Wir hatten ein Problem mit unseren Terminals und konnten keine Zahlungen mehr entegengnehmen. Frau Melek Saylan half uns umgehend das problem binnen eines tages zu lösen. Sie unterstütze uns den kompl... Voir plus
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Herr Gausepohl vom P1-Kundenservice war äußrtst freundlich, geduldig und hilfsbereit. Er hat den Vorgng verständlich erklärt. Ich habe mich bestens aufgehoben gefühlt. Klare Empfehlung und 5 Sterne f... Voir plus
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Wir haben den Betrieb veräußert und am 08.04.26 die beiden Terminals mit Beleg zurückgesandt (auch zugestellt lt Sendungsverfolgung ) , die Verträge gekündigt. Eins der Terminals angeblich nicht angek... Voir plus
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Sehr enttäuschender Kundenservice – finanzieller Schaden entstanden Ich betreibe ein Hotel und bin seit längerer Zeit (15 Jahre)Kundin bei PAYONE. Ohne vorherige Information wurde mei... Voir plus
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Wir sind Payment-Experten, Payment-Profis, Payment-Nerds. Und angetreten, um einen Unterschied zu machen. Denn das ONE in unserem Namen ist mehr als nur ein Wort. Es ist unser Anspruch und unsere Vision. Wir sind die Nummer 1 der Omnichannel Payment-Anbieter für Händler in der DACH-Region. Wir bieten ein integriertes, digitales Angebot, das über den Zahlungsverkehr hinaus geht.
Coordonnées de contact
Lyoner Straße 15, 60528, Frankfurt am Main, Allemagne
- 069 / 66305500
- info@payone.com
- payone.de
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Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Niko,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Melek Saylan war sehr freundlich und…
Melek Saylan war sehr freundlich und hilfsbereit.
Vielen Dank nochmals.
Mit freundlichen Grüßen aus Würzburg
Hotel Regina GmbH
S. Schwab
27 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Emilia Schumacher
Emilia Schumacher, sehr kompetent, hilfsbereit und geduldig. Eine ganz tolle Mitarbeiterin:)
24 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Ich hatte sofort eine total kompetente…
Ich hatte sofort eine total kompetente Mitarbeiterin am Telefon Frau KORTOVSKA, die Heldin meines Tages heute.. Danke
24 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Kast-Großhammer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt, Mario aus dem Kundenservice
Die Mitarbeiterin war Super
Die Mitarbeiterin war Super, allerdings der Rest ist recht befremdlich !
13 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass unsere Mitarbeiterin Sie positiv überzeugen konnte. Wir bedauern, dass der restliche Verlauf für Sie befremdlich war. Sollten sie noch offene Anliegen haben, bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Silvia,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Einzahlung wird ignoriert – Gebühren steigen trotzdem
Ein Einkauf bei Rossmann: 6,99 €.
Gezahlt + Bankkosten übernommen: erledigt.
Payone macht daraus 46,53 € Fantasie – fein säuberlich in Tabellen und mehrseitigen Drohschreiben aufgeführt.
Perfekt, danke dafür: so hat das Bundesamt für Justiz gleich was zum Lesen. Hattet ihr eigentlich schon mal Post von denen?
Zuständigkeiten kurz erklärt:
• CCS Inkasso → Aufsicht: BfJ (Bundesamt für Justiz)
• PAYONE GmbH → Aufsicht: BaFin (Bundesanstalt für
Finanzdienstleistungsaufsicht)
Mein Tipp: sucht euch mal einen ordentlichen Job, anstatt Leute mit Fantasiegebühren zu scammen.
Eure Scammer-Kumpels aus Indien haben bestimmt noch einen Platz für euch frei – da passt ihr besser hin als in den Zahlungsverkehr.
Übrigens: Meine Einzahlung von 3,83 € taucht in eurer „großen Tabelle“ gar nicht erst auf. Stattdessen steigert ihr die Gebühren krampfhaft in Richtung 50 €, wohl wissend, dass darunter jeder Richter nur müde abwinken würde.
Und wenn ihr wirklich den gelben Brief schickt: kein Problem – der Widerspruch ist ja auf der Rückseite gedruckt.
3 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Nym,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen dieses sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Super schnell gelöst das Problem.
Super schnell gelöst das Problem. Frau Saylan war super nett und kompetent
22 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Herzlichen Dank für Ihr Feedback. Wir haben Ihr Lob selbstverständlich an unsere Frau Saylan weitergeleitet.
Beste Grüße
Anke aus dem Kundenservice
Schneller Service
Änderungen in den Vertragsdaten wurden wegen dringend benötigten Terminal schnell und zuverlässig angepasst.
18 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Roland,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Inkasso wegen 0,99 €
Aufgrund einer fehlgeschlagenen Lastschrift über 0,99 € hat Payone das Inkassounternehmen Intrum auf mich angesetzt. Statt einer Zahlungserinnerung oder Mahnung hat dieses Unternehmen direkt eine Forderung in Höhe von 41,01 € an mich gestellt. Auf meine E-Mails erfolgte keine Reaktion. Als ich eine Mitarbeiterin von Intrum telefonisch erreichte, behauptete sie, vor etwa drei Wochen eine Mahnung in Höhe von 6,99 € per E-Mail an mich geschickt zu haben. Einen Nachweis dafür können sie mir allerdings nicht präsentieren. Am nächsten Tag hat sie mir eine E-Mail mit einer PDF-Datei im Anhang geschickt, die als Beweis für die Mahnung durchgehen sollte. Auf dem PDF-Ausdruck steht zwar das Datum von vor drei Wochen, die Dateieigenschaften besagen allerdings, dass diese Datei erst gestern erstellt worden sei. Genau an dem Tag, an dem ich mit der Mitarbeiterin von Intum gesprochen habe. Das erweckt bei mir den Anschein einer versuchten Manipulation.
Man könnte jetzt fragen: Was hat das alles mit Payone zu tun?
Payone ist ein Unternehmen, das wegen einer fehlgeschlagenen Lastschrift von 99 Cent ein Inkasso-Unternehmen auf seine Kunden ansetzt.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Guten Tag,
gerne möchten wir den Sachverhalt mit Ihnen klären und uns mit Ihnen in Verbindung setzen.
Gerne können Sie uns Ihr anliegen mit Ihren Kontaktdaten und Aktenkennzeichen an feedback@payone.com senden.
Vielen Dank und
mit besten Grüßen
Anke aus dem Kundenservice
schnell und zuverlässig
seit Jahren immer schnelle, unkomplizierte und zuverlässige Lieferung von Leihgeräten - gerne wieder
16 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, wir freuen uns sehr über Ihr positives Feedback.
Viele Grüße
Anke aus dem Kundenservice
Inkasso
Wir haben eine Mahnung über einen bezahlten Artikel bekommen, den wir aber auch später retourniert haben. Jetzt wurde uns ein Inkasso Unternehmen auf den Halt gehetzt den doppelten Betrag zu bezahlen für einen Artikel den wir nicht mehr besitzen.
Vielen Dank dafür.
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Guten Tag, gerne möchten wir den Sachverhalt mit Ihnen klären und uns mit Ihnen in Verbindung setzen. Gerne können Sie uns Ihr anliegen mit Ihren Kontaktdaten und Aktenkennzeichen an feedback@payone.com senden. Wir werden uns dann mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit besten Grüßen
Anke aus dem Kundenservice
Freundlich und kompetent.
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Herzlichen Dank für Ihre tolle Bewertung. Wir freuen uns, dass wir sie von unserem Service überzeugen konnten.
Meine Fragen zur Abrechnung im Rahmen…
Meine Fragen zur Abrechnung im Rahmen der Betriebsübernahme wurden schnell und zügig von Frau Saylan beantwortet! Vielen Dank für die unkomplizierte und schnelle Hilfe!
9 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback, welches wir auch gerne an unsere Kollegin weitergeben. Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen, Anke aus dem Kundenservice
Telefonische Anfrage
Die Beratung durch Melek Saylan war freundlich, kompetent und lösungsorientiert. Meine Anfrage wurde sofort geklärt, zusätzlich habe ich hilfreiche Anregungen und Unterstützung erhalten. Sehr gute Betreuung! So stelle ich mir guten Kundenservice vor – absolut empfehlenswert!
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrter Herr Schirmer, wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback, welches wir auch gerne an unsere Kollegin weitergeben. Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Ich hatte einige Fragen bez Besitzerwechsel und Kündigung
Ich hatte einige Fragen bez. eines Besitzerwechsels und der daraus vergessenen Kündigung. Frau Saylan hat mir zügig und kompetent alles erklärt. Sie hatte sich schnell in den bereits vorhandenen Vorgang eingelesen und weitere Schritte zu meiner Zufriedenheit eingeleitet.
3 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt Mario aus dem Kundenservice
Extrem Unseriös
Hier wird ohne Rechnung und Mahnung mit dem Hauseigenen Inkassounternehmen willkürlich Geld vom Konto abgebucht. Kundenservice per Mail oder Telefon ist ne Fehlanzeige, ich habe vorsorglich den Betrag von der Bank zurückholen lassen und hab das ganze mit meinen Kontoauszügen aus besagtem Zeitraum meinem Anwalt weitergeleitet, solchen Firmen muss man sich entscheiden entgegen stellen!
29 août 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Wir nehmen dieses sehr ernst und möchten sicherstellen, dass alle offenen Fragen geklärt werden.
Bitte zögern Sie nicht, sich über unser Kontaktformular mit uns in Verbindung zu setzen: https://www.payone.com/DE-de/service/feedback-beschwerde/formular
Unser erfahrenes Team steht Ihnen gerne zur Verfügung und wird sich Ihrem Anliegen annehmen.
Mit freundlichen Grüßen, Mario aus dem Kundenservice
Habe falschen Bereich angerufen wurde…
Habe falschen Bereich angerufen wurde sofort an den richtigen Bereich weiterverbunden. Keine Wartezeiten schneller und unbürokratischer Service. Mir wurde direkt geholfen und ich konnte meine Unterlagen gleich herunterladen.
28 août 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Frau Lechner, Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns sehr, dass Sie sofort an den richtigen Bereich weitergeleitet wurden. Ihr Lob bedeutet uns sehr viel. Bei weiteren Fragen helfen wir Ihnen gerne weiter. Mit freundlichen Grüßen, Mario vom Kundenservice
Bin seit 2019 Kunde bei euch und bin…
Bin seit 2019 Kunde bei euch und bin sehr zufrieden mit meiner Beraterin Frau Kämmerer die mir immer behilflich bei Transaktionen oder jeglichen anderen Angelegenheiten. Sie ist sehr zum empfehlen als Beraterin. Lg Sportsbar Delphin Kleinauheim
27 août 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Ihr Lob geben wir auch gerne an unsere Kollegin weiter. Wenn Sie Anliegen oder Fragen haben, zögern Sie bitte nicht uns zu kontaktieren. Mit den besten Grüßen aus Frankfurt, Mario aus dem Kundenservice
Schnelle Hilfe
Schnelle Hilfe.
Keine Wartezeit und keine umständliche KI Erläuterungen!!!
Herr Gausepohl konnte das Problem unverzüglich aufklären. Wir waren immer sehr zufrieden mit Payone und müssen auf Grund von Software Umstellung wechseln.
Die Homepage mit Login für Rechnung und Transaktionsaufstellung ist übersichtlich und intuitiv.
27 août 2025
Avis spontané
Réponse de PAYONE GmbH
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir freuen uns sehr, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Vielen Dank für Ihr positives Feedback. Ihr Lob geben wir auch gerne an unseren Kollegen weiter.
Sollten Sie Anliegen oder Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Wir freuen uns auf eine weiterhin erfolgreiche Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen
Mario aus dem Kundenservice
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