PAYONE GmbH Avis 

Payone ist leider eine Katastrophe. Die Mietrechnungen wurden von uns jeweils zeitnah und ordnungsgemäß beglichen – trotzdem erhalten wir Mahnungen.

Die auf der Mahnung angegebene Telefonnummer ist praktisch nutzlos. Mit unserer Kundennummer kann dort niemand etwas anfangen. Nach längerer Erklärung heißt es dann: „Wir können Sie nicht finden. Ich gebe Ihnen eine andere Telefonnummer, dort kann man Ihnen weiterhelfen.“

Also die neue Telefonnummer angerufen – dort das gleiche Spiel: „Ich kann Sie nicht finden. Schreiben Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundendienst.“

Also den Kundendienst angeschrieben. Die Antwort: „Bitte geben Sie Ihr Anliegen über unser Portal ein.“

Das Portal ist dann so aufgebaut, dass man sein Problem lediglich anhand vorgegebener Stichpunkte auswählen kann. Eine konkrete Schilderung des Sachverhalts oder die direkte Kontaktaufnahme mit einem zuständigen Ansprechpartner ist nicht möglich.

Unterm Strich gibt es bei dieser Firma offenbar keinen Ansprechpartner, der sich tatsächlich um das Problem kümmert und weiterhelfen kann. Statt einer einfachen Klärung wird man von einer Telefonnummer zur nächsten und anschließend ins Online-Portal verwiesen. Für einen Geschäftskunden ist diese Vorgehensweise völlig unbefriedigend und unnötig zeitaufwendig.

Die Mitarbeiterin war sehr bemüht unser Problem zu lösen. Deshalb 5 Sterne.

Sind 13 Jahre Kunde - kein Kleiner. Die Betreuung war sehr gut - ist jetzt im Bereich von Horror. Mach mir normal keine Mühe jemanden zu bewerten, aber in diesem Fall empfinde ich es fast als unsere Pflicht.

payone ist Zahlungsdienstleister für die Stadtwerke Hanau.
Es wird nicht auf E-Mails geantwortet!
Es werden Mahnungen gesandt, obwohl die Zahlung einer Rechnung nachgewiesen wurde. Denen geht es wohl nur um die Mahngebühren!
Ich werde in Zukunft auf Shops, die mit Payone zusammen arbeiten, meiden!

MINUS-Sterne wären angebracht!
Habe bei PAYONE gekündigt, weil ichdie Abrechnungen unübersichtlich fand.
Was nach der Kündigung kam, war wesentlich schlimmer.
Die Kündigung erfolgte zum 1.3.26.
Meine Bitte um ein Rücksendelabel für das Kartenterminal STATT einer Rechnung über mehr als 300€ wurde beim Kundendienst sehr unfreundlich entgegengenommen und nicht bearbeitet. Mehrere Anfragen über das Kontaktformular wurden nicht beantwortet, stattdessen wurden mehr als 300€ vom Konto eingezogen.
Nach Rückholung der Lastschrift schaltete man das Inkasso-Institut ein.
Der sehr freundliche Service des Inkasso-Institutes bemühte sich ebenfalls erfolglos um ein Rücksendelabel.
Habe das Gerät schließlich auf eigene Kosten zurückgeschickt und kann zu PAYONE abschließend sagen: FINGER WEG, wenn man keine Lust auf einen katastrophalen Kundendienst und wenig Transparenz bei den Abrechnungen hat!
Da gibt es definitiv bessere Unternehmen, wenn man seinen Kunden die Möglichkeit der Kartenzahlung bieten möchte!

Ik heb vorige week een slechte review geschreven , waar ik sorry voor moet zeggen . De fout lag niet bij payone wat ik wel heb beweerd, maar bij mijzelf waarvoor mijn excuses.
Edwin Bruning.

Katastrophaler Kundenservice am Telefon.
Man wird ständig weitervermittelt und am Ende können sie einem dann doch nicht weiterhelfen. Einen ganzen Nachmittag verplempert nur weil man eine Kopie einer Abrechnung braucht und sie dann nicht mal bekommt.

Absoluter Müll!! Grenzt fast schon an Abzocke!

Wir hatten den unterschriebenen Händlervertrag bereits am 07.05 erhalten. Seitdem haben wir vergeblich auf die Zusendung des Terminals gewartet. Wir haben mit 3 verschiedenen Mitarbeitern gesprochen, die uns allesamt mitteilten es sei alles in Ordnung und die Kollegen von Onboarding seien im Moment „etwas langsam“ aber sie würden den Fall jetzt „eskalieren“. Es wurde uns bestätigt, dass alle Unterlagen und Informationen vorliegen. Und das Terminal „auf jeden Fall“ in den nächsten Tagen verschickt wird. Nach mehreren WOCHEN immer noch keine Rückmeldung. Also meldeten wir uns erneut, diesmal hatten wir eine Dame am Telefon, die nicht nur super unfreundlich war, sondern uns zudem noch mitteilte, Sie sehe gar keinen Eintrag auf Eskalation noch überhaupt einen Anruf. Zudem behauptete Sie es würden noch Informationen fehlen. Was schlichtweg gelogen war. Sie versprach uns aber wir bekommen am selben Tag noch die Bestätigungsmail. Nach weiteren WOCHEN in denen NIX kam, haben wir uns nun zum Glück für einen anderen Anbieter entschieden, da wir das Terminal dringend brauchen.

Ein solch unseriöses und inkompetentes Verhalten eines „Unternehmens“ habe ich in 15 Jahren Berufserfahrung noch NIE erlebt. Ich kann nur ausdrücklich vor Payone warnen und abraten, es sei denn Sie möchten viel Zeit und Geld verbraten, dann wäre Payone vermutlich genau das Richtige.

Ein Stern ist eigentlich schon zu viel. Wir waren viele Jahre Kunden, bekamen dann ein Angebot für viel Geld das Terminal für die Debit Karten zu aktivieren was wir gelassen haben. Nachdem unser Vor Ort Service eingestellt wurde und das EC Terminal darum überhaupt nicht mehr gebraucht wird haben wir rechtzeitig gekündigt und das Gerät zurückgesandt. Diese Kündigung wird komplett ignoriert und wir werden nun mit der Weitergabe einer (nicht existenten) Forderung an ein Inkassobüro und Abschaltung des nicht mehr vorhandenen Terminals bedroht.
Also Vorsicht: mit einem PAYONE Vertrag gehen Sie eine Bindung fürs Leben ein. :)

Abzocke einfach
. Man will Raten und möchte zahlen , Einigungsgebühr so hoch . Habe soetwas noch nie erlebt . Wahrscheinlich hocken die Ma irgendwo in der dritten welt in Homeoffice und diese Firma kassiert ordentlich über den Rücken der Mitarbeiter . Ich bin schockiert über die Kosten .

Frau Saylan war sehr verständlisvoll, was den komplizierten Sachverhalt betrifft. Sie hat sich sehr positiv nach unserem Gespräch, für die Verbesserung der Situation eingesetzt und Wort gehalten. Mit Ihrer ruhigen Art konnte sie mir den Stand der Dinge gut erklären. Frau Saylan ist eine sehr positive Gesprächspartnerin in Ihrem Unternehmen.
MfG

Extrem langsame Bearbeitungszeit von jeglichen Fragen.

Zudem überweisen sie Kreditkartenzahlungen max. 1x pro Woche, was für die Liquidität sehr suboptimal ist.

Lieber andere Bezahlsysteme und andere Anbieter wählen.

Der wirklich schlechteste Kundenservice, der uns je untergekommen ist. Hier droht der Kunde mit Auftrag, im wahrsten Sinne des Wortes. Wir versuchen seit Mitte Mai einen zusätzlichen Terminal zu erhalten, sprich ein Ausweitung unseres Vertrags zu besprechen und somit höherer Einnahme für Payone. Dies ist schier aussichtslos. Sprachlos über derartiges Verhalten und leider keinerlei Empfehlungspotential.

Frau Saylan war die erste unter diversen Kontaktpersonen bei Payone, die das Problem verstanden und proaktiv eine Lösung angeboten hat. Ich warte seit 5 Wochen auf eine Lösung (es handelt sich um eine einfache Namensänderung meines Unternehmens), bisher ohne Erfolg Ob die Lösung erfolgreich war, wird sich nächste Woche zeigen.

Eigentlich gar keinen Stern🤷🏽, denn der Prozess ist wohl zeitlich nicht überschaubar. Nach 5 Wochen, immer noch kein Ergebnis, zwecks Überprüfung, oder Prüfen des Geldwäschegesetzes. Da die Zahlung nicht immer noch nicht funktioniert, wäre ich gerne zu einem anderen Anbieter gegangen. In Notennist das eine glatte 6, bitte setzen!!!

Absolut nicht zu empfehlen. Ich werde in Zukunft diesen Dienstleister umgehen / meiden, wo es nur geht.
Keinerlei Abstimmung zeitnah möglich, Fehler werden zwar eingestanden, aber nicht abgestellt.
Stures Vorgehen, mit Inkassoandrohung, nachträgliche Erhebung von undefinierten Gebühren.
So ist keine Zusammenarbeit möglich

Schlimmster Kundenservice. Die Mitarbeiter sind halt nett und sprechen Deutsch, was heutzutage langsam selten ist. Was überhaupt nicht geht, dass ich ständig hin und her weitergeleitet werde, soll eine andere Nummer anrufen, da werde ich auch wieder weitergeleitet, hänge ich jedes mal 40 Minuten an der Leitung, nach 48 Minuten wird einfach beendet. Einmal wurde gesagt, dass der MA hört nach wie mein Anliegen erledigt sein kann, dann wurde ich wieder einfach an der Seite gelegt, wieder seit 36 Minuten höre ich die blöde Musik an. Geht gar nicht. Und dann soll man am besten noch für so nen Service bezahlen.

Mitarbeiterin von Payone Frau Melek Saylan war eine große Hilfe und hatte sich für unsere Probleme viel Zeit genommen.

leider einfach zu teuer und abrechnungen zu unübersichtlich, dazu extrem lange kündigungsfristen. danke - nie wieder!

Selten so ein unfreundliche Service erlebt. Die verdienen Geld mit einer Serviceleistung?! Hotline 45 Minuten Warteschleife und danach auch noch eine extrem unfreundliche und inkompetente Person am Telefon.
Wollte mir eine Mail mit den benötigten Unterlagen schicken - warte jetzt schon 1 Woche. Habe nun ein Gewerbe wo keine Debit Kartenzahlung möglich ist! Fast 10 Jahre Payone Kunde. Danke für den tollen Service Payone!!!