Wir hatten ein Problem mit unseren Terminals und konnten keine Zahlungen mehr entegengnehmen. Frau Melek Saylan half uns umgehend das problem binnen eines tages zu lösen. Sie unterstütze uns den kompl... Voir plus
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Herr Gausepohl vom P1-Kundenservice war äußrtst freundlich, geduldig und hilfsbereit. Er hat den Vorgng verständlich erklärt. Ich habe mich bestens aufgehoben gefühlt. Klare Empfehlung und 5 Sterne f... Voir plus
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Wir haben den Betrieb veräußert und am 08.04.26 die beiden Terminals mit Beleg zurückgesandt (auch zugestellt lt Sendungsverfolgung ) , die Verträge gekündigt. Eins der Terminals angeblich nicht angek... Voir plus
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Sehr enttäuschender Kundenservice – finanzieller Schaden entstanden Ich betreibe ein Hotel und bin seit längerer Zeit (15 Jahre)Kundin bei PAYONE. Ohne vorherige Information wurde mei... Voir plus
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Wir sind Payment-Experten, Payment-Profis, Payment-Nerds. Und angetreten, um einen Unterschied zu machen. Denn das ONE in unserem Namen ist mehr als nur ein Wort. Es ist unser Anspruch und unsere Vision. Wir sind die Nummer 1 der Omnichannel Payment-Anbieter für Händler in der DACH-Region. Wir bieten ein integriertes, digitales Angebot, das über den Zahlungsverkehr hinaus geht.
Coordonnées de contact
Lyoner Straße 15, 60528, Frankfurt am Main, Allemagne
- 069 / 66305500
- info@payone.com
- payone.de
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Ich werde demnächst weg von euch !
Ich werde demnächst weg von euch !
Was denkt ihr überhaupt wer ihr seid ?? 23.12.2025 war kein Feiertag und wieso bekomme ich erst heute meine Kreditkarten Zahlungen auf meinem
Geschäftskonto !!!! ihr seid einfach mehr als frech, ihr wird nicht nur mich verlieren sondern weitere 3 Betriebe !!!
Ciao !
29 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Seref,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern sehr, dass unser Service Anlass zur Kritik gegeben hat.
Wir hatten um weitere Informationen gebeten, jedoch bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Sollte Ihr Anliegen weiterhin bestehen, laden wir Sie ein, sich erneut an uns zu wenden. Sie können uns über unser Kontaktformular unter folgendem Link erreichen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular.
Alternativ stehen wir Ihnen auch telefonisch zur Verfügung. Sie erreichen uns montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr unter der Nummer 069 / 66305500.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Falschüberweisung wurde rücküberwiesen
Im Sommer 2025 wurde eine Falschüberweisung an ein PAYONE Konto durchgeführt. Jetzt kurz vor Weihnachten bekam ich den falsch überwiesenen Betrag wieder zurückerstattet.
Durch den unermüdlichen Einsatz des Frontoffices ist es gelungen, die zuständigen Fachabteilungen zu überzeugen, diese Rücküberweisung durchzuführen.
Warum das so lange gedauert hat, weiss ich bis heute nicht. Was ich aber weiss: das ServiceTeam war sehr bemüht und hat sich meiner Angelegenheit in vorbildlicher Weise angenommen, ohne deren engagierten Mitglieder würde ich wahrscheinlich immer noch auf meine Rücküberweisung warten!
18 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Hammer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns, dass unser ServiceTeam Ihnen helfen konnte. Die Verzögerung bei der Auszahlung bedauern wir und werden die Hintergründe prüfen.
Bei Fragen erreichen Sie uns gerne telefonisch.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Schnell und hilfreich
Frau Saylan war sehr freundlich und hilfsbereit und konnte schnell eine Lösung für mich finden. Vielen Dank!
11 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Julia,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter.
Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit den besten Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Kundenservice unfreundlich
Der Kundenmitarbeiter am Telefon war total unfreundlich und motzig. Hat mir natürlich nicht weitergeholfen.
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
dass Sie Anlass zur Kritik haben bedaure ich sehr.
Bitte wenden Sie sich gerne an uns sollte Ihr Anliegen weiterhin bestehen.
Sie erreichen uns per Kontaktformular unter: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit den besten Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Kompetente und nette Mitarbeiter
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Horata Taki
es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und bedanken uns für Ihr Lob.
Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Auf weiterhin gute Zusammenarbeit.
Mit den besten Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Freundlicher telefonischer Support
Ich hatte gerade ein sehr freundliches Telefonat mit Frau Melek Saylan, sie hat mir auf Anhieb mit Geduld weitergeholfen. Toller Service.
3 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Tamara,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit den besten Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Schnelle und unkomplizierte Hilfe.
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Mario,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit den besten Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Wir sind mit Payone sehr zufrieden
Wir sind mit Payone sehr zufrieden. Die Abrechnung/Überweisung der Beträge erfolgt problemlos. Die Kommunikation erfolgt über eine interne Plattform.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Matthias,
es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und bedanken uns für Ihr Lob. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Auf weiterhin gute Zusammenarbeit.
Mit den besten Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Ich hatte gerade ein angenehmes…
Ich hatte gerade ein angenehmes Gespräch mit Frau Saylan. Endlich hat sie mein Problem gelöst. Vielen lieben Dank!
28 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau von Zimmermann,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit den besten Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Schnelle Erledigung im Onboarding
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Reber,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit den besten Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Top Mitarbeiterin
Hiermit möchte ich Ihnen mitteilen, dass die Mitarbeiterin Frau Saylan sehr nett zu mir war und meine Angelegenheit sehr schnell erledigen konnte. Außerdem war sie sehr informativ und engagiert. Ich möchte sie als Ansprechpartnerin ernennen und bei nächster Gelegenheit gerne mit ihr telefonieren, denn sie hat mein seit über einem Jahr nicht gelöstes Problem mit der Adressänderung des Unternehmens innerhalb von 10 Minuten lösen können.
25 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter.
Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
wellext
Die Zusammenarbeit war von Beginn an professionell und zuverlässig. Die Kommunikation war kompetent und freundlich. Bereits beim ersten Kundenanliegen wurde schnell und lösungsorientiert gehandelt. Insgesamt eine positive Erfahrung, die wir gerne weiterempfehlen. Danke!
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Mit den besten Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Onboarding über 6 Monate und wir warten immer noch
Vorab: Ich komme gar nicht dazu, Payone richtig zu testen, weil das Onboarding schon das ganze Jahr läuft und wir noch immer warten... Ich kann meinen Frust gar nicht in Worte fassen. Einer unserer Kunden wartet nun schon über ein halbes Jahr auf den Abschluss des Onboardings. Es ist mehr als peinlich. Ich muss es nun über diese Plattform versuchen, in der Hoffnung, endlich zum Ziel zu kommen.
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Guten Tag, ich bedauere, dass Sie Grund zu diesem negativen Feedback haben. Ich möchte Sie bitte und Ihre Daten an unsere E-Mail Adresse feedback@payone.com oder diese in den Trustpilot Daten zu ergänzen, damit wir uns um Ihr Anliegen kümmern können.
Ich werde mich mit meinem Team direkt darum kümmern.
Beste Grüße
Anke aus dem Kundenservice
Die Kommunikation mit den verschiedenen…
Die Kommunikation mit den verschiedenen Abteilungen ist katastrophal. Informationen werden nicht gegeben und versprochene Rückrufe nicht eingehalten. Geld, das bereits von unseren Kunden eingezogen wurde, wird uns seit Wochen nicht ausgezahlt, obwohl wir teilweise fast täglich gesagt bekommen haben, daß unser Anliegen auf Prio 1 steht.
Was sich hierbei seit Wochen abspielt bietet den Stoff für einen Kafka Roman. Man läuft permanent ins Leere, ständig sind andere Mitarbeiter oder Abteilungen zuständig und Durchwahlen bekommt man auch nicht und landet in stundenlangen Warteschleifen, aus denen man dann irgendwann rausgeworfen wird.
10 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre Mitteilung. Wir bedauern sehr, dass unser Service Anlass zur Kritik gegeben hat.
Wir hatten um weitere Informationen gebeten, jedoch bisher keine Rückmeldung von Ihnen erhalten. Sollte Ihr Anliegen weiterhin bestehen, laden wir Sie ein, sich erneut an uns zu wenden. Sie können uns über unser Kontaktformular unter folgendem Link erreichen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular.
Ein Team von erfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern wird sich für eine schnelle und zufriedenstellende Lösung Ihres Anliegens einsetzen.
Mit freundlichen Grüßen aus Frankfurt
Mario aus dem Kundenservice
Vorsicht Payone lässt nach 2Jahren…
Vorsicht Payone lässt nach 2Jahren Negativ Bewertungen bei Google mit hilfe einer Firma löschen!!!
Meine Erfahrung vor 2j mit diesem ......:
letztes jahr ist ein Fehler unterlaufen. Ich hab Bezahlt,und das Gerät bei Rossmann hat auch abgebucht. Was ich nicht wusste,ich kam nicht an restliches Geld durch die Sparkasse, da ich den satz für ein p-konto erreicht hatte, was ich bis dato aber nicht wusste. Also kam die Rechnung von Payone und ich habe den Betrag auf zwei mal überwiesen.Somit war die Sache geregelt,nix da. Payone schrieb weiter Briefe mit UNVERSCHÄMTEN FORDERUNGEN was die Gebühren betrifft. Angerufen und gesagt aufgrund meiner Situation 2 mal überwiesen. Mitarbeiter gingen auf die Bedürfnisse GARNICHT ein, sondern wurden Menschlicher Abschaum! Jetzt kam ein Mahnbescheid, wobei PAYONE sich mit wohl mit der SCHLIMMSTEN ANWALTSKANZLEI zusammen getan haben. Fazit:Wenn man den gegeben Betrag BEZAHLT, wird der als Gebühr von PAYONE genommen(BETRUG)da angegeben war wofür das Geld war, und fordern weiter GELD.PAYONE ist GELDGEIL und BETRÜGERFIRMA!!!
8 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir nehmen Ihr Anliegen sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Immer wieder super !!!
Die Mitarbeiter der technischen Hotline kann man einfach nur mit der Bestnote bewerten 👍
Danke !!!
5 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte frau Marquard,
es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unserem Service so zufrieden sind und bedanken uns für Ihr Lob.
Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren.
Auf weiterhin gute Zusammenarbeit.
Mit den besten Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Sehr kompetente nette Beratung und…
Sehr kompetente nette Beratung und Problemanalyse
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Vietmeier,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Ich hatte eine unfreundliche Dame heute…
Ich hatte eine unfreundliche Dame heute am Telefon der CCS. Ich wollte den Betrag von 3,93 bei ALDI begleichen.
Die CCS bzw Payone hat daraus innerhalb von 2 Monaten 18,90 Inkasso drauf gehauen, und die Dame am telefon sagte, die 3,93 bräuchte ich garnicht begleichen, das andere laüft weiter.
Für was derart hohe Inkasso Gebühren verlangt werden nur, dass 2x versucht wurde, abzubuchen könnte mir niemand erklären.
Jetzt muss ich mich bei Aldi erkundigen, weil die Dame mir nicht mal sagen wollte, wo ich den eigentlichen Betrag von 3,93 hin überweisen soll.
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Petra H.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen dieses sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Herr Gausepole super Mitarbeiter
Herr Gausepole von Payone GmbH hat mir bei meinem Anliegen mit den Transaktionsverbuchen sehr freundlich und souverän weitergeholfen und zum Schluss waren alle Fragen und Anliegen bearbeitet bzw. beantwortet.
VIelen Dank nochmal
4 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Weck,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten.
Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unseren Kollegen weiter.
Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt,
Mario aus dem Kundenservice
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