Wir hatten ein Problem mit unseren Terminals und konnten keine Zahlungen mehr entegengnehmen. Frau Melek Saylan half uns umgehend das problem binnen eines tages zu lösen. Sie unterstütze uns den kompl... Voir plus
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Herr Gausepohl vom P1-Kundenservice war äußrtst freundlich, geduldig und hilfsbereit. Er hat den Vorgng verständlich erklärt. Ich habe mich bestens aufgehoben gefühlt. Klare Empfehlung und 5 Sterne f... Voir plus
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Wir haben den Betrieb veräußert und am 08.04.26 die beiden Terminals mit Beleg zurückgesandt (auch zugestellt lt Sendungsverfolgung ) , die Verträge gekündigt. Eins der Terminals angeblich nicht angek... Voir plus
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Sehr enttäuschender Kundenservice – finanzieller Schaden entstanden Ich betreibe ein Hotel und bin seit längerer Zeit (15 Jahre)Kundin bei PAYONE. Ohne vorherige Information wurde mei... Voir plus
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Écrit par l'entreprise
Wir sind Payment-Experten, Payment-Profis, Payment-Nerds. Und angetreten, um einen Unterschied zu machen. Denn das ONE in unserem Namen ist mehr als nur ein Wort. Es ist unser Anspruch und unsere Vision. Wir sind die Nummer 1 der Omnichannel Payment-Anbieter für Händler in der DACH-Region. Wir bieten ein integriertes, digitales Angebot, das über den Zahlungsverkehr hinaus geht.
Coordonnées de contact
Lyoner Straße 15, 60528, Frankfurt am Main, Allemagne
- 069 / 66305500
- info@payone.com
- payone.de
3,5
Moyen
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A répondu à 93 % de ses avis négatifs
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Keine Kontaktmöglichkeiten.
Keine Kontaktmöglichkeiten.
Alles nur Online.
keinen direkten Ansprechpartner mehr, wie es Jahre lang war.
Null Vertragsgespräche
Alles was mal gut war ist jetzt schlecht!
4 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Boggel,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern sehr, dass unser Service Anlass zur Kritik gegeben hat.
Wir hatten um weitere Informationen gebeten, jedoch bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Sollte Ihr Anliegen weiterhin bestehen, laden wir Sie ein, sich erneut an uns zu wenden. Sie können uns über unser Kontaktformular unter folgendem Link erreichen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular.
Alternativ stehen wir Ihnen auch telefonisch zur Verfügung. Sie erreichen uns montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr unter der Nummer 069 / 66305500.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Katastrophaler Kundenservice!
Absolut enttäuschender Kundenservice. Aus einer ursprünglichen Zahlung von 29,99 € wurden plötzlich über 61 €, mit der Androhung, dass es sogar über 100 € werden kann, wenn ich nicht sofort zahle. Die Abbuchungen und Rückerstattungen liefen mehrfach und völlig unübersichtlich über mein Konto – für mich war nicht nachvollziehbar, was überhaupt noch offen sein soll.
Am Telefon wurde ich dann sehr unfreundlich und aggressiv behandelt. Mir wurde sinngemäß gesagt, es sei meine eigene Schuld, wenn ich die E-Mails nicht verstehe. So geht man nicht mit Kunden um. Sehr enttäuschend.
3 mars 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Niculai,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Umstellung auf Flat funktioniert nicht / Zu höhe Gebühren werden nicht erstattet!
Seit der Umstellung unseres alten Vertrags auf einen Flat-Tarif gibt es nur noch Schwierigkeiten. Die temporäre Anpassung der Flat auf den höheren Dezember-Umsatz hat überhaupt nicht funktioniert, trotz mehrfacher Rückversicherung. Dadurch entstanden uns im Dezember völlig überhöhte Transaktionsgebühren von mehreren hundert Euro. Des Weiteren wurde unser altes Terminal inkl. altem Vertrag nicht wie in der Auftragsbestätigung vermerkt von Payone (intern) gekündigt, weshalb wir weiterhin die monatliche Gebühr dafür bezahlen. Die Zahl an Mails und Anrufen, in denen mir eine Lösung zugesichert wurde, kann ich schon gar nicht mehr zählen. Mein nächster Gang wird wohl der Weg über die Kontrollaufsichtsbehörde gehen, denn hier interessiert sich anscheinend niemand, uns die zuviel abgezogenen Beträge zurückzuerstatten. Ganz im Gegenteil, wir werden inzwischen komplett ignoriert und erhalten keinerlei Rückmeldung!
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Fischer,
wir bedauern die Unannehmlichkeiten mit der Umstellung auf den Flat-Tarif. Ihr Anliegen haben wir im Fachbereich priorisiert. Sie erhalten zeitnah eine Rückmeldung mit konkreten Lösungsschritten. Bis dahin bitten wir noch um ein wenig Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Bestellung wird nicht abgeschlossen
Vor einem Montat ein Kartenleseterminal bestellt, alles ausgefüllt, Verifizierung gemacht, dann Funkstille. Erst die Meldung, es wurde versendet, dan steckt der Prozess doch noch im Onboarding fest. Rückruf findet nicht statt, keiner kann das Problem lösen. Beauftragen jetzt einen anderen Anbieter.
19 février 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit haben.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Ihr Anliegen weiterhin offen ist. Wir sind gerne für Sie da.
Sie erreichen uns per Kontaktformular unter: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Ein Team von erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird sich für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung Ihres Anliegens einsetzen.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Leider können wir nichts positives über…
Leider können wir nichts positives über Payone als Tap to Pay Lösung berichten.
Seit 6 Wochen versuchen wir zwecks eines Händlerkonfigurationsfehlers Hilfe von dem telefonischen/Mail Support zu bekommen.
Man wird von Nr. A zu Nr. B und wieder zurück geschickt mit der Aussage das man nicht zuständig sei.
Bestimmt gute 6 Stunden Arbeitszeit verloren ohne eine einzige Rückmeldung oder Lösungsansatz..
Absolute Vollkatastrophe.. Sorry
17 février 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit haben.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Ihr Anliegen weiterhin offen ist. Wir sind gerne für Sie da.
Sie erreichen uns per Kontaktformular unter: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Ein Team von erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird sich für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung Ihres Anliegens einsetzen.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Ich kann nur Danke sagen.
Ich kann nur Danke sagen.
Mir wurde sofort geholfen, mit einem großen Aufwand für die freundlichen Helferinnen.
DANKE
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und bedanken uns für Ihr Lob.
Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Auf weiterhin gute Zusammenarbeit.
Mit den besten Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Nach einer geraumen Zeit in der…
Nach einer geraumen Zeit in der Warteschleife wurde ich sehr freundlich und kompetent beraten. Leider ist mein Anliegen nicht geklärt worden/ schade.
Ich muss einen neuen Versuch starten
11 février 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben uns zu bewerten. Vielen Dank auch für die freundlichen Worte.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Ihr Anliegen weiterhin offen ist. Wir sind gerne für Sie da.
Sie erreichen uns per Kontaktformular unter: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Ein Team von erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird sich für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung Ihres Anliegens einsetzen.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Zahlung bei tegut konnte nicht vom…
Zahlung bei tegut konnte nicht vom Konto gebucht werden und aus 18,00 Euro Einkauf werden 26,00 Euro. So etwas ist erlaubt? Schämt euch. Das ist absolut unethisch. Ich werde euch hier 365 Tage lang alle 24 Stunden negativ bewerten.
10 février 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen dieses sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Guten Tag -großes LOb!
Guten Tag, heute nun kann ich nur voll des Lobes über die Frau Saylan sprechen. Mit großen Einfühlungsvermögen konnte Sie mir all meine Fragen zu meinem Thema beantworten. So dass ich auch endlich begriffen habe, was mich so umtreibt. Das hat Sie wirklich sehr gut gemacht. Danke dafür!!!
2 février 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und bedanken uns für Ihr Lob. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter.
Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Auf weiterhin gute Zusammenarbeit.
Mit den besten Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Klar und deutlich
29 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Intransparente Vertragsbindung nur im Kleingedruckten
In der unterzeichneten Servicevereinbarung von PAYONE steht nichts zu Laufzeit oder Kündigungsfrist. Erst bei Kündigungsversuch wird auf eine langfristige Vertragsbindung verwiesen, die ausschließlich in umfangreichen AGB geregelt ist.
PAYONE lehnt jede vorzeitige Beendigung strikt ab und verweist nur formaljuristisch auf die AGB – ohne Transparenz, ohne Kulanz, ohne Gesprächsbereitschaft.
Wichtige Vertragsinhalte gehören klar in den Vertrag selbst, nicht versteckt ins Kleingedruckte.
Für uns nicht vertrauenswürdig. Klare Warnung an andere Geschäftskunden.
22 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
Wir bedanken uns für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern, dass ein Kritikpunkt entstanden ist. Unsere Kollegen stehen im direkten Austausch, um Ihr Anliegen schnellstmöglich zu klären.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Teure Kündigung!
Sonderkündigungsrecht von 100,-(2 Monate eher als die Vertragslaufzeit)
ist teurer als die Miete.
Telefonat mit der Bitte um Erlassung hat nichts gebracht.
10 Jahre haben wir alles gezahlt.Auch das Neue kabelose teurere Terminal,welches wir nun auf EIGENE KOSTEN zurück gesendet haben.
Sie hoffen ( in Ihrem Schreiben)auf eine Trennung auf Zeit,?! Und glauben tatsächlich,daß wir nocheinmal ihr Unternehmen wählen?!
Um auf Ihre Antwort zurück zukommen,ich hatte bereits Kontakt,wie oben erwähnt!
Ich stieß aber mit meiner Bitte auf Erlassung, der im Vertrag NICHT erwähnten Summe,von 100€ Sonderkündigungsgebühr,auf Granit!mfG
Blumensti(e)l Ahrensbök
P.S.Deshalb,sehen wir von weiterer oder erneuter Zusammenarbeit ab!
Update 25.02.26
Danke für die ersehnte Rückzahlung und die schnelle Kommunikation.!Ihr Beschwerde Management bekommt ein DICKES SEHR GUT!
28 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Schwartz,
es tut uns leid zu hören, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit haben.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Ihr Anliegen weiterhin offen ist. Wir sind gerne für Sie da.
Sie erreichen uns per Kontaktformular unter: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Ein Team von erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird sich für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung Ihres Anliegens einsetzen.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Sehr geehrte Frau Schwarz,
Vielen Dank für Ihre Nachricht an unser Beschwerdemanagement. Wir hoffen, dass die gefundene Lösung Ihren Erwartungen entspricht.
Mit besten Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Sehr geehrte Frau Schwarz,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für das Update genommen haben und für die netten Worte, wir geben das gerne an das Team weiter.
Mit besten Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Frau Sandra Krotowska war sehr
Frau Sandra Krotowska war sehr, sehr freundlich und super kompetent. Hat richtig Spaß gemacht mit Ihr zu telefonieren!
27 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
In Frau Krotowska habe ich eine sehr…
In Frau Krotowska habe ich eine sehr geduldige und kompetente Ansprechpartnerin gefunden, die mich gut durch das Prozedere geführt hat.
Danke nochmals!
21 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Unkompliziert und sehr hilfreich
Vielen Dank Frau Sandra K., der Service war perfekt. Da können sich andere Servicebüros ein Beispiel nehmen.
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Camenz,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Sehr angenehmes Gespräch
Sehr angenehmes Gespräch, Lösung wurde sofort gefunden, sehr einfach erklärt und bis zum Schluss begleitet
15 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Limitsios,
es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und bedanken uns für Ihr Lob.
Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Auf weiterhin gute Zusammenarbeit.
Mit den besten Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Super schneller und kompetenter Support
Super schneller und kompetenter Support.
Herr L. ist super hilfsbereit und nimmt sich jedes Problem an.
Vorherige Mitarbeiter/innen haben auch schon immer super geholfen.
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und bedanken uns für Ihr Lob.
Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Auf weiterhin gute Zusammenarbeit.
Mit den besten Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Über 15 Jahre
Über 15 Jahre haben wir mit diesem Unternehmen zusammengearbeitet. Nach dem Tod meines Vaters haben Sie uns (ohne vorherige Info) von Jetzt auf Gleich das Terminal gesperrt. Unsere Kunden konnten nicht mehr bezahlen und das Chaos war dementsprechend sehr groß. Nach vielen Stunden in der Warteschleife, gaben wir genervt auf und arbeiten seitdem mit einem anderen Unternehmen zusammen. Trotzdem wir das Terminal nicht mehr Nutzen konnten, wir den Vertrag kündigten, das Terminal zurücksendeten, stellte uns PAYONE weiterhin Rechnungen. Nach einem intensiven Gespräch mit einem Mitarbeiter, der uns wieder anwerben sollte, versprach uns dieser die Forderungen auf NULL zu setzen. Heute kam dann Post vom Inkasso... NIE WIEDER PAYONE!
14 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns leid zu hören, dass Sie Anlass zur Unzufriedenheit haben.
Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, falls Ihr Anliegen weiterhin offen ist. Wir sind gerne für Sie da.
Sie erreichen uns per Kontaktformular unter: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Ein Team von erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird sich für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung Ihres Anliegens einsetzen.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Frau Krotowska
Frau Krotowska, hat mit mir mehrere Fälle/Probleme besprochen und wir sind in allen Fällen zu einer Lösung gekommen.
Unkompliziert, freundlich und vor allem kompetent.
Ich danke sehr.
13 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter.
Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit den besten Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Warte seit 3 Wochen auf die…
Warte seit 3 Wochen auf die Freischaltung, laut Home Page anmelden und sofort loslegen. Sollte geändert werden, enspricht nicht den tatsachen.
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern sehr, dass unser Service Anlass zur Kritik gegeben hat.
Wir hatten um weitere Informationen gebeten, jedoch bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Sollte Ihr Anliegen weiterhin bestehen, laden wir Sie ein, sich erneut an uns zu wenden. Sie können uns über unser Kontaktformular unter folgendem Link erreichen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular.
Alternativ stehen wir Ihnen auch telefonisch zur Verfügung. Sie erreichen uns montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr unter der Nummer 069 / 66305500.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
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