereit. Er hat den Vorgng verständlich erklärt. Ich habe mich bestens aufgehoben gefühlt. Klare Empfehlung und 5 Sterne f... Voir plus
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Wir haben den Betrieb veräußert und am 08.04.26 die beiden Terminals mit Beleg zurückgesandt (auch zugestellt lt Sendungsverfolgung ) , die Verträge gekündigt. Eins der Terminals angeblich nicht angek... Voir plus
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Sehr enttäuschender Kundenservice – finanzieller Schaden entstanden Ich betreibe ein Hotel und bin seit längerer Zeit (15 Jahre)Kundin bei PAYONE. Ohne vorherige Information wurde mei... Voir plus
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Wir sind Payment-Experten, Payment-Profis, Payment-Nerds. Und angetreten, um einen Unterschied zu machen. Denn das ONE in unserem Namen ist mehr als nur ein Wort. Es ist unser Anspruch und unsere Vision. Wir sind die Nummer 1 der Omnichannel Payment-Anbieter für Händler in der DACH-Region. Wir bieten ein integriertes, digitales Angebot, das über den Zahlungsverkehr hinaus geht.
Coordonnées de contact
Lyoner Straße 15, 60528, Frankfurt am Main, Allemagne
- 069 / 66305500
- info@payone.com
- payone.de
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Kundenservice -5
Wir sind seit vielen Jahren Kunde bei Payone, solange alles läuft, alles gut! Ende letzten Jahres haben wir unsere Verträge für die Zahlungsterminal erneuert. Die Vertragsentwürfe enthielten falsche Daten, welche wir korrigiert haben und auch ausdrücklich darauf hingewiesen haben, dass diese so falsch seien! Dies hat natürlich keinen interessiert, somit wurden die falschen Daten zu den Terminals hinterlegt. Im Ergebnis sämtliche Rechnungen an uns falsch, welche wir nicht verbuchen können/dürfen. Das war im Dezember 2025! Ich versuche bis heute!!! jemanden bei Payone zu finden, der diese Rechnungen korrigiert! Versprochen wurde mir dies von einigen Mitarbeitern, aber dabei ist es dann auch geblieben. Wenn wir das mit unseren Kunden machen würden, hätten wir sicher ein Problem. Unser nächster Zahlungsdienstleister ist dann ganz sicher nicht mehr Payone.
22 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern sehr, dass unser Service Anlass zur Kritik gegeben hat. Das entspricht nicht unserem Anspruch.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Ihr Anliegen weiterhin offen ist. Wir sind gerne für Sie da.
Sie erreichen uns per Kontaktformular unter: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Ein Team von erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird sich für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung Ihres Anliegens einsetzen.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Frau Melek Saylan sie war sehr nett am…
Frau Melek Saylan sie war sehr nett am Telefon und hilfreich
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter.
Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit den besten Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
PAYONE hat eine Rückzahlung aufgrund…
PAYONE hat eine Rückzahlung aufgrund Stornierung einer Bestellung an die falsche Adresse geschickt. Nun sagen sie das Geld sei angekommen und weigern sich den Betrag korrekt zu überweisen. Katastrophe.
21 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen dieses sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Super Service am Telefon
Super Service am Telefon
ganz besonderen Dank an Frau Saylan
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Neumaier,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter.
Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit den besten Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Rückabwicklung ist eine Katastrophe …
Wir haben uns nach 20 Jahren für einen anderen Anbieter entschieden. Die Rückabwicklung ist eine einzige Katastrophe. Das Problem ist das Callcenter. Hier weiß der eine nicht, was der andere macht. Ständig falsche Aussagen. Beispiel: „Bitte antworten Sie auf die letzte E-Mail.“ In der E-Mail steht: „Bitte auf diese E-Mail nicht antworten.“ Nicht möglich.😳
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie uns weitere Informationen zur Verfügung gestellt haben.
Unsere Kollegen haben uns informiert, dass sie Ihr Anliegen telefonisch klären konnten.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Ihr Anliegen weiterhin offen ist. Wir sind gerne für Sie da.
Sie erreichen uns per Kontaktformular unter: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Ein Team von erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird sich für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung Ihres Anliegens einsetzen.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Leider hing ich oft 15 Minuten in der…
Leider hing ich oft 15 Minuten in der Warteschleife.Ist sehr nervenaufreibend!
Brauche schon zwei Wochen um mein Problem zu lösen. Verstehe nicht, wie so lange etwas dauert. Bis jetzt ist es immer noch nicht gelöst 😕
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Leibbrand,
es tut uns leid zu hören, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit haben.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Ihr Anliegen weiterhin offen ist. Wir sind gerne für Sie da.
Sie erreichen uns per Kontaktformular unter: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Ein Team von erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird sich für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung Ihres Anliegens einsetzen.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Schlechte Verlierer
Solange keine Vertragsstörungen eintreten, ist Payone super, ab der ersten Abweichungen "kommunizieren" sie dann mit noreply-Kontakten. In der Schule ist das Note 6, hier 1 Stern.
14 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit haben.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Ihr Anliegen weiterhin offen ist. Wir sind gerne für Sie da.
Sie erreichen uns per Kontaktformular unter: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Ein Team von erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird sich für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung Ihres Anliegens einsetzen.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Hotline gewählt - Warteschleife bekommen
Ich hatte ein Problem mit der Akzeptanz einer Kreditkarte meines Kunden. Es dauerte 20 Minuten, bis ich eine Person an die Hotline bekam. Das ist einfach zu lange. Das ist doch keine Hotline!
13 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Guten Tag, ich bedauere sehr, dass es zu der langen Wartezeit gekommen ist. In manchen Stoßzeiten kann es bedauerlicherweise dazu kommen. Hierfür bieten wir nach kurzer Zeit auch einen Rückruf Service an.
Wir nehmen ihr Feedback ernst und werden prüfen, wie wir und stetig verbessern können.
Beste Grüße
Anke aus dem Kundenservice
tausend dank mein ENGEL ohne dich hätte…
tausend dank mein ENGEL ohne dich wäre ich verloren gewesen
9 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Herzlichen Dank für Ihr tolles Feedback
42 ist die Lösung
Nach Einstellarbeiten an unserem Account und der Fertigmeldung das alles funktionieren soll, hat PayOne, 42 <- Kein Tippfehler!! Tage benötigt, um eine bei der Einrichtung fehlerhafte Einstellung zu finden und die Funktion wieder herzustellen. Mails an eine Adresse mit dem Namen ‚customercare…‘ wurden nicht beantwortet, weitergegebene Telefonnummern schicken einen auf die große Europareise. Bei Kontakt mit dem CallCenter lernt man sehr viele Mitarbeiter kennen, die alle Hilfsbereit sind, ihr Bedauern ausdrücken, das Problem noch einmal eine Prioritätsstufe höher setzen und ansonsten einen noch einen schönen Tag wünschen, sowie Zuversicht verbreiten das über Nacht der Second Level Support das Problem schon löst. Der einzige Lichtblick in diesem Service Desaster war die mit dem Problem zuletzt betraute Mitarbeiterin Frau Saylan. Kompetent, versprochene Rückrufe erfolgten tatsächlich, mit Biss bei der Sache und tatsächlich hatte sie die richtige Eingebung, wo das Problem lag. Als Einzelbewertung für diese Mitarbeiterin gebe ich 5 von 5 Punkten und einen kleinen Extra Stern on Top, der Rest bei diesem Servicefall ist maximal 2 Punkte Wert. Es mag sein das dies eine Ausnahme war bei einem nicht alltäglichen Problem, aber es sollte eigentlich schneller gehen, und es geht auch schneller so wie Frau Saylan es eindrucksvoll bewiesen hat.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Hallo, ich bedauere sehr, dass die Lösung ihres Anliegens so lange Zeit in Anspruch genommen hat. Ihr Feedback an meine Kollegin Frau Saylan habe ich selbstverständlich weitergeleitet.
Beste Grüße
Anke aus dem Kundenservice
Einfache und kundenorientierte Hilfe
Ein kurzes nettes und menschlisches Telefonat mit Frau Tadic löste sofort und abschließend mein Anliegen. So stellt man sich das vor. Keine langen Warteschleifen, keine uneindeutige Mail Flut. Einfache und kundenorientiere Lösung.
7 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung, über die wir uns sehr gefreut haben
Réponse de PAYONE GmbH
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung
Geldrückerstattung nicht erfolgt
Meine Karte wurde zu früh gelöscht. Kein Mahnen von Payone, sondern sofort Post vom Inkassounternehmen mit verdoppelte Rechnung. Als ich mich im Februar 2026 an Paypne wandte, da ich die Rückerstattung in Höhe von 22,00 Eur wegen der zu früh gelöschten Bankverbindung nicht erhalten habe, hat man mir bis zum heutigen Tag (4.4.26) nicht geantwortet. Ich hatte alles geschildert und Nachweise beigefügt. Keine Stellungnahme, kein Geld! Als kleiner Kunde ohne juristischen Beistand sitzt Du am kürzeren Hebel.Armutszrugnis!
20 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen dieses sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
An Inkompetenz nicht zu übertreffen.
An Inkompetenz nicht zu übertreffen.
Wir haben schriftlich gekündigt, keine Reaktion von Payone. Als ich dann anrief, wollte oder konnte mir niemand weiter helfen. Dann habe ich noch mal per Einwurf einschreiben gekündigt. Dieses wurde erst nach Drohung gegen über der Sparkasse das Lastschriftmandat zu entziehen, bearbeitet und auch erstmal nur zur hälfte, und natürlich erst Kündigungfrist ab eintreffen des letzten Schreibens. Auch als ich extra auf einer Messe an den Payonestand bin konnte oder wollte mir keiner helfen. Jetzt hat Payone die Geräte abgerechnet, laut Payone dürfen wir aber trotzdem noch fast ein Jahr für Ihren Service blechen.
2 avril 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Leibl,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen dieses sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden. Bedauerlicherweise haben Sie keine weiteren Informationen angegeben.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Anke aus dem Kundenservice
Beste Beratung!! Beste Mitarbeiterin!!
Beste Beratung!!! Beste Mitarbeiterin!
26 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegen weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt
Anke aus dem Kundenservice
extrem schnelle Reaktionszeit vom…
extrem schnelle Reaktionszeit vom Service-Team
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegen weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Payone versucht über einen…
Payone versucht über einen Inkassodienstleister einen Betrag eintreiben der bereits an Roßmann bezahlt wurde. Er taucht trotzdem in allen Schreiben von BID Inkasso auf. Es werden Drohungen ausgesprochen und Gebühren und Zinsen erhoben. Aus 3,43€ wurden so 80,23€. Und das obwohl die 3,43€ nicht offen sind.
19 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Schmidt,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen dieses sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Réponse de PAYONE GmbH
Dear Hero Alom, thank you very much for your feedback; we are very pleased that you are satisfied with our service.
Kind regards
Mario from Customer Service
Extrem schlechtes Unternehmen
Ich weiß nicht, was dieses Unternehmen bezweckt.
Die Leistung ist so schlecht.
7 février 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern sehr, dass unser Service Anlass zur Kritik gegeben hat.
Wir hatten um weitere Informationen gebeten, jedoch bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Sollte Ihr Anliegen weiterhin bestehen, laden wir Sie ein, sich erneut an uns zu wenden. Sie können uns über unser Kontaktformular unter folgendem Link erreichen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular.
Alternativ stehen wir Ihnen auch telefonisch zur Verfügung. Sie erreichen uns montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr unter der Nummer 069 / 66305500.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Kundenservice geht nicht besser
Herr Kamps hat mit seiner freundlichen kompetenten Art
mir sehr unbürokratisch weitergeholfen.
Kundenservice geht nicht besser!!!!
Kein AI sondern menschliche Kompetenz und Problemlösung.
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Esser,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unseren Kollegen weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
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